Si vendes productos consumibles, lo más probable es que a tus clientes eventualmente se les acaben. Cuando esto sucede, ¿cómo les haces saber que es momento de reabastecerse?
Los correos electrónicos de reposición son una forma eficaz de recordarles a los clientes que vuelvan a hacer un pedido. Más que un argumento de venta, estos recordatorios oportunos son un pequeño empujón que no solo aumenta los ingresos, sino que les demuestra a los clientes que te preocupas por ellos.
En este artículo, analizaremos las ventajas de usar correos electrónicos de reposición, te mostraremos cómo identificar el momento adecuado para avisar a los clientes que se les está agotando el producto y determinaremos las mejores métricas para monitorear el rendimiento.
¿Qué son los correos electrónicos de reposición?
Un correo electrónico de reposición es un correo electrónico que se envía a los clientes existentes para alentarlos a volver a pedir productos consumibles cuando se están quedando sin ellos.
Supongamos que un cliente pide una bolsa de comida para perros en tu tienda de e-commerce. Le envía un correo electrónico automatizado justo antes de que sea probable que se les acabe, recordándoles que vuelvan a comprar y ofreciendo una forma sencilla de hacer una compra.
¿Por qué enviar correos electrónicos de reposición?
Ya sea que vendas comida para mascotas, perfumes o toallas de papel, estas son algunas de las razones por las que los correos electrónicos de reposición deberían ser una parte importante de tu estrategia de email marketing.
Involucrar a los clientes existentes
Es mucho más fácil vender a un cliente existente que a alguien que nunca te ha comprado antes.
Las campañas de reposición animan a las personas que te han comprado antes a comprarte de nuevo, proporcionando una forma efectiva de impulsar las ventas.
Genera ingresos recurrentes
Los correos electrónicos de reposición ayudan a convertir las compras únicas en ingresos recurrentes al recordarles a los clientes que es hora de reabastecerse.
También puedes usar correos electrónicos de reposición para vender productos adicionales y relacionados, aumentando aún más los ingresos.
Proporciona un punto de venta único
Cuando vendes productos similares a los de otras marcas, enviar correos electrónicos de reposición te diferencia de la competencia.
Al ser proactivo y brindar una solución fácil a los problemas de tus clientes, les estás dando una razón para seguir comprando en tu negocio, fomentando la lealtad a la marca.
Cómo crear campañas de correo electrónico de reabastecimiento
La mejor manera de enviar correos de reposición a los clientes es mediante la automatización del correo electrónico, función que envía mensajes automáticamente según activadores específicos: en el caso de la reposición, es el momento en que el cliente compró por última vez un producto específico.
La automatización del correo ahorra tiempo y recursos, ya que no tienes que enviar correos electrónicos de reposición manualmente a clientes individuales. Además, puedes enviar los correos electrónicos adecuados a los clientes correctos en el momento oportuno, maximizando las ventas.
La mayoría de las plataformas de email marketing, incluyendo a Mailchimp, ofrecen mensajes automatizados como estándar. Conecta tu plataforma de e-commerce, establece un activador basado en la última vez que se compró un producto y crea tu correo electrónico.
Prácticas recomendadas para el envío de correos electrónicos de reposición
Hay cierto arte en enviar correos de reposición que generen ingresos recurrentes. Un mensaje mal diseñado e impersonal enviado en el momento equivocado puede terminar obstaculizando tu negocio más de lo que ayuda.
Estos son nuestros consejos de expertos para crear campañas de reposición que aumenten las compras recurrentes.
Determina el plazo adecuado
Elegir el periodo adecuado para enviar tus correos electrónicos de reposición es fundamental. Si envías un correo electrónico demasiado pronto, los clientes podrían ignorarlo. Si envías un correo electrónico demasiado tarde, es posible que un cliente ya haya comprado el producto o, aún peor, que un competidor se te haya adelantado.
Es más fácil determinar el plazo adecuado para algunos productos de consumo que para otros. Por ejemplo, un suministro de vitaminas para 30 días durará un mes, más o menos. Sin embargo, otros productos, como una botella de perfume o una caja de cerveza sin alcohol, serán más difíciles de calcular.
En esta situación, usa tus puntos de datos. Observa los días entre la primera y la última compra para determinar la frecuencia promedio de pedidos de los clientes y revisa este número regularmente para asegurarte de estar siempre al día.
También puedes personalizar la experiencia con modelos predictivos. Para ello, analizas los datos del cliente y envías los mensajes en función del ciclo de compra único de cada cliente.
Envía con antelación
Al enviar campañas de reposición, es mejor enviarlas antes de que un cliente haya usado o consumido el producto por completo. Esto significa que un cliente puede pedir un producto con suficiente anticipación, sin presiones.
Recomendamos enviarle un recordatorio al cliente cuando el producto se haya consumido en un 70 %. Con un suministro de vitaminas para 30 días, programa correos electrónicos de reposición para que se envíen a los 21 días. Esto proporciona suficiente tiempo para que se pida, se prepare y se envíe el producto.
