Se vendi prodotti di consumo, è molto probabile che i tuoi clienti prima o poi li esauriscano. Quando ciò accade, come fai a far sapere loro che è arrivato il momento di fare rifornimento?
Le email di riordino sono un modo efficace per ricordare ai clienti di effettuare un altro ordine. Più un sollecito che una proposta di vendita, questi promemoria tempestivi non solo aumentano le entrate, ma mostrano ai clienti che ti prendi cura di loro.
In questo articolo parleremo dei vantaggi dell'utilizzo delle email di riordino, ti mostreremo come identificare il momento giusto per comunicare ai clienti che stanno per esaurire le scorte e determineremo le metriche migliori per monitorare le prestazioni.
Cosa sono le email di rifornimento?
Un'email di riordino è un'email inviata ai clienti attuali, il che li incoraggia a riordinare prodotti di consumo quando stanno per esaurirsi.
Supponiamo che un cliente ordini un sacchetto di cibo per cani dal tuo negozio di e-commerce. Inviagli un'email automatica poco prima che sia probabile che il prodotto finisca, ricordandogli di acquistarlo di nuovo e proponendogli un modo semplice per effettuare un acquisto.
Perché inviare email di riordino?
Che tu venda alimenti per animali domestici, profumi o carta assorbente, ecco alcuni dei motivi per cui le email di riordino dovrebbero essere una parte fondamentale della tua strategia di email marketing.
Coinvolgi i clienti esistenti
È molto più facile vendere a un cliente esistente che vendere a qualcuno che da te non ha mai acquistato in precedenza.
Le campagne di rifornimento incoraggiano le persone che hanno già acquistato da te ad acquistare di nuovo, offrendo un modo efficace per incrementare le vendite.
Genera entrate ricorrenti
Le email di rifornimento aiutano a trasformare gli acquisti una tantum in entrate ricorrenti ricordando ai clienti che è ora di fare rifornimento.
Puoi anche usare le email di rifornimento per vendere prodotti aggiuntivi e correlati, aumentando ulteriormente le entrate.
Fornisci un punto di forza unico
Quando vendi prodotti simili a quelli di altri brand, inviare email di riassortimento ti differenzia dalla concorrenza.
Assumendo un atteggiamento proattivo e fornendo una soluzione semplice ai problemi dei tuoi clienti, offri loro un motivo per continuare ad acquistare dalla tua azienda, promuovendo la fedeltà al brand.
Come creare campagne email di riordino
Il modo migliore per inviare email di riordino ai clienti è utilizzare l'automazione. L'automazione delle email si ha quando invii messaggi email automaticamente in base a specifiche attivazioni: nel caso del riordino, quando un cliente ha acquistato per l'ultima volta un prodotto specifico.
L'automazione delle email fa risparmiare tempo e risorse poiché non devi inviare manualmente email di riassortimento ai singoli clienti. Inoltre, puoi inviare le email giuste ai clienti giusti al momento giusto, massimizzando le vendite.
La maggior parte delle piattaforme di email marketing, tra cui Mailchimp, offre messaggi automatici come impostazione standard. Collega la tua piattaforma di e-commerce, imposta un fattore di attivazione basato su quando un prodotto è stato acquistato per l'ultima volta e crea la tua email.
Best practice per l'invio di email di riordino
C'è una vera e propria arte nell'inviare email di riordino che generano entrate ricorrenti. Un messaggio impersonale, mal progettato e inviato al momento sbagliato potrebbe finire per ostacolare la tua attività più di quanto non la aiuti.
Ecco i consigli dei nostri esperti per creare campagne di riordino che aumentano gli acquisti ripetuti.
Stabilisci il momento giusto
Scegliere l’intervallo di tempo giusto per inviare le tue email di riassortimento è fondamentale. Invia un’email troppo presto e i clienti potrebbero ignorarla. Invia un’email troppo tardi e un cliente potrebbe aver già acquistato il prodotto, o peggio ancora, un concorrente potrebbe essere arrivato prima di te.
Per alcuni prodotti di consumo è più facile stabilire i tempi giusti rispetto ad altri. Ad esempio, una fornitura di vitamine per 30 giorni durerà più o meno un mese. Tuttavia, per altri prodotti, come un flacone di profumo o una cassa di birra analcolica, sarà più difficile fare una stima.
In questa situazione, utilizza i tuoi punti dati. Esamina i giorni trascorsi tra il primo e l’ultimo acquisto per determinare la frequenza media degli ordini dei clienti e rivedi regolarmente questo numero per assicurarti di essere sempre aggiornato.
Puoi anche personalizzare l'esperienza con modelli predittivi. Questo avviene quando analizzi i dati dei clienti e invii email in base al ciclo di acquisto unico di ciascun cliente.
Invia in anticipo
Quando si inviano campagne di rifornimento, è meglio inviarle prima che un cliente abbia utilizzato o consumato completamente il prodotto. Ciò significa che un cliente può ordinare un prodotto per tempo, senza alcuna pressione.
