Sobre as classificações de contatos

O Mailchimp classifica cada um dos seus contatos de marketing por e-mail em uma escala de 1 a 5. Use essas informações para enviar um e-mail de agradecimento para os seus contatos mais envolvidos ou para enviar um e-mail de reenvolvimento para tentar reconquistar os contatos que não têm clicado em nenhum link há algum tempo.

Neste artigo, você vai aprender como determinamos as classificações dos contatos e o que pode fazer com elas.

Como as classificações de contato funcionam

O Mailchimp usa uma escala de 16 pontos para medir o envolvimento do contato. Para ajudá-lo a entender como um contato é classificado entre outros, convertemos esse número em uma classificação por estrelas. Cada contato começa com uma pontuação de envolvimento de 0, que é uma classificação de 2 estrelas.

Para determinar onde os contatos se enquadram na escala de envolvimento, medimos a atividade de cliques em relação à sua frequência de envio. Nós recalculamos as classificações de contatos cada vez que você envia um e-mail. Para entender essa classificação, é útil pensar em termos de médias. Por exemplo, avaliaríamos melhor um contato que não clicasse em um link em um e-mail mensal do que um contato que não clicasse em um link em um e-mail semanal.

Confira uma visão geral do significado das classificações por estrelas:

Classificação por estrelas	Atividade do contato
	Este destinatário teve a assinatura cancelada ou inscreveu-se novamente ou foi devolvido no passado.
	Nenhum envolvimento. É provável que esse destinatário seja um novo contato ou um contato previamente envolvido que tenha ficado inativo.
	Baixo envolvimento. Esse destinatário clica em alguns links em seus e-mails. Ele está inconsistentemente envolvido ou não faz parte do seu público há tempo suficiente para obter uma classificação mais alta.
	Envolvimento moderado. Esse destinatário geralmente clica em links em seus e-mails.
	Maior envolvimento. Esse destinatário clica consistentemente em links em seus e-mails de maneira muito consistente.

Novos contatos

Todos os novos contatos começam com uma classificação de duas estrelas, que corresponde a zero na escala de pontuação de envolvimento. Os contatos só recebem uma pontuação de envolvimento negativa, que diminui a classificação por estrelas, se apresentarem uma reclamação contra você ou se o endereço de e-mail tiver uma devolução. Se eles não estiverem envolvidos e não clicarem em links em seus e-mails, a classificação deles provavelmente permanecerá em 2 estrelas.

Devoluções permanentes e classificações de contatos

Endereços com devolução normalmente resultam em classificação de contato baixa. No entanto, nem sempre as devoluções permanentes são precisas. Se percebermos que um contato com uma classificação de contato alta teve uma devolução permanente, redefiniremos a pontuação do envolvimento dele para zero, mas não o removeremos imediatamente do seu público.

Sobre devoluções
Devoluções temporárias versus permanentes

O que você pode fazer com as classificações de contato

As classificações de contato funcionam da mesma forma que outros dados de contatos do seu público, para que você possa visualizá-las facilmente ou criar segmentos a partir delas. Você pode visualizar as classificações de contato no seu público na tabela de contatos. Você também pode criar segmentos de contatos de baixa, média ou alta atividade, dependendo de quem estiver tentando envolver.

Sobre o envolvimento de assinantes
Introdução aos segmentos

Exemplos de usos

Aqui estão alguns exemplos de como você pode usar as classificações de contatos para segmentá-los.

Recompensar contatos envolvidos

Envie um e-mail segmentado para os seus contatos de quatro e cinco estrelas oferecendo uma promoção, um desconto ou outra recompensa pela sua preferência. Por exemplo, ofereça frete grátis ou desconto em um produto popular.

Voltar a envolver contatos inativos

A maioria dos públicos tem alguns contatos que não são ativos e não se envolvem com os e-mails. Segmente os contatos que têm uma baixa classificação de contato para tentar reenvolvê-los com sua marca. Por exemplo, envie uma oferta exclusiva ou promova um concurso ou sorteio.

Reenvolver assinantes inativos

Remover contatos inativos

Se você concluiu que não é possível voltar a envolver os contatos inativos, use as classificações de contatos para encontrar e remover esses contatos do seu público. Isso diminui o número de inscritos e pode reduzir sua fatura mensal.

Arquivar inscritos inativos