So verliebst du dich wieder in dein E‑Mail‑Marketing

Aber Ariannes Hintergrund lag zunächst nicht in HTML oder gar im Webdesign. An ihrem College studierte sie Meeresbiologie, und so entstand der Name für ihre Agentur: Aeolidia ist der lateinische Name der Breitwarzigen Fadenschnecke, Ariannes Lieblings-Meerschnecke. Als Forschungsstudentin wurde sie sogar von einem Baby-Seeelefanten ins Bein gebissen, während sie auf ihm saß, um ihn zu wiegen.

„Wenn ich dir das sage, möchte ich nicht, dass es dir leid tut, weil es gigantisch war, und ich war wie eine kleine Fliege, die es störte“, sagt sie mit einem Lachen. „Eine Woche lang hatte ich meine Der-weiße-Hai-Narbengeschichte.“

Jenseits der Nahbegegnungen mit Seehunden ist Ariannes Agentur dafür bekannt, kreative Unternehmen bei der Einrichtung von Online-Shops zu unterstützen. „Du kannst nicht einfach eine Website für jemanden machen. Das sind so viele andere Dinge“, sagt sie. „Wir haben beim Analysieren der Statistiken der [Klienten] herausgefunden, dass ihre E-Mail-Liste in der Regel ihre wertvollste Traffic-Quelle darstellt, es sei denn, dass sie nicht wissen, was sie tun.“

Einer der Kurse, den sie darüber gibt, wie du es schaffst, deinen Newsletter nicht mehr zu hassen (und Geld mit deiner Mailingliste zu verdienen). So empfiehlt sie dir, deine Begeisterung für E-Mail-Marketing wiederzuerlangen – und sein volles Potenzial auszuschöpfen.

E-Mails sind eine direkte Pipeline zu den Kunden.

„Viele Menschen fühlen sich durch Newsletter wirklich belästigt, aber sie haben kein Problem damit, 10 Mal am Tag auf Instagram zu posten“, sagt Arianne. Sie erklärt den Klienten, dass sie beim Versenden einer E-Mail die Algorithmen nicht so bekämpfen müssen, wie sie es in den sozialen Medien tun. Wenn sie zum Beispiel auf Instagram posten, wissen sie nicht, dass jeder den Post sehen wird. Bei den meisten Menschen ist dies vielleicht nicht der Fall, also investieren die Klienten mitunter viel Zeit und Mühe in etwas, das nicht die gewünschten Ergebnisse liefert.

Andererseits können sie Ergebnisse erzielen, aber da Instagram oder Facebook ihre Algorithmen ändern könnten, werden ihre Beiträge nach einiger Zeit möglicherweise nicht den richtigen Personen angezeigt.

„Du hast einfach keine Möglichkeit, es zu wissen. Es liegt nicht unter deiner Kontrolle, aber wenn du eine E-Mail sendest, landet sie immer im Posteingang einer Person“, sagt sie. „Vielleicht landet sie im Spam-Ordner, aber es gibt keinen Algorithmus, der sie ganz von den Menschen weg filtert. Wenn sie deine E-Mail wünschen und du eine E-Mail sendest, werden sie sie erhalten, was in den sozialen Medien nicht wirklich geschieht.“

Die Zeitplanung ist alles.

„Es gibt auch das Timing-Problem“, fügt Arianne hinzu. „Wenn du zeitkritische Informationen verbreiten möchtest, wie z. B. einen Blitzverkauf oder etwas anderes, ist E-Mail perfekt dafür geeignet. Soziale Medien – wer weiß, wann dieser Beitrag tatsächlich den Leuten angezeigt wird?“

Die Personen auf den Listen der Klienten möchten etwas von ihnen hören.

Manchmal verfügen Klienten, die sich an Aeolidia wenden, bereits über eine E-Mail-Marketingliste, aber sie sind nicht davon überzeugt, oder sie haben das Gefühl, dass sie die Kunden spammen. „Die Leute machen sich Sorgen darüber“, sagt Arianne. „Ich erinnere sie immer gerne daran: „Die Personen auf deiner Liste sind nicht versehentlich darauf gekommen. Sie wollten dorthin gelangen und erwarten, dass du ihnen schreibst.““

Halte die E-Mail-Latte hoch, aber nicht so hoch, dass gar nichts gesendet wird.

Eine weitere Falle, von der Ariannes Kunden überrascht sind, ist, dass sie Newsletter für geschäftliche Ratschläge verwenden, was zwar gut für die Inspiration, aber nicht für die Motivation ist. Da es viele Inhalte gibt, die man durchsehen muss, kann dies unvermeidlich dazu führen, dass die Zusammenstellung eines Newsletters viel beängstigender erscheint, als sie tatsächlich ist.

