Upselling und Cross-Selling: Was ist der Unterschied?

Beim Cross-Selling bietest du ergänzende Produkte zusammen mit dem ursprünglichen Kauf des Kunden an. Aber Upselling ermutigt den Kunden, eine höherwertige Version des Produkts zu kaufen. Der wesentliche Unterschied besteht darin, dass Cross-Selling die Anzahl der Artikel in einem Verkauf erhöht, während Upselling den Wert jedes Artikels erhöht. Zu lernen, wie du eine Cross-Selling-E-Mail-Kampagne erstellst, ist der Schlüssel zu Wiederholungskäufen.

Die Welt des Verkaufs ist sehr wettbewerbsintensiv. Und das bedeutet, dass du, wenn du ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen möchtest, aggressiv dafür werben musst. Wenn du hart arbeitest, wird sich deine Mühe irgendwann auszahlen. Dabei musst du jedoch wissen, wie du dein Angebot am besten verkaufst und bewirbst. Manche Unternehmen setzen auf Cross-Selling, um erfolgreich zu sein, andere auf Upselling. Andere wiederum entscheiden sich sogar für beides, um maximalen Erfolg zu erzielen.

Viele Geschäftsinhaber, vor allem diejenigen, die gerade erst anfangen, verwechseln Cross-Selling mit Upselling. Obwohl die 2 Strategien sehr ähnlich sind, gibt es einige wichtige Unterschiede zwischen ihnen. Hier findest du einen detaillierten Überblick über Cross-Selling und Upselling, damit du die Unterschiede kennst und weißt, wie du die beiden Techniken zu deinem Vorteil nutzen kannst. Je besser du über alle Aspekte der Verkaufswelt informiert bist, desto erfolgreicher wirst du am Ende sein.

Was ist Cross-Selling?

Cross-Selling ist der Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen, die den Hauptkauf eines Kunden ergänzen. Ein Kunde besucht vielleicht ein Geschäft, um einen neuen Subwoofer zu kaufen. Aber dann verlässt er das Geschäft mit einem neuen Subwoofer plus einem neuen Receiver, Lautsprechern und vielem mehr. Der Kunde hatte vielleicht gar nicht die Absicht, all diese zusätzlichen Geräte zu kaufen, doch der Verkäufer hat ihm einen überzeugenden Grund dafür geliefert, zuzustimmen.

Mit dieser Technik kannst du auch die Anzahl der Produkte erhöhen, die deine Kunden bei dir kaufen. Wenn du mehrere Produkte anbietest, solltest du Cross-Selling nutzen, denn du kannst damit deine Einnahmen erheblich steigern. Amazon führt schätzungsweise 35 % seiner Umsätze auf seine Empfehlungs-Engine zurück. Stell dir vor, wie schnell sich Umsätze summieren können, wenn du Cross-Selling erfolgreich in deine Geschäfts- und Marketingstrategie integrierst.

Beispiele für Cross-Selling

Cross-Selling findet regelmäßig statt, und viele Menschen wissen nicht, dass es einen offiziellen Begriff dafür gibt. Ein Beispiel für Cross-Selling ist, wenn du dein Lieblings-Fast-Food-Restaurant besuchst und der Mitarbeiter dich fragt, ob du Pommes zu deinem Burger möchtest. Ein weiteres Beispiel für Cross-Selling ist, wenn ein Akupunkteur zu einer Akupunkturbehandlung eine Rückenmassage anbietet.

Oder nehmen wir an, du führst ein Naturkostgeschäft und dein Kunde ist daran interessiert, ein Nahrungsergänzungsmittel zu finden, das ihm beim Abnehmen hilft. Verkaufe ihm nicht einfach nur ein Nahrungsergänzungsmittel zum Abnehmen. Bei einer Recherche stellst du vielleicht fest, dass er auch nach Nahrungsergänzungsmitteln für verbessertes Haarwachstum gesucht und zuvor Biotin in deinem Shop gekauft hat.

Dieser Kunde interessiert sich möglicherweise für andere Gesundheits- und Wellnessprodukte, was dir die Möglichkeit bietet, verwandte Artikel zu empfehlen. Nicht jeder Kunde wird auf deine Cross-Selling-Techniken ansprechen. Aber je öfter du sie anwendest, desto mehr Kunden werden darauf reagieren und die Extras, die du anbietest, tatsächlich kaufen. Wenn also 1 Kunde ablehnt, könnten die nächsten 2 das Angebot annehmen.

