KPIs: Significato e guida degli indicatori chiave di prestazione

Tutte le aziende hanno degli obiettivi di business. Tuttavia, quando un’azienda fissa degli obiettivi non è detto che li sappia quantificare, né suddividere in traguardi attuabili e raggiungibili.

Quando consideri i tuoi obiettivi aziendali, potresti pensare a obiettivi generali come aumentare la brand awareness. Quindi, come saprai di aver raggiunto questi obiettivi se non li misuri in modo efficace?

I KPI, o Key Performance Indicator, sono metriche fondamentali che le aziende utilizzano per misurare le prestazioni delle campagne di marketing. Che tu stia implementando una strategia organica sui social o utilizzando la pubblicità display digitale per ottenere maggiore traffico web, devi sapere quali metriche chiave vuoi tracciare per assicurarti che le tue campagne abbiano un buon rendimento e possano aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.

Significato dei KPI: che cosa sono i KPI?

Gli indicatori chiave di performance (KPI) sono metriche quantificabili che aiutano le aziende a valutare i progressi verso il raggiungimento di obiettivi specifici. Sebbene aziende diverse utilizzino metriche diverse, i KPI sono sempre fondamentali per capire le performance della tua azienda e come puoi migliorarle.

Perché i KPI sono importanti?

I KPI consentono di concentrarsi sulle questioni più prioritarie per l'azienda. Possono anche ispirare il tuo team a lavorare insieme per raggiungere un obiettivo comune con un approccio inedito. Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) possono avere funzione di tabella di marcia per il tuo futuro a breve e lungo termine.

La definizione delle metriche KPI è simile alla definizione di altri obiettivi. Tuttavia, i KPI possono aiutarti a individuare diversi modi per migliorare le prestazioni complessive. I KPI possono individuare anche le aree meno efficaci, consentendoti di essere flessibile nelle tue strategie e apportare modifiche laddove necessario per migliorare le prestazioni aziendali in base ai tuoi obiettivi.

In definitiva, i KPI ti danno qualcosa da raggiungere assicurandoti al contempo di poter misurare in modo efficace diverse aree della tua attività. Esistono KPI per tutto, compresi i processi interni, come team e processi esterni, come il marketing. Ad esempio, se crei una newsletter per i tuoi clienti, potresti voler misurare quante persone effettivamente aprono l'email rispetto a quante persone fanno clic sul tuo sito web da un link contenuto nella newsletter. Nel frattempo, all'interno, potresti voler misurare la produttività dei dipendenti.

Esempi di KPI

Ogni azienda avrà una serie diversa di metriche KPI per identificare il successo e misurare le prestazioni. Tuttavia, i KPI generalmente rientrano in una delle 4 categorie:

• KPI per i clienti: un aspetto importante della tua attività sono i tuoi clienti e devi costruire relazioni con loro. I KPI dei clienti misurano le principali metriche dei tuoi clienti, che possono includere il numero di lead o conversioni e il tasso di fidelizzazione.
• KPI dei team: misurare i fattori interni, come i tuoi team, può aiutarti a trovare il modo di aumentare la produttività delle Risorse Umane e migliorare i processi aziendali. Gli esempi di KPI per i team includono il tasso di assenteismo e il tasso di soddisfazione dei dipendenti.
• KPI del sistema aziendale: i KPI dei sistemi aziendali aiutano a misurare l'efficacia dei processi interni e gli esempi di KPI per questi sistemi possono includere il tasso di crescita dei ricavi, la produttività dei processi interni e l'efficacia del software.
• KPI finanziari: un altro aspetto chiave della tua attività sono le finanze. Le metriche KPI relative alle finanze aziendali possono includere la percentuale di crescita dei ricavi e il margine di profitto.

Sviluppa un approccio KPI efficace

Per sfruttare la potenza dei KPI, è fondamentale approfondire i dati concreti sulla tua attività e vedere come si relazionano alle operazioni quotidiane. I KPI sono efficaci solo quando si ha una chiara comprensione di come interpretare e utilizzare i dati aziendali.

Con queste conoscenze, dovresti adottare un approccio ponderato nel decidere quali KPI valutare (piuttosto che indovinare alla cieca o seguire Key Performance Indicator comuni riconosciuti dal settore).

