Perché la salienza del brand è importante per la fedeltà al brand e la fidelizzazione dei clienti

Comprendere la salienza del brand

La salienza del brand è essenzialmente quanto i consumatori pensano o si rivolgono al tuo prodotto quando sono pronti a effettuare un acquisto. Le aziende con elevata salienza del brand sono spesso il punto di riferimento quando un cliente riscontra un problema o ha bisogno di un prodotto specifico. Una bassa salienza del brand equivale a un brand che non viene preso affatto in considerazione quando si tratta di risolvere un problema o soddisfare un desiderio.

Un brand ad alta salienza comprende il potere della connessione emotiva al fine di innescare risposte specifiche, come ad esempio un acquisto. Ciò richiede che un brand entri in contatto in maniera sincera con un pubblico che ha un bisogno e risponda alle sue esigenze. Coloro che desiderano migliorare la fidelizzazione dei clienti devono concentrarsi sull’aumento della salienza.

La salienza è legata sia alla quantità che alla qualità complessiva dei ricordi che un individuo ha, soprattutto nel corso del tempo. Ad esempio, è probabile che conosci molto bene aziende come McDonald’s, Nike e Starbucks. Nel corso degli anni, questi brand hanno creato varie pubblicità e campagne di branding di alta qualità allo scopo di sviluppare il riconoscimento e la salienza del brand.

Fattori che influenzano la salienza del brand

Dalla creazione di fiducia nel brand alla dimostrazione di autenticità, ci sono diversi fattori che influenzano la salienza del brand, come:

• Brand awareness. La familiarità del mercato target con il brand è fondamentale per la salienza del brand.
• Differenziazione dei prodotti. In che modo i prodotti o i servizi del tuo brand si distinguono dagli altri? Come superi la concorrenza? Cosa ti distingue?
• Lealtà al brand. Anche il grado con cui i clienti preferiscono il tuo brand rispetto agli altri è importante ai fini della salienza.
• Distribuzione. Il tuo brand è internazionale o i tuoi prodotti sono limitati a una regione specifica? Anche l’accessibilità del tuo brand e dei suoi prodotti, servizi o contenuti ha un ruolo importante nella velocità con cui puoi migliorare la salienza del brand nel tempo.
• Esperienze dei consumatori. Le esperienze dei consumatori e le interazioni con la tua attività e il tuo brand sono importanti per sviluppare salienza. È molto probabile che un’esperienza positiva contribuisca a spargere la voce sul tuo brand.
• Fattori culturali. Anche il modo in cui il tuo brand viene percepito al momento dalla società e attraverso varie lenti culturali può avere un impatto sulla salienza.
• Quota di mercato. Che quota del tuo mercato specifico controlli? Se il tuo brand svolge un ruolo importante nel tuo mercato, è molto più facile aumentare la salienza del brand in poco tempo. Nei mercati saturi o negli oceani rossi, è molto più difficile ottenere questo obiettivo senza doversi confrontare con una forte concorrenza.

È importante notare anche che i metodi per ottenere un’elevata salienza del brand cambiano di continuo. Con l’introduzione dell’intelligenza artificiale, sono stati lanciati vari strumenti che supportano il branding, il marketing e persino la SEO (Ottimizzazione per i motori di ricerca). Man mano che la tecnologia cambia, è probabile che l’impatto della salienza del brand cresca, soprattutto con la creazione di nuove attività in tutto il mondo.

Come misurare la salienza del brand

La misurazione della salienza del brand è più complessa rispetto alla revisione dei report dei dati analitici e del sito web. Raccogliere i dati e monitorare il comportamento dei consumatori man mano che gli utenti interagiscono con la tua azienda è il modo migliore per valutare la salienza del brand.

Riconoscimento del brand

Il riconoscimento del brand è fondamentale per qualsiasi azienda che vuole sviluppare la salienza del brand e fidelizzare i clienti. Determinare la capacità dei consumatori di riconoscere il logo e il nome del tuo brand può fornirti informazioni preziose sulla tua posizione nel mercato.

Quota di mente

Considera la percentuale di clienti target nel tuo mercato che pensa al tuo brand in una particolare categoria di prodotti o quando richiama un attributo specifico. Questa percentuale ha un impatto diretto sulla salienza del tuo brand, a prescindere che la tua azienda sia locale o internazionale.

Associazioni di brand

Anche misurare la positività e la forza delle associazioni del consumatore con un brand è molto utile. Questo approfondimento ti consente di determinare l’analisi del sentiment del tuo brand nell’opinione pubblica.

Analisi del sentiment online

Oltre alle associazioni di brand, la valutazione dell’analisi del sentiment online include la misurazione del sentiment e del tono di post, conversazioni e pagine online che menzionano la tua attività e il tuo brand.

NPS

La valutazione NPS (Punteggio netto del promotore) stimata di un brand può aiutare a determinare la probabilità che un consumatore raccomandi la tua attività a clienti potenziali.

