Plate-forme de données client (CDP)

Les données client peuvent améliorer vos efforts marketing, vous permettant de créer des messages hautement personnalisés. En approfondissant votre relation avec vos clients, vous pouvez améliorer leur expérience avec votre entreprise et les rendre fidèles à votre marque.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que sont les CDP, y compris sur ce qui les distingue des autres plates-formes de gestion des données et sur les avantages qu’elles procurent, lisez la suite de cet article.

Qu’est-ce qu’une CDP ?

Les clients interagissent avec les marques sur de nombreux canaux, notamment les réseaux sociaux, les e-mails, les annonces numériques, le publipostage, les pages de destination et les moteurs de recherche. À chaque point de contact, ils renseignent les entreprises sur eux-mêmes, en fonction des actions qu’ils entreprennent (ou non) à cette étape de leur parcours d’achat ou de conversion.

Toutes ces données (clients et prospects) peuvent être utilisées pour créer une stratégie de marketing plus efficace. Mais il vous faut tout d’abord les collecter et les interpréter. Pour ce faire, de nombreuses entreprises utilisent une plate-forme de données client ou CDP.

Les CDP collectent des données en temps réel pour établir des profils de clients détaillés et une vision unique de l’identité de vos contacts, sur la base de leur activité avant et après la conversion. En utilisant ces données, ils vous aident à communiquer avec les clients et les prospects, en les engageant avec un contenu pertinent au moment opportun, afin qu’ils restent connectés à votre entreprise et intéressés par ce que vous avez à offrir.

Comment fonctionnent les CDP ?

Les CDP ou plates-formes de données client fonctionnent en recueillant des données chaque fois qu’un client potentiel interagit avec votre marque. Elles rassemblent toutes les informations que vous collectez via les réseaux sociaux, le marketing par e-mail, les publicités numériques, les pages de destination, les moteurs de recherche et votre site Web pour vous aider à mieux comprendre vos clients.

Examinons quelques façons dont elles s’intègrent et se connectent à vos canaux existants.

Les CDP intègrent vos données

Les CDP intègrent les sources de données internes et externes en un seul endroit, en combinant des données de contact connues et anonymes afin de créer une source unique de renseignements. Ils vous fournissent des informations bien plus détaillées de vos clients que les solutions compartimentées et vous permettent d’améliorer la personnalisation dans votre marketing.

Les CDP se connectent à vos communications marketing

L’acquisition de données sur les clients n’a de sens que si vous les exploitez, ce qui signifie apprendre à mieux communiquer avec eux.

Les CDP permettent de créer des expériences ciblées et personnalisées en vous indiquant précisément ce que les clients s’attendent à recevoir à chaque point de contact marketing. Ils s’intègrent à vos solutions de communication, partagent la même segmentation client sur les plates-formes marketing et fournissent des informations sur les comportements anonymes avant la conversion, afin que vous puissiez les approcher avec des messages ciblés dès le premier jour.

En quoi les CDP sont-elles différentes des autres solutions ?

La différence fondamentale entre les CDP et les autres solutions de données est que les CDP permettent des structures de données flexibles et l’association de comportements de contact connus et inconnus. Les CDP recueillent des données auprès des membres connus de votre audience, ainsi que des données anonymes auprès des nouveaux arrivants, afin de fournir des informations sur tous ceux qui accèdent à votre site ou boutique.

D’autres plates-formes proposent des fonctionnalités qui se recoupent avec une CDP, mais leurs objectifs principaux sont légèrement différents. Elles peuvent cependant s’avérer utiles en fonction de votre type d’entreprise et de la phase à laquelle vous vous trouvez :

Découvrez plus d’informations sur les performances des CDP comparées à d’autres solutions de gestion de données marketing importantes de Mailchimp.

CDP vs GRC

La Gestion de la relation client ou GRC vous aide à établir le profil des contacts existants et à suivre leur parcours dans le cadre de leurs relations avec vous. Les données client trouvées dans votre GRC comprennent les données démographiques et géographiques générales, ainsi que des informations sur les centres d’intérêt de vos contacts et leur historique/interaction avec votre entreprise. Une grande partie de ces données est recueillie grâce à l’opt-in, par exemple, lors de l’enregistrement des utilisateurs sur votre site. Ces données sont structurées sous forme de volume plus faible et peuvent être mises à jour ou modifiées manuellement à l’aide de certaines connexions en back-end.