Was ist Upselling?

Upselling bedeutet, dass ein Unternehmen versucht, Kunden zum Kauf verbesserter Versionen von etwas zu bewegen, das sie ohnehin schon kaufen. Ein Rucksackunternehmen könnte zum Beispiel einen Kunden, der einen kleineren Rucksack kaufen möchte, stattdessen zum Kauf eines größeren Modells animieren.

Upselling hat im Vergleich zu anderen Formen des Marketings viele Vorteile, weil der Kunde bereits direkt vor dir steht. Es ist viel einfacher und kostengünstiger, bereits vorhandene Kunden zu halten, als für Marketing zu bezahlen, um neue Kunden zu gewinnen.

Idealerweise möchte ein Unternehmen bestehende Kunden halten und neue gewinnen, doch für neue Unternehmen kann dies aufgrund begrenzter Mittel schwierig sein. Upselling kann jungen Unternehmen helfen, sich über Wasser zu halten, während sie ihre Einnahmen und ihren Kundenstamm ausbauen.

Beispiele für Upselling

Upselling ist eine beliebte Verkaufstaktik, die für viele Unternehmen sehr effektiv sein kann. Ein Beispiel für Upselling ist, wenn ein Verkäufer dich dazu ermutigt, statt eines einfachen Modells ein modernes Handy zu kaufen.

Ein weiteres Beispiel: Wenn im Nagelstudio von den Vorteilen eines Upgrades von einer einfachen Maniküre auf eine Premium-Option geschwärmt wird. Für Kunden, die bereits Interesse an einer Maniküre gezeigt haben, ist das natürlich verlockend.

Das Angebot einer Premium-Maniküre zu einem höheren Preis kann dazu beitragen, die Einnahmen eines Unternehmens zu maximieren. Das liegt daran, dass Kunden, die bereits eine Dienstleistung kaufen, mit größerer Wahrscheinlichkeit positiv auf einen Upselling-Versuch reagieren.

Ein weiteres gängiges Upselling-Vorgehen besteht darin, dass ein Software-as-a-Service-(SaaS)-Unternehmen Benutzer seines kostenlosen Produkts dazu ermutigt, auf einen kostenpflichtigen Tarif mit Premium-Features zu upgraden. Wenn Kunden ihre Nutzungslimits erreichen, kann die Upgrade-Version mehr Raum für Wachstum bieten.

Anhand dieser Beispiele siehst du, wie subtil, aber effektiv Upselling sein kann. Mit den richtigen Tools kannst du diese Strategien umsetzen und mehr Möglichkeiten schaffen, um deinen Umsatz zu steigern.

Cross-Selling vs. Upselling

Durch die Kombination von Cross-Selling und Upselling kannst du den Warenkorbwert und den Umsatz steigern. Cross-Selling- oder Upselling-E-Mails mit Mailchimp können dazu beitragen, zusätzliche Käufe anzukurbeln und den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern. Bevor du mit dem Verkaufen loslegst, musst du allerdings den Schlüssel zu den einzelnen Verkaufstechniken verstehen.

Komplexität

Upselling ist im Allgemeinen die einfachere der beiden Techniken, da es sich auf ein einzelnes Produkt oder eine einzelne Dienstleistung konzentriert. Der Kunde hat bereits eine Wahl getroffen, daher musst du nur noch feststellen, ob eine höherwertige Option zu ihm passen würde.

Gleichzeitig ist das Schaffen von Cross-Selling-Möglichkeiten komplexer, da mehrere ergänzende Produkte zum ursprünglichen Kauf passen können. Du musst mehr über die Bedürfnisse und Interessen der Kunden erfahren, um zu ermitteln, welche Produkte empfohlen werden sollen. Andernfalls empfinden Kunden die Empfehlungen möglicherweise als willkürlich und ignorieren sie.

Einnahmen

Beim Upselling steigen deine Einnahmen, weil der Kunde mehr für ein größeres oder besseres Produkt ausgibt. Beim Cross-Selling von Produkten erhöhst du deine Einnahmen, weil du mehr Produkte an dasselbe Unternehmen verkaufst.