Nel determinare quali KPI misurare, pensa al tuo obiettivo generale e, se hai un team, assicurati di coinvolgerlo. Ricevi feedback dal personale, dal management e potenzialmente anche dai tuoi clienti su cosa significa successo per la tua attività.

Definisci e perfeziona la selezione dei KPI

Quando arriverai alla fase di selezione dei KPI, dovrai concentrarti su ogni risultato aziendale specifico e tenere a mente le domande generali.

• Qual è il tuo risultato ideale e perché è un obiettivo aziendale chiave?
• I progressi verso il tuo obiettivo sono misurabili o devi limitarli o riformularli?
• Quali risorse hai a disposizione per misurare i progressi?
• Chi decide quali sono gli indici di prestazione da monitorare?
• Come esamini l’andamento delle prestazioni e i progressi verso il tuo obiettivo?
• Come fai a sapere quando hai raggiunto il tuo obiettivo?

Un esempio di obiettivo che potresti misurare con un KPI è la crescita delle vendite dell’e-commerce del 40% entro 12 mesi. In questo caso, gli Indicatori di Prestazione Chiave sono le vendite tramite e-commerce.

Per rendere questo obiettivo più raggiungibile e comprendere meglio l'uso dei tuoi KPI, ti avvantaggerai dall'articolazione del perché, come, chi, cosa e quando della tua selezione.

Ecco un esempio di tale ripartizione per l'obiettivo di aumentare le vendite di e-commerce del 40% entro 12 mesi.

• Perché? Il raggiungimento di questo parametro di riferimento porterà maggiori entrate.
• Come? Misureremo periodicamente i KPI delle vendite e-commerce.
• Chi? I manager del marketing, del digital marketing e dell'e-commerce lavoreranno insieme per valutare i progressi.
• Che cosa? Sulla base dei dati precedenti, investiremo maggiormente nelle tattiche di e-commerce che in passato hanno avuto successo e ridurremo gli investimenti in tattiche meno efficaci.
• Quando? Avremo successo se le nostre vendite totali di e-commerce aumenteranno del 40% entro la fine di agosto 2025.

Gli obiettivi strategici hanno le stesse qualità, il che facilita la comprensione dei KPI che persegui. Mentre monitori i progressi verso i tuoi obiettivi principali, assicurati che abbiano le seguenti caratteristiche:

• Specifici
• Misurabili
• Raggiungibili
• Rilevanti
• Tempestivi
• Spiegabili
• Pertinenti (ora e man mano che la tua azienda cresce)

Alcune aziende interpretano le ultime due lettere dell'acronimo come "valutare" e "rivalutare", il che può essere saggio per il monitoraggio dei KPI che si evolvono insieme ai tuoi progressi. In ogni caso, se i tuoi obiettivi riflettono tutte queste caratteristiche, è probabile che siano più efficaci nell'arrivare al successo.

Come individuare e implementare KPI efficaci

Per essere efficaci, i KPI devono essere correlati a specifici obiettivi o risultati aziendali. Devono essere pertinenti alle tue particolari esigenze aziendali e orientati a passaggi attuabili.

Segui queste best practice per individuare i KPI che caratterizzano le tue strategie aziendali.

Comunica i tuoi KPI con gli attori chiave

I tuoi KPI non saranno particolarmente utili se non li condividi con le persone interessate. Il tuo staff non può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi interni se non ne è a conoscenza e non è coinvolto nelle decisioni aziendali. Assicurati che il tuo team capisca perché e come intendi fare riferimento a questi indicatori di performance mentre lavori per il conseguimento degli obiettivi aziendali.

Otterrai un maggiore consenso e, quindi, un maggiore successo se includi il tuo management nella definizione dei principali obiettivi partendo dai dati aziendali in vostro possesso. Estendi il coinvolgimento anche al team già nella fase di pianificazione delle nuove strategie.