Les CDP et outils de GRC gèrent facilement les données relatives au profil des clients. Les GRC sont d’excellents outils pour ceux qui souhaitent identifier leurs clients et apprendre comment ils interagissent avec eux. D’autre part, les CDP, sont conçues pour intégrer des données de contact anonymes, comme l’engagement sur un site Web, et pour connecter ces mêmes données à des clients identifiés lors de la conversion. Cela permet aux spécialistes du marketing d’avoir une visibilité complète de l’activité des prospects jusqu’à la conversion. Avec ces deux outils, vous pouvez segmenter vos contacts et leur adresser un marketing ciblé, mais avec une CDP, vous pouvez aussi segmenter vos prospects afin de pouvoir les cibler dès qu’ils se convertissent.

CDP vs entreposage de données

Lors de l’utilisation d’un dispositif de GRC, certaines entreprises peuvent intégrer l’entreposage de données pour rassembler des informations dynamiques et conséquentes, telles que des données de transaction, et les relier à des informations sur le profil des clients.

Gardez à l’esprit que l’entreposage des données s’accompagne de certaines exigences techniques. Ces outils nécessitent généralement des connaissances en codage SQL pour accéder aux requêtes et les exécuter. Cela signifie également que vous ne disposez pas seulement d’une vue unique des données, car celles-ci peuvent être gérées par plusieurs domaines de l’entreprise (en dehors du service marketing et des ventes). Si une personne de votre équipe peut vous aider à gérer cet outil, cela peut constituer un complément puissant à votre GRC.

Si, en revanche, vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour l’exécution de requêtes dans un entrepôt de données, ou si vous ne recueillez pas d’informations dans un système distinct pour le moment, alors vous pourriez envisager une CDP. La CDP a initialement été conçue pour gérer de grands volumes de données dynamiques et ne nécessite aucune expérience en codage pour obtenir un aperçu de ces données. Vous pourriez avoir besoin d’un développeur pour connecter vos sources de données (données transactionnelles ou même des données produit) à votre CDP, mais une fois cette connexion en place, les données transactionnelles peuvent être directement intégrées à votre CDP et vous n’aurez pas à vous soucier de la portée ou de la facilité d’accès.

CDP et plates-formes de gestion des données (DMP)

Les DMP basées sur les cookies vous fournissent de nombreuses données sur le comportement individuel des utilisateurs : Quels produits les utilisateurs spécifiques consultent-ils ? Lesquels sont susceptibles d’acheter ? Combien de temps ont-ils passé sur votre site par rapport à d’autres ? D’où viennent-ils ?

Les données que les DMP collectent sont anonymes et ne sont stockées que temporairement. Si vous connectez votre DMP à un autre outil, comme un système GRC ou une CDP, vous pouvez enregistrer ces données et les utiliser à l’avenir. Cependant, une DMP n’est pas destinée à stocker des données à long terme.

Une CDP, en revanche, vous permet de collecter et stocker des données, et présente aussi l’avantage de corréler les données de façon anonyme avec des profils de clients connus. Vous aurez accès à des enregistrements permanents de clients individuels ainsi qu’à leurs schémas comportementaux.

CDP et Progiciel de gestion intégrée

Les systèmes PGI sont parfaits pour le suivi des données produit. Ces derniers comprennent notamment des données concernant vos fournitures et vos niveaux de stock. Bien qu’elles ne soient pas exclusivement orientées sur le client, les données sur les produits sont essentielles pour évaluer les tendances générales. Les prix relatifs aux produits, la disponibilité géographique et les niveaux de stock peuvent vous en dire long sur les préférences des clients à plus grande échelle.

Les PGI sont très utiles pour recueillir et analyser les données sur votre back-end. Cependant, les PGI ne sont pas destinés à intégrer ces données avec les informations client. Les CDP peuvent utiliser vos données sur les produits et les tendances générales des clients et les corréler avec les profils des clients et les données comportementales des clients individuels. Cela vous permet de comprendre les tendances des clients par rapport à vos produits et de leur envoyer un marketing ciblé en fonction de ces informations.

Avantages des CDP

Le logiciel de votre CDP vous donne un aperçu de vos clients, y compris qui ils sont et ce qu’ils attendent de votre entreprise. En comprenant le comportement des clients, vous pouvez affiner votre stratégie marketing et augmenter vos résultats.

Voici quelques autres avantages de l’utilisation des CDP.

Mieux comprendre vos clients

Les CDP vous aident à en savoir plus sur vos clients et vous permettent de développer des personas d’acheteur précises basées sur les données. Comme toutes les données que vous collectez grâce à vos efforts marketing sont intégrées à la CDP, vous serez en mesure d’apprendre tout ce que vous pouvez sur vos clients, y compris leurs points faibles et le type de communications qu’ils souhaitent recevoir de votre entreprise.