Ein Upselling eines Kunden, der Flip-Flops kaufen möchte, könnte zum Beispiel bedeuten, ihn zum Kauf des Premium-Paars mit besserem Fußbett zu überzeugen. Was Cross-Selling betrifft, wäre ein Beispiel, einen Kunden, der Schuhe kauft, auch zum Kauf von Socken oder einem Schuhreinigungsset zu bewegen.

Aufwand

Upselling erfordert weniger Aufwand, weil der Kunde bereits an dem Punkt ist, dass er etwas kaufen möchte. Ein gut getimter Vorschlag reicht oft schon aus. Ein langfristiges Tracking oder Kundendaten sind nicht erforderlich, und der Pitch findet direkt im Rahmen der Transaktion statt.

Cross-Selling erfordert mehr fortlaufenden Aufwand. Du benötigst Kundendatenpunkte wie frühere Käufe, den Browserverlauf und Vorlieben, um ergänzende Produkte zu empfehlen. Der Aufwand erstreckt sich zudem über mehrere Touchpoints, darunter ein Vorschlag beim Checkout, eine Follow-up-E-Mail und ein Angebot zur Kundenrückgewinnung, falls jemand nicht konvertiert.

So funktioniert Cross-Selling

Cross-Selling kann anfangs kompliziert und verwirrend erscheinen, ist aber eigentlich ein einfacher Weg, um deine Einnahmen schnell zu steigern. Tatsächlich nutzen viele Unternehmen bereits eine Cross-Selling-Strategie, um den Umsatz zu steigern und mehr Wert aus jedem Kunden zu schöpfen. Hier einige der besten Tipps, die es sich zu befolgen lohnt.

• Finde heraus, was deine Kunden wollen: Für den Anfang musst du wissen, was deine Kunden wollen. Wenn du ihre Ziele und Vorlieben verstehst, kannst du deine Empfehlungen genau auf das abstimmen, was sie wirklich kaufen möchten.
• Untersuche ihre früheren Käufe und Online-Aktivitäten: Die früheren Käufe und Online-Aktivitäten deiner Kunden zu kennen, ist ebenfalls wichtig. Es kann dir dabei helfen herauszufinden, wie du einer bestimmten Person per Cross-Selling relevante Vorschläge unterbreiten kannst.
• Identifiziere ergänzende Produkte: Suche nach Produkten, die auf natürliche Weise zu dem passen, was der Kunde bereits gekauft hat oder kaufen möchte. Konzentriere dich auf Artikel, die den ursprünglichen Kauf aufwerten oder dem Kunden helfen, mehr daraus zu ziehen.
• Nimm über Touchpoints hinweg Kontakt auf: Lokalisiere Cross-Selling-Möglichkeiten über den gesamten Customer-Lifecycle hinweg. Du könntest zum Beispiel beim Bestellvorgang ergänzende Artikel empfehlen und anschließend per E-Mail, SMS oder über personalisierte Website-Empfehlungen nachfassen.

So funktioniert Upselling

Auch Upselling ist leicht umzusetzen, und je öfter du es praktizierst, desto einfacher wird es und desto sicherer wirst du. Hier sind die wichtigsten Schritte, um Upselling zu einem festen Bestandteil deines Vertriebsansatzes zu machen.

• Ermittle, was du beim Upselling anbieten kannst: Finde heraus, welche Produkte du beim ersten Kauf als Upsell anbieten kannst – sei es eine teurere Version oder ein Tarif mit Features, die Mehrwert bieten. Ein Kunde, der sich für einen Basisservice entscheidet, könnte beispielsweise von einem Upgrade auf eine Premium-Version mit mehr Features profitieren.
• Kommuniziere die Produktvorteile: Erkläre während des Kaufprozesses, was Kunden gewinnen, wenn sie sich für das Premium-Produkt entscheiden – seien es mehr Features, eine bessere Performance oder zusätzlicher Komfort. Konzentriere dich auf den Mehrwert, den das Upgrade bietet, anstatt auf den Preisunterschied.
• Respektiere die Entscheidung des Kunden: Nicht alle Kunden werden deine Upselling-Angebote annehmen, was auch in Ordnung ist. Deine Kunden können wählen, was sie kaufen möchten, ohne ein Upgrade auf die bessere Version vorzunehmen oder eine Zusatzleistung zu erwerben.
• Bleibe bei jedem Kunden konsistent: Auf der anderen Seite wird es Kunden geben, die leicht vom Advanced- oder Premium-Tarif überzeugt werden können. Sei also konsistent und versuche, jedem Kunden ein Upselling anzubieten, um den Umsatz zu steigern.

