Wenn du Verbrauchsprodukte verkaufst, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie deinen Kunden irgendwann ausgehen. Wenn das passiert, wie teilst du ihnen mit, dass es Zeit ist, den Vorrat aufzustocken?
Nachbestellungs-E-Mails sind eine effektive Möglichkeit, Kunden an Nachbestellungen zu erinnern. Eher ein sanfter Anstoß als ein Verkaufsgespräch: Diese rechtzeitigen Erinnerungen steigern nicht nur den Umsatz, sondern zeigen Kunden auch, dass du an sie denkst.
In diesem Artikel besprechen wir die Vorteile der Verwendung von Nachbestell-E-Mails, zeigen dir, wie du den richtigen Zeitpunkt bestimmst, um Kunden mitzuteilen, dass ihre Vorräte zur Neige gehen, und ermitteln die besten Kennzahlen zur Überwachung der Performance.
Was sind Nachbestellungs-E-Mails?
Eine Nachbestellungs-E-Mail ist eine E-Mail, die an bestehende Kunden gesendet wird und sie dazu anregt, Verbrauchsgüter nachzubestellen, wenn ihre Vorräte zur Neige gehen.
Nehmen wir an, ein Kunde bestellt einen Beutel Hundefutter in deinem E-Commerce-Shop. Du sendest ihm eine automatische E-Mail, kurz bevor ihm voraussichtlich der Vorrat ausgeht, erinnerst ihn daran, erneut zu kaufen, und bietest ihm eine einfache Möglichkeit, einen Kauf zu tätigen.
Warum Nachbestellungs-E-Mails versenden?
Egal, ob du Tiernahrung, Parfüm oder Papierhandtücher verkaufst, hier sind einige der Gründe, warum Nachbestell-E-Mails ein wichtiger Bestandteil deiner E-Mail-Marketingstrategie sein sollten.
Aktiviere bestehende Kunden
Es ist weitaus einfacher, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, als an jemanden, der noch nie zuvor bei dir gekauft hat.
Replenishment-Kampagnen ermutigen Personen, die bereits bei dir gekauft haben, erneut bei dir zu kaufen, und bieten eine effektive Möglichkeit, den Umsatz zu steigern.
Generiere wiederkehrende Einnahmen
E-Mails zur Nachbestellung helfen dabei, einmalige Käufe in wiederkehrende Einnahmen zu verwandeln, indem sie Kunden daran erinnern, dass es Zeit für eine Nachbestellung ist.
Du kannst Nachbestellungs-E-Mails auch nutzen, um zusätzliche, ähnliche Produkte zu verkaufen und so den Umsatz weiter zu steigern.
Lass ein Alleinstellungsmerkmal für dich sprechen
Wenn du ähnliche Produkte wie andere Marken verkaufst, hebt dich das Versenden von Nachbestellungs-E-Mails von der Konkurrenz ab.
Indem du proaktiv bist und eine einfache Lösung für die Probleme deiner Kunden bietest, gibst du ihnen einen Grund, weiterhin bei deinem Unternehmen einzukaufen, und förderst die Markentreue.
So erstellst du E-Mail-Kampagnen zur Nachbestellung
Der beste Weg, Kunden Nachbestellungs-E-Mails zu senden, ist die Nutzung von Automatisierung. E-Mail-Automatisierung liegt vor, wenn du E-Mail-Nachrichten basierend auf bestimmten Triggern automatisch versenden lässt – im Fall von Nachbestellungen ist das der Zeitpunkt, zu dem ein Kunde zuletzt ein bestimmtes Produkt gekauft hat.
E-Mail-Automatisierung spart Zeit und Ressourcen, da du E-Mails zur Nachbestellung nicht mehr manuell an einzelne Kunden senden musst. Außerdem kannst du die richtigen E-Mails zur richtigen Zeit an die richtigen Kunden senden und so den Umsatz maximieren.
Die meisten E-Mail-Marketing-Plattformen – auch Mailchimp – bieten standardmäßig automatisierte Nachrichten an. Verbinde deine E-Commerce-Plattform, richte einen Trigger basierend darauf ein, wann ein Produkt zuletzt gekauft wurde, und erstelle deine E-Mail.
