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Scopri come ritrovare la passione per l’email marketing

Se le newsletter ti intimidiscono, non disperare: Arianne Foulks, fondatrice di Aeolidia, ha dei suggerimenti per te.

È il 1997 e le dita di Arianne Foulks volano sulla tastiera nel laboratorio informatico della sua scuola. Sta lavorando su un sito web per la sua rivista di musica indie, ma ha anche una coda di siti web che sta realizzando, su richiesta dei suoi amici che fanno parte di band o gestiscono etichette discografiche.

“L’ho fatto solo per hobby, e poi alla fine avevo un’amica che stava creando un sito di e-commerce, e lei avrebbe effettivamente guadagnato denaro dal suo sito invece di farlo solo per divertimento. È stato allora che ho iniziato a far pagare le persone e a ottenere clienti che avevano attività commerciali”, afferma Arianne, fondatrice di Aeolidia, con sede a Seattle, Washington.

Ma il background di Arianne non era inizialmente in HTML, né in web design. Al college ha studiato biologia marina, ed è così che ha preso il nome della sua agenzia: Aeolidia è il nome latino di un mollusco nudibranchio, che è la specie marina preferita di Arianne. Quando era studentessa di ricerca, è stata persino morsa sulla gamba da un cucciolo di foca elefante mentre si sedeva sopra per pesarlo.

“Abbiamo scoperto che quando approfondiamo le statistiche dei [clienti] , la loro mailing list è solitamente la loro fonte di traffico più preziosa, a meno che non sappiano cosa stanno facendo.”

“Quando te lo dico, non voglio che ti dispiaccia perché era gigantesco, ed ero come una piccola mosca che lo infastidisce”, dice ridendo. “Per una settimana ho avuto la mia storia di cicatrici Jaws.”

A parte gli incontri ravvicinati con le foche, l’agenzia di Arianne è nota per aiutare le aziende creative a creare negozi online. “Non puoi fare di qualcuno un sito web. Sono così tante altre cose”, dice. “Abbiamo scoperto che quando approfondiamo le statistiche dei [clienti] , la loro mailing list è solitamente la loro fonte di traffico più preziosa, a meno che non sappiano cosa stanno facendo.”

"Se devi vendere informazioni sensibili al tempo, come una vendita lampo o altro, l’email è perfetta per questo. Social media: chissà quando quel post verrà effettivamente visualizzato dalle persone?"

Una delle lezioni che tiene è su come puoi smettere di odiare la tua newsletter (e guadagnare dalla tua mailing list). Ecco come ti consiglia di rinnovare il tuo entusiasmo per l’email marketing e aiutarlo a raggiungere il suo pieno potenziale.

L’email è una pipeline diretta per i clienti.

“Molte persone si sentono davvero intimidite dalla loro newsletter, ma sono perfettamente felici di pubblicare su Instagram 10 volte al giorno”, afferma Arianne. Quindi spiega ai clienti che quando inviano un’email, non devono combattere gli algoritmi come fanno sui social media. Quando pubblicano su Instagram, ad esempio, non sanno che tutti vedranno il post. In effetti, la maggior parte delle persone potrebbe non farlo, quindi i clienti potrebbero dedicare molto tempo e impegno a qualcosa che non produce i risultati che desiderano.

D’altra parte, potrebbero ottenere risultati, ma poiché Instagram o Facebook possono modificare i loro algoritmi, dopo un po’ di tempo, i loro post potrebbero non essere mostrati alle persone giuste.

“Non hai modo di saperlo. Non è sotto il tuo controllo, ma quando invii un’email, finirà sempre nella casella di posta di qualcuno”, afferma. “Forse andrà nello spam, ma non c’è un algoritmo che la filtri dalle persone. Se vogliono la tua email e la invii, la riceveranno, il che non è davvero una cosa che accade sui social media.”

Gli orari sono tutto.

“Anche il problema della tempistica è presente”, aggiunge Arianne. “Se devi vendere informazioni sensibili al tempo, come una vendita lampo o altro, l’email è perfetta per questo. Social media: chissà quando quel post verrà effettivamente visualizzato dalle persone?”

"Le persone che sono nella tua lista non ci sono arrivate per caso. Hanno scelto di essere lì e si aspettano che tu gli scriva".

Le persone presenti nelle liste dei clienti vogliono ricevere notizie.

A volte, quando i clienti si avvicinano ad Aeolidia, hanno già una lista di email marketing, ma non sono innamorati dell’idea di averne una, o hanno la sensazione di spammare i clienti. “Le persone ne sono terrorizzate”, afferma Arianne. “RIbadisco spesso che i contatti nelle mailing list non ci sono capitate per caso. Hanno scelto di farne parte e si aspettano di ricevere un’email.”

