Piattaforma per i dati dei clienti (CDP)

I dati dei clienti possono migliorare le strategie di marketing, consentendo di creare messaggi altamente personalizzati. Approfondire il rapporto con i clienti significa migliorare la loro esperienza con l’azienda e costruire la fedeltà al brand.

Per ulteriori informazioni sulle CDP, su come si differenziano da altre piattaforme di gestione dei dati e sui loro vantaggi, continua a leggere.

Che cos’è una CDP?

I clienti interagiscono con i brand attraverso molti canali: social media, email, annunci digitali, direct mail, pagine di destinazione, motori di ricerca e molti altri. In ogni punto di contatto, i clienti raccontano qualcosa di sé alle aziende, in base alle azioni che compiono (o non compiono) nel proprio percorso di acquisto o di conversione.

Tutti questi dati, provenienti sia dai clienti esistenti che da quelli potenziali, possono essere utilizzati per creare una strategia di marketing più efficace. Ma prima devi raccoglierli e interpretarli. Per farlo, molte aziende utilizzano una piattaforma dati per i clienti.

Le piattaforme dati per i clienti (Customer Data Platform, CDP) raccolgono dati in tempo reale per creare profili cliente completi e una panoramica unificata di chi sono i tuoi contatti in base alla loro attività prima e dopo la conversione. Questi dati ti aiuteranno a comunicare con i clienti attuali e potenziali, coinvolgendoli con contenuti pertinenti inviati al momento giusto e mantenendoli aggiornati sulla tua azienda e interessati a ciò che offri.

Come funzionano le CDP?

Le CDP raccolgono dati ogni volta che un potenziale cliente interagisce con il tuo brand. Riuniscono insieme tutte le informazioni raccolte attraverso social media, email marketing, pubblicità digitali, pagine di destinazione, motori di ricerca e sito web per aiutarti a capire meglio i tuoi clienti.

Vediamo alcuni modi in cui si integrano e si collegano ai canali esistenti.

Le CDP integrano le informazioni sui dati

Le CDP integrano i dati provenienti da fonti interne ed esterne in un unico luogo, combinando dati di contatto noti e anonimi per creare un’unica fonte di verità. Ti offrono informazioni sui clienti molto più dettagliate e precise rispetto alle soluzioni distinte e ti consentono di migliorare la personalizzazione del marketing.

Le CDP si collegano alle tue comunicazioni di marketing

Ottenere informazioni sui clienti serve solo se poi agisci sulla base di tali dati: ciò significa imparare a comunicare meglio con i clienti.

Le CDP rendono possibili esperienze mirate e personalizzate e ti dicono con precisione che cosa si aspettano i clienti in ogni punto di contatto di marketing. Si integrano con le tue soluzioni di comunicazione, condividono la stessa segmentazione dei clienti tra le piattaforme di marketing e forniscono informazioni sul comportamento anonimo prima della conversione, in modo da inviare messaggi mirati sin dal primo giorno.

In che modo le CDP si differenziano dalle altre soluzioni?

La differenza fondamentale tra le CDP e le altre soluzioni per i dati è che consentono di ottenere strutture di dati flessibili e l’associazione dei comportamenti dei contatti noti e sconosciuti. Le CDP raccolgono i dati dei membri noti del tuo pubblico e i dati anonimi dei nuovi arrivati per fornire informazioni su tutti coloro che interagiscono con la tua azienda.

Altre piattaforme hanno funzionalità simili a quelle di una CDP, ma i loro obiettivi principali sono leggermente diversi anche se possono rivelarsi comunque utili a seconda del tipo di azienda e della fase in cui ci si trova:

Ecco un’analisi più approfondita di come le CDP si differenziano dalle altre soluzioni essenziali per i dati di marketing.

CDP e CRM

I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti, o CRM, ti aiutano a profilare i contatti esistenti e a seguire il loro percorso con la tua azienda. I dati dei clienti presenti nel CRM includono informazioni demografiche e geografiche generali, nonché informazioni sugli interessi dei contatti e sulla loro storia/interazione con l’azienda. Molti di questi dati vengono raccolti su base opt-in, ad esempio attraverso la registrazione degli utenti sul sito. Si tratta di dati strutturati, di volume ridotto e che possono essere aggiornati o modificati manualmente attraverso determinate connessioni di back-end.