So erstellst du eine Cross-Selling-E-Mail-Kampagne

Eine Cross-Selling-E-Mail-Kampagne empfiehlt kürzlichen Käufern automatisch ergänzende Produkte basierend auf dem, was sie gerade bestellt haben. Diese zielgerichteten Flows nutzen frühere Einkäufe, verhaltensbasierte Trigger und intelligentes Timing, um den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern. Befolge diese 7 Schritte, um zielgerichtete individuelle Cross-Selling-E-Mails für deine Kunden zu erstellen.

Schritt 1: Segmentiere deine Zielgruppe für ein besseres Targeting

Der erste Schritt besteht darin, deine Kundenliste basierend auf dem, was sie bereits gekauft haben, in kleinere Gruppen (oder Segmente) aufzuteilen. Segmentierung kann die E-Mail-Performance verbessern, wobei segmentierte Kampagnen laut Robly 30 % mehr Öffnungen und 50 % mehr Klicks verzeichnen.

Die Kaufhistorie ist ein großartiger Ausgangspunkt, aber je mehr du über deine Zielkunden weißt, desto präziser sind deine Empfehlungen. Viele Käufer teilen gerne Details wie ihre bevorzugten Produktkategorien und andere Vorlieben im Austausch für personalisierte Empfehlungen. Alles, was du tun musst, ist fragen. Versende Umfragen oder binde ein kurzes Präferenz-Quiz in deinen Willkommens-Flow ein, um zu erfahren, was du wissen musst.

Von dort aus können dir die prädiktiven Segmente von Mailchimp dabei helfen, Kunden basierend auf ihrem erwarteten Kaufverhalten zu segmentieren. Nutze diese Erkenntnisse zusammen mit dem, was du bereits über deine Kunden weißt, um deine Cross-Selling-Kampagnen gezielt auszurichten.

Schritt 2: Wähle die richtigen Produktempfehlungen

Entscheide als Nächstes, wie du einzelnen Verbrauchern Produkte empfehlen möchtest. Deine E-Mail-Marketing-Plattform kann Daten aus deinem verbundenen Online-Shop nutzen, um mithilfe der Kaufhistorie des Kunden automatisch hilfreiche Vorschläge zu machen. Oder du kannst andere Optionen wie Bestseller oder Neuzugänge auswählen.

Füge deiner E-Mail einen Inhaltsblock mit Produktempfehlungen hinzu und wähle die Art von Empfehlung aus, die du anzeigen möchtest. Halte die Anzahl der Produkte begrenzt, damit Kunden sich leicht auf ihre besten Optionen konzentrieren können und ihr Interesse behalten.

Schritt 3: Erstelle das Design und den Text für deine E-Mail

Erstelle jetzt eine E-Mail, die deine Produktempfehlung in den Mittelpunkt stellt. Halte das Layout einfach, damit Kunden schnell sehen können, was du empfiehlst und warum. Verwende einen einzigen klaren Call-to-Action (CTA), um sie zum nächsten Schritt zu führen.

Dein Text sollte sich darauf konzentrieren, wie die empfohlenen Produkte das ergänzen, was der Kunde bereits gekauft hat. Du kannst auch Bewertungen, Rezensionen oder anderen Social Proof einbinden, um Vertrauen aufzubauen. Wenn das Angebot eine echte Frist hat, hebe sie mit Formulierungen wie „Nur für begrenzte Zeit“ hervor, um ein echtes Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen.

Passe auch die Betreffzeile an. Fasse dich kurz und hebe das Wertversprechen des Produkts hervor. Du kannst auch eine personalisierte Begrüßung mit dem Namen des Kunden hinzufügen. Das erregt schneller Aufmerksamkeit und sorgt dafür, dass sich die E-Mail persönlicher anfühlt.