Mantieni l’asticella delle email alta, ma non troppo alta da non inviarne nessuna.

un’altra trappola in cui incappano i clienti di Arianne è quella di seguire le newsletter per ottenere consigli commerciali, che sono ottimi per l’ispirazione ma non per la motivazione. La mole di contenuti da sfogliare può inevitabilmente far sembrare la creazione di una newsletter molto più spaventosa di quanto non sia in realtà.

Il motivo per cui i clienti si preoccupano è che sono stati accolti in una casella di posta elettronica, un luogo personale e ambito. Ritengono di dover dimostrare il proprio valore e inviare solo email super importanti, coinvolgenti ed entusiasmanti, afferma Arianne. Se vendono scarpe, ad esempio, sentono la necessità di fornire una storia sui calzolai o un altro argomento approfondito. “Il problema è che si pongono un limite così alto che finiscono per non inviare alcuna email.”

Un approccio migliore, ad esempio, può essere mostrare nuove scarpe in stock in modo che le persone possano acquistarle. “Cerco sempre di incoraggiare le persone a mantenere la semplicità”, afferma. “Non è necessario che sia strabiliante. Basta che invii regolarmente e che abbia interesse a ciò che vendi, e così anche le persone che ti ascoltano saranno interessate.”

Un esempio a cui Arianne fa riferimento è quello di uno dei suoi clienti, Mouse Loves Pig. Nell’email, Ruth, il fondatore dell’azienda, ringrazia l’iscritto per essersi registrato alla lista. Include anche un collegamento a un’immagine della schermata di blocco del telefono con brand e un collegamento al gruppo di supporto Kickstarter per aggiornamenti periodici. Può essere semplice, ma funziona.

E usano anche informazioni ovvie per sviluppare il loro brand.

Arianne ha notato che più a lungo l’azienda è operativa, più è probabile che il cliente dimentichi cosa c'è di così bello nell’azienda. La pagina Informazioni del cliente contiene probabilmente aspetti interessanti sull’azienda, oppure puoi chiedere cosa rende l’azienda diversa e chi sono i clienti ideali del cliente.

Suddividi in pezzi di dimensioni ridotte e ta-da! Il cliente ha un’email di benvenuto (o anche una serie di note introduttive) in attesa di essere inviata ai clienti desiderosi. “Hai già fatto metà del lavoro qui”, afferma Arianne. “Devi solo aggiungere una foto e arricchire un po’ il tutto.”

Dopo aver riprogettato il sito del cliente Dani Barbe, Aeolidia ha creato due fantastiche marketing automation per il brand di gioielli: un’email di buon compleanno specifica per le pietre con segno zodiacale e un follow-up post-acquisto con istruzioni per la cura. “Abbiamo creato segmenti di e-commerce comuni e anche alcuni specifici per la sua attività, come donatori di regali, uomini e persone che hanno acquistato anelli impilabili o determinate pietre, in modo che potesse promuoverne altri dato che i suoi clienti tendono a collezionare articoli con queste qualità”, afferma Arianne.

“[Dani] mi ha detto: “Sono molto entusiasta di avere segmenti automatizzati che si sentano interessanti e personalizzati per il mio cliente. Mi piacerebbe impostare bene i segmenti automatizzati e poi lasciare che facciano il lavoro per me!”

l’unica cosa che Arianne sconsiglia, tuttavia, è di aspettare a inviare l’automazione di benvenuto. Se un cliente si iscrive all’elenco dei clienti, non tardare a dirgli di cosa si occupa l’azienda. Sebbene il cliente conosca a fondo l’azienda, ogni giorno arrivano nuovi clienti sul sito, che devono essere informati su ciò che rende l’azienda straordinaria. Come ha detto prima, i clienti che si sono iscritti alla lista vogliono ricevere notizie dal brand, quindi assicurati di cogliere questa opportunità.

Se è passato un po’ di tempo da quando il cliente ha inviato un’email, non preoccuparti.

Mailchimp consente ai clienti di riconfermare una lista, specialmente se ha molti indirizzi obsoleti. In questo modo, è possibile rimuovere i vecchi indirizzi email, lasciando solo gli iscritti che desiderano interagire con i contenuti. (Ecco un articolo su come farlo).

“Ecco perché cerco di incoraggiare le persone a stabilire un programma”, afferma Arianne. “Anche se si tratta di una sola volta al mese, se sai quando devi farlo, lo farai. Ma se pensi: “Lo farò quando ho tempo”, a volte è l’unico compito per cui ti senti in colpa, quindi continui a rimandare al giorno dopo e a quello successivo. Poi, prima di saperlo, sono passati un paio di mesi.”

Se hai bisogno di ulteriore motivazione, dai un’occhiata alle tue statistiche.

“Se qualcuno ha un tasso di conversione medio, quando guardiamo al traffico proveniente dalla sua newsletter, è il doppio o il triplo. È davvero entusiasmante vedere le persone fare molto meglio con l’email”, afferma Arianne.

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