Como recuperar sua paixão pelo marketing por e‑mail

Mas a formação de Arianne não foi inicialmente em HTML, nem mesmo em web design. Na faculdade, ela estudou biologia marinha, e foi daí que surgiu o nome de sua agência: Aeolidia é o nome em latim do desgrenhado nudibrânquio rato, que é a lesma marinha favorita de Arianne. Como estudante de pesquisa, ela chegou a ser mordida na perna por um bebê elefante-marinho enquanto estava sentada sobre ele para pesá-lo.

"Quando digo isso, não quero que você sinta pena dele, porque ele era gigantesco e eu era como uma pequena mosca que o incomodava", diz ela com uma risada. "Por uma semana, tive minha história de cicatriz de Tubarão."

À parte dos encontros íntimos com focas, a agência de Arianne é conhecida por ajudar empresas criativas a se estabelecerem on-line. "Você não pode simplesmente criar um site para alguém. Isso envolve tantas outras coisas", diz ela. "Descobrimos que, quando analisamos as estatísticas dos [clientes] , a lista de e-mails é geralmente a fonte de tráfego mais valiosa, a menos que eles não saibam o que estão fazendo."

Uma das aulas que ela ministra é sobre como parar de odiar seu boletim informativo (e ganhar dinheiro com sua lista de e-mails). Veja como ela recomenda que você renove seu entusiasmo pelo marketing por e-mail e ajude-o a atingir todo o seu potencial.

O e-mail é um canal direto com os clientes.

"Muitas pessoas se sentem muito intimidadas pelo boletim informativo, mas estão perfeitamente felizes em publicar no Instagram 10 vezes por dia", diz Arianne. Então, ela explica aos clientes que quando eles enviam um e-mail, eles não precisam combater algoritmos da maneira que fazem nas redes sociais. Quando postam no Instagram, por exemplo, não sabem se todos vão ver a postagem. Na verdade, a maioria das pessoas pode não ver, então os clientes podem estar investindo muito tempo e esforço em algo que não está produzindo os resultados que desejam.

Por outro lado, eles podem estar obtendo resultados, mas como o Instagram ou o Facebook podem mudar seus algoritmos, depois de algum tempo, suas publicações podem não ser mostradas às pessoas certas.

"Você não tem como saber. Não está sob seu controle, mas quando você envia um e-mail, ele sempre vai acabar na caixa de correio de alguém", diz ela. "Talvez vá para o spam, mas não há algoritmo filtrando-o para longe das pessoas. Se quiserem seu e-mail e você o enviar, as pessoas o receberão, o que não é realmente algo que acontece nas redes sociais."

Os agendamentos são tudo.

"Também há o problema da hora certa", acrescenta Arianne. "Se você tem algumas informações urgentes para vender, como uma venda rápida ou algo assim, o e-mail é perfeito para isso. Redes sociais – quem sabe quando essa postagem vai realmente aparecer para as pessoas?"

As pessoas nas listas dos clientes querem ter notícias deles.

Às vezes, quando os clientes entram em contato com a Aeolidia, eles já têm uma lista de marketing por e-mail, mas não gostam muito da ideia de ter uma, ou sentem que estão enviando spam para os clientes. "As pessoas têm medo disso", diz Arianne. "Sempre gosto de lembrá-las: 'as pessoas na sua lista não tropeçaram acidentalmente nela. Elas querem estar incluídas, e realmente esperam que você escreva para elas'."

Mantenha o nível de e-mails alto, mas não tão alto que não sejam enviados.

Outra armadilha em que os clientes de Arianne caem é a de seguir boletins informativos para obter conselhos comerciais, o que é ótimo para inspiração, mas não para motivação. Como se trata de muito conteúdo, é inevitável que a elaboração de um boletim informativo pareça muito mais assustadora do que realmente é.

O motivo pelo qual os clientes se preocupam é que eles foram recebidos em uma Caixa de entrada, um lugar pessoal e cobiçado. "Eles acham que precisam provar seu valor e enviar apenas e-mails superimportantes, envolventes e empolgantes", diz Arianne. Se vendem sapatos, por exemplo, sentem a necessidade de fornecer um histórico de sapateiros ou outro tópico detalhado. "O problema é que eles estabelecem um padrão tão alto que acabam não enviando nenhum e-mail."