Best Practices für das Versenden von Nachbestellungs-E-Mails
Es ist eine Kunst, Nachbestellungs-E-Mails zu versenden, die wiederkehrenden Umsatz generieren. Eine schlecht gestaltete, unpersönliche Nachricht, die zum falschen Zeitpunkt gesendet wird, kann dein Unternehmen letztlich mehr behindern als unterstützen.
Hier findest du unsere Expertentipps für die Erstellung von Nachbestellungskampagnen, die die Wiederholungskäufe steigern.
Bestimme den richtigen Zeitrahmen
Die Wahl des richtigen Zeitrahmens für das Senden deiner Nachbestellungs-E-Mails ist entscheidend. Wenn du deine E-Mail zu früh sendest, ignorieren die Kunden sie möglicherweise. Wenn du deine E-Mail zu spät sendest, hat ein Kunde das Produkt möglicherweise bereits gekauft oder, noch schlimmer, ein Konkurrent ist dir vielleicht zuvorgekommen.
Bei manchen Verbrauchsprodukten lässt sich der richtige Zeitraum leichter bestimmen als bei anderen. Zum Beispiel reicht ein 30-Tage-Vorrat an Vitaminen ungefähr einen Monat. Andere Produkte, wie eine Flasche Parfüm oder eine Kiste alkoholfreies Bier, sind jedoch schwieriger einzuschätzen.
Nutze in dieser Situation deine Datenpunkte. Sieh dir die Tage zwischen dem ersten und dem letzten Kauf an, um die durchschnittliche Bestellhäufigkeit der Kunden zu ermitteln, und überprüfe diese Zahl regelmäßig, um sicherzustellen, dass du immer auf dem neuesten Stand bist.
Du kannst das Erlebnis auch mit prädiktiven Modellen personalisieren. Dabei analysierst du Kundendaten und sendest E-Mails basierend auf dem individuellen Kaufzyklus jedes Kunden.
Versende rechtzeitig
Wenn du Nachbestellungskampagnen versendest, ist es am besten, sie zu senden, bevor ein Kunde das Produkt vollständig aufgebraucht oder konsumiert hat. Das bedeutet, dass ein Kunde ein Produkt rechtzeitig und ohne Druck bestellen kann.
Wir empfehlen, Kunden eine Erinnerung zu schicken, sobald ein Produkt zu 70 % aufgebraucht ist. Plane bei einem 30-tägigen Vorrat an Vitaminen Nachbestellungs-E-Mails im Voraus, damit sie am 21. Tag gesendet werden. Dies bietet reichlich Zeit für das Bestellen, Versenden und Zustellen des Produkts.
Erstelle eine ansprechende Betreffzeile
Deine Betreffzeile ist das Erste, was Kund*innen sehen, und sie ermutigt sie dazu, den Hauptteil deiner Nachbestellungs-E-Mail zu lesen.
Das solltest du beim Formulieren von Betreffzeilen für deine Nachbestellungskampagnen beachten:
- Nutze Personalisierung: Verwende den Namen eines Kunden oder erwähne das Produkt, um seine Aufmerksamkeit zu erregen.
- Erzeuge ein Gefühl der Dringlichkeit: Die Angst, etwas zu verpassen, motiviert Kunden, sofort zu handeln.
- Erwähne die Vorteile: Hebe hervor, wie Nachbestellungen Zeit sparen, und weise darauf hin, dass sie nicht ins Geschäft gehen müssen.
- Mache es offensichtlich: Während ein Hauch von Geheimnis bei manchen Betreffzeilen funktionieren kann, ist es bei einer Nachbestellungs-E-Mail am besten, direkt auf den Punkt zu kommen.
Probiere verschiedene Arten von Betreffzeilen aus und finde heraus, welche zu den höchsten Öffnungsraten führen.
Vergiss nicht, dass du deinen Vorschautext auch nutzen kannst, um Kunden zusätzliche Informationen bereitzustellen.
Gestalte den Prozess einfach
Kund*innen sollten mit nur wenigen Klicks auf deiner Website nachbestellen können. Wenn sie Schwierigkeiten haben, den Kauflink in deiner E-Mail zu finden, oder deine Website zu lange zum Laden braucht, werden sie aufgeben.
Berücksichtige die gesamte Customer Journey, von der Nachbestell-E-Mail bis zum Checkout, um einen schnellen, reibungslosen Prozess zu gewährleisten:
- Sorge für einen klaren Call-to-Action (CTA) in deiner E-Mail.
