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Tutti i punti di partenza

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Un punto di partenza è un evento o un’azione che aggiunge un contatto al Customer Journey. Usa i punti di partenza per aggiungere contatti al percorso sulla base di condizioni impostate da te.

In questo articolo, scoprirai tutto sui punti di partenza da usare in un Customer Journey.

Cose che devi sapere

Punti di partenza disponibili

Ecco tutti i punti di partenza disponibili al momento della creazione o della modifica del percorso di acquisto.

Attività di contatto

Questi punti di partenza aggiungono i contatti al percorso quando si iscrivono alle tue email oppure quando i dati del pubblico di cui fanno parte vengono modificati.

Nome punto di partenzaAzione
Inserimento tagAggiunge un contatto dopo l’inserimento di un tag specifico.
Si iscrive alle emailAggiunge un contatto quando questo si iscrive al tuo email marketing. Puoi anche scegliere di includere nuovi contatti email importati.
Invia un messaggio con una parola chiaveAggiunge un contatto quando questo invia una parola chiave personalizzata al numero di telefono SMS. Le parole chiave possono contenere tra 2 e 30 caratteri alfanumerici. Per utilizzare questo punto di partenza, è necessario prima impostare un programma di marketing SMS.
Si iscrive agli SMSAggiunge un contatto quando questi si iscrive al tuo marketing SMS. Puoi anche scegliere di includere nuovi contatti SMS importati. Per utilizzare questo punto di partenza, è necessario prima impostare un programma di marketing SMS.
Inserimento in un gruppo PubblicoAggiunge un contatto quando viene inserito in uno specifico gruppo del tuo pubblico.
Uscita da un gruppo PubblicoAggiunge un contatto quando lascia uno specifico gruppo del tuo pubblico.
Modifica campo PubblicoAggiunge un contatto quando i dati del campo pubblico vengono modificati su un valore specifico.
Visualizzazione di paginaAggiunge un contatto dopo la visualizzazione di una pagina specifica del tuo sito Mailchimp con lo strumento di Tracciamento con Mailchimp abilitato.
Clic di un linkAggiunge un contatto quando fa clic su un link del tuo sito Mailchimp con lo strumento di Tracciamento con Mailchimp abilitato.
Aggiunta manualeAggiunge un contatto al momento di tale scelta.

Date ed eventi speciali

Questi punti di partenza aggiungono i contatti a un percorso sulla base di specifici campi data del tuo pubblico, come compleanni o anniversari.

I punti di partenza ricorrenza e compleanno aggiungono i contatti al percorso con cadenza annuale. I punti di partenza data specifica aggiungono i contatti a un percorso in date e anni specifici futuri, perciò non possono essere utilizzati con punti di partenza ricorrenze o compleanni né con regole di attesa.

Nome punto di partenzaAzione
Data specificaAggiunge un contatto sulla base del campo Data specifica del tuo pubblico.
Data d’iscrizioneAggiunge un contatto sulla base della data di inserimento nel tuo pubblico.
CompleannoAggiunge un contatto sulla base del campo Compleanno del tuo pubblico.
RicorrenzaAggiunge un contatto annualmente sulla base del campo Data specifica del tuo pubblico.

Attività di acquisto

Questi punti di partenza aggiungono i contatti dal tuo negozio di e-commerce connesso. Per utilizzare questi punti di partenza Shopify, è necessaria l’ultima versione dell’integrazione Shopify.

