O Canva Newsroom faz parte da estratégia global de comunicação do Canva, servindo como uma central de comunicações dedicadas ao público. Seus redatores produzem conteúdos longos que abrangem uma ampla variedade de temas, desde educação até marcos e anúncios da empresa, lançamentos de produtos e iniciativas filantrópicas.
Desde o início do Newsroom, a equipe utiliza o Mailchimp para impulsionar todas as suas comunicações por e-mail. O Mailchimp ajudou a equipe do Canva Newsroom a expandir seu público de 0 para mais de 120 mil pessoas apresentando conteúdos segmentados e envolventes. A plataforma de e-mail também tem ajudado a equipe a moldar sua estratégia de conteúdo por meio de insights importantes sobre o público.
Embora diversas equipes do Canva utilizem o Mailchimp, conversamos com Katie Stow, editora global do Newsroom, e Sarah Campbell, gerente de comunicação do Newsroom, para entender como o Mailchimp apoia especificamente o Newsroom.
“O Mailchimp nos permite manter nossos leitores informados sobre os artigos mais recentes do Canva Newsroom”, diz Sarah. “Nosso resumo mensal por e-mail tem taxas constantes de abertura e cliques. Além disso, descobrimos que e-mails isolados para grandes momentos, como o Canva Create, geram um envolvimento impressionante”.
Ajudando o Canva a alcançar suas metas de reconhecimento e educação
Os principais objetivos de marketing do Newsroom concentram-se no topo do funil, notadamente reconhecimento de marca, percepção e educação. Utilizando o Mailchimp para transmitir sua mensagem a um público global de usuários e não usuários do Canva, o Newsroom consegue manter a marca presente na mente do público.
“O objetivo do Newsroom é o reconhecimento”, afirma Katie. “E não necessariamente converter as pessoas em usuários do Canva. O objetivo é mudar percepções e transmitir nossa narrativa. Se as pessoas ouvirem as coisas com frequência suficiente, e por isso tentamos ampliar nosso conteúdo de diversas maneiras, então elas possivelmente se tornarão usuárias do Canva.
Katie também observa que a funcionalidade do Mailchimp permite que segmentem com facilidade pessoas que não são usuários do Canva (cerca de 60% do público) que desejam alcançar com conteúdos de conscientização.
“Com o envio de e-mails segmentados para públicos interessados em temas como pessoas e cultura, educação e o Canva no ambiente de trabalho, alcançamos níveis de envolvimento que superam as médias do setor e com desempenho superior ao do nosso resumo mensal, que é enviado para todo o nosso banco de dados”, afirma Sarah. As taxas de abertura dos e-mails segmentados da Canva são 50,7% mais altas do que as dos e-mails mensais e 22% acima da média do setor.
O Newsroom ainda é uma parte relativamente nova do Canva: Katie entrou há cerca de 3 anos e Sarah há cerca de 2 anos. Como as principais métricas do Newsroom são consultas de página e o crescimento da base de leitores, alcançou um número impressionante (de 0 a 120 mil assinantes) em pouco tempo.
“Passamos esse tempo tentando aumentar a base de leitores”, comenta Sarah. “E temos um ótimo crescimento. Contar com o Mailchimp para expandir essa base de dados, comunicar com nosso público e levar pessoas aos artigos realmente nos ajudou”.
Usando o Mailchimp para orientar a estratégia de conteúdo do Newsroom
Boa parte do sucesso do Newsroom do Canva vem do conhecimento sobre o tipo de conteúdo que envolve seu público.
A equipe utiliza formulários do Mailchimp para reunir informações sobre o interesse do público assim que alguém entra para a comunidade do Canva Newsroom. O Newsroom utiliza esses dados para filtrar o público dentro da plataforma do Mailchimp em seis segmentos altamente envolvidos.
“Nosso formulário de inscrição do Mailchimp nos permite reunir informações diretas dos assinantes sobre o tipo de conteúdo em que eles têm interesse, o que nos ajuda a refinar nossa estratégia de conteúdo para atender melhor às suas necessidades”, diz Sarah.
Além da segmentação, outros recursos do Mailchimp ajudaram a equipe do Newsroom a aperfeiçoar sua estratégia de conteúdo.
Teste A/B
“Fizemos testes A/B com diversos layouts, formatos de conteúdo, horários de envio e assuntos com o objetivo de conhecer melhor nosso público e o tipo de conteúdo que ele procura”, comenta Sarah. “Testando diversos horários de envio em toda nossa base, identificamos as janelas ideais de envolvimento e passamos a manter uma taxa média de abertura única de 25%.”
