Ideal Image duplica o impacto do marketing da empresa com SMS e e‑mail

Imagine caminhando pela rua, sentindo-se a versão mais atraente de você. Essa sensação pode ser real graças à Ideal Image.

Para quem quer melhorar o visual e o bem-estar, a Ideal Image tem mais de 140 unidades em 30 estados e no Canadá. Clientes em toda a América do Norte podem se renovar e se refinar com uma variedade abrangente de tratamentos estéticos e de bem-estar não invasivos e aprovados pela FDA, incluindo depilação a laser, preenchimentos e Botox.

O marketing por e-mail é crucial para a Ideal Image turbinar os agendamentos dos serviços, aumentar o envolvimento dos clientes e estimular leads. Junto com essa estratégia de e-mail, a Ideal Image pretende ampliar o marketing para aumentar as conversões e o ROI.

Conversamos com Brandon Johnson, gerente de Retenção e CRM da Ideal Image, para saber como eles conseguiram usar SMS para melhorar o marketing por e-mail.

O desafio: estimular agendamentos, destacar-se nas caixas de entrada e oferecer mensagens envolventes e práticas

O primeiro obstáculo na estratégia de marketing da Ideal Image foi encontrar uma plataforma para unificar as operações de marketing. “Como usuário empresarial, nossa ferramenta legada era poderosa, mas complexa. “Os profissionais de marketing precisavam de um desenvolvedor apenas para criar e segmentar um e-mail ou uma mensagem de texto, e as respostas de texto não eram acessíveis para não desenvolvedores”, conta Brandon.

Ele também afirma que a Ideal Image precisava aumentar os agendamentos e buscava uma solução que se destacasse, entregar mensagens impactantes na hora certa, além de oferecer um caminho direto para a ação, tudo isso enquanto se integrava às campanhas de e-mail já estabelecidas. "O e-mail continua sendo uma fonte constante de receita para nós, mas mensagens urgentes, como agendamentos de última hora e promoções-relâmpago de 24 horas, acabavam enterradas nas superlotadas caixas de entrada de e-mail", afirma.

As ferramentas: SMS, segmentação, fluxos de automação e análises

Com a API e a interface simples do Intuit Mailchimp, eles eliminaram a necessidade de um desenvolvedor, permitindo que outros profissionais de marketing da equipe criassem e implementassem campanhas de e-mail e SMS rapidamente. Brandon afirma que a facilidade no uso para concluir essas tarefas foi decisiva na escolha do Mailchimp como provedor.

Com o Mailchimp, a Ideal Image desenvolve campanhas complexas utilizando SMS e e-mail juntos. Por exemplo, eles enviam ofertas promocionais, lembretes de sessão e chamadas para ação, como lembrar via SMS os clientes de que é hora de reaplicar o Botox, enquanto dão informações mais detalhadas e estimulam sequências por e-mail. "Ao adicionar o SMS, não substituímos o e-mail. Nós o turbinamos."

As ferramentas de segmentação de público e automação da Mailchimp permitem que personalizem e segmentem o marketing com precisão. Eles configuram mensagens SMS automatizadas para serem acionadas por ações específicas ou em momentos críticos da jornada do cliente, como após a abertura de um e-mail ou em um horário específico do dia, garantindo que as mensagens sejam entregues na hora certa para o cliente. Eles também enviam mensagens personalizadas baseadas na localização ou no último tratamento ou compra do cliente.

Outra forma de incentivar o envolvimento via SMS é pedindo ao público que responda com perguntas ou até com uma palavra-chave, e eles respondem na caixa de entrada do Mailchimp. Isso não só melhora a segmentação e as recomendações de serviços como pode acionar um fluxo automatizado com base na resposta inicial do cliente.

Brandon conta que o uso do painel de controle de análises ajuda ao colocar os dados de SMS e e-mail próximos uns dos outros, para que possam ver imediatamente como os canais estão trabalhando juntos. "É fundamental ver esse nível de granularidade e clareza nos relatórios", revela. "Isso nos permitiu mudar nossos orçamentos e estratégia semanalmente, em vez de termos que esperar pelo relatório de fim de trimestre." Os dados detalhados dão à equipe a confiança para otimizar o desempenho em tempo real.

Resultados: alto ROI, envolvimento dobrado e mais agendamentos

O uso de SMS e e-mail juntos levou a um aumento substancial nas reservas da Ideal Image, que é o principal gerador de receita da empresa. Além disso, o envolvimento do cliente também teve um salto significativo, ajudando-os a alcançar um alto ROI no marketing.

A abordagem multicanal garantiu que as mensagens da Ideal Image tivessem maior probabilidade de serem vistas e executadas. Com taxa acima de 90%, a taxa de aberturas de SMS são significativamente mais altas do que as de e-mail, oferecendo um canal poderoso para envolver seu público e manter a Ideal Image em destaque para necessidades estéticas.

A natureza imediata do SMS, combinada com a capacidade do e-mail de nutrir e informar, causou um enorme impacto no envolvimento, o que significa que eles receberam respostas mais ativas dos clientes, como respostas de texto ou envio de formulários de leads. "Quando adicionamos o SMS ao e-mail, nosso envolvimento total com o marketing direto aumentou cerca de 50%. O aumento realmente vem do alcance e do imediatismo", conclui Brandon. De fato, ele diz que uma campanha de MMS na terça-feira, quando alinhada com o e-mail, aumenta os agendamentos para sextas-feiras em 30%.

O foco da Ideal Image é aprofundar os relacionamentos com os clientes e se conectar com seu público para criar um crescimento sustentável. Quanto a outros donos de empresas que querem começar a usar SMS ou aprimorar o uso, ele diz para lembrar que você está pedindo ao seu cliente que preste atenção em você. Algumas empresas enviam informações genéricas sobre descontos, mas você pode se destacar com uma voz de marca forte. "Faça sua mensagem valer a pena interromper a vida de alguém. Seja criativo nisso."