Se você vende produtos consumíveis, é provável que seus clientes eventualmente fiquem sem eles. Quando isso acontece, como você os avisa de que é hora de repor o estoque?
Os e-mails de reposição são uma maneira eficaz de lembrar os clientes de fazer novos pedidos. Mais um lembrete sutil do que um discurso de vendas, esses lembretes oportunos não apenas aumentam a receita, mas também mostram aos clientes que você está cuidando deles.
Neste artigo, vamos discutir as vantagens de usar e-mails de reposição, mostrar a você como identificar o momento certo para avisar os clientes de que o produto está acabando e determinar as melhores métricas para monitorar o desempenho.
O que são e-mails de reabastecimento?
Um e-mail de reabastecimento é um e-mail enviado a clientes existentes, incentivando-os a refazer o pedido de produtos consumíveis quando estiverem acabando.
Digamos que um cliente peça um saco de ração para cães na sua loja de e-commerce. Você envia um e-mail automático pouco antes de o produto acabar, lembrando-o de comprar novamente e oferecendo um caminho simples para realizar a compra.
Por que enviar e-mails de reposição?
Quer você venda ração para animais de estimação, perfumes ou toalhas de papel, veja alguns dos motivos pelos quais os e-mails de reabastecimento devem ser uma parte importante da sua estratégia de marketing por e-mail.
Envolver clientes existentes
É muito mais fácil vender para um cliente existente do que vender para alguém que nunca comprou de você antes.
As campanhas de reposição incentivam as pessoas que já compraram de você a comprar de você novamente, proporcionando uma maneira eficaz de impulsionar as vendas.
Gere receita recorrente
Os e-mails de reabastecimento ajudam a transformar compras pontuais em receita recorrente ao lembrar os clientes de que é hora de reabastecer.
Você também pode usar e-mails de reposição para vender produtos adicionais e relacionados, aumentando ainda mais a receita.
Forneça um diferencial competitivo
Quando você vende produtos semelhantes aos de outras marcas, enviar e-mails de reposição diferencia você da concorrência.
Ao ser proativo e oferecer uma solução fácil para os problemas dos seus clientes, você está dando a eles um motivo para continuar comprando da sua empresa, incentivando a fidelidade à marca.
Como criar campanhas de e-mail de reposição
A melhor maneira de enviar e-mails de reabastecimento aos clientes é usar a automação. A automação de e-mails ocorre quando você envia mensagens de e-mail automaticamente com base em acionadores específicos — no caso de reabastecimento, quando um cliente comprou pela última vez um produto específico.
A automação de e-mail economiza tempo e recursos, já que você não precisa enviar e-mails de reposição para clientes individuais manualmente. Além disso, você pode enviar os e-mails certos para os clientes certos no momento certo, maximizando as vendas.
A maioria das plataformas de marketing por e-mail, incluindo o Mailchimp, oferece mensagens automatizadas como padrão. Conecte sua plataforma de e-commerce, defina um acionador com base em quando um produto foi comprado pela última vez e crie seu e-mail.
Boas práticas de envio de e-mails de reposição
Existe uma arte em enviar e-mails de reabastecimento que geram receita recorrente. Uma mensagem mal elaborada e impessoal enviada no momento errado pode acabar prejudicando seus negócios mais do que ajudando.
Aqui estão nossas dicas de especialistas para criar campanhas de reabastecimento que aumentam as compras recorrentes.
Determine o prazo ideal
Escolher o período certo para enviar seus e-mails de reposição é vital. Envie um e-mail cedo demais e os clientes podem ignorá-lo. Envie um e-mail tarde demais e um cliente já pode ter comprado o produto ou, pior ainda, um concorrente pode ter chegado antes de você.
É mais fácil determinar o prazo certo para alguns produtos consumíveis do que para outros. Por exemplo, um suprimento de vitaminas para 30 dias vai durar um mês, mais ou menos. No entanto, outros produtos, como um frasco de perfume ou uma caixa de cerveja não alcoólica, serão mais difíceis de estimar.
Nessa situação, use seus pontos de dados. Veja os dias entre a primeira e a última compra para determinar a frequência média de pedidos dos clientes e analise esse número regularmente para garantir que você esteja sempre atualizado.
Você também pode personalizar a experiência com modelos preditivos. É quando você analisa os dados dos clientes e envia e-mails com base no ciclo de compra único de cada cliente.
Envie com antecedência
Ao enviar campanhas de reposição, é melhor enviá-las antes que um cliente tenha usado ou consumido o produto completamente. Isso significa que um cliente pode pedir um produto com antecedência, sem pressão.
Recomendamos lembrar os clientes assim que um produto estiver 70% consumido. Com um suprimento de vitaminas para 30 dias, agende e-mails de reabastecimento para serem enviados ao atingir 21 dias. Isso oferece bastante tempo para que seu produto seja pedido, despachado e enviado.