Der Grund, warum die Klienten sich Sorgen machen, ist, dass sie in einem Posteingang begrüßt wurden – einem persönlichen, begehrten Ort. Sie glauben, dass sie ihren Wert beweisen und nur sehr wichtige, ansprechende und spannende E-Mails versenden sollten, sagt Arianne. Wenn man zum Beispiel Schuhe verkauft, hat man das Gefühl, eine Geschichte über Kopfsteinpflaster oder ein anderes ausführliches Thema bereitstellen zu müssen. „Das Problem dabei ist, dass sie eine so hohe Messlatte setzen, dass sie am Ende gar keine E-Mails senden.“

Ein besserer Ansatz könnte beispielsweise sein, neu eingetroffene Schuhe zu zeigen, damit die Leute sie kaufen können. „Ich versuche immer, die Leute dazu zu ermutigen, es einfach zu halten“, sagt sie. „Es muss nicht überwältigend sein. Sende es einfach regelmäßig und interessiere dich für das, was du verkaufst, und dann werden auch die Personen, die von dir hören, interessiert sein.“

Ein Beispiel, auf das Arianne verweist, ist einer ihrer Kunden, Mouse Loves Pig. In der E-Mail dankt Ruth, die Gründerin des Unternehmens, dem Abonnenten für seinen Beitritt zur Liste. Sie enthält sogar einen Link zu einem gebrandeten Bild für den Telefonsperrbildschirm sowie einen Link zur Kickstarter-Supportgruppe für regelmäßige Updates. Es mag simpel sein, aber es funktioniert .

Und verwende auch offensichtliche Leckerbissen, um die Marke zu entwickeln.

Arianne hat bemerkt, dass der Kunde, je länger die Kundenbeziehung mit dem Unternehmen läuft, umso eher vergisst, warum es überhaupt so cool ist. Die „Über uns“-Seite des Kunden enthält wahrscheinlich interessante Aspekte über das Unternehmen, oder du kannst die Frage stellen, was das Unternehmen abhebt und wer die perfekten Kunden des Klienten sind.

Teile das in mundgerechte Happen auf, und siehe da! Der Klient verfügt über eine Begrüßungs-E-Mail (oder sogar eine Reihe von Einführungshinweisen), die nur darauf warten, an eifrige Kunden gesendet zu werden. „Du hast hier bereits die Hälfte der Arbeit geleistet“, sagt Arianne. „Du musst nur ein Foto hinzufügen und es ein wenig ausarbeiten.“

Nachdem Aeolidia die Website des Kunden Dani Barbe neu gestaltet hatte, erstellte sie zwei coole Marketingautomatisierungen für die Schmuckmarke: eine Glückwunsch-E-Mail zum Geburtstag, die auf Geburtssteine zugeschnitten ist, und eine Follow-up-E-Mail nach dem Kauf mit Pflegeanweisungen. „Wir haben gemeinsame E-Commerce-Segmente geschaffen und auch einige speziell für ihr Unternehmen – Geschenkgeber, Männer und Personen, die Stapelringe oder bestimmte Steine gekauft haben – damit sie mehr davon bewerben kann, da ihre Kunden dazu neigen, Artikel mit diesen Eigenschaften zu sammeln“, sagt Arianne.

„[Dani] sagte mir: „Ich freue mich am meisten über automatisierte Segmente, die für meine Kunden interessant und personalisiert sind. Ich würde die automatisierten Segmente gerne gut einrichten und sie dann die Arbeit für mich erledigen lassen!“

Arianne rät jedoch davon ab, den Versand dieser Begrüßungsautomatisierung zu verzögern. Wenn sich ein Kunde für die Liste des Klienten anmeldet, solltest du ihm nicht erzählen, worum es im Unternehmen geht. Der Klient kennt das Geschäft zwar in- und auswendig, aber es kommen jeden Tag neue Kunden auf der Website an, sodass sie darüber informiert werden müssen, was an diesem Unternehmen faszinierend ist. Wie sie bereits erwähnt hat, möchten die Kunden, die sich für die Liste angemeldet haben, etwas über die Marke hören, also solltest du diese Gelegenheit nutzen.

Wenn schon eine Weile vergangen ist, seit der Klient eine E-Mail gesendet hat, sei unbesorgt.

Mailchimp ermöglicht den Klienten, eine Liste erneut zu bestätigen, insbesondere wenn sie viele veraltete Adressen enthält. Auf diese Weise können alte E-Mail-Adressen entfernt werden, sodass nur die Abonnenten mit den Inhalten interagieren, die dies möchten. (Hier ist ein Artikel darüber, wie man genau das tut.)

„Deshalb versuche ich, die Leute dazu zu ermutigen, einen Zeitplan zu erstellen“, sagt Arianne. „Auch wenn es nur einmal im Monat ist: wenn du weißt, wann du es tun willst, wirst du es tun. Aber wenn du denkst: „Ich werde es tun, wenn ich Zeit habe“, ist das manchmal die Aufgabe, auf die du keine Lust hast, weshalb du sie weiter auf den nächsten Tag und den nächsten Tag usw. verschiebst. Dann, bevor du es bemerkst, sind ein paar Monate vergangen.“

Wenn du zusätzliche Motivation brauchst, sieh dir deine Statistiken an.

„Wenn jemand eine durchschnittliche Konversionsrate hat und wir den auf dem Newsletter basierenden Traffic betrachten, ist er das Doppelte oder Dreifache dessen. Es ist wirklich spannend zu sehen, wie es den Leuten mit E-Mails viel besser geht“, sagt Arianne.