Quindi, quali sono le metriche più importanti a cui prestare attenzione in merito al tracciamento delle email? Di seguito, illustriamo i migliori indicatori chiave di prestazione da monitorare quando si tracciano le email inviate.
Tempo di risposta alle email
Il tempo di risposta alle email è il tempo necessario per un destinatario per rispondere a un’email. Questa metrica è particolarmente importante da tracciare in relazione alle vendite B2B e B2C effettuate via email. Con il tracciamento del tempo di risposta alle email, potrai vedere quanto tempo impiegano i tuoi agenti di vendita o i rappresentanti del servizio clienti per rispondere alle email.
In generale, il tempo di risposta alle email dell’azienda deve essere il più breve possibile. Nelle vendite, fornire risposte tempestive alle email dei clienti può aiutarti a chiudere gli affari.
Considera che le aziende che forniscono una risposta alle email entro un’ora hanno quasi sette volte più probabilità di prendere parte a una conversazione significativa con i principali responsabili delle decisioni all’interno dell’organizzazione con cui stanno comunicando.
Il tempo di risposta alle email è una metrica fondamentale anche in relazione al servizio clienti. Se un cliente contatta la tua organizzazione in merito a un problema, una questione, una domanda o un reclamo, vuole ricevere una risposta in tempi relativamente brevi. Un tempo di risposta rapido alle email contribuisce a fornire un servizio clienti eccellente, che può aiutarti a costruire migliori rapporti con i clienti nel lungo periodo.
Nel complesso, il tracciamento dei tempi di risposta alle email è un modo in cui puoi dare responsabilità ai membri del tuo personale. I tempi lunghi di risposta alle email possono creare un’esperienza negativa del servizio clienti e persino determinare opportunità di vendita perse, quindi assicurati di sottolineare l’importanza del tempo di risposta alle email con i tuoi dipendenti.
Tasso di apertura
Il tasso di apertura è una delle metriche più facili da misurare per il tracciamento delle email inviate.
Posizionando un’immagine invisibile di un solo pixel su un’email in uscita, saprai quando un destinatario ha aperto l’email, perché il client di posta elettronica del destinatario tenterà di caricare l’immagine chiamando il server su cui si trova il pixel di tracciamento. Quando ciò accade, riceverai una notifica che il destinatario ha aperto l’email inviata.
Quindi, perché il tasso di apertura è una metrica importante da tracciare? La risposta semplice è che il tuo obiettivo è vedere se i destinatari aprono o meno le email.
Quando si comunica tramite email o si svolge una campagna di email marketing, il tuo scopo è che le email vengano aperte, in quanto ciò indica che i messaggi arrivano al destinatario previsto.
Il tasso di apertura è una metrica particolarmente importante per qualsiasi campagna di email marketing. Se i destinatari non aprono le email di marketing che stai inviando, non vedono le offerte, le promozioni, le vendite o i contenuti allegati alle email.
Se scopri che le tue campagne di email marketing hanno un basso tasso di apertura, i motivi possono essere svariati. Innanzitutto, l’email stessa potrebbe non essere accattivante. Forse devi cambiare la riga dell’oggetto per renderla più entusiasmante o rivolgerti più direttamente alle esigenze del tuo pubblico target.
In alternativa, la tua campagna email potrebbe avere un basso tasso di apertura perché stai mirando al pubblico sbagliato. Idealmente, le email di marketing devono essere inviate a potenziali clienti che sono genuinamente interessati ai prodotti o servizi offerti, dal momento che il contenuto delle email può fornire valore a queste persone.
Se le email arrivano a persone non interessate a ciò che hai da offrire, questo tende a essere una perdita di tempo poiché molto probabilmente non apriranno neppure le email.
Percentuale di clic
La percentuale di clic (click-through rate, CTR) è una metrica che misura la percentuale di persone che fa clic su uno specifico link in un’email o in una pagina web.