Práticas recomendadas para assinantes de e-commerce

O Mailchimp foi criado para ajudá-lo a expandir seu negócio e cultivar o relacionamento com o cliente. A maneira como você vai se comunicar com seus clientes dependerá do fato de eles terem ou não concedido permissão para enviar-lhes marketing por e-mail.

Neste artigo, você aprenderá sobre as práticas recomendadas para os clientes de e-commerce no Mailchimp.

Definições

Contato inscrito
Uma pessoa que optou por receber seu marketing por e-mail.

Contato com assinatura cancelada
Uma pessoa assinou para receber seu marketing por e-mail em um determinado momento, mas cancelou a inscrição.

Contato não inscrito
Uma pessoa que interagiu com a sua loja on-line, mas não optou por receber marketing por e-mail.

E-mail transacional
Mensagem enviada para um destinatário, geralmente relacionada à atividade da conta ou a uma transação comercial. Alguns exemplos são: mensagens de e-mail com lembrete de senha, confirmações de compra e notificações de produto personalizadas.

Entender permissão

Recomendamos que você envie conteúdo de marketing por e-mail somente para os contatos inscritos que optaram por recebê-lo, mas há algumas nuances nessa regra. Leia a nossa Política de Uso Aceitável e analise a lei CAN-SPAM para determinar se você tem permissão para enviar aos contatos dos seus clientes.

Algumas plataformas de e-commerce têm regras específicas sobre como entrar em contato com os clientes conquistados por meio de seus serviços. Portanto, se você utiliza uma plataforma de e-commerce on-line, cumpra também os termos de uso.

Termos de Uso do Mailchimp
Política de uso aceitável do Mailchimp
A importância da permissão
Exemplos de listas em conformidade e não conformes

Contatos com assinatura cancelada e não inscritos

Contatos com inscrição cancelada e não inscritos não se qualificam para receber marketing por e-mail, mas podem receber anúncios do Mailchimp. Os contatos não inscritos também podem receber e-mails transacionais, como notificações de pedidos. Para usuários do Pay As You Go, os e-mails transacionais custam um crédito por envio.

Enviar conteúdo segmentado

Seus clientes de e-commerce tiveram interações específicas com sua empresa que informam sobre seus interesses. Use as informações que você tem sobre eles para criar segmentos e mostrar o conteúdo segmentado que eles querem receber.

A atividade de compra é um ótimo lugar para começar. Envie mais informações sobre o produto adquirido ou promova produtos similares nos quais eles possam estar interessados. Por exemplo, se um cliente comprou um conjunto de ferramentas, envie um e-mail com blocos de conteúdo do produto que mostrem suas melhores caixas de ferramentas.

Segmentar por atividade de compra
Criar um novo grupo de público
Enviar para grupos no seu público
Usar blocos de conteúdo de produto

Utilize o lembrete de permissão

Alguns dos seus clientes de e-commerce podem não ter se registrado por meio do formulário de inscrição no marketing por e-mail. Portanto, você deve informar por que estão recebendo conteúdo de você. Utilize seu lembrete de permissão nos e-mails do marketing para lembrar aos contatos de suas experiências positivas com a empresa.

Editar o lembrete de permissão

Facilite a inscrição

À medida que você criar um relacionamento com seus clientes, eles poderão optar por receber mais conteúdo de você. Facilite o cadastro no marketing por e-mail, incluindo um link para o formulário de inscrição na versão arquivada dos seus e-mails, e também no site e nos social profiles.

Compartilhar um formulário de inscrição
Adicionar um link em um e-mail
Exibir outro texto na página de arquivo da campanha