Sia le CDP sia i CRM consentono di gestire facilmente i dati del profilo cliente. I CRM sono ottimi strumenti per chi desidera identificare i propri clienti e capire come si relazionano con loro. D’altra parte, le CDP sono progettate per raccogliere i dati di contatto anonimi, come l’interazione nel sito web, e per collegare quegli stessi dati ai clienti noti al momento della conversione. Ciò consente agli operatori di marketing di avere una visibilità completa sull’attività dei potenziali clienti prima che diventino clienti effettivi. Con entrambi gli strumenti è possibile segmentare i contatti e inviare campagne di marketing mirate, ma le CDP offrono l’ulteriore vantaggio di segmentare i potenziali clienti in modo da poterli contattare non appena effettuano una conversione.

CDP e data warehouse

Le aziende che utilizzano un sistema CRM possono integrare il data warehouse per raccogliere grandi volumi di informazioni dinamiche, come i dati delle transazioni, e collegarle con le informazioni sul profilo dei clienti.

Tieni presente che il data warehouse ha bisogno di determinati requisiti tecnici. Questi strumenti di solito richiedono la conoscenza della codifica SQL per accedere ed eseguire query sui dati. Ciò significa anche che non si ottiene solo una singola vista dei dati, poiché questi sistemi sono in grado di gestire dati provenienti da più aree aziendali, diverse da marketing e vendite. Se qualcuno del tuo team può aiutarti nella sua gestione, allora questo strumento può rivelarsi un mezzo prezioso da affiancare al CRM.

Al contrario, se non disponi delle risorse necessarie per eseguire query in un data warehouse o forse non stai ancora acquisendo informazioni in un sistema separato, una CDP costituisce un’ottima alternativa. Una CDP è progettata per gestire grandi volumi di dati dinamici e non si affida all’esperienza di codifica per ottenere una vista delle informazioni raccolte. Potrebbe essere necessario l’aiuto di uno sviluppatore per collegare le fonti di dati (dati transazionali o persino dati di prodotto) alla CDP, ma una volta collegati, i dati transazionali possono essere inseriti direttamente nella CDP senza preoccuparsi della scalabilità o delle difficoltà di accesso.

CDP e DPM (piattaforme di gestione dei dati)

Le DMP basate sui cookie forniscono molti dati sul comportamento dei singoli utenti: Quali prodotti guarda un utente in particolare? Quali sono i prodotti che probabilmente acquisterà? Quanto tempo trascorre sul tuo sito rispetto ad altri? Da dove sta navigando?

I dati raccolti dalle DMP sono anonimi e vengono conservati solo temporaneamente. Se colleghi la DMP a un altro strumento, come un sistema CRM o una CDP, puoi salvare questi dati e utilizzarli successivamente. Tuttavia, di per sé, le DMP non sono progettate per conservare i dati a lungo termine.

Al contrario, una CDP consente di raccogliere e archiviare dati e ha il vantaggio aggiuntivo di correlare dati anonimi con profili cliente noti. Avrai accesso a registri permanenti di singoli clienti e ai loro modelli di comportamento.

CDP ed ERP (pianificazione delle risorse aziendali)

I sistemi ERP sono ottimi per il tracciamento dei dati di prodotto, compresi quelli relativi alle forniture e alle scorte. Anche se non strettamente incentrati sui clienti, i dati dei prodotti sono fondamentali per valutare le tendenze generali. I prezzi relativi dei prodotti, la disponibilità geografica e le scorte possono fornire molte informazioni sulle preferenze dei clienti in generale.

I sistemi ERP sono ideali per raccogliere e analizzare i dati sul back-end, ma non sono progettati per integrare questi dati con le informazioni dei clienti. Le CDP possono prendere i dati dei prodotti e le tendenze dei clienti a livello generale e metterli in relazione con i profili e i dati comportamentali dei singoli clienti. Ciò consente di comprendere le tendenze dei clienti per i tuoi prodotti e di inviare loro un marketing mirato sulla base di tali informazioni.

Vantaggi delle CDP

Il software CDP offre informazioni sui clienti, sui loro interessi e su cosa si aspettano dall’azienda. Conoscere il comportamento dei clienti consente di perfezionare la strategia di marketing e di aumentare i profitti.

Ecco alcuni altri vantaggi derivanti dall’uso delle CDP.

Conosci meglio i tuoi clienti

Le piattaforme CDP aiutano a conoscere i clienti e consentono di sviluppare profili di acquirenti accurati e basati sui dati. Poiché tutti i dati raccolti attraverso le attività di marketing sono integrati nella CDP, hai a disposizione tutto ciò che serve per conoscere i tuoi clienti, compresi i loro punti deboli e il tipo di comunicazioni che desiderano ricevere.

