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Come creare e coltivare le relazioni con i clienti attraverso i social media

Consigli per favorire l’avanzamento del cliente lungo il funnel di vendita sfruttando i social media.

Illustration of people interacting with icons that represent social media platforms

Le fasi che compongono il funnel di vendita possono differire leggermente a seconda dell’attività, ma l’obiettivo di fondo è lo stesso: catturare l’attenzione dei potenziali clienti, presentare il proprio business, convertire i visitatori in clienti paganti e, infine, invogliarli a tornare.

Con più di 3,4 miliardi di utenti in tutto il mondo, i social media sono un mezzo molto potente per raggiungere nuove persone e condurle attraverso il funnel. Insieme al resto delle iniziative messe in campo, i social media sono una componente fondamentale di qualsiasi strategia di marketing integrata.

Ecco in che modo i social media possono aiutarti a costruire e coltivare relazioni proficue con il pubblico lungo tutto il Customer Journey.

Favorisci la brand awareness

La prima fase del funnel di vendita consiste nel diffondere brand awareness tra il maggior numero possibile di persone. Mano a mano che i potenziali clienti familiarizzano con la tua attività, le possibilità che pensino a te quando avranno bisogno di un prodotto o di un servizio aumentano.

Fai comprendere il valore del tuo prodotto o servizio

Una volta che i potenziali clienti avranno imparato a conoscere la tua attività, passeranno alla fase successiva del funnel: la considerazione. Hanno già dimostrato di volerti conoscere meglio, ora è il momento di fargli vedere quanto vale il tuo prodotto e di convertirli in nuovi clienti.

  • Gli annunci social portano nuove visite al sito, ma non è detto che queste si trasformino in clienti paganti già alla prima occasione. Fortunatamente è possibile creare annunci di retargeting, che faranno tornare i potenziali clienti quando saranno pronti all’acquisto. Aggiungi il pixel di Facebook sul tuo sito collegato (o sulla pagina di destinazione), crea un annuncio di retargeting in Mailchimp, e i visitatori visualizzeranno il tuo annuncio quando navigano su Facebook, Instagram, o nell’Audience Network di Facebook.

  • Anche i contenuti organici, come recensioni, valutazioni e testimonianze dei consumatori, possono aiutarti a raggiungere le persone giuste sui social. Un recente sondaggio ha mostrato che gli utenti leggono una media di sette recensioni prima di fidarsi di un brand. E siccome il medesimo sondaggio ha anche rilevato che Facebook è uno dei siti più utilizzati dagli utenti locali in cerca di recensioni, aggiungerne alcune alla tua pagina Facebook può favorire la conversione dei visitatori in clienti paganti. Scopri di più sull’utilità delle recensioni dei clienti.

Informa i tuoi clienti

I social sono anche il posto perfetto per offrire al pubblico contenuti informativi, sia per gli utenti in fase di considerazione che per i clienti paganti.

  • Prepara dei video tutorial e condividili sui social in modo che i potenziali clienti possano capire quanto è facile da usare il tuo prodotto o quanto è efficace il tuo servizio. E non dimenticarti di chi ha già fatto un acquisto: i video contenenti istruzioni di montaggio o consigli d’uso possono fornire informazioni utili ai clienti per utilizzare al meglio i tuoi prodotti.

  • Congiuntamente alla popolarità dei social cresce anche la necessità di offrire supporto ai clienti su tutti i canali. Facebook e Twitter sono spesso il primo luogo che le persone visitano quando hanno domande o osservazioni, ed è importante rispondergli il prima possibile. In questo modo non soltanto aiuterai chi è in cerca di assistenza, ma mostrerai ai potenziali clienti di essere sensibile alle loro opinioni e solerte nel risolvere eventuali problemi.

Fai tornare i clienti

Il Customer Journey non finisce quando qualcuno acquista un prodotto e impara ad utilizzarlo. I social media ti aiuteranno a condurre i consumatori verso la fase della fidelizzazione, facilitandone la conversione in clienti abituali e sostenitori del brand.

  • Crea e condividi contenuti organici sui social (come articoli, post per il blog, immagini o consigli) per tenere alto l’engagement del pubblico. Man mano che approfondirai la conoscenza del pubblico, potrai produrre contenuti sempre più rilevanti che spingano le persone a visitare la tua pagina con maggior frequenza e coinvolgimento.

  • Fai sentire gli utenti parte di una comunità quando visitano le tue pagine social, con contenuti che favoriscano l’engagement del pubblico. Potresti creare un gruppo su Facebook, una Bacheca Pinterest con le immagini dei tuoi prodotti in azione, oppure ospitare una chat su Twitter. Costruendo una comunità forte sui social umanizzerai il tuo prodotto e i consumatori si sentiranno parte di qualcosa di speciale. In questo modo vedrai anche crescere le vendite: Alcuni studi hanno dimostrato che un cliente emotivamente legato a un brand ha un Lifetime Value più alto del 306% ed è più propenso a suggerirlo ad altre persone.

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