Uma abordagem melhor, por exemplo, pode ser mostrar novos sapatos em estoque para que as pessoas possam comprá-los. "Sempre tento incentivar as pessoas a manter a simplicidade", diz ela. "Não precisa ser surpreendente. Basta enviar regularmente e se interessar pelo que está vendendo para que as pessoas que estão ouvindo você também se interessem."

Um exemplo que Arianne aponta é de uma de suas clientes, Mouse Loves Pig. No e-mail , Ruth, fundadora da empresa, agradece ao assinante por entrar na lista. Ele ainda inclui um link para uma imagem da tela de bloqueio do telefone com a marca, bem como um link para o grupo de suporte do Kickstarter para atualizações periódicas. Pode ser simples, mas funciona.

E use dicas óbvias para desenvolver sua marca também.

Arianne notou que, quanto mais tempo a empresa estiver funcionando, maior a probabilidade de o cliente esquecer o que há de tão legal nela. A página Sobre do cliente provavelmente tem aspectos interessantes sobre a empresa, ou você pode perguntar o que a torna diferente, bem como quem são os clientes perfeitos do cliente.

Divida isso em sessões menores e pronto! O cliente tem um e-mail de boas-vindas (ou até mesmo uma série de notas introdutórias) esperando para ser enviado aos clientes ansiosos. "Você já fez metade do trabalho aqui", diz Arianne. "Só precisa adicionar uma foto e dar um pouco mais de corpo a ele."

Depois de redesenhar o site da cliente Dani Barbe, a Aeolidia criou duas automações de marketing interessantes para a marca de joias: um e-mail de Feliz Aniversário específico com a pedra da data de nascimento e um acompanhamento pós-compra com instruções de cuidados. "Criamos segmentos comuns de e-commerce e também alguns específicos para seu negócio (pessoas que presenteiam, homens e pessoas que compravam conjuntos de anéis ou determinadas pedras) para que ela pudesse promover mais do mesmo, já que seus clientes tendem a colecionar itens com essas qualidades", diz Arianne.

"A[Dani] me disse: 'Estou mais animada em ter segmentos automatizados que parecem interessantes e personalizados para o meu cliente. Eu adoraria configurar bem os segmentos automatizados e depois deixá-los fazer o trabalho para mim!'"

A única coisa que Arianne não encoraja, no entanto, é esperar para enviar essa automação de boas-vindas. Se um cliente se inscrever na lista de clientes, não deixe de dizer a ele do que se trata a empresa. Embora o cliente conheça a empresa por dentro e por fora, novos clientes chegam ao site todos os dias e, portanto, precisam ser informados sobre o que faz a empresa se destacar. Como ela mencionou antes, os clientes que se inscreveram na lista querem ouvir a marca, então não deixe de aproveitar essa oportunidade.

Se já faz algum tempo que o cliente não envia um e-mail, não se preocupe.

O Mailchimp permite que os clientes reconfirmem uma lista, especialmente se ela tiver muitos endereços obsoletos. Dessa forma, endereços de e-mail antigos podem ser removidos, deixando apenas assinantes que desejam se envolver com o conteúdo. (Aqui está um artigo sobre como fazer exatamente isso.)

"É por isso que tento incentivar as pessoas a criar um cronograma", diz Arianne. "Mesmo que seja apenas uma vez por mês, se souber quando vai fazer isso, vai fazer. Mas se pensar: "Vou fazer isso quando tiver tempo", às vezes essa é a única tarefa com a qual você se sente mal, então continua empurrando para o dia seguinte e o dia seguinte. Então, antes de você perceber, já se passaram alguns meses."

Se precisar de motivação adicional, confira suas estatísticas.

"Se alguém tem uma taxa de conversão média, quando analisamos o tráfego do boletim informativo, percebemos que é o dobro ou o triplo disso. É muito empolgante ver as pessoas se saindo muito melhor com o e-mail", diz Arianne.