Inoltre, puoi scoprire i diversi punti di contatto che portano i clienti alla tua azienda e perfezionare la mappa del Customer Journey per comprendere le loro interazioni con il tuo brand.

Visualizza tutti i dati dei clienti in un unico posto

Hai già di un’immensa quantità di dati preziosi sui clienti. Tuttavia, non riesci a sfruttarne appieno le potenzialità quando sono distribuiti su diverse piattaforme. Di per sé, ERP, CRM, DMP e data warehouse svolgono funzioni utili. A seconda dello sviluppo della tua attività o della composizione della base clienti, può darsi che uno o alcuni di questi strumenti siano la soluzione più adatta a te.

Una CDP riunisce questi dati, combinando profili di contatti anonimi e noti per creare esperienze memorabili in grado di aumentare il coinvolgimento del pubblico. Potresti aver bisogno di strumenti diversi in fasi diverse della tua attività, quindi la cosa più importante è assicurarti di utilizzare strumenti che ti permettano di crescere e cambiare facilmente, piuttosto che rimanere legati a un solo sistema o piattaforma.

Crea esperienze memorabili e personalizzate

Non devono volerci anni per costruire solide relazioni con i clienti. Le esperienze personalizzate e mirate colpiranno il tuo pubblico, creando un forte legame in meno tempo e con meno investimenti.

Le CDP riuniscono i dati sui clienti raccolti e archiviati in luoghi diversi, compresi i dati anonimi prima della conversione, per permetterti di creare esperienze personalizzate e d’impatto per i clienti.

Immagina questo: un cliente registrato visita il tuo sito web e trascorre del tempo a guardare un paio di jeans prima di andarsene senza effettuare il login. La piattaforma DMP ti rivela il comportamento dell’utente sul sito. Il CRM contiene informazioni sulle sue connessioni personali e social. Inoltre, ti consente di sapere anche se il cliente ha già acquistato diversi maglioni, per fare un esempio, ma solo se è possibile identificarlo. L’ERP ti dice quali scorte devi gestire questo mese.

Il software CDP combina tutti e tre gli elementi per poi trasmetterli agli strumenti di comunicazione del marketing e creare qualcosa di magico: un annuncio Instagram personalizzato. “Grazie per essere un cliente prezioso. Niente si abbina meglio ai nostri maglioni di questi jeans scampanati, per questo ti offriamo uno sconto del 30% per completare il tuo look. Non rinunciare allo stile!”

Non si tratta di fantascienza del marketing: è il potere della CDP. Il marketing personalizzato basato sui dati ti permette di stabilire in modo rapido ed economico relazioni solide con i clienti esistenti e con quelli potenziali.

Informazioni utili che rendono più efficienti le strategie di marketing

La CDP ti aiuta a migliorare l’efficienza in molteplici aspetti di una strategia di marketing globale.

• L’attività anonima è integrata con i profili esistenti, il che significa che si perde meno tempo a confrontare dati dislocati su più piattaforme.
• Ottieni informazioni qualitativamente migliori, che ti permettono di ridurre significativamente i tempi decisionali.
• Le funzionalità di marketing sono integrate e ciò consente di visualizzare tutti i dati in un’unica posizione. La CDP consente di visualizzare in modo efficiente la totalità dei dati, sia che venga abbinata a un altro sistema di gestione dei dati, sia che venga utilizzata come sistema indipendente.

Aumenta diverse metriche di marketing

Le CDP possono supportare e avere un impatto significativo sui risultati del marketing. Le informazioni generate da una CDP consentono di migliorare la personalizzazione del marketing, coinvolgendo maggiormente il pubblico.

• Aumento dei tassi di opt-in. La personalizzazione genera un aumento dei tassi di opt-in per i sondaggi, le registrazioni e altre fonti attive di raccolta dati. L’adozione di un marketing personalizzato riduce inoltre le percentuali di disiscrizione ai contenuti, in quanto si raggiunge un pubblico mirato con un messaggio elaborato in base agli interessi e ai dati personali.
• Migliori tassi di coinvolgimento. I clienti saranno più propensi a partecipare attivamente alle tue email, ai post sui social media, alle telefonate e ad altre comunicazioni se le percepiscono come fatte su misura per loro.
• Migliori tassi di conversione. La personalizzazione migliora sensibilmente il tasso di conversione delle campagne di marketing in valore tangibile. Con messaggi inviati al momento giusto e perfettamente confezionati, un maggior numero di persone tornerà a recuperare i carrelli abbandonati, accrescerà il valore dell’ordine ed effettuerà acquisti aggiuntivi e ripetuti.
• Duratura fidelizzazione dei clienti. Una ricca personalizzazione consente di creare relazioni profonde e significative con i clienti. Questo si traduce in un tasso di fidelizzazione dei clienti decisamente più duraturo.