Vous pouvez également en apprendre davantage sur les différents points de contact qui amènent les clients dans votre entreprise et créer une meilleure carte du parcours client pour comprendre leurs interactions avec votre marque.

Affichez toutes les données client en un seul endroit

Vous disposez déjà d’une quantité importante de données client précieuses. Cependant, vous ne pouvez pas exploiter toute leur puissance lorsqu’elles sont réparties sur différentes plates-formes. Par définition, les PGI, GRC, DMP et l’entreposage de données remplissent des fonctions utiles. En fonction de la phase dans laquelle se trouve votre entreprise ou de la nature de votre clientèle, un ou plusieurs de ces outils vous conviendront peut-être mieux.

Les CDP peuvent regrouper ces informations, en combinant des profils de contact anonymes et connus, afin de vous aider à élaborer des expériences uniques qui augmenteront l’engagement de votre audience. Vous pourriez avoir besoin d’outils différents à divers stades de votre activité. Dans ce cas, le plus important est de vous assurer que vous trouvez des outils qui vous permettront de vous développer et d’évoluer facilement, plutôt que de vous enfermer dans un seul système ou une seule plate-forme.

Créez des expériences uniques et personnalisées

il ne leur faudra pas des années pour établir de fortes relations avec les clients. Des expériences personnalisées et ciblées impressionneront votre audience et créeront un lien fort en beaucoup moins de temps et avec moins d’investissement.

Les CDP regroupent des données sur vos clients qui sont collectées et stockées dans des endroits distincts, y compris les données anonymes avant conversion, afin que vous puissiez créer des expériences personnalisées et pertinentes pour les clients.

Imaginez ceci : un client enregistré visite votre site Web et passe un certain temps à regarder une paire de jeans avant de passer à autre chose sans jamais se connecter à votre site. Votre DMP vous fournit des informations à propos du comportement du client sur votre site. Votre GRC contient des informations sur ses connexions personnelles et sur les réseaux sociaux. Votre dispositif GRC vous informe également qu’il a déjà acheté plusieurs pulls, mais uniquement si vous pouvez identifier la personne. Et votre PGI vous indique quel stock vous devez réellement déplacer ce mois-ci.

Votre CDP regroupe trois analyses, puis les associe à votre communication marketing pour créer un résultat remarquable : une annonce Instagram personnalisée. « Merci de votre fidélité. Rien de tel que ce jean à pattes d’éléphant pour accompagner nos pulls. Nous vous offrons donc une réduction de 30 % pour vous aider à compléter votre look. Restez cool ! »

Ce n’est pas une démonstration de marketing, c’est la puissance d’une CDP. Le marketing personnalisé, généré par des données, vous permet d’établir des relations fortes avec les clients et les prospects, de manière rapide et rentable.

Des informations exploitables qui augmentent votre efficacité marketing

Une CDP vous permet d’améliorer l’efficacité de plusieurs éléments de votre stratégie marketing globale.

• L’activité anonyme est intégrée aux profils connus, ce qui signifie que vous passez moins de temps à référencer des données croisées compartimentées à travers plusieurs plates-formes.
• Vous obtenez des informations qualitatives, vous permettant de réduire considérablement le temps de prise de décision.
• Les fonctionnalités marketing sont consolidées , ce qui vous permet d’avoir une vue d’ensemble de toutes vos données en un seul endroit. Que vous combiniez votre CDP avec un autre système de gestion des données ou que vous l’utilisiez de manière autonome, il peut vous aider à obtenir une vue complète de vos données de manière efficace.

Améliorer plusieurs indicateurs marketing

Les CDP peuvent contribuer et avoir un impact quantifiable sur vos résultats marketing. Les informations générées par une CDP permettent d’obtenir un marketing personnalisé qui conduit à une audience plus engagée.

• Hausse des taux d’opt-in. La personnalisation peut vous aider à augmenter le taux d’opt-in pour les enquêtes, l’enregistrement et d’autres sources actives de collecte de données. La mise en place d’un marketing personnalisé vous permet d’anticiper un taux de désabonnement plus faible de votre contenu, car vous adresserez à une audience ciblée un message basé sur son activité et ses données de profil.
• Amélioration des taux d’engagement. Les clients sont plus susceptibles de s’engager positivement avec vos e-mails, vos publications sur les réseaux sociaux, vos appels et autres communications lorsqu’ils sentent que le contenu est adapté à leur situation.
• Amélioration des taux de conversion. La personnalisation peut améliorer directement le taux de conversion de votre communication marketing en valeur concrète. Avec des messages parfaitement synchronisés et adaptés, davantage de personnes reviendront consulter leurs paniers abandonnés, augmenteront la valeur de leur commande et effectueront des achats supplémentaires et répétés.
• Meilleure fidélisation des clients. Une personnalisation riche vous permet d’établir des relations profondes et significatives avec vos clients. Cela se traduit par des taux de fidélisation des clients nettement plus élevés.

