Como aliviar problemas de expansão da agência

Crescer para atender às necessidades do cliente

A Invest Online, sediada na Holanda, foi lançada em 2011 com uma equipe de quatro pessoas. Ela pulou para 40 até 2018. Quando o Happy Horizon, um grupo de agências europeias de marketing digital, a adquiriu no ano passado, isso elevou o quadro de funcionários para 140 pessoas, embora colaborassem com outras agências na organização.

A adição de cada nova pessoa foi proposital: cada uma delas trazia algo novo e dinâmico para oferecer aos seus clientes. Isso se manteve verdadeiro mesmo após a aquisição.

"O mercado atual exige equipes maiores, integradas, com mais especialidades e mais especialistas. Precisamos de tanto conhecimento, experiência, capacidade e criatividade quanto possível para continuar a ter um desempenho no topo do mercado", afirma Sander Bosch, líder da equipe de marketing por e-mail, que está na empresa desde 2012.

A adição de tantas pessoas novas deu a eles a largura de banda maior de que precisavam para se manterem competitivos em seu mercado.

Comunique suas metas de negócios

Mas a equipe adicional não torna o trabalho necessariamente mais fácil. Fazer com que uma operação maior funcione sem problemas requer novos esforços.

Na Invest Online, eles previram que esse crescimento levaria sua equipe a fazer grandes perguntas.

"Com o rápido crescimento, há mais pressão sobre a equipe", diz Sander. "Mas a comunicação é fundamental: comunicar a todos quais são as metas, quais são os motivos, por que eles devem apoiá-las e quais são as funções de todos."

O profissional de marketing on-line Bart Wegink também começou na Invest Online antes da aquisição. Ele descobriu que as mudanças foram bem recebidas porque a empresa levou em consideração as perspectivas dos funcionários.

"Ao envolver ativamente nossos funcionários e levar suas opiniões a sério, você percebe muito mais apoio do que quando tudo é determinado de cima para baixo", diz ele.

Seja ágil e atenda seus clientes

Ter uma equipe maior com experiência adicional só terá impacto se a equipe for capaz de contribuir e colaborar de forma eficaz.

"Somos uma organização de serviços e seremos avaliados pela qualidade de nossos serviços. Isso não é fácil em uma empresa de crescimento rápido", diz Sander.

Para evitar um atendimento desarticulado ao cliente, eles prestaram muita atenção ao processo e envolveram muitos pensamentos para encontrar as melhores soluções para uma operação maior.

"Temos vários grupos de trabalho para otimizar e integrar processos e métodos. Dessa forma, podemos dividir o lastro entre muitas pessoas diferentes e, ao mesmo tempo, minimizar a quantidade de comunicação e o tempo de viagem entre nossas unidades para nos mantermos eficientes", diz Bart.

Não se esqueça da cultura da empresa

Desde a aquisição, a equipe da Invest Online descobriu que eles têm muito em comum com outros membros do Happy Horizon Group.

"Somos um grupo de pessoas relativamente jovens, talentosas e muito ambiciosas", diz Sander. "Então ainda podemos ser nós mesmos sem mudar muito a cultura."

Eles passam o tempo celebrando feriados e participando de festivais juntos. "Desse modo, temos como começar a aprender e valorizar muito mais uns aos outros", diz ele.

Mas eles também mantêm tradições com sua equipe principal, incluindo o pessoal novo, para facilitar a proximidade entre as pessoas que trabalham juntas todos os dias.

Com uma forte cultura em todo o conselho, a Invest Online se beneficia da colaboração e comunicação eficazes.

"Somos um grupo muito voltado para resultados e é ótimo ter todo o conhecimento relevante internamente", diz Sander. "Graças a muito mais pessoas, conhecimento e possibilidades, podemos continuar atendendo a todos os nossos clientes para obter os melhores resultados."

Quer ver sua agência crescer? Inscreva-se no Programa de Parceiros do Mailchimp.