Sondaggi per i clienti

Per saperne di più sulle percezioni e sugli atteggiamenti che i consumatori hanno nei confronti del tuo brand, prendi in considerazione l’utilizzo di sondaggi. Puoi presentare i sondaggi per i clienti via email, sul tuo sito web ufficiale, in un post sul blog o attraverso i social media. Puoi anche utilizzare soluzioni locali per inviare sondaggi al tuo pubblico e alle tue fasce demografiche target in determinate regioni.

Dati di vendita

Per misurare la salienza del brand è essenziale anche prendere in considerazione i dati di vendita e di generazione delle entrate. Queste considerazioni sono molto utili per determinare i tassi di fidelizzazione a lungo termine, i clienti che ritornano e le segnalazioni.

Come migliorare la salienza del brand

Man mano che la tua azienda continua a crescere e adattarsi, è utile sapere come aumentare la salienza del brand con varie strategie di fidelizzazione dei clienti.

Pubblicità e sponsorizzazioni

La pubblicità e le sponsorizzazioni svolgono un ruolo chiave nella creazione della salienza del brand. La quantità di pubblicità e la qualità delle campagne svolgono un ruolo importante nell’imprinting sulla memoria e nella salienza del brand.

Quando lavori con la pubblicità, crea campagne memorabili su vari canali mediatici, dal tuo sito web e blog alle varie piattaforme di social media. Presenta i tuoi prodotti sui canali dei social media per aumentarne la visibilità e la brand awareness. Collabora con organizzatori di eventi ed enti locali per mettere a frutto la promozione incrociata e migliorare la brand awareness e la sua salienza.

Social media marketing

Il social media marketing ha fatto molta strada dai suoi esordi. Oggi, il social media marketing è uno degli strumenti più utilizzati fra gli esperti di marketing, sia online che offline. Sfrutta piattaforme come Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Snapchat e TikTok per far circolare il tuo brand e massimizzare la tua portata. A prescindere dalle dimensioni del tuo brand, i social media sono anche uno degli strumenti più convenienti in circolazione per aumentare la brand awareness.

Influencer marketing

Anche collaborare con gli influencer sui social media può contribuire a spargere la voce sul tuo brand e aumentarne al tempo stesso la consapevolezza e la salienza. Cerca influencer rilevanti per il tuo brand o per il settore che rappresenti. Collabora con influencer che hanno una buona reputazione all’interno di comunità simili alla tua per creare una connessione autentica con i loro follower.

Branding coerente

Gli elementi visivi e i messaggi coerenti sono estremamente utili quando si parla di salienza del brand. L’uso di elementi di branding, loghi e combinazioni di colori coerenti aiuta a consolidare l’immagine di un brand nella mente del consumatore. Avere un brand coerente è fondamentale, sia che tu voglia stampare un cartellone pubblicitario o lanciare una newsletter nuova di zecca dal tuo sito web ufficiale. Quando promuovi un’attività online o tramite volantini stampati e anche quando condividi un biglietto da visita con un cliente potenziale, usa sempre grafiche e file di alta qualità.

Esperienza cliente

Se desideri monitorare e ridurre al minimo il tasso di abbandono dei clienti, devi fornire un servizio e un’assistenza clienti di primissima qualità. Il servizio clienti è importantissimo per sviluppare connessioni e fiducia con i consumatori. Se un cliente ritiene che la tua azienda è affidabile e che lo aiuterai a risolvere eventuali problemi con i tuoi prodotti o servizi, è molto più probabile che ritorni in futuro.

I consumatori che pensano che una certa azienda è affidabile sono molto più propensi a consigliarla ai loro familiari e amici. Dimostrare che hai a cuore i consumatori, inoltre, ti aiuta moltissimo in termini di salienza dell’azienda, soprattutto mentre cerchi di costruirti una reputazione nel corso degli anni e dei decenni.

Pubbliche relazioni

Al giorno d’oggi, le pubbliche relazioni, anche note come PR, sono fondamentali per costruire e far crescere qualsiasi azienda o brand. È fondamentale gestire la reputazione del tuo brand per garantirti una percezione positiva nel tempo. Ciò svolge un ruolo importante nella salienza del brand: la salienza, infatti, non arriva da un momento all’altro.

Un modo per aiutarti a garantire che il tuo brand continui a essere visto sotto una luce positiva è partecipare a iniziative di responsabilità sociale. Le iniziative di responsabilità sociale possono comportare una donazione a particolari comunità o l’investimento in altri progetti rilevanti per la tua comunità locale o qualsiasi altra causa che sostieni. Il coinvolgimento in queste iniziative può anche aiutarti a costruire connessioni più forti e durature con altri brand e organizzazioni che possono promuovere ulteriormente il tuo brand a nuovi consumatori potenziali.

Aumenta la salienza del brand

Creare salienza del brand è un compito a lungo termine che richiede sincerità nei confronti dei consumatori e, allo stesso tempo, l’aumento della brand awareness. A prescindere dal settore in cui lavori o dalle dimensioni della tua azienda, migliorare la salienza del brand è essenziale per rimanere sempre rilevanti.

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