Saiba o que é fundo de funil para melhorar a estratégia de marketing, aumentar conversões e fechar mais negócios.
Se você quer posicionar seu negócio para o crescimento, você provavelmente tem um funil de vendas ou marketing que usa regularmente.
O objetivo é mover seus possíveis clientes para o fundo do funil, onde você pode convertê-los em clientes pagantes. Nem todos se tornarão clientes, e você só verá o retorno se conseguir alguém para converter no fundo.
É por isso que você precisa se concentrar na sua estratégia do fundo do funil de marketing e em suas táticas do fundo do funil de marketing. Quais táticas você usará para maximizar sua taxa de conversão no fundo do seu funil de marketing?
Saiba mais sobre o fundo do seu funil de marketing e certifique-se de colocar alguns desses exemplos para funcionar a favor do seu negócio.
O fundo do funil de marketing é o local onde seus possíveis clientes, ou leads, se tornam clientes pagantes.
Um funil de marketing ou vendas é dividido em diferentes etapas que representam a jornada do possível cliente à medida que ele se torna um cliente pagante. Se o próximo passo que um possível cliente tem é se tornar um cliente pagante, você sabe que ele está no fundo do funil de marketing.
Durante a jornada do cliente, seu trabalho será criar conteúdo de marketing digital que os convença a aprender mais sobre seus produtos e serviços. Depois, quando eles chegarem ao fundo do funil de marketing, você pode ter que mudar ligeiramente seu conteúdo ou estratégia de marketing para convencê-los a finalmente fazer uma compra.
Há várias características que definirão os clientes que chegam ao fundo do funil de vendas ou marketing.
Primeiro, eles terão uma necessidade clara e demonstrada dos produtos e serviços que você oferece. Talvez, durante suas comunicações com eles até agora, eles tenham compartilhado alguns pontos problemáticos significativos que você pode usar para aumentar suas chances de ganhar uma conversão.
Em segundo lugar, os clientes neste ponto do funil de vendas ou marketing também devem se comunicar com você regularmente. Embora eles possam não estar necessariamente respondendo a todos os seus e-mails e mensagens de texto, eles provavelmente visitarão o site regularmente.
Finalmente, eles podem até ter colocado alguns de seus itens em um carrinho de compras virtual, mas podem ainda não ter feito o pagamento. Se você vir evidências desse comportamento, você sabe que tem um cliente no fundo do funil de marketing.
Depois de saber que você tem alguns possíveis clientes no fundo do seu funil de vendas ou marketing, é hora de pensar cuidadosamente sobre sua estratégia de marketing na parte inferior do funil.
Há algumas táticas do fundo do funil de marketing que você pode querer experimentar, e alguns dos exemplos mais importantes incluem:
Uma das estratégias mais bem-sucedidas que você pode querer experimentar no fundo dos funis de marketing é o anúncio de redirecionamento. Esses são os anúncios que exibirão produtos e serviços oferecidos pela sua empresa a usuários que já demonstraram interesse neles.
Se alguém visitar seu site, você deve ser capaz de rastrear os produtos e serviços que ele procura. Esse histórico demonstrará um interesse específico nesses produtos e serviços, portanto, você deve usar anúncios de redirecionamento para mostrar a eles esses produtos ou serviços novamente e tentar obter uma conversão.
Você também pode usar o marketing por e-mail no fundo do funil de marketing.
Um dos canais de marketing mais populares, o marketing por e-mail pode ser uma ótima maneira de orientar a jornada do cliente, e você pode até enviar e-mails direcionados com base nos interesses e comportamentos de seus possíveis clientes.
Lembre-se de que você precisa usar uma campanha de e-mail que tenha sido atendida para a localização específica do cliente na jornada de compra. Você não quer enviar o mesmo e-mail para alguém no topo e no fundo do funil de marketing, então pense cuidadosamente sobre como você pode usar e-mails para obter uma conversão no fundo do funil.
Se quiser melhorar sua estratégia de experiência do cliente, você precisa oferecer ofertas personalizadas. Quando alguém chega ao fundo do funil de vendas ou marketing, você precisa incentivá-lo a agir, e uma das melhores maneiras é enviar uma oferta que atenda aos seus interesses.
Por exemplo, você pode querer oferecer descontos ou promoções personalizadas. Você já viu alguém olhando alguns produtos e serviços específicos? Considere oferecer a esse possível cliente um desconto se ele juntar todos os itens e comprá-los de uma vez. Essa pode ser uma ótima maneira de ganhar uma nova conversão.
