Un pubblico o di più? Come organizzare i contatti per ottimizzare il marketing

Avere tutti i tuoi dati in un unico posto all’interno di Mailchimp ti permette di accedere con facilità a tutte le informazioni sui tuoi utenti, il che ti aiuta molto a comprendere chi è il tuo pubblico nel complesso.

Questa visione olistica è importante per il tuo marketing per diversi motivi chiave:

1. Ti aiuta a comprendere meglio i tuoi utenti. In particolare quando la tua attività sta muovendo i primi passi, avere un pubblico unico ti aiuta ad avere un quadro più chiaro degli utenti a cui ti rivolgi e a cui devi rivolgerti (che potrebbero non corrispondere con le tue aspettative). Detto questo, aziende in tutte le fasi della crescita traggono molti vantaggi dalla comprensione delle tendenze in tutto il pubblico.

2. Il targeting è più efficace se tutti i dati dei tuoi contatti sono riuniti in un unico posto. Un pubblico unico semplifica l'uso di strumenti come tag e segmenti che ti permettono di organizzare le informazioni su vari sottogruppi di contatti e al tempo stesso di tenere d'occhio il tuo pubblico nel complesso. Inoltre, sapere che stai raggiungendo tutti coloro che soddisfano un particolare criterio ti permette di utilizzare i segmenti predefiniti con sicurezza.

3. Un singolo pubblico semplifica l'invio. Un pubblico unico non solo rende l'invio a tag e segmenti più efficace, ma ti aiuta anche quando decidi di inviare un messaggio a tutto il pubblico. Piuttosto che replicare i contenuti tra vari tipo di pubblico isolati, seleziona tutti coloro a cui desideri mandare un messaggio per includerli in un unico invio.

4. Tieni sotto controllo le tendenze e agisci rapidamente. Il fatto che la tua azienda sta crescendo non significa che devi necessariamente creare nuovi tipi di pubblico. Continuare ad aggiungere contatti al tuo pubblico esistente può aiutarti a individuare a colpo d’occhio pattern in evoluzione nei tuoi dati e a trovare nuovi modi per interagire con gli utenti man mano che il pubblico cambia nel tempo.

5. Aiuta a conservare i dati. Se hai un unico luogo in cui cercare informazioni sugli utenti, è difficile che i dati siano isolati, trascurati o persi nella confusione dello spostamento dei dati da un pubblico all’altro (e ciò è particolarmente importante se utilizzi i moduli GDPR per raccogliere il consenso).

6. Ti aiuta a mantenere i dati dei contatti man mano che cresci. Con una panoramica sui tuoi contatti e informazioni complete sulla loro cronologia di coinvolgimento, è più facile decidere se è arrivato il momento di coinvolgere nuovamente i contatti oppure di archiviarli.

Sebbene la crescita in sé non sia un buon motivo per creare un pubblico aggiuntivo, alcune attività possono notare tendenze che giustificano la creazione di più di un pubblico in Mailchimp. Un indizio chiaro è quando inizi a vedere sottogruppi di utenti che sono nettamente distinti l’uno dall’altro e con cui devi comunicare senza alcuna sovrapposizione di contatti o messaggi.

Ecco un paio di esempi in cui due tipi di pubblico diversi possono essere l’opzione migliore per la tua attività:

• Se la tua attività ha un ramo B2B e uno B2C. Se utilizzi Mailchimp per fare marketing sia a fornitori che acquirenti o hai due tipi di clienti nettamente distinti, forse è meglio mantenere separati questi destinatari. Ciò è particolarmente vero se sai che avrai bisogno di report dettagliati distinti per comprendere le tendenze e le prestazioni di questi destinatari (e non solo le campagne che invii loro) nel tempo.

• Se comunichi sia con il pubblico interno che con quello esterno. Per le aziende che utilizzano Mailchimp per parlare sia con i dipendenti che con i clienti, preservare la separazione fra questi destinatari può essere utile per mantenere i dati sulle prestazioni più puliti e assicurarsi di non inviare mai per sbaglio un messaggio con informazioni sensibili a un pubblico esterno.

Nei casi come quelli descritti sopra in cui non è indicato parlare con tipi di pubblico nettamente diversi nello stesso modo (o in cui la sovrapposizione dei messaggi può diventare un vero e proprio problema), tipi di pubblico distinti possono aiutarti a mantenere separati contenuti, report e informazioni su questi due (o più) sottogruppi di utenti. Tuttavia, in molti casi, strumenti come tag e segmenti rappresentano l’opzione migliore e più semplice per rivolgersi a utenti specifici in un pubblico unico.

Come regola generale, prima di creare un nuovo pubblico è bene chiedersi se puoi invece utilizzare strumenti organizzativi come tag o segmenti per portare a termine il compito richiesto pur continuando ad avere una visione d’insieme sul tuo pubblico.

Ecco alcuni esempi in cui il targeting all’interno di un singolo pubblico è molto più efficace della creazione di un nuovo pubblico:

• Invece di creare un nuovo pubblico per i contatti che hai incontrato durante un evento, usa un tag quando carichi l’elenco dei nuovi contatti nel tuo pubblico esistente per annotare dove li hai incontrati. Puoi anche impostare un'automazione da attivare in base a quel tag in modo da poter interagire in seguito con questi contatti in maniera personalizzata senza però separarli dal resto del tuo pubblico.

• Invece di creare vari tipi di pubblico distinti per i contatti situati in città diverse, organizza tutti questi contatti in un unico pubblico e utilizza i segmenti predefiniti sulla dashboard del pubblico per comunicare con i contatti in base alla loro posizione con un solo clic.

• Invece di creare un nuovo pubblico per tutti i contatti che condividono un particolare interesse, utilizza i tag per annotare tutte le informazioni utili sulle preferenze dei tuoi contatti. Puoi visualizzare i tag comuni tra i contatti anche nella dashboard del pubblico, il che ti permette di rivolgere le campagne a questi tag in pochi clic.

• Invece di creare un pubblico distinto per i nuovi contatti allo scopo di accoglierli o condividere le informazioni di onboarding, utilizza i segmenti per inviare messaggi mirati in base alla data di iscrizione pur organizzando i nuovi contatti nello stesso pubblico del resto dei tuoi clienti. Inoltre, con la dashboard del pubblico, puoi raggiungere rapidamente segmenti di nuovi contatti in base alla loro fonte di iscrizione per assicurarti che i tuoi messaggi siano ancora più mirati.

In breve, fare in modo che i dati dei contatti siano quanto più consolidati possibile ti aiuta a ottenere una visione olistica del tuo pubblico, semplifica l’uso di strumenti flessibili come tag e segmenti allo scopo di inviare messaggi mirati in base alle informazioni e, in ultima analisi, ti prepara per una crescita più intelligente.