Scopri le strategie per il fondo del funnel per aumentare accordi e conversioni. Dal contatto personalizzato alla prova sociale, scopri come chiudere l’accordo.
Se vuoi far crescere la tua attività, è probabile che tu abbia un funnel di vendita o di marketing che usi regolarmente.
L’obiettivo è spostare i tuoi clienti aziendali potenziali verso il fondo del funnel, dove puoi convertirli in clienti paganti. Non tutti diventeranno clienti: ricorda che solo le conversioni dei clienti in fondo al funnel si trasformano in pagamenti.
Ecco perché devi concentrarti su una strategia di marketing incentrata sul fondo del funnel e sulle tue tattiche di marketing per questo segmento. Quali tattiche utilizzerai per massimizzare il tuo tasso di conversione in fondo al tuo funnel di marketing?
Scopri maggiori informazioni sul fondo del tuo funnel di marketing e assicurati di applicare alcuni di questi esempi di marketing per il fondo del funnel nella tua azienda.
Il fondo del funnel di marketing è il punto in cui i clienti potenziali, o lead, diventano clienti paganti.
Un funnel di marketing o di vendita è suddiviso in diverse fasi che rappresentano il Customer Journey del cliente potenziale man mano che si trasforma in cliente pagante. Se il passo successivo per un cliente potenziale è diventare un cliente pagante, questo cliente è in fondo al funnel di marketing.
Durante il Customer Journey, il tuo compito è creare contenuti di marketing che convincano il cliente a scoprire maggiori informazioni sui tuoi prodotti e servizi. A questo punto, una volta che il cliente ha raggiunto il fondo del funnel di marketing, può essere necessario adattare leggermente i tuoi contenuti o la tua strategia di marketing in modo da convincerlo a effettuare finalmente un acquisto.
Ci sono diverse caratteristiche che definiscono i clienti che raggiungono il fondo del tuo funnel di vendita o marketing.
Innanzitutto, hanno un’esigenza chiara e dimostrata per i prodotti e i servizi che offri. Magari durante le comunicazioni che hai avuto con loro fino a questo momento hanno condiviso alcuni punti critici significativi che puoi utilizzare per aumentare le tue possibilità di guadagnare una conversione.
In secondo luogo, a questo punto del funnel di vendita o di marketing anche i clienti in genere comunicano con te in modo abbastanza regolare. Anche se magari non rispondono necessariamente a tutte le tue email e i tuoi messaggi di testo, è probabile che visiteranno regolarmente il sito web.
Infine, è possibile che abbiano addirittura già aggiunto alcuni articoli a un carrello virtuale ma che non abbiano ancora effettuato il pagamento. Se noti questo tipo di comportamento, sai di avere un cliente in fondo al tuo funnel di marketing.
Una volta che sai di avere alcuni clienti potenziali in fondo al tuo funnel di vendita o di marketing, è il momento di pensare con attenzione alla tua strategia di marketing.
Esistono alcune tattiche di marketing per i clienti in fondo al funnel che vale la pena provare. Alcune di queste strategie di marketing comprendono:
Una delle strategie di maggior successo che puoi provare con i clienti in fondo al funnel di marketing si chiama annunci di retargeting. Si tratta di annunci pubblicitari che visualizzano prodotti e servizi offerti dalla tua azienda a utenti che hanno già dimostrato interesse nei loro confronti.
Se un utente visita il tuo sito web, devi essere in grado di tracciare i prodotti e i servizi a cui è interessato. Questa cronologia dimostra un interesse specifico per tali prodotti e servizi e quindi puoi utilizzare gli annunci di retargeting per mostrare di nuovo a questo utente questi prodotti o servizi per capire se puoi ottenere una conversione.
Con i clienti che si trovano in fondo al funnel di marketing puoi anche utilizzare l’email marketing.
L’email marketing è uno dei canali di marketing più popolari e può essere un ottimo modo per guidare il Customer Journey in quanto ti permette di inviare email mirate in base agli interessi e ai comportamenti dei tuoi clienti potenziali.
Tieni presente che è importante inviare una campagna email che sia adatta alla posizione specifica del cliente nel percorso di acquisto. Non è buona prassi inviare la stessa email a un utente che si trova in cima al funnel di marketing e a uno che invece è già in fondo, quindi valuta con attenzione come puoi utilizzare le email per ottenere una conversione nella parte inferiore del funnel.
Se desideri migliorare la tua strategia di esperienza del cliente, devi fornire offerte personalizzate. Quando un utente arriva in fondo al funnel di vendita o di marketing, devi incentivarlo ad agire. Uno dei modi migliori per farlo è inviargli un’offerta adatta ai suoi interessi.