Às vezes, possíveis clientes no fundo do funil de vendas ou marketing estão esperando por prova social. Eles sabem que seus produtos e serviços podem oferecer uma variedade de benefícios, mas as pessoas realmente tiverem acesso a esses benefícios no passado? Você pode querer passar por um estudo de caso ou compartilhar um depoimento de outros clientes.
Não se esqueça de que você também precisa prestar um atendimento excepcional ao cliente. Uma das ferramentas mais importantes que você deve ter à sua disposição é o bate-papo ao vivo. Hoje, os clientes e possíveis clientes esperam poder interagir com sua equipe de vendas usando o bate-papo ao vivo.
O bate-papo ao vivo é preferível porque a pessoa que fala com sua equipe de atendimento ao cliente não precisa se preocupar em tentar entender alguém por telefone e pode realizar várias tarefas ao interagir com sua equipe de atendimento ao cliente. Certifique-se de oferecer o chat ao vivo como uma das suas opções de suporte ao cliente.
Às vezes, a melhor maneira de fornecer ao seu possível cliente uma prova da qualidade de seus clientes e serviços é fornecer uma avaliação gratuita. Você precisa dar às pessoas no fundo do funil de vendas ou marketing um gostinho do que você tem a oferecer, e uma avaliação gratuita pode ser a melhor maneira de fazer isso.
Você precisa decidir se quer fornecer a um possível cliente acesso a todos os principais recursos ou apenas a alguns deles. Você provavelmente não vai querer enviar um produto em tamanho normal, mas precisa fornecer recursos suficientes para que o cliente tenha uma amostra dos seus produtos e serviços.
As histórias de sucesso dos clientes podem ser ferramentas poderosas porque um possível cliente tem mais probabilidade de acreditar em um cliente anterior do que em uma página no site. Você pode fornecer aos possíveis clientes histórias que mostrem a experiência positiva que as pessoas tiveram no passado. Se você puder fornecer a eles um link com um vídeo no qual alguém fale sobre suas experiências pessoais com seus produtos e serviços, isso seria ainda melhor.
Às vezes, você precisa convencer um cliente a agir agora. Considere oferecer uma oferta limitada por tempo. Impressione-os dizendo que restam apenas alguns produtos e serviços, e você pode acabar convencendo-os a fazer uma compra imediatamente.
Algumas das práticas mais importantes que você deve seguir incluem:
Certificar-se de estar familiarizado com os pontos problemáticos do seu cliente. Por que você acha que eles estão interessados em seus produtos e serviços? Concentre-se nesses pontos especificamente com suas práticas de marketing, e você deve ser capaz de aumentar sua taxa de conversão.
Você não pode adotar a mesma abordagem para todos os seus clientes, pois cada pessoa é diferente. É por isso que você precisa personalizar suas campanhas de marketing para atender às necessidades específicas de seus clientes. Você deve variar o conteúdo que compartilha com seus clientes com base na posição deles no funil de marketing e na maneira como eles interagiram com sua empresa até agora.
Os clientes têm expectativas mais altas do que nunca e, quando precisam de algo, esperam que você esteja lá para eles. Seja responsivo e disponível, e certifique-se de responder às perguntas o mais rapidamente possível. Quanto mais rapidamente você responder, maior será a probabilidade de você ganhar uma conversão.
Se os clientes tiverem dúvidas sobre os seus produtos e serviços, não fique na defensiva. Tente fazer tudo o que puder para responder às dúvidas, responda rapidamente às objeções e não hesite em oferecer uma alternativa se achar que um produto ou serviço específico seria melhor em uma situação específica.
Na medida do possível, mantenha a conversa focada nos benefícios dos produtos e serviços que você oferece.
Por que você acha que o cliente deve comprar seus produtos e serviços? Como eles podem beneficiar suas situações específicas? Embora você possa se sentir tentado a se concentrar em seu negócio ou no cliente, concentre-se no lado positivo de seus produtos e serviços e você deve ser capaz de ganhar uma conversão.
Ao refinar seu funil e estratégia de marketing, você pode aumentar significativamente a geração de leads. Então, à medida que você move possíveis clientes para o fundo do funil de vendas, você precisa transformar esses possíveis clientes em clientes pagantes. É por isso que você precisa se concentrar na estratégia que usa no fundo dos seus funis de vendas e marketing.
O Mailchimp tem uma variedade de ferramentas e serviços que você pode personalizar para atender às necessidades específicas dos seus clientes. Você pode se concentrar em seus pontos problemáticos e maximizar sua taxa de conversão, então dê uma olhada mais atenta às suas oportunidades hoje mesmo.