Crie um assunto envolvente
O seu assunto é a primeira coisa que os clientes veem, e isso os incentiva a ler o corpo principal do seu e-mail de reabastecimento.
Veja o que considerar ao criar linhas de assunto para suas campanhas de reposição:
- Use a personalização: Use o nome de um cliente ou mencione o produto para chamar a atenção dele.
- Inspire um senso de urgência: usar o medo de perder a oportunidade incentiva os clientes a agir imediatamente.
- Mencione os benefícios: Destaque como fazer novos pedidos vai economizar tempo e ressalte que eles não precisam ir até a loja.
- Deixe óbvio: embora um ar de mistério possa funcionar para alguns assuntos, em um e-mail de reabastecimento, é melhor ir direto ao ponto.
Experimente diferentes tipos de linhas de assunto e veja qual leva às maiores taxas de abertura.
Não se esqueça de que você pode usar seu texto de visualização para fornecer informações adicionais aos clientes também.
Facilite o processo
Os clientes devem conseguir fazer novos pedidos em seu site em apenas alguns cliques. Se eles tiverem dificuldade para encontrar o link de compra no seu e-mail ou se o seu site demorar muito para carregar, eles vão desistir.
Considere toda a jornada do cliente, do e-mail de reposição ao checkout, para garantir um processo rápido e sem atritos:
- Inclua uma chamada para ação (CTA) clara no seu e-mail.
- Adicione uma imagem do produto relevante para que os clientes saibam o que estão comprando novamente.
- Certifique-se de que seu site carregue rapidamente e seja compatível com dispositivos móveis.
- Use os dados existentes do cliente para agilizar o processo de checkout.
- Envie um e-mail confirmando a transação.
Ofereça incentivos
Alguns clientes podem hesitar em fazer um novo pedido por e-mails de reabastecimento, principalmente se forem novos na sua marca ou quiserem pesquisar no mercado por ofertas melhores.
Oferecer um incentivo, como frete grátis, pontos adicionais de fidelidade ou um desconto por tempo limitado, os incentiva a comprar imediatamente.
Isso também pode levar a um aumento de clientes fiéis, já que você está oferecendo algo especial que seus concorrentes não oferecem.
É claro que é importante usar incentivos com cuidado. Oferecer descontos com muita frequência pode diminuir o valor da sua marca ou incentivar os clientes a esperar pelo menor preço antes de fazer um novo pedido.
Considere oportunidades de upsell e cross-sell
Os e-mails de reposição são uma boa oportunidade para vender produtos adicionais a clientes existentes por meio de cross-selling e upselling.
Um cross-sell é quando você sugere produtos que complementam o item que o cliente está renovando. Por exemplo, se você estiver vendendo ração para cães, você pode recomendar petiscos, brinquedos ou suplementos.
O upsell é quando você sugere uma versão mais cara ou aprimorada de um produto. Por exemplo, se estiver vendendo ração para cães, você pode fazer o upsell de uma versão mais premium ou de um tamanho maior.
A personalização e os dados do cliente são essenciais para vender com sucesso. Entenda o histórico de pedidos único do seu cliente e recomende produtos que eles têm mais chances de comprar.
Acompanhe métricas
Monitorar regularmente o desempenho das suas campanhas de reposição significa que você pode fazer pequenas alterações que geram mais receita.
Algumas das métricas a serem monitoradas incluem:
- Taxa de abertura: uma alta taxa de abertura mostra que os clientes estão se engajando com o seu assunto.
- Taxa de cliques: Uma alta taxa de cliques mostra que os clientes gostam do conteúdo do seu e-mail.
- Taxa de conversão: uma alta taxa de conversão demonstra que seus e-mails engajam os clientes a fazer novos pedidos com a sua empresa.
- Valor médio do pedido: um alto valor médio do pedido mostra que quaisquer upsells e cross-sells em seus e-mails estão funcionando.
Uma boa maneira de ver quais elementos das suas campanhas de reabastecimento geram os melhores resultados é realizar testes A/B. Crie 2 e-mails semelhantes com uma variável principal (por exemplo, uma CTA diferente) e veja qual os clientes preferem.
Simplifique suas campanhas de reposição com o Mailchimp
Lembrar os clientes de repor o estoque de seus produtos favoritos é uma maneira fácil de aumentar a receita e oferecer um serviço personalizado.
O Mailchimp facilita o envio de campanhas de reabastecimento excepcionais. Conecte sua plataforma de e-commerce e importe seus dados com segurança, economize tempo automatizando o processo do início ao fim e crie e-mails incríveis em apenas alguns cliques.
Você está a apenas um passo de aumentar as compras recorrentes em toda a sua empresa.