Ad esempio, puoi offrirgli sconti o promozioni personalizzati. Hai notato che un utente è interessato a determinati prodotti e servizi? Valuta se offrire a quel cliente potenziale uno sconto se acquista tutti i prodotti a cui è interessato. Questo potrebbe essere un ottimo modo per ottenere una nuova conversione.
A volte, i clienti potenziali che si trovano in fondo al funnel di vendita o di marketing vogliono vedere una prova sociale. Sanno che i tuoi prodotti e servizi possono offrire una serie di vantaggi, ma gli utenti passati hanno davvero ricevuto i benefici sperati? Valuta se creare un caso di studio o condividere una testimonianza a partire da altri clienti.
Non dimenticare che devi anche fornire un servizio clienti eccezionale. Uno degli strumenti più importanti che devi avere a tua disposizione è la live chat. Oggi, i clienti attuali e potenziali si aspettano di essere in grado di interagire con il tuo team di vendita utilizzando la live chat.
La live chat è preferibile ad altri metodi perché l’utente che contatta il team del servizio clienti non ha motivo di temere che non capirà l’operatore al telefono e può svolgere più attività contemporaneamente mentre interagisce con il team. Assicurati di offrire la live chat fra le tue opzioni di assistenza clienti.
A volte, il modo migliore per dimostrare ai clienti potenziali la qualità dei tuoi prodotti e servizi è fornire una prova gratuita. Devi dare agli utenti che si trovano in fondo al tuo funnel di vendita o di marketing un assaggio di quello che hai da offrire e una prova gratuita può essere il modo migliore per ottenere questo scopo.
Devi decidere se vuoi fornire al cliente potenziale l’accesso a tutte le funzionalità chiave o solo ad alcune. È probabile che non vorrai permettergli di accedere a tutto il prodotto, ma devi fornirgli funzionalità sufficienti affinché la prova sia una rappresentazione autentica dei tuoi prodotti e servizi.
Le storie di successo dei clienti possono essere uno strumento efficace in quanto un cliente potenziale è più propenso a credere a un cliente precedente che a una pagina su un sito web. Puoi fornire ai clienti potenziali storie che dimostrino l’esperienza positiva che altri utenti hanno avuto in passato. Se puoi, offri un collegamento a un video in cui un utente discute le sue esperienze personali con i tuoi prodotti e servizi.
A volte, devi convincere un cliente ad agire subito. Valuta se creare un’offerta limitata nel tempo. Comunica in maniera chiara al cliente che rimangono solo pochi prodotti e servizi per provare a convincerlo a effettuare un acquisto su due piedi.
Alcune delle best practice più importanti sono:
Assicurati di conoscere i punti deboli del tuo cliente. Perché pensi che il cliente è interessato ai tuoi prodotti e servizi? Concentrati su questi punti in particolare nelle tue pratiche di marketing per aumentare il tasso di conversione.
Dal momento che ogni persona è diversa, non puoi adottare lo stesso approccio per tutti i tuoi clienti. Ecco perché devi personalizzare le tue campagne di marketing in modo da soddisfare le esigenze specifiche dei tuoi clienti. Devi variare i contenuti che condividi con i tuoi clienti in base alla loro posizione nel funnel di marketing e al modo in cui questi hanno interagito con la tua azienda in passato.
I clienti hanno aspettative più alte che mai e, quando hanno bisogno di qualcosa, si aspettano che tu sia a loro disposizione. La reattività e la disponibilità sono fondamentali: assicurati di rispondere alle domande dei clienti quanto prima possibile. Prima rispondi, più è probabile che avrà luogo la conversione.
Se i clienti hanno dubbi sui tuoi prodotti e servizi, non metterti sulla difensiva. Cerca di fare tutto il possibile per rispondere rapidamente alle loro preoccupazioni e obiezioni e non esitare a offrire un’alternativa se ritieni che un certo prodotto o un servizio è più indicato in una situazione specifica.
Per quanto possibile, assicurati che la conversazione rimanga incentrata sui vantaggi dei prodotti e servizi che offri.
Perché pensi che il cliente dovrebbe acquistare i tuoi prodotti e servizi? Come può trarne vantaggio nello specifico? Anche se potresti avere la tentazione di concentrarti sulla tua attività o sul cliente, parla soprattutto dei vantaggi dei tuoi prodotti e servizi per ottenere una conversione.
Se migliori il tuo funnel marketing e la tua strategia, puoi aumentare significativamente la generazione dei lead. A questo punto, man mano che sposti i clienti potenziali lungo il funnel di vendita, devi trasformare questi lead in clienti paganti. Ecco perché è importante concentrarti sulla strategia che usi in fondo ai tuoi funnel di vendita e di marketing.
Mailchimp offre una serie di strumenti e servizi che puoi personalizzare per soddisfare le esigenze specifiche dei tuoi clienti. In questo modo, potrai concentrarti sui loro punti deboli e massimizzare il tuo tasso di conversione: scopri oggi stesso le opportunità.