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O que é saliência de marca na retenção de clientes

Veja o que é saliência de marca (brand salience) para garantir que sua marca esteja acima da concorrência na visão dos cliente.

Quando o objetivo de uma empresa é construir fidelidade da marca, desenvolver uma conexão emocional para ganhar confiança e importância da marca é fundamental. Desenvolver a saliência dos negócios é um processo que leva tempo e exige cultivar a conscientização da marca e ganhar a fidelidade do cliente por meio de ativos de marca distintos, juntamente com o marketing de atributos relevantes. Compreender a importância da saliência da marca é essencial para o sucesso de longo prazo em qualquer mercado ou setor atualmente.

Entendendo a saliência da marca

A saliência da marca é essencialmente o grau em que os consumidores pensam ou recorrem ao seu produto quando estão prontos para fazer uma compra. As empresas com alto nível de saliência da marca são frequentemente a referência quando um cliente está enfrentando um problema ou precisa de um produto específico. Baixa saliência da marca equivale a uma marca que não é considerada parte da equação para resolver um problema ou atender a um desejo.

Uma marca de alta importância entende o poder de uma conexão emocional para acionar respostas específicas, como fazer uma compra. Isso requer que uma marca se conecte genuinamente e forneça para um público necessitado. Para aqueles que querem melhorar a retenção de clientes, é essencial focar em aumentar a saliência.

A saliência está ligada tanto à quantidade de memórias quanto à qualidade geral das memórias que um indivíduo tem, especialmente ao longo do tempo. Por exemplo, você provavelmente está extremamente familiarizado com empresas como McDonald's, Nike e Starbucks. Essas marcas usaram vários anúncios e campanhas de marca de alta qualidade ao longo dos anos para criar reconhecimento e saliência da marca.

Fatores que influenciam a saliência da marca

Desde construir a confiança da marca até provar a autenticidade, há muitos fatores que influenciam a saliência da marca, como:

  • Conscientização da marca. O quanto o seu mercado-alvo está familiarizado com a sua marca desempenha um papel importante na saliência da marca.
  • Diferenciação de produtos. Como os produtos ou serviços da sua marca se destacam dos demais? Como você supera ou supera a concorrência? O que o diferencia?
  • Fidelidade da marca. O grau em que os clientes preferem sua marca em relação aos outros também desempenha um papel na saliência.
  • Distribuição. Você é uma marca internacional ou seus produtos estão limitados a uma região específica? A acessibilidade da sua marca e de seus produtos, serviços ou conteúdo também desempenhará um papel na rapidez com que você pode melhorar a saliência da marca ao longo do tempo.
  • Experiências do consumidor. As experiências do consumidor e interações com sua empresa e marca são importantes para o desenvolvimento da saliência. É muito mais provável que uma experiência positiva ajude a divulgar a sua marca.
  • Fatores culturais. Como sua marca está sendo percebida atualmente pela sociedade e através de várias lentes culturais também pode ter um impacto na saliência.
  • Participação de mercado. Quanto do seu mercado específico você compõe? Se a sua marca tem um papel importante no seu mercado, é muito mais fácil aumentar a saliência da marca em períodos mais curtos. Em mercados saturados ou oceanos vermelhos, é muito mais desafiador fazê-lo sem concorrência acirrada.

É importante notar que os métodos para alcançar alta saliência da marca também estão mudando continuamente. Com a introdução da IA, várias ferramentas agora estão sendo lançadas para ajudar com branding, marketing e até SEO, ou otimização para mecanismos de pesquisa. À medida que a evolução da tecnologia avança, é provável que o impacto da saliência da marca cresça, especialmente à medida que novos negócios começam a surgir em todo o mundo.

Como medir a saliência da marca

Medir a saliência da marca é mais complexo do que revisar relatórios analíticos e dados do site. Coletar dados e monitorar o comportamento do consumidor à medida que as pessoas interagem com a sua empresa é a melhor maneira de avaliar a saliência da marca.

Reconhecimento de marca

O reconhecimento da marca é imperativo para qualquer empresa desenvolver a saliência da marca e ganhar a fidelidade do cliente. Determinar a capacidade dos consumidores de reconhecer o logotipo e o nome da sua marca pode fornecer insights valiosos sobre seu lugar no mercado.

Participação na mente

Considere a porcentagem de clientes-alvo em seu mercado que pensam em sua marca em uma categoria de produto específica ou ao relembrar de um atributo específico. Essa porcentagem afetará diretamente a saliência da sua marca, seja você uma empresa local ou uma empresa on-line internacional.

Associações de marca

Medir a favorabilidade e a força das associações dos consumidores com uma marca também é extremamente perspicaz. Isso permitirá que você determine a análise de sentimentos da sua marca na visão do público.

Análise de sentimento on-line

Juntamente com associações de marcas, avaliar a análise de sentimento on-line inclui medir o sentimento e o tom de postagens on-line, conversas e páginas que mencionam sua empresa e marca.