- Füge ein Bild des relevanten Produkts hinzu, damit Kunden wissen, was sie erneut bestellen.
- Stelle sicher, dass deine Website schnell lädt und für Mobilgeräte geeignet ist.
- Nutze die bestehenden Daten des Kunden, um den Bezahlvorgang zu beschleunigen.
- Sende eine E-Mail, die die Transaktion bestätigt.
Biete Anreize an.
Einige Kunden zögern möglicherweise, über Nachbestellungs-E-Mails erneut zu bestellen, insbesondere wenn sie neu bei deiner Marke sind oder sich erst umsehen möchten, um herauszufinden, ob sie ein besseres Angebot bekommen.
Ein Anreiz wie kostenloser Versand, zusätzliche Treuepunkte oder ein zeitlich begrenzter Rabatt motiviert sie, sofort zu kaufen.
Dies kann auch zu einer Zunahme treuer Kunden führen, da du etwas Besonderes anbietest, das deine Konkurrenten nicht bieten.
Natürlich ist es wichtig, Anreize sorgfältig einzusetzen. Das zu häufige Anbieten von Rabatten kann den Wert deiner Marke mindern oder Kunden dazu ermutigen, vor einer erneuten Bestellung auf den niedrigsten Preis zu warten.
Ziehe Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten in Betracht
Nachbestell-E-Mails sind eine gute Gelegenheit, bestehenden Kunden durch Cross-Selling und Upselling zusätzliche Produkte zu verkaufen.
Ein Cross-Selling liegt vor, wenn du Produkte vorschlägst, die den Artikel ergänzen, den ein Kunde verlängert. Wenn du beispielsweise Hundefutter verkaufst, kannst du Leckerlis, Spielzeug oder Nahrungsergänzungsmittel empfehlen.
Upselling nennt man es, wenn du eine teurere oder verbesserte Version eines Produkts vorschlägst. Wenn du beispielsweise Hundefutter verkaufst, kannst du eine hochwertigere Version oder eine größere Packung als Upsell anbieten.
Personalisierung und Kundendaten sind unerlässlich, wenn man erfolgreich verkaufen möchte. Verstehe die einzigartige Bestellhistorie deiner Kunden und empfiehl Produkte, die sie am ehesten kaufen werden.
Verfolge Metriken
Die regelmäßige Überwachung der Leistung deiner Nachbestellungskampagnen bedeutet, dass du kleine Änderungen vornehmen kannst, die zu mehr Umsatz führen.
Zu den zu verfolgenden Kennzahlen gehören unter anderem:
- Öffnungsrate: Eine hohe Öffnungsrate zeigt, dass Kunden mit deiner Betreffzeile interagieren.
- Klickrate: Eine hohe Klickrate zeigt, dass die Kunden deine E-Mail-Inhalte mögen.
- Konversionsrate: Eine hohe Konversionsrate zeigt, dass deine E-Mails Kunden dazu bringen, erneut bei deinem Unternehmen zu bestellen.
- Durchschnittlicher Bestellwert: Ein hoher durchschnittlicher Bestellwert zeigt, dass das Upselling und Cross-Selling in deinen E-Mails funktioniert.
Eine gute Möglichkeit, um herauszufinden, welche Elemente deiner Nachbestellungskampagnen die besten Ergebnisse erzielen, ist die Durchführung von A/B-Tests. Erstelle 2 ähnliche E-Mails mit einer zentralen Variable (zum Beispiel einem unterschiedlichen CTA) und finde heraus, welche Variante von Kunden bevorzugt wird.
Einfache Nachbestellungskampagnen mit Mailchimp
Deine Kunden daran zu erinnern, sich mit ihren Lieblingsprodukten einzudecken, ist eine einfache Möglichkeit, den Umsatz zu steigern und einen personalisierten Service zu bieten.
Mailchimp macht das Versenden außergewöhnlicher Nachbestellungskampagnen zum Kinderspiel. Verbinde deine E-Commerce-Plattform und importiere deine Daten sicher, spare Zeit, indem du den Prozess von Anfang bis Ende automatisierst, und erstelle beeindruckende E-Mails mit nur wenigen Klicks.
Du bist nur einen Schritt davon entfernt, die Wiederholungskäufe in deinem gesamten Unternehmen zu steigern.