Nome punto di partenzaAzione
Acquista un prodotto qualsiasiAggiunge un contatto iscritto quando acquista uno qualsiasi dei prodotti del tuo negozio.
Acquista un prodotto specificoAggiunge un contatto iscritto quando acquista un prodotto specifico del tuo negozio.
Tempo trascorso dall’ultimo acquistoAggiunge un contatto iscritto una volta trascorso un determinato periodo di tempo dall’ultimo acquisto. Questo punto di partenza fa riferimento all’attività d’acquisto dopo l’attivazione del percorso.
Shopify: Visualizza le pagine nel negozio ShopifyAggiunge i contatti che hanno visualizzato qualsiasi pagina o una pagina specifica del tuo negozio Shopify.
Shopify: Visualizza i prodotti nel negozio ShopifyAggiunge un contatto che ha visualizzato qualsiasi prodotto, un prodotto specifico o una collezione di prodotti nel tuo negozio Shopify.
Shopify: Esegue la ricerca nel negozio ShopifyAggiunge un contatto che esegue una ricerca per qualsiasi termine o una ricerca per un termine specifico nel tuo negozio Shopify.
Shopify: Aggiunge prodotti al carrello ShopifyAggiunge i contatti che aggiungono qualsiasi prodotto al carrello dal tuo negozio Shopify.
Shopify: Esegue l’operazione di pagamento nel negozio ShopifyAggiunge i contatti che eseguono una delle seguenti operazioni nel tuo negozio Shopify: avvio del pagamento, invio delle informazioni di pagamento, completamento del pagamento.
Shopify: Aggiunge un prodotto con rapporto di rotazione basso a un carrelloAggiunge un contatto che ha creato un carrello e aggiunge un prodotto qualsiasi, oppure un prodotto specifico con rapporto di rotazione basso.
Shopify: Prodotto nuovamente disponibileAggiunge un contatto che ha aggiunto un prodotto con rapporto di rotazione basso e l’avvisa che il prodotto è di nuovo disponibile.
Abbandona il carrelloAggiunge i contatti che hanno creato un carrello nel tuo negozio ma non hanno completato il processo di pagamento. Per saperne di più su questo punto di partenza, consulta Crea una mappa del percorso di acquisto del carrello abbandonato. Non può essere utilizzato con altri punti di partenza, ma può essere utilizzato con le azioni Invia un’email o Invia un SMS.
Abbandona il carrello con prodotti specificiAggiunge un contatto che non ha completato il processo di pagamento dopo aver creato un carrello che include o esclude prodotti specifici del tuo negozio. Per saperne di più su questo punto di partenza, consulta Crea una mappa del percorso di acquisto del carrello abbandonato. Non può essere utilizzato con altri punti di partenza, ma può essere utilizzato con le azioni Invia un’email o Invia un SMS.
Conferma dell’ordineNotifica a un cliente che il suo ordine è stato confermato. Non può essere utilizzato con altri punti di partenza.
Conferma di annullamentoNotifica a un cliente che il suo ordine è stato annullato. Non può essere utilizzato con altri punti di partenza.
Fattura dell’ordineNotifica a un cliente che il suo pagamento è stato elaborato. Non può essere utilizzato con altri punti di partenza.
Conferma di spedizioneNotifica a un cliente che il suo ordine è in arrivo. Non può essere utilizzato con altri punti di partenza.
Conferma di rimborsoInforma un cliente che il suo rimborso è stato elaborato. Non può essere utilizzato con altri punti di partenza.

Attività di marketing

Questi punti di partenza aggiungono contatti a un percorso basato sul coinvolgimento delle email.

Nome punto di partenzaAzione
Email inviataAggiunge un contatto quando questo riceve un’email specifica.
Email apertaAggiunge un contatto quando questo apre un’email specifica.
Campagna non lettaAggiunge i contatti che non aprono un’email specifica entro un determinato periodo di tempo.
Clic su un qualsiasi link dell’emailAggiunge un contatto quando questo fa clic su uno qualsiasi dei link presenti in un’email specifica.
Nessun clic sui link dell’emailAggiunge i contatti che non fanno clic su nessuno dei link presenti in un’email specifica.
Clic su un link specifico dell’emailAggiunge un contatto quando questo fa clic su un link specifico di un’email specifica.
Risposta al sondaggioAggiunge un contatto quando questo risponde al tuo sondaggio.

API e integrazioni

Questi punti di partenza avanzati sono indirizzati ai contatti conformi ai criteri delle tue Integrazioni con Mailchimp o Integrazioni API personalizzate.

Nome punto di partenzaAzione
API percorso di acquistoAggiunge un contatto quando viene attivato un endpoint di un’API.
API eventiAggiunge un contatto quando viene postata una chiamata API sull’endpoint degli eventi con un nome specifico. I contatti possono essere aggiunti a un percorso con una chiamata API a un URL visualizzato nel Customer Journey Builder.
Eventbrite: Registrazione a un evento qualsiasiAggiunge i contatti che effettuano il check-in per uno qualsiasi dei tuoi eventi.
Eventbrite: Acquisto di un biglietto su EventbriteI contatti verranno inseriti quando acquistano un biglietto per uno qualsiasi dei tuoi eventi.
Eventbrite: Acquisto di un evento specificoI contatti verranno inseriti quando acquistano un biglietto per un evento specifico.
Eventbrite: Registrazione a un evento specificoI contatti verranno inseriti quando si registrano a un evento specifico.
Chiusura chatI contatti verranno inseriti quando la conversazione su LiveChat viene chiusa.
Evento personalizzato ZapierCrea un nuovo evento quando viene raccolto un indirizzo email con Zapier.

Ulteriori informazioni

Desideri iniziare e ricevere maggiori informazioni? Di seguito troverai alcune risorse utili.

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