È inoltre fondamentale sapere come comunicare i KPI. Come tutti gli esperti di marketing sanno, un approccio omnicanale è il modo migliore per veicolare il tuo messaggio a tutte le persone giuste. Questo significa comunicare utilizzando una serie di canali integrati. Ad esempio, potresti:

• Inviare un'email interna descrivendo i KPI che ti interessano e il perché.
• Pubblicare un annuncio nel canale Slack del tuo staff.
• Condividere il piano in una riunione di team.
• Includere i dettagli nella tua newsletter mensile.

Assicurati di condividere lo stesso messaggio su tutti i tuoi canali e utilizza ogni canale per supportare gli altri. Questo approccio metterà in evidenza l'importanza delle tue decisioni strategiche. Rafforzerà inoltre l'idea facendo in modo che arrivi a tutti più di una volta.

Rendi l'annuncio coinvolgente e stimolante. Potresti includere alcune domande frequenti correlate, invitare i dipendenti a condividere le loro idee e aggiungere più contesto ai tuoi obiettivi e ai KPI che monitorerai man mano che lavori per raggiungerli. Fai capire chiaramente che apprezzi il contributo del tuo team e che tutti ne trarranno beneficio se ti aiuteranno a raggiungere i KPI target.

Stabilisci obiettivi raggiungibili

Devi essere realistico quando definisci degli obiettivi per KPI specifici. Un piano che in teoria sembra semplice potrebbe non includere abbastanza sfumature per affrontare i limiti che ostacoleranno il raggiungimento dei tuoi obiettivi.

Mentre fai gestire i tuoi KPI target da parte dei membri del tuo team, possono aiutarti a valutare se i KPI sono raggiungibili e offrire dati approfonditi su ciò che servirà per raggiungere i tuoi obiettivi. Puntare in alto va bene, ma vuoi anche che la tua squadra riesca a raggiungere gli obiettivi.

All'opposto, non vuoi che l'obiettivo sia troppo basso. Se il tuo staff riesce a raggiungere un obiettivo in poche settimane, obiettivo che secondo te richiederebbe 3 mesi, forse è il caso di riconsiderare i tempi.

Stabilisci un programma di revisione

Assicurati di creare un programma per le revisioni. L'idea di buttare un occhio sul progresso non è efficace quanto le sessioni costanti di revisione.

Le revisioni di routine con le parti interessate chiave ti aiuteranno a rimanere concentrato in vari modi.

• Individua i problemi in anticipo in modo da poter modificare tempestivamente gli obiettivi e aggiornare gli indici di performance.
• Mantieni lo slancio, altrimenti il tuo team potrebbe perdere interesse nel tempo.
• Riconosci i risultati ottenuti quando il tuo team raggiunge gli obiettivi prefissati così da aumentarne il morale.
• Verifica che tutti siano ancora sulla stessa lunghezza d'onda per assicurarti il successo della strategia in base ai KPI stabiliti.

Scrivi obiettivi realizzabili e basati sui KPI

Puntare ai KPI che consentono al tuo team aziendale di essere concentrato e motivato è fondamentale. Hai stabilito i tuoi obiettivi KPI sapendo che ci sarebbe voluto un duro lavoro per poterli raggiungere. Assicurati che il tuo team abbia una tabella di marcia da seguire.

Assicurati che i tuoi obiettivi siano realizzabili e stabilisci come lavorerai per poterli raggiungere. Un obiettivo realizzabile:

• Presenta dei passaggi definiti
• Include degli obiettivi raggiungibili
• Utilizza un linguaggio chiaro
• È realistico
• Assegna i ruoli agli attori chiave

Vuoi ispirare e dare il via all'azione: dai al tuo team ciò di cui ha bisogno per iniziare e andare avanti.

Incorpora dati e informazioni

Nel momento in cui stabilisci i KPI per i tuoi obiettivi, attingi alle risorse che possono aiutarti a definire un contesto più ampio.

