Criar uma automação de reengajamento de clientes

Depois que um cliente compra um item de você, pode demorar um pouco até que ele compre de novo. Nossa automação de reengajamento do cliente é projetada para reconquistar clientes que não compram em sua loja há um tempo específico.

Neste artigo, você aprenderá como adicionar uma automação de reengajamento.

Antes de começar

Algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo:

• A automação de reenvolvimento do cliente é um recurso de Automações clássicas. Automações clássicas só estão disponíveis para contas que criaram anteriormente uma automação clássica.
• Esta automação está disponível para usuários que conectarem uma loja de e-commerce compatível ou uma integração personalizada de API 3.0. Para saber se a sua loja é compatível com essa automação, acesse a página Connected Sites (Sites conectados), clique no nome da sua integração e verifique a lista Features (Recursos) .
• O endereço de e-mail do remetente que você especifica para sua automação é usado em cada e-mail da série. Para alterar o endereço de e-mail do remetente em um e-mail individual, atualize as configurações do e-mail manualmente.
• Cada e-mail que a automação envia para um contato conta para o seu limite de envio mensal ou usa um crédito Pay As You Go, incluindo e-mails de teste.

Criar uma automação

Para criar uma automação que envolva e traga os seus clientes de volta, siga estes passos.

1. No painel de controle da sua conta, clique no ícone Automations (Automações) .
2. Clique em Classic Automations (Automações clássicas).
   
3. Clique na guia E-Commerce (Comércio eletrônico) .
   
4. Clique em Win back lapsed customers (Reconquistar clientes que não compram há algum tempo).
5. Selecione o envio de um Single email (E-mail único) ou uma Email series (Série de e-mails).
6. Insira um nome para a campanha e clique no menu suspenso para escolher um público.
   
7. Clique em Begin (Iniciar).
   

Agora, apresentaremos a você a etapa de e-mails, na qual você criará cada e-mail da sua automação.

Editar e-mails

Na etapa Emails (E-mails) do criador de automação, você criará o conteúdo de cada e-mail. Se tiver optado por enviar uma série de e-mails, você poderá adicionar, remover ou reordenar os e-mails da sua automação. Você também pode editar as configurações de cada e-mail individualmente.

A automação da série de reenvolvimento de cliente inclui 3 e-mails, mas você pode adicionar ou remover e-mails ou alterar as configurações de cada um. A automação padrão apresenta e-mails com os seguintes acionadores.

• 120 dias após a última compra do assinante
• 240 dias após a última compra do assinante e o envio do e-mail anterior
• 360 dias após a última compra do assinante e o envio do e-mail anterior

O e-mail único de reenvolvimento de cliente inclui um e-mail, apenas com o primeiro acionador.

Criar um e-mail

1. Clique em Design Email (Criar e-mail).
   
2. Na etapa Setup (Configuração), digite os nomes de campos para Name your email (Nomeie seu e-mail), Email subject (Assunto do e-mail), Preview Text (Texto de visualização), From name (Nome do remetente) e From email address (Endereço de e-mail do remetente) para o e-mail específico com o qual você está trabalhando.
   
   Para exibir a posição numerada do e-mail na automação, use etiquetas de mesclagem de automação no assunto.
3. Clique em Next (Próximo).
4. Na etapa Template (Modelo) do criador de e-mails, selecione seu modelo.
5. Na etapa Design do criador de e-mails, crie seu e-mail. Não se esqueça de visualizar e testar cada um dos seus e-mails.
6. Clique em Save and Return to Workflow (Salvar e voltar ao fluxo de trabalho) para retornar à linha do tempo da automação.
7. Repita estas etapas para cada e-mail em sua automação.

Editar configurações

Suas configurações gerais de fluxo de trabalho de automação incluem nome de fluxo de trabalho, nome do remetente, endereço de e-mail do remetente e opções de rastreamento. Para acessar as configurações de fluxo de trabalho, vá para a etapa Emails (E-mails) do criador de automação e clique em Edit Settings (Editar configurações).

Confirmar e iniciar

Agora que você criou seus