Crea una línea de asunto atractiva
Tu línea de asunto es lo primero que ven los clientes, y los anima a leer el cuerpo principal de tu correo electrónico de reposición.
Esto es lo que debes tener en cuenta al crear líneas de asunto para tus campañas de reposición:
- Usa la personalización: Usa el nombre de un cliente o menciona el producto para captar su atención.
- Inspira un sentido de urgencia: usa el miedo a perderse de algo, alienta a los clientes a actuar de inmediato.
- Menciona los beneficios: Destaca cómo volver a pedir ahorrará tiempo y señala que no tienen que ir a la tienda.
- Hazlo evidente: si bien un poco de misterio puede funcionar para algunas líneas de asunto, con un correo electrónico de reposición, lo mejor es ser directo e ir al grano.
Prueba diferentes tipos de líneas de asunto y ve cuál genera las tasas de apertura más altas.
No olvides que también puedes usar tu texto de vista previa para proporcionar información adicional a los clientes.
Facilita el proceso
Los clientes deberían poder volver a hacer pedidos desde tu sitio web con tan solo unos clics. Si les cuesta encontrar el enlace de compra en tu correo electrónico, o tu sitio web tarda demasiado en cargar, se van a rendir.
Considera todo el recorrido del cliente, desde el correo electrónico de reposición hasta el proceso de pago, para garantizar un proceso rápido y fluido:
- Proporciona una llamada a la acción (CTA) clara en tu correo electrónico.
- Agrega una imagen del producto relevante para que los clientes sepan qué están volviendo a pedir.
- Asegúrate de que tu sitio web cargue rápidamente y sea compatible con dispositivos móviles.
- Utiliza los datos existentes del cliente para agilizar el proceso de pago.
- Envía un correo electrónico que confirme la transacción.
Ofrece incentivos
Algunos clientes pueden ser reacios a volver a hacer pedidos a través de correos electrónicos de reposición, en particular si son nuevos en tu marca o quieren buscar opciones para ver si pueden conseguir una mejor oferta.
Ofrecer un incentivo, como envío gratis, puntos de fidelidad adicionales o un descuento por tiempo limitado, los alienta a comprar de inmediato.
Esto también puede generar un aumento de clientes leales, ya que ofreces algo especial que la competencia no ofrece.
Por supuesto, es importante usar incentivos cuidadosamente. Ofrecer descuentos con demasiada frecuencia puede disminuir el valor de tu marca o animar a los clientes a esperar el precio más bajo antes de volver a hacer un pedido.
Considera oportunidades de ventas adicionales y cruzadas
Los correos electrónicos de reposición son una buena oportunidad para vender productos adicionales a clientes existentes a través de ventas cruzadas y ventas adicionales.
La venta cruzada consiste en sugerir productos que complementan el artículo que un cliente está renovando. Por ejemplo, si vendes comida para perros, puedes recomendar golosinas, juguetes o suplementos.
La venta adicional consiste en sugerir una versión más cara o una versión mejorada de un producto. Por ejemplo, si vendes comida para perros, puedes ofrecer como venta adicional una versión de mayor calidad o un tamaño más grande.
La personalización y los datos de los clientes son esenciales para vender con éxito. Entiende el historial de pedidos único de tu cliente y recomienda productos que es más probable que compren.
Haz seguimiento de las métricas
Monitorear regularmente el rendimiento de tus campañas de reposición significa que puedes hacer pequeños cambios que generen más ingresos.
Algunas de las métricas a seguir incluyen:
- Tasa de apertura: una tasa de apertura alta demuestra que los clientes interactúan con tu línea de asunto.
- Tasa de clics: Una alta tasa de clics muestra que los clientes disfrutan del contenido de tu correo electrónico.
- Tasa de conversión: Una tasa de conversión alta demuestra que tus correos electrónicos hacen que los clientes quieran volver a hacer pedidos en tu negocio.
- Valor promedio de los pedidos: Un valor promedio alto de los pedidos muestra que las ventas adicionales y cruzadas en tus correos electrónicos están funcionando.
Una buena forma de ver qué elementos de tus campañas de reposición generan los mejores resultados es realizar pruebas A/B. Crea dos mensajes similares con una variable clave (por ejemplo, una CTA diferente) y descubre cuál prefieren los clientes.
Simplifica tus campañas de reabastecimiento con Mailchimp
Recordar a los clientes que se abastezcan de sus productos favoritos es una forma fácil de aumentar los ingresos y brindar un servicio personalizado.
Mailchimp hace que enviar campañas de reposición excepcionales sea muy fácil. Conecta tu plataforma de comercio electrónico e importa tus datos de forma segura, ahorra tiempo automatizando el proceso de principio a fin, y diseña correos electrónicos increíbles con unos pocos clics.
Estás a solo un paso de aumentar las compras recurrentes en todo tu negocio.