Schritt 4: Richte verhaltensbasierte Trigger für deine Cross-Selling-Kampagnen ein

An diesem Punkt musst du die Kundenaktion auswählen, mit der deine Cross-Selling-Kampagne gestartet wird. Diese Aktion ist ein verhaltensbasierter Trigger und teilt deinem E-Mail-Tool mit, wann es senden soll. Zu den häufigsten Triggern gehören ein abgeschlossener Kauf, ein abgebrochener Warenkorb oder ein erneuter Besuch einer Produktseite.

Richte Marketingautomatisierungsflows ein, um jede Cross-Selling-Möglichkeit zu nutzen. Über dieses System kannst du verschiedene Pfade hinzufügen, basierend darauf, was Kunden als Nächstes tun. Wenn ein Kunde beispielsweise dein empfohlenes Produkt kauft, verlässt er den Flow. Wenn er dies jedoch nicht tut, erhält er möglicherweise eine Follow-up-Nachricht mit einem Sonderangebot.

Schritt 5: Nutze strategisches Timing für deine Cross-Selling-E-Mails

Du musst auch entscheiden, wie lange du nach dem Trigger warten willst, bevor du deine Cross-Selling-E-Mail sendest. Nach der Kaufbestätigung solltest du in Erwägung ziehen, 24–72 Stunden zu warten, bevor du deine Empfehlung sendest, solange der erste Kauf noch frisch im Gedächtnis des Kunden ist.

Auch Tag und Uhrzeit können wichtig sein. Laut Omnisend hatten an Freitagen gesendete Cross-Selling-E-Mails mit 5,4 % die höchste Konversionsrate, während 20:00 Uhr die meisten Bestellungen generierte. Nutze diese Benchmarks als Ausgangspunkt und teste dann verschiedene Versandzeiten basierend auf den Kaufzyklen deiner Kunden.

Schritt 6: Messe den durchschnittlichen Bestellwert und andere Kennzahlen

Sobald du deine Kampagnen startest, behalte die Zahlen im Auge, um zu sehen, was funktioniert. Die wichtigsten zu verfolgenden Kennzahlen sind:

• Klickrate: Der Prozentsatz der Leser, die in deiner Cross-Selling-E-Mail auf einen Link geklickt haben
• Durchschnittlicher Bestellwert: Der durchschnittliche Betrag, den ein Kunde pro Bestellung ausgibt
• Umsatz pro gesendeter E-Mail: Gesamtumsatz geteilt durch gesendete E-Mails
• Customer Lifetime Value: Der Gesamtumsatz, der über jede einzelne bestehende Kundenbeziehung hinweg generiert wird

Betrachte diese Kennzahlen in Kombination, anstatt deine Kampagne allein nach dem Kundenwert zu beurteilen. Achte außerdem darauf, auch kleine Erfolge zu feiern. Selbst ein geringer Anstieg dieser Kennzahlen kann sich bei Hunderten oder Tausenden von Bestellungen summieren. Zum Beispiel bedeutet eine Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts um 10 %, dass der durchschnittliche Bestellwert von 50 USD auf 55 USD ansteigt. Bei 1.000 Bestellungen summieren sich diese zusätzlichen 5 USD auf 5.000 USD zusätzlichen Umsatz.

Schritt 7: Verbessere die Funktionsweise deiner Cross-Selling-E-Mails

Deine erste Kampagne ist nur der Ausgangspunkt. Um den Umsatz weiter zu steigern, musst du dich kontinuierlich verbessern. Der beste Weg dafür sind A/B-Tests, die ein Muss für jede E-Mail-Kampagne sind, mit der du echte Ergebnisse erzielen möchtest.

Teste immer nur eine Sache auf einmal, wie deine Betreffzeile, das vorgestellte Produkt oder deinen CTA. Auf diese Weise kannst du genau sehen, was den Unterschied ausgemacht hat, und diese Erkenntnisse nutzen, um deine nächste Kampagne zu gestalten. Kleine Verbesserungen können sich schnell summieren, wenn deine E-Mails täglich laufen.

Vergiss nicht, auch auf verschiedenen Geräten Tests durchzuführen, da E-Mails auf Desktop- und Mobilgeräten oft unterschiedlich aussehen und abschneiden. Es lohnt sich auch, mit den Automatisierungen selbst zu experimentieren. Versuche, Aspekte wie das Trigger-Timing oder die Sendefrequenz anzupassen, um herauszufinden, wodurch deine E-Mails für die einzelnen Kunden am relevantesten wirken.