• Dati storici: rivedi i dati aziendali degli anni precedenti. Questo ti aiuterà a valutare cosa è normale e cosa è ambizioso e ti consentirà di non commettere errori. Ad esempio, che cosa ha determinato il tuo successo nei periodi di redditività e che cosa è successo nei trimestri in cui hai perso delle entrate?
• Dati sul pubblico: estrai i dati relativi al pubblico dal tuo CRM marketing e rivedili per individuare le tendenze e stabilire a cosa è più interessato il tuo pubblico. Questo può essere utilizzato per affinare la tua comunicazione e raggiungere in modo più efficiente i tuoi KPI target.
• Dati di settore: cerca dati di settore che possano offrirti dati approfonditi delle previsioni finanziarie pertinenti per prevedere quali potrebbero essere le sfide nei prossimi trimestri e le condizioni di mercato. Cerca i comunicati stampa e altre informazioni utili pubblicate dai tuoi concorrenti sui loro successi finanziari, le acquisizioni, l’andamento delle vendite totali, le vendite per sede, la percentuale di clienti di ritorno e altri fattori di crescita.
• Dati dei dipendenti: controlla i dati relativi al turnover dei dipendenti e leggi tutti i feedback che le Risorse Umane hanno ricevuto dai membri del tuo team più o meno nell'ultimo anno. Noti qualche tendenza che potrebbe aiutarti a tracciare un quadro su cui concentrarti o perfezionare i tuoi obiettivi e i KPI?

Adotta un approccio collaborativo

Evita di comunicare ai tuoi dipendenti i KPI target come se stessi facendo un proclama. Coinvolgi le altre parti interessate e includi il loro pensiero mentre crei i tuoi messaggi.

Quando stabilisci un approccio collaborativo alla definizione e alla comunicazione dei tuoi KPI, l'intero processo risulterà migliore. I dipendenti e i manager che si sentono come se facessero parte dello stesso team sono gli strumenti più potenti che hai a disposizione per raggiungere i tuoi KPI target.

KPI e framework di gestione delle prestazioni

Molte persone pensano alle revisioni annuali quando sentono il termine "gestione delle prestazioni." Sebbene le revisioni annuali siano una componente del quadro di gestione delle prestazioni, non sono in realtà l'obiettivo principale.

I framework, o cicli, di gestione delle prestazioni aiutano a mantenere i team sulla stessa lunghezza d'onda. Si tratta di un processo costante incentrato sul miglioramento delle performance aziendali attraverso la definizione di obiettivi individuali e di team. In un framework di gestione delle prestazioni, questi obiettivi sono in linea con gli indicatori di prestazione (KPI target) stabiliti. Includono la pianificazione, la revisione e la valutazione dei progressi e la capacità delle persone di sviluppare le proprie competenze e abilità.

Crea un framework di gestione delle prestazioni in 4 passaggi

Allineare gli obiettivi individuali ai KPI aiuta a creare un'atmosfera collaborativa in cui tutti lavorano per lo stesso obiettivo aziendale. Questo può essere fatto in 4 passaggi chiave.

1. Pianificazione

Durante la fase di pianificazione, i manager collaborano con i dipendenti per sviluppare obiettivi collegati ai KPI target dell'azienda. Il manager e il dipendente potrebbero creare un piano di sviluppo personale e individuare azioni specifiche che i dipendenti dovrebbero intraprendere per raggiungere i propri obiettivi e contribuire al raggiungimento dei KPI.

La fase di pianificazione è inoltre il momento ideale per rivedere i requisiti di lavoro di un dipendente e aggiornare il suo ruolo, se necessario.

Numerose aziende effettuano controlli annuali dei dipendenti. Ma in un quadro di gestione delle prestazioni, i manager stabiliscono obiettivi a breve termine che i dipendenti raggiungono nell'arco di alcuni mesi. Entrare in contatto più frequentemente con la base offre ai manager maggiori dati approfonditi su come i dipendenti adattano il loro lavoro per allinearlo agli obiettivi organizzativi strategici e ai KPI. Ogni obiettivo assegnato dovrebbe contribuire a questi obiettivi interni.

La fase di pianificazione include anche un elemento di sviluppo personale. I manager discutono dei comportamenti, delle competenze e delle conoscenze che il dipendente dovrebbe sviluppare per raggiungere i propri obiettivi e, di conseguenza, gli obiettivi dell'azienda.