Ajuda para escrever o assunto
Aplicando testes A/B de diversas opções com o assistente de assunto, o Newsroom pode comparar diferentes tons de comunicação gerando uma visão clara do que mais gera identificação com o público.
Relatórios e estatísticas
“Analisamos ativamente o que mais gera identificação com o nosso público, acompanhando métricas de envolvimento por e-mail como cliques”, comenta Sarah. Enquanto a equipe do Newsroom acompanha taxas de abertura e cliques, eles também monitoram cancelamentos de inscrição e comparam o desempenho de diversos tipos de conteúdo utilizando a plataforma de estatísticas de marketing do Mailchimp.
Caixa de entrada
Quando os leitores respondem aos e-mails, a equipe do Newsroom pode acompanhar o sentimento do público com a Caixa de Entrada do Mailchimp. Isso oferece feedback direto e insights sobre o que o público mais quer ver.
“Testando diversos horários de envio em toda a nossa base de dados, conseguimos identificar as janelas ideais de envolvimento e alcançar uma taxa média constante de abertura única de 25%.”
O Canva Newsroom está aproveitando ao máximo a autonomia que o e-mail proporciona.
Com o Mailchimp, a equipe do Newsroom pode ter certeza de que seu conteúdo alcançará o público certo, independentemente de haver ou não recursos adicionais disponíveis para apoiá-lo. Incluindo o conteúdo do Newsroom de forma tão constante no programa de e-mails, não precisam se preocupar com orçamentos ou algoritmos que possam afetar suas metas de marketing.
“O e-mail é um canal de amplificação independente e autogerenciável”, afirma Katie. “Mesmo se ficássemos sem orçamento para publicidade paga, ou se algo acontecesse, sempre teremos nossa base de dados. Mesmo que não promovêssemos nosso conteúdo com anúncios pagos ou SEO, o e-mail garante que o conteúdo chegue a um grupo de pessoas que realmente quer vê-lo. E é algo que conseguimos administrar por conta própria.”
O Mailchimp também permite ao Newsroom direcionar regiões que talvez eles não conseguiriam alcançar de outra forma. É um benefício essencial em momentos em que podem não ter ferramentas ou recursos para segmentar anúncios pagos para um público específico.
Katie ressalta que essa abordagem segmentada é especialmente valiosa, pois a publicidade paga pode ser ampla e menos precisa. Com o Mailchimp, o conteúdo do Newsroom alcança pessoas em mercados diversos, como Suécia, Uganda e outros lugares onde o Canva não tem necessariamente presença em publicidade paga.
Mailchimp e Canva: democratizando o software corporativo
O Canva ajuda as pessoas a se comunicarem de forma criativa, mesmo que não tenham habilidades avançadas ou softwares específicos, da mesma maneira que o Mailchimp torna campanhas de e-mail personalizadas acessíveis para todos. Ambas as empresas tornam mais acessíveis tecnologias complexas.
“O Mailchimp é realmente fácil de usar”, diz Katie. “Marketing de ciclo de vida não é o meu ponto forte, mas consigo entrar facilmente nos relatórios, extrair os dados de que preciso e coisas assim para ajudar a orientar a estratégia de conteúdo. O próprio Canva é um ótimo parceiro na criação de conteúdo no Mailchimp, porque temos esse mesmo foco, facilidade de uso. Ambos somos muito visuais e intuitivos.”
O que vem por aí para o Canva Newsroom e o Mailchimp
A equipe do Newsroom é pequena, mas poderosa. É composta por duas pessoas e procura ampliar seu programa de e-mails de forma eficaz com o Mailchimp. Sarah explica que o Newsroom vai intensificar seu e-mail de resumo, que passará a ser enviado a cada duas semanas em vez de uma vez por mês.
“Estou animada para ver que tipo de conteúdo tem melhor desempenho e para experimentar mais alguns segmentos”, diz Sarah. “E estou animada com o curto prazo: continuar aprendendo muito mais sobre nosso público e do que eles gostam por meio do Mailchimp.”
Pensando no futuro, Katie mencionou que o Newsroom vai buscar novas maneiras de expandir sua base de dados. “Temos algumas ideias de segmentos adicionais para incluir para conhecermos nosso público com ainda mais profundidade”.
Tudo pronto para alcançar o público certo e impulsionar o envolvimento?
Agradecemos por ler as histórias de nossos clientes. Esperamos que eles lhe deem os insights e a inspiração necessários para levar seu marketing ao próximo nível.
Dito isso, precisamos informar que:
- As visões, informações ou opiniões expressas neste artigo são exclusivamente das pessoas envolvidas e não são as da Intuit Mailchimp, nem tampouco de qualquer uma de suas principais marcas ou funcionários.
- Os recursos e a funcionalidade variam conforme o plano.