Mehr Umsatz durch Cross-Selling und Upselling

Zwei verschiedene Strategien können dir dabei helfen, mehr Wert aus jedem Verkauf zu schöpfen: Cross-Selling und Upselling. Cross-Selling kann die Anzahl der Produkte erhöhen, die Menschen kaufen, während Upselling den Betrag steigern kann, den sie für den ursprünglichen Kauf ausgeben.

Wenn du also deine Einnahmen maximieren möchtest, musst du lernen, beide Techniken zu perfektionieren. Nicht jeder Kunde ist eine Gelegenheit für Upselling und Cross-Selling, aber wenn du verstehst, wie beide Methoden funktionieren, kannst du für jede Situation die beste Entscheidung treffen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist eine Cross-Selling-E-Mail-Kampagne?

Eine Cross-Selling-E-Mail-Kampagne empfiehlt Produkte, die etwas ergänzen, das ein Kunde bereits gekauft hat. Wenn zum Beispiel jemand ein neues Smartphone kauft, erhält er möglicherweise eine E-Mail mit einer Empfehlung für eine Hülle oder eine Ladestation. Du kannst diese Kampagnen automatisieren, um relevante Empfehlungen basierend auf dem Kaufverhalten zu senden.

Wann sollte ich eine Cross-Selling- und wann eine Upselling-E-Mail senden?

Setze auf Cross-Selling, wenn ein ergänzender Artikel dem Einkauf des Kunden einen Mehrwert bietet. Setze auf Upselling, wenn eine höherwertige Version Features oder Vorteile bietet, die besser zu den Bedürfnissen des Kunden passen. Du kannst auch beide E-Mail-Marketingstrategien gemeinsam nutzen, solange die Empfehlungen für den Kunden relevant sind.

Wie automatisiere ich Cross-Selling-E-Mails?

Richte in deiner E-Mail-Plattform einen verhaltensgesteuerten Flow ein, damit Cross-Selling-Vorschläge automatisch basierend auf dem Verhalten deiner Kunden versendet werden. Die Einrichtung lohnt sich, denn die Automatisierung sorgt dafür, dass deine E-Mails die Menschen genau in dem Moment erreichen, in dem sie am ehesten kaufen. Beginne mit einem einzelnen Flow – nach dem Kauf funktioniert normalerweise am besten – und baue darauf auf, sobald du siehst, was funktioniert.

Wie viel Umsatz können Cross-Selling und Upselling generieren?

Die Ergebnisse variieren, aber personalisiertes Marketing kann messbare Auswirkungen auf den Umsatz haben. Recherchen von McKinsey haben ergeben, dass Personalisierung den Umsatz um 5–15 % steigern kann. Automatisierung kann auch helfen. Mailchimp-Kunden, die Marketingautomatisierungsflows nutzen, erzielen bis zu 9-mal mehr Umsatz als mit Massen-E-Mails.

Was sind einige Beispiele für Upselling- und Cross-Selling-E-Mails?

Beim Cross-Selling kannst du an Amazons „Häufig zusammen gekauft“-E-Mails denken, etwa wenn nach dem Kauf einer Kamera eine Speicherkarte vorgeschlagen wird. Beim Upselling geht es eher darum, doch eine höherwertige Variante zu wählen. Ein Beispiel dafür: Wenn Grammarly dir Premium vorschlägt, sobald du ein Feature-Limit erreichst. Ein weiterer Fall von Upselling wäre es, wenn der Dollar Shave Club dir zum Zeitpunkt der Verlängerung mit Upselling-E-Mails eine schickere Rasierer-Variante anbietet.

Wo finde ich Cross-Selling-E-Mail-Vorlagen?

Viele E-Mail-Marketingplattformen bieten Vorlagen, die du für Cross-Selling-Kampagnen anpassen kannst. Wähle ein Design, das es einfach macht, ergänzende Artikel mit vielsagenden Produktbildern, kurzen Beschreibungen und einem einzigen CTA zu präsentieren. Passe das Design dann an deine Marke und die Produkte an, die du empfehlen möchtest.