In che modo una CDP può aiutarti a raggiungere gli obiettivi aziendali?

Prima di implementare una CDP, è importante definire le aspettative che abbiamo su di essa, su ciò che può aiutare la nostra azienda a raggiungere. Realisticamente, quali sono gli obiettivi SMART a breve, medio e lungo termine che una CDP può aiutarti a raggiungere? Considera i miglioramenti e i risultati di cui sopra e il loro impatto pratico sulla tua attività.

Inoltre, valuta in che modo una CDP potrebbe associarsi a un altro strumento nello stack. Valuta se possiedi un sistema ERP che supporta la tua attività o eventualmente una DMP che ti aiuta a raccogliere i dati. L’implementazione di una CDP non è una decisione esclusiva o una tantum. Devi valutare continuamente quali sono le tue esigenze aziendali, gli obiettivi che stai cercando di raggiungere e i dati di cui potresti aver bisogno per supportare entrambi. Assicurati anche di trovare, lungo il percorso, strumenti che si adattino e crescano in base alle tue esigenze aziendali.

Come scegliere la CDP giusta per te

Le CDP rappresentano un’evoluzione relativamente nuova nel mondo del marketing. Tuttavia, ne esistono già numerose, adatte a un’ampia gamma di casi d’uso. È importante sapere cosa cercare quando si deve scegliere la CDP più adatta alle proprie esigenze.

Valuta attentamente i casi d’uso

Prima di scegliere una CDP, è necessario avere ben chiaro l’uso che se ne farà. Ogni azienda ha un customer journey unico.

• Con quale frequenza parli con i tuoi clienti?
• Quali piattaforme utilizzi per raggiungerli?
• Quanto sono specifiche le loro esigenze?

Consolidare i dati con una CDP non significa automaticamente raggiungere gli obiettivi di marketing. Studia attentamente i tuoi casi d’uso specifici e identifica la CDP più adatta alle tue esigenze.

Confronta le soluzioni

I fornitori offrono una gamma di soluzioni CDP che rispondono a esigenze diverse. È necessario considerare la portata della tua relazione con i clienti, la profondità dell’integrazione con i sistemi esistenti e il tuo budget. Se gestisci una piccola azienda, le soluzioni CDP standard offrono un valore considerevole a un prezzo contenuto.

Crea una strategia di implementazione

L’effettiva implementazione della CDP richiede una notevole quantità di pianificazione preliminare. Sarà necessario discuterne con le principali parti interessate: il team di marketing della CDP, il personale IT e chiunque si occupi regolarmente dei dati dei clienti. Rispondi alle loro preoccupazioni e progetta una transizione senza intoppi.

Inoltre, dovrai pianificare anche l’integrazione, assicurandoti che la CDP funzioni con tutti gli strumenti esistenti.

Poniti le seguenti domande:

• Con quali strumenti vengono gestiti attualmente i dati dei clienti?
• Quali piattaforme usi per comunicare con i clienti?
• Come comunicano tra loro queste piattaforme?

Scegliere la CDP giusta richiederà tempo e un’attenta valutazione. In un mondo incentrato sui dati, tuttavia, una CDP rappresenta uno strumento dal valore inestimabile, da abbinare agli strumenti di dati esistenti o da utilizzare come strumento indipendente nel tuo arsenale di marketing.

Per concludere: piattaforme per i dati dei clienti

Le CDP aiutano le aziende di tutte le dimensioni a utilizzare meglio i loro budget di marketing, fornendo l’accesso ai dati per creare esperienze personalizzate. Misurando le performance di marketing e identificando le aree di miglioramento, le aziende possono sviluppare strategie di marketing più efficaci per attrarre nuovi clienti e aumentarne la fidelizzazione. Con i dati dei clienti disponibili in ogni fase del Customer Journey, è possibile iniziare a creare campagne email efficaci in base al modo in cui i clienti interagiscono con la tua azienda.

La piattaforma di marketing automation all-in-one di Mailchimp ti permette di utilizzare i dati dei clienti raccolti e iniziare a segmentare il pubblico in base ai dati, non alle ipotesi. La personalizzazione dell’email marketing con drip campaign basate sui dati dei clienti presenti nella piattaforma CDP migliora le relazioni con questi ultimi e incrementa le vendite.