Comment une CDP peut-elle vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux ?

Avant de mettre en place une CDP, il est important de définir des attentes concernant ce qu’elle peut apporter à votre entreprise. Concrètement, quels sont les objectifs SMART à court, moyen et à long terme qu’une CDP peut vous aider à atteindre ? Envisagez les améliorations et résultats ci-dessus, et l’impact pratique qu’ils pourraient avoir sur votre entreprise.

Pensez également à la façon dont une CDP pourrait être associée avec un autre outil dans votre pile logicielle. Déterminez si vous pourriez avoir un PGI qui prend en charge la gestion des processus de votre entreprise ou une DMP qui vous aide à recueillir des données. La mise en œuvre d’une CDP n’est pas mutuellement exclusive ou une décision ponctuelle. Vous devez constamment évaluer les besoins de votre entreprise, les objectifs souhaités et les données dont vous pourriez avoir besoin pour y répondre. Assurez-vous donc de trouver des outils adéquats et flexibles, pouvant évoluer selon vos besoins professionnels.

Comment choisir la CDP qui vous convient

La CDP est un type de plate-forme relativement récent dans le monde du marketing. Cependant, il existe déjà de nombreux hébergeurs de CDP, adaptés à une large gamme d’utilisations différentes. Lors du choix d’une CDP adaptée, il est important que vous sachiez ce que vous recherchez.

Évaluez soigneusement vos cas d’utilisation

Avant de décider d’utiliser une CDP, vous devez savoir clairement ce pour quoi vous allez l’utiliser. Chaque entreprise possède un parcours client unique.

• À quelle fréquence parlez-vous à vos clients ?
• Quelles plates-formes utilisez-vous pour les atteindre ?
• Leurs besoins sont-ils spécifiques ?

La consolidation de vos données avec une CDP ne permettra pas automatiquement d’atteindre vos objectifs marketing. Pensez à vos cas d’utilisation spécifiques et identifiez la CDP qui répond le mieux à vos besoins.

Comparez les solutions

Les fournisseurs offrent toute une gamme de solutions de CDP qui répondent à différents besoins. Vous devez tenir compte de la portée de votre action auprès de vos clients, de la portée de l’intégration avec vos systèmes existants et de votre budget. Si vous êtes une petite entreprise, les solutions de CDP prêtes à l’emploi peuvent offrir une valeur considérable à un prix avantageux.

Créer une stratégie de mise en œuvre

La mise en œuvre d’une CDP nécessite une planification préalable considérable. Vous devrez aborder le sujet de la mise en œuvre avec les principales parties prenantes : votre équipe marketing chargée de la CDP, le personnel informatique et toute autre personne qui travaille régulièrement avec les données client. Répondez à leurs questions et planifiez une transition en douceur.

Vous devez également prévoir l’intégration, afin de garantir que votre CDP fonctionne avec tous vos outils actuels.

Posez-vous les questions suivantes :

• Quels outils gèrent actuellement vos données client ?
• Quelles plates-formes utilisez-vous pour communiquer avec les clients ?
• Comment communiquent-elles entre elles ?

Choisir la CDP adaptée demande du temps et une attention toute particulière. Mais dans un monde où les données sont omniprésentes, une CDP peut être un outil précieux à associer aux outils de données existants ou à utiliser comme un outil autonome dans votre arsenal marketing.

Pour résumer : les plates-formes de données client

Les CDP peuvent aider les entreprises de toutes tailles à mieux utiliser leurs budgets marketing en offrant un accès aux données en vue de créer des expériences personnalisées. En mesurant les performances marketing et en identifiant les domaines à améliorer, les entreprises peuvent développer des stratégies marketing plus efficaces pour attirer de nouveaux clients et augmenter la fidélisation des clients. Avec des données client disponibles à chaque étape du parcours client, vous pouvez créer des campagnes par e-mail efficaces selon la façon dont vos clients interagissent avec votre entreprise.

Grâce à la plate-forme d’automatisation marketing tout-en-un de Mailchimp, vous pouvez utiliser les données client que vous avez collectées et segmenter vos audiences en fonction de données tangibles, et non sur la base d’hypothèses. En personnalisant votre marketing par e-mail à l’aide de campagnes marketing au compte-gouttes basées sur les données client de votre CDP, vous pouvez améliorer les relations client et stimuler les ventes.