Net Promoter Score (NPS)

Avaliar o NPS estimado de uma marca pode ajudar a determinar a probabilidade de um consumidor recomendar sua empresa a clientes em potencial.

Pesquisas com clientes

Para saber mais sobre as percepções e atitudes que os consumidores têm em relação à sua marca, considere usar pesquisas. As pesquisas com clientes podem ser entregues por e-mail, em seu site oficial, em um blog ou nas redes sociais. Você também pode usar soluções locais para enviar pesquisas para seu público-alvo e dados demográficos em regiões específicas.

Dados de vendas

Levar em conta os dados de vendas e geração de receita também é essencial para medir a saliência da marca. Pode ser extremamente útil ao determinar taxas de retenção de longo prazo, retorno de clientes e indicações.

Como melhorar a saliência da marca

Saber como aumentar a saliência da marca com várias estratégias de retenção de clientes será útil à medida que sua empresa continua a crescer.

Publicidade e patrocínios

Publicidade e patrocínios desempenham um papel fundamental no estabelecimento da importância da marca. A quantidade de anúncios que você promove e a qualidade das campanhas desempenham um papel na impressão da memória e na saliência da marca.

Ao trabalhar com publicidade, crie campanhas memoráveis em vários canais de mídia, desde seu site e blog até várias plataformas de mídia social. Apresente seus produtos em canais de mídia social para aumentar a visibilidade e a conscientização da marca. Trabalhe com planejadores de eventos e organizações locais para se envolver em promoção cruzada para melhorar a conscientização e a saliência da marca.

Marketing de mídias sociais

O uso do marketing de mídia social percorreu um longo caminho desde sua criação. Hoje, o marketing de mídia social é uma das ferramentas mais populares usadas pelos profissionais de marketing, tanto on-line quanto off-line. Aproveite plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Snapchat e TikTok para divulgar sua marca e maximizar seu alcance. Aumentar a conscientização da marca com as mídias sociais também é um dos métodos mais acessíveis disponíveis, independentemente do tamanho da sua marca.

Marketing de influenciadores

Colaborar com influenciadores nas mídias sociais também pode ajudar a divulgar a sua marca, aumentando a conscientização e a saliência. Procure influenciadores que sejam relevantes para sua marca ou para o setor que você representa. Trabalhe com influenciadores que tenham uma reputação positiva dentro de comunidades semelhantes às suas para fazer conexões genuínas com seus seguidores.

Branding consistente

Elementos visuais e mensagens consistentes percorrem um longo caminho quando se trata de saliência da marca. Usar os mesmos elementos de marca, logotipos e esquemas de cores ajuda a solidificar a imagem de uma marca na mente do consumidor. A marca consistente é fundamental, seja para imprimir um outdoor ou lançar um boletim informativo totalmente novo no seu site oficial. Sempre use gráficos e arquivos de alta qualidade ao promover um negócio on-line, em panfletos impressos ou mesmo ao compartilhar um cartão de visita com um cliente em potencial.

Experiência do cliente

Se você deseja monitorar e minimizar a rotatividade de clientes, é essencial oferecer atendimento ao cliente de alto nível. O atendimento ao cliente ajuda muito no desenvolvimento de conexões e confiança com os consumidores. Quando um consumidor sente que você é confiável como empresa e que o apoiará se ele tiver problemas com seus produtos ou serviços, é muito mais provável que ele retorne no futuro.

Os consumidores que pensam que uma empresa é confiável também são muito mais propensos a recomendá-la à sua família e amigos. Demonstrar o quanto você se importa com os consumidores também contribuirá muito para a saliência dos negócios, especialmente ao longo dos anos e décadas ao construir uma reputação.

Relações públicas

RP, ou relações públicas, também é fundamental para construir e desenvolver qualquer negócio ou marca hoje. É imperativo gerenciar a reputação da sua marca para garantir uma estatura positiva ao longo do tempo. Isso desempenha um papel importante na saliência da marca, pois a saliência geralmente não é criada da noite para o dia.

Uma maneira de ajudar a garantir que sua marca permaneça sob uma luz positiva é participar de iniciativas de responsabilidade social. Iniciativas de responsabilidade social podem envolver retribuir a comunidades específicas ou investir em outros projetos que sejam relevantes para sua comunidade local ou para qualquer causa que você apoie. Envolver-se nessas iniciativas também pode ajudar você a construir conexões mais fortes e duradouras com outras marcas e organizações que podem promover ainda mais sua marca para novos consumidores em potencial.

Aumentar a saliência da marca

Criar saliência da marca é um esforço de longo prazo que exige que você seja genuíno com os consumidores, ao mesmo tempo em que aumenta a conscientização da marca. Independentemente do setor que você atende ou do tamanho da sua empresa, melhorar a saliência da marca é essencial para se manter na mente das pessoas.

Com o Mailchimp, concentre-se no seu público-alvo com ativos de marca distintos e conexões autênticas. O Mailchimp pode ajudar a simplificar seus esforços de marketing on-line para melhorar a saliência da marca em qualquer mercado ou nicho.

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