Consigliamo di inviare un promemoria ai clienti quando un prodotto è stato consumato al 70%. Con una fornitura di vitamine per 30 giorni, puoi pianificare l'invio di email di riordino al 21° giorno. Questo offre tutto il tempo necessario affinché il prodotto venga ordinato, preparato e spedito.
Crea un oggetto coinvolgente
L'oggetto è la prima cosa che i clienti vedono e li incoraggia a leggere il corpo principale della tua email di riordino.
Ecco cosa considerare quando crei gli oggetti per le tue campagne di riordino:
- Usa la personalizzazione: usa il nome di un cliente o menziona il prodotto per catturare la sua attenzione.
- Crea un senso di urgenza: usare la paura di perdersi qualcosa incoraggia i clienti ad agire subito.
- Menziona i vantaggi: Evidenzia come riordinare consentirà di risparmiare tempo e sottolinea che non dovranno andare in negozio.
- Rendilo evidente: sebbene un alone di mistero possa funzionare per alcuni prodotti, con un'email di riordino è meglio essere diretti e andare al punto.
Prova diversi tipi di oggetto e vedi quale porta ai tassi di apertura più elevati.
Non dimenticare che puoi usare il tuo testo di anteprima anche per fornire ulteriori informazioni ai clienti.
Semplifica il processo
I clienti dovrebbero poter riordinare dal tuo sito web con pochi clic. Se hanno difficoltà a trovare il link di acquisto nella tua email o il tuo sito web impiega troppo tempo a caricarsi, rinunceranno.
Considera l'intero percorso di acquisto, dall'email di riordino al momento del pagamento, per garantire un processo rapido e senza intoppi:
- Fornisci una call to action (CTA) chiara nella tua email.
- Aggiungi un'immagine del prodotto pertinente in modo che i clienti sappiano cosa stanno riordinando.
- Assicurati che il tuo sito web si carichi rapidamente e sia ottimizzato per i dispositivi mobili.
- Utilizza i dati esistenti del cliente per velocizzare il processo di pagamento.
- Invia un'email di conferma della transazione.
Offri incentivi
Alcuni clienti potrebbero essere riluttanti a riordinare attraverso email di riordino, soprattutto se sono nuovi clienti del tuo brand o se vogliono guardarsi intorno per riuscire a ottenere un’offerta migliore.
Offrire un incentivo, come la spedizione gratuita, punti fedeltà aggiuntivi o uno sconto a tempo limitato, li incoraggia ad acquistare subito.
Questo può anche portare a un aumento dei clienti fedeli, poiché offri qualcosa di speciale che i tuoi concorrenti non offrono.
Naturalmente, è importante usare gli incentivi con attenzione. Offrire sconti troppo frequentemente può ridurre il valore del tuo brand o incoraggiare i clienti ad aspettare il prezzo più basso prima di riordinare.
Considera le opportunità di upselling e cross-selling
Le email di riassortimento sono una buona opportunità per vendere prodotti aggiuntivi ai clienti esistenti tramite cross-selling e upselling.
Il cross-selling si verifica quando suggerisci prodotti che completano l'articolo che un cliente sta rinnovando. Ad esempio, se vendi cibo per cani, puoi consigliare snack, giocattoli o integratori.
Un upsell consiste nel suggerire una versione più costosa od ottimizzata di un prodotto. Ad esempio, se vendi cibo per cani, puoi fare l'upsell di una versione premium o di un formato più grande.
La personalizzazione e i dati dei clienti sono fondamentali per vendere con successo. Conosci la cronologia degli ordini del tuo cliente e consiglia i prodotti che hanno maggiori probabilità di essere acquistati.
Monitora le metriche
Monitorare regolarmente il rendimento delle tue campagne di rifornimento significa poter apportare piccole modifiche che portano a maggiori entrate.
Alcune delle metriche da monitorare includono:
- Tasso di apertura: un tasso di apertura elevato mostra che i clienti interagiscono con il tuo oggetto.
- Tasso di clic: Un tasso di clic elevato dimostra che i clienti apprezzano i contenuti delle tue email.
- Tasso di conversione: un tasso di conversione elevato dimostra che le tue email spingono i clienti a effettuare ulteriori ordini con la tua azienda.
- Valore medio degli ordini: Un valore medio degli ordini elevato indica che eventuali upsell e cross-sell nelle tue email stanno funzionando.
Un modo valido per vedere quali elementi delle tue campagne di riordino generano i migliori risultati è eseguire test A/B. Crea 2 email simili con una variabile chiave (ad esempio, una CTA diversa) e scopri qual è l'email preferita dai clienti.
Semplifica le tue campagne di riordino con Mailchimp
Ricordare ai clienti di fare scorta dei loro prodotti preferiti è un modo semplice per aumentare i ricavi e offrire un servizio personalizzato.
Mailchimp semplifica al massimo l'invio di campagne di riordino eccezionali. Collega la tua piattaforma ecommerce e importa i tuoi dati in modo sicuro, risparmia tempo automatizzando il processo dall'inizio alla fine e progetta email straordinarie in pochi clic.
Ti manca poco per aumentare gli acquisti ripetuti nella tua azienda.