Ah, o século XXI. Veja como você cresceu. Ainda nos lembramos de quando você era só uma coisinha boba, configurando seu perfil no Friendster e jogando Tetris no seu telefone flip. E agora você está pronto para dominar o mundo com a IA e o machine learning.
Doze previsões sobre e‑mails feitas por especialistas do Mailchimp
Convocamos três das nossas especialistas em marketing por e‑mail que mais entendem de tendências e perguntamos a elas o que veem em sua bola de cristal.
Talvez. Mas não vamos colocar o carro à frente dos bois.
É impossível saber exatamente quando as tecnologias mais empolgantes do novo século amadurecerão e começarão a causar um impacto generalizado. Afinal de contas, achamos que todos já estaríamos andando de skates voadores para trabalhar (e não estamos falando sobre as coisas que explodem espontaneamente).
Mas se há uma coisa que podemos especular aqui no Mailchimp com alguma autoridade, e é o e-mail. Convocamos três das nossas especialistas em marketing por e-mail que mais entendem de tendências e perguntamos a elas o que veem em sua bola de cristal.
Os prenunciadores:
Margaret Hamner, gerente sênior, Marketing por e-mail
Jocelyn Hardy, associada de marketing
Alex Kelly, desenvolvedor de front-end (e desenvolvedor de e-mail reformado)
As previsões:
O e-mail interativo não será a próxima grande coisa. "O e-mail interativo é a coisa legal sobre a qual falar, mas acho que a maioria dos profissionais de marketing não estará pronta para adotá-lo. Ainda há muitas pessoas que estão enviando e-mails agora mesmo que nem mesmo podem ser respondidos. Não estou dizendo que e-mails interativos não fazem parte do futuro, mas há muitas etapas que precisam acontecer antes que se tornem dominantes." – AK
A personalização vai melhorar. (Assim esperamos.) "Todos pularam no vagão da personalização nos últimos anos. E por um bom motivo: se você fizer certo, é um grande ponto de venda. Mas, na maioria dos casos, os bancos de dados não estão exatamente onde precisam para que a personalização funcione tão bem quanto poderia. Dificilmente há um dia em que eu não receba um e-mail "personalizado" com informações erradas. Personalização sem diligência e dados adequados é um problema." – MH
A automação de marketing será mais fácil, especialmente para pequenas empresas. "A automação está mais acessível do que nunca. No Mailchimp, não somos mais apenas e-mails. Somos uma plataforma multicanal que inclui e-mail, anúncios no Facebook e anúncios de remarketing no Google. Acho que mais pessoas vão se aprofundar e perceber como é fácil automatizar todo o seu marketing digital em todas as áreas do ciclo de vida do cliente. Todos que quiserem manter sua marca na frente de seu público on-line precisarão fazer isso." – JH
Os testes serão mais críticos do que nunca. "Ainda é verdade que a melhor maneira de saber o que repercutirá com o seu público é testar. Se quiser saber qual tipo ou duração da mensagem obterá a melhor resposta, execute um teste A/B; tente enviar um e-mail longo com muitas imagens e um segundo curto com menos imagens. Quanto mais você testar, melhor entenderá seu público." – AK
Valerá a pena estar preparado para as novas regras de privacidade da UE (RGPD). "Há uma nova legislação chegando em maio que exigirá regras de confirmação muito específicas e rigorosas para e-mails enviados para endereços de e-mail europeus. As pessoas estarão ansiosas para garantir que seu processo de confirmação seja sólido. Se tiver clientes na Europa, precisará enviar formulários para coletar informações para suas listas, e você vai querer ter certeza de que está informando as pessoas em sua lista de que enviará essas coisas." – MH
Observação: confira o guia do Mailchimp sobre o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).
Os e-mails mais bem-sucedidos terão uma meta clara. "A automação chegou para que não tenhamos mais que dizer tudo em um único e-mail. O ideal é que um e-mail faça parte de uma série maior de e-mails, com cada um tendo uma meta clara e uma chamada à ação. Você tem apenas alguns segundos em um e-mail para envolver o leitor, então não perca tempo fazendo com que ele fique escolhendo dentre um monte de mensagens concorrentes." – JH
"O e-mail é desconexo, grosseiro e difícil, mas a incrível comunidade ao seu redor torna a vida muito mais fácil."
E-mails não responsivos custarão aos profissionais de marketing. "As pessoas estão usando seus telefones mais do que nunca; o fato de empresas de telefonia como a Verizon, a AT&T e a T-Mobile estarem oferecendo planos de dados ilimitados torna isso extremamente óbvio. No ano passado, menos de 70% dos e-mails de marketing enviados foram responsivos e, embora isso seja uma melhoria em relação ao ano anterior, ainda há trabalho a ser feito. Se você não estiver criando e-mails pensando no celular, estará deixando de aproveitar muitas oportunidades." – AK
O funil de marketing (como o conhecemos) deixará de existir. Não é mais um funil, se transformou em uma espécie de ampulheta lateral. Os clientes podem entrar em qualquer posição e sair em qualquer posição. E, por causa disso, a atribuição está ficando muito mais difícil de identificar. Portanto, agora há vários pontos de contato, o que é empolgante para os profissionais de marketing, mas também significa que é fundamental ter consistência de marca em todos os canais. Você precisa ter diretrizes de marca em vigor para garantir que está apresentando uma frente unida. – MH, JH, AK
Desenvolva um guia de estilo para que você possa manter sua marca. "Uma marca forte é fundamental ao tentar desenvolver um público fiel. E a melhor maneira de fortalecê-la é descobrir seu tom e voz, design e valores da empresa, e então compilar tudo em um guia de estilo para facilitar a consistência. Portanto, essa não é uma tendência de design específica, mas garante que, em vez de copiar o que os outros estão fazendo, você crie e desenvolva coisas que tenham a cara da sua marca. Ser consistente é mais importante do que ser moderninho." – AK
Não acredite na moda da IA (pelo menos ainda). "A IA é muito interessante, mas não sinto que muitos profissionais de marketing já estejam lá, ou nem perto disso. Para ser usada de forma eficaz, ela precisa de bancos de dados perfeitos, e muitos profissionais de marketing continuam tendo dificuldades com o básico. É um brinquedo legal, mas acho pouquíssimas empresas estão realmente prontas para isso. Além disso, você tem que procurar o efeito 'vale da estranheza', em que quanto mais uma coisa se assemelha a uma pessoa, mas não é identificável como uma pessoa, menos as pessoas a aceitarão." – AK
Clientes de e-mail finalmente chegarão ao século XXI. "Houve muitas mudanças realmente boas no que diz respeito à renderização de e-mails no ano passado. Dois clientes para quem historicamente era difícil escrever e-mails intensificaram e começaram a fazer mudanças: o Gmail agora oferece suporte a consultas de mídia e o Microsoft Outlook fez parceria com a Litmus para começar a corrigir bugs. Desenvolver para e-mail ainda é muito complicado, mas está ficando mais fácil, e é muito importante que esses grandes sucessos estejam surgindo e dizendo que querem melhorar o e-mail." – AK
Geeks serão seus melhores amigos. "O e-mail é desconexo, complicado e difícil, mas a incrível comunidade ao seu redor torna a vida muito mais fácil. O canal Email Geeks Slack é um ótimo lugar para fazer perguntas, obter feedback sobre design, falar sobre frustrações de código e, em geral, conversar sobre todas as coisas por e-mail com seres humanos reais. A comunidade de e-mail também é realmente ativa no Twitter. Você pode encontrar a maioria deles usando a hashtag #emailgeeks." – AK