2. Revisione

Durante la fase di revisione, i manager esaminano i KPI relativi agli obiettivi di ogni dipendente per vedere come stanno procedendo verso il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Questo può anche comportare la revisione dei prodotti di lavoro, la discussione dei progetti con i dipendenti e la valutazione dell'efficacia delle strategie del team.

3. Monitoraggio

Il monitoraggio è un elemento fondamentale del processo di revisione. I manager monitorano regolarmente lo stato delle prestazioni per mantenere un record dei progressi. Questi informazioni forniscono dati approfonditi sulle tendenze che potrebbero emergere e aiutano i manager a individuare potenziali problemi prima che questi diventino problemi più importanti.

4. Azione

In questa fase, dipendenti e manager eseguono i piani proposti nella fase di pianificazione, tenendo conto delle informazioni raccolte durante il processo di revisione. Ad esempio, se un manager consiglia a un membro del personale di lavorare su un elemento specifico dello sviluppo personale, quel dipendente potrebbe iniziare a seguire un corso specifico. Successivamente, quando la pianificazione e la revisione si ripresenteranno, questa azione informerà dei passi successivi del dipendente.

È importante notare che questi 4 passaggi potrebbero non essere lineari. Invece di mantenere l'ordine, queste fasi possono verificarsi in qualsiasi momento. Il monitoraggio e l'azione implicano attività che si svolgono costantemente, mentre la pianificazione e la revisione possono avvenire in base alle necessità o con maggiore frequenza.

Criteri per le misure chiave di prestazione

Per obiettivi prestazionali individuali che corrispondono ai tuoi KPI, assicurati che siano:

• Raggiungibili
• In linea agli obiettivi aziendali
• Obiettivi, soprattutto riguardo allo sviluppo personale
• Strategici e focalizzati sul miglioramento
• Chiaramente definiti e semplici
• Pertinenti ed espliciti
• Specifici

Mantieni la coerenza da una revisione all'altra. Se un'area di miglioramento è stata significativa nell'ultima revisione, dovrebbe mantenere lo stesso livello di priorità nella successiva. E man mano che i tuoi compagni di squadra stabiliscono degli obiettivi, assicurati che sia chiaro come verranno misurati i loro progressi.

Ciò di cui ogni membro del personale ha bisogno potrebbe cambiare. Anche i tuoi KPI potrebbero cambiare. In ogni caso, incoraggia e accetta il feedback in tutte le fasi: in questo modo potrai adattarti se necessario.

Componenti critici di un framework di gestione delle prestazioni

Il tuo framework di gestione delle prestazioni potrebbe non assomigliare esattamente al framework qui illustrato. Ma per essere sicuro che la tua struttura di gestione delle prestazioni sia in linea con i tuoi KPI, assicurati di includere questi elementi.

Definizione degli obiettivi

Stabilisci degli obiettivi interni ed esterni all'inizio del processo e assicurati che siano significativi e compresi da tutte le persone coinvolte. Quando i dipendenti comprenderanno il contesto alla base degli obiettivi che stai prefissando, si sentiranno più coinvolti e riconosceranno che il loro contributo individuale è importante.

Punta a un processo collaborativo di definizione degli obiettivi. Gli approcci moderni includono un’inversione del tradizionale approccio top-down alla definizione degli obiettivi. Alcune aziende in realtà allineano gli obiettivi verso l'alto. Questo significa offrire ai dipendenti la possibilità di creare obiettivi basati sulla loro comprensione dei KPI target dell'azienda. Questo tipo di proprietà contribuisce a migliorare le prestazioni dei dipendenti.

Comunicazione e collaborazione trasparenti

I dipendenti di oggi si aspettano e rispondono al meglio a manager e leader aperti e autentici. Per gli stessi motivi per cui devi comunicare i KPI in modo efficace, non tenere i tuoi dipendenti all'oscuro. Ciò include i periodi in cui l'azienda sta attraversando un periodo difficile.

Discussioni oneste, feedback regolari e comunicazioni in tempo reale sono tutti elementi fondamentali per mantenere una forte interazione dei dipendenti.

Riconoscimento nei confronti dei dipendenti

I framework di gestione delle prestazioni efficaci danno priorità al riconoscimento e ai premi per i dipendenti. I dipendenti che capiscono quanto valgono e si sentono apprezzati per il proprio lavoro sono generalmente più soddisfatti e hanno meno probabilità di lasciare il lavoro.

Feedback e revisioni frequenti

I singoli dipendenti ottengono i migliori risultati quando ricevono feedback frequenti e precisi. Hanno bisogno di vedere regolarmente il loro prodotto del lavoro per sviluppare fiducia e autonomia. Le sessioni di feedback rapido sono un'altra opportunità per i manager di dimostrare una comunicazione aperta e onesta.

Feedback e revisioni frequenti aiutano a cogliere i segnali di successo della strategia e delle prestazioni aziendali monitorate.

Sviluppo dei dipendenti

Non tralasciare l'aspetto dello sviluppo dei dipendenti nella fase di pianificazione del ciclo di gestione delle prestazioni. Quando investi nello sviluppo personale di un dipendente, non solo questo aiuta il tuo team a raggiungere gli obiettivi dei KPI, ma è anche un modo per aggiungere valore al suo lavoro.

Esempi pratici di KPI target in tutti i settori

Si tratta di un elenco tutt'altro che esaustivo, ma questi esempi possono aiutarti ad entrare nella giusta mentalità per indirizzare i KPI giusti per la tua attività.

Negozio di alimentari

Dimensioni del carrello: i negozi di alimentari possono fissare KPI target in base all'aumento del numero di articoli che i clienti acquistano in tutte le categorie. Ad esempio, "Aumenta la dimensione media del carrello del 10% nei prossimi 6 mesi."

Costo di acquisizione dei clienti (CAC): questa metrica è fondamentale per ogni settore, ma i margini ristretti nel settore alimentare la rendono particolarmente importante da esaminare. Un KPI target volto a ridurre il CAC potrebbe essere "Riduci il CAC medio tra (una fascia demografica specifica di) acquirenti del 20% entro 3 mesi."

E-commerce

Tasso di abbandono del carrello: quando i clienti aggiungono al carrello digitale degli articoli ma non completano la transazione a tassi elevati, i fornitori di e-commerce devono capire perché. Un indicatore di performance target pertinente potrebbe essere: "Riduci il tasso di abbandono tra gli acquirenti di ritorno del 10% entro 3 mesi."

Valore medio degli ordini (AOV): l'AOV è una metrica che influisce sui negozi fisici ed è un obiettivo comune dei KPI nel settore della vendita al dettaglio. Un esempio di KPI target relativo all'AOV potrebbe essere: "Aumenta il valore medio degli ordini di 15 dollari entro 2 trimestri." Una metrica relativa alle performance di vendita monitorata soprattutto nel settore retail.

Interazione: come in tutti i settori che si basano sulla spesa dei consumatori, l'interazione è fondamentale. Per l'e-commerce, i KPI tendono a concentrarsi su argomenti come l'efficacia omnichannel. Un esempio di KPI target potrebbe essere: "Aumenta il tasso di apertura delle email (la percentuale di destinatari che aprono un'email) del 15% entro 4 mesi". La percentuale delle email aperte è una delle metriche di email marketing che le aziende dovrebbero monitorare in una strategia di email marketing.

Settore energetico Gli obiettivi in settori come quello energetico sono un po' diversi da quelli comuni della vendita al dettaglio. Tuttavia, anche in questo caso vale lo stesso processo generale per la creazione di KPI target.

Sostenibilità: le aziende energetiche cercano continuamente modi per migliorare la sostenibilità, in quanto è una preoccupazione comune dei clienti. La sostenibilità aiuta inoltre a garantire che l'azienda sia conforme alle normative del settore. Un KPI potrebbe essere: "Elimina completamente le emissioni di anidride carbonica entro il 2022."

Quota di mercato: l’aumento della quota di mercato è un obiettivo strategico per molte aziende. Per raggiungerlo, è necessario monitorare attentamente una serie di KPI che influenzano direttamente la crescita, come il tasso di conversione, il valore medio degli ordini e la soddisfazione del cliente. Un esempio di KPI target relativo alla quota di mercato potrebbe essere: “Aumenta il tasso di conversione da visitatore a cliente del 13%”.

Praticamente tutte le industrie e ogni settore in cui un’azienda opera possono trarre vantaggio dallo sviluppo di KPI attuabili, anche allo scopo di prevedere e anticipare tendenze future.

Monitoraggio dei KPI

Lo sviluppo di un robusto piano di monitoraggio per tenere traccia dei KPI è fondamentale. Hai bisogno di accedere rapidamente a report comprensibili che raccontino tutto in qualsiasi momento.

Puoi monitorare numerosi KPI utilizzando la piattaforma di marketing all-in-one di Mailchimp. Mailchimp ti offre strumenti che puoi utilizzare per analizzare le tue prestazioni, acquisire maggiori informazioni sul tuo pubblico e affinare le tue iniziative di marketing sulla base dei dati raccolti nei tuoi report.

• I report sulle campagne email mostrano come si comporta la tua campagna rispetto agli standard del settore, quanti clic e aperture stai ricevendo, il livello di interazione dei tuoi contatti sulle piattaforme social e altro ancora.
• I report di automazione offrono una panoramica dell'andamento complessivo di una serie automatizzata di email. Puoi anche approfondire le statistiche delle singole email.
• I report sulle pagine di destinazione ti consentono di prendere decisioni informate in base a metriche come visualizzazioni, clic, iscrizioni alle liste ed entrate.
• I report sugli annunci ti consentono di valutare l'andamento dei tuoi annunci in termini di fattori quali clienti acquisiti, visualizzazioni, clic, tasso di conversione e ritorno sull'investimento (ROI).

I report di Mailchimp sono approfonditi e dettagliati, ma al tempo stesso facili da comprendere. Puoi monitorare rapidamente le tendenze e tenere traccia dei progressi verso i KPI target.

Con Mailchimp, puoi monitorare le aree chiave del marketing e:

• Comprendi meglio il tuo pubblico
• Confrontare i tuoi progressi con quelli dei concorrenti nel tuo settore
• Analizzare in profondità i report dettagliati sulle entrate
• Seguire il percorso di acquisto dal click all'acquisto

Puoi inoltre portare con te tutta la potenza di Mailchimp ovunque vai, utilizzando l'app mobile Mailchimp. Ottieni l'accesso ai dati delle campagne in tempo reale ovunque e in qualsiasi momento. Questa esperienza semplificata mostrerà le tue metriche più importanti in un'unica vista.

Puoi anche ricevere avvisi quando la tua campagna richiede attenzione. Raggiungerai i tuoi KPI in pochissimo tempo con la piattaforma di marketing all-in-one di Mailchimp.

KPI: domande frequenti

Qual è la differenza tra un KPI e una metrica delle prestazioni?

I KPI sono metriche, ma non tutte le metriche sono KPI. Ecco perché la parola "chiave" è così importante. I KPI misurano l'efficacia nel raggiungimento di obiettivi aziendali, mentre altre metriche monitorano semplicemente un punto dati specifico. Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) ti aiutano in modo specifico a capire i tuoi progressi verso obiettivi di ampio respiro.

In base a cosa decido quali KPI utilizzare?

• Ogni settore e azienda si rivolgerà a KPI diversi. L'applicazione del framework SMARTER può fornirti risposte a domande critiche che ti aiuteranno a dare forma ai tuoi KPI.
• Hai un obiettivo aziendale specifico?
• Come pensi di misurare il tuo successo?
• Il tuo obiettivo è realistico e raggiungibile?
• Nel complesso, quanto è pertinente il tuo obiettivo per la tua organizzazione?
• Quali sono i tempi per il completamento di questo obiettivo?
• Lo scopo è pienamente comprensibile per il tuo team aziendale?
• Il tuo obiettivo include un valore relativo che rimarrà utile man mano che la tua attività cambia e cresce?

Come monitoro i KPI?

Esistono a disposizione numerosi strumenti utili, come la piattaforma di marketing all-in-one di Mailchimp, che possono aiutarti a monitorare i KPI. Mailchimp fornisce dati approfonditi sui dati di marketing, raccontando la storia del tuo brand e verso dove sta andando.

Quanti KPI devo monitorare?

Otterrai il massimo vantaggio dal processo KPI se ti concentri su uno o due KPI alla volta. Se valuti troppi KPI contemporaneamente o selezioni KPI che non sono pertinenti per lo stato attuale della tua azienda, questi non saranno efficaci.

Perché i KPI sono importanti?

I KPI consentono di concentrarsi sulle questioni più prioritarie per l'azienda. Possono anche ispirare il tuo team a lavorare insieme per raggiungere un obiettivo comune. Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) possono avere funzione di tabella di marcia per il tuo futuro a breve e lungo termine.

Quando è necessario rivedere i KPI?

Rivedi regolarmente i tuoi KPI. Puoi personalizzare il programma di revisione in base all'intervallo di tempo complessivo. Se hai impostato un KPI che vuoi raggiungere in 12 mesi, ad esempio, potrebbero essere adatte revisioni trimestrali. Tempi più brevi richiedono revisioni più frequenti per raggiungere gli obiettivi nei tempi previsti.

Un framework di gestione delle prestazioni ti consentirà di rivedere i KPI anche nel contesto dei singoli dipendenti.

Come posso utilizzare i KPI per motivare il mio personale?

Il modo migliore per motivare il tuo personale a lavorare a raggiungere il tuo KPI target è incoraggiare l'interazione e il consenso. Includi il tuo team nelle discussioni mentre individui e definisci metriche e KPI, soprattutto in relazione a come gli sforzi dei singoli dipendenti faranno la differenza nel risultato.

I dipendenti coinvolti si sentono parte del processo e parte integrante dell’azienda. Quando i dipendenti si sentono apprezzati, le loro prestazioni migliorano e rimangono più a lungo, aiutandoti a raggiungere i tuoi KPI target prima.

Quali sono alcuni esempi comuni di KPI?

I KPI possono variare a seconda del settore e dell’azienda, ma devono essere scelti in base ai tuoi obiettivi generali. Tuttavia, questi KPI sono utili per aziende di molti tipi:

• Interazione del cliente
• Tassi di clic sulle campagne email
• Tassi di apertura delle email, la percentuale di destinatari che hanno aperto un'email rispetto al totale dei contatti presenti in mailing list
• Spesa in tutta l'organizzazione aziendale
• Tassi di conversione
• Tempo medio di conversione
• Obiettivi di vendita
• Volume delle vendite
• Interazione omnicanale:
• Tempo medio di gestione delle chiamate
• Percentuale di utenti di ritorno nelle visite del sito web
• Turnover dei dipendenti
• Partecipazione dei dipendenti alle iniziative aziendali
• La percentuale di condivisione dei contenuti social
• Vendite chiuse in un trimestre
• Costi di acquisizione di nuovi clienti in base al canale utilizzato (social media, email marketing, SEO, ecc)
• Tasso di debito, il rapporto tra i debiti totali di un'azienda (passività) e il suo patrimonio netto
• Sostenibilità nell’utilizzo delle risorse energetiche
• Il tasso di rimbalzo (bounce rate), ovvero la percentuale di sessioni senza coinvolgimento degli utenti sul tuo sito web

Misura il successo della tua azienda con i KPI

Tutte le aziende di successo hanno KPI che utilizzano per migliorare le prestazioni in tutte le aree dell'azienda. Anche se non stai cercando attivamente di migliorare queste aree, dovresti comunque avere dei numeri che ti aiutino a capire come queste si stanno comportando. Capire le prestazioni è fondamentale per garantire il successo della tua azienda a lungo termine.

Sia che tu utilizzi i KPI per processi interni come la misurazione della produttività del team o per le tue iniziative di marketing per trovare nuovi modi per fidelizzare i clienti, definire i tuoi KPI è il primo passo per migliorare i tuoi processi aziendali. Dopo aver iniziato ad agire in base ai dati che raccogli dalla misurazione dei tuoi obiettivi, puoi rivederli su base mensile, trimestrale o annuale. Una categoria di KPI che non devi mai dimenticare è quella dei KPI di marketing. Con Mailchimp, puoi monitorare le prestazioni della tua campagna per assicurarti di raggiungere i tuoi obiettivi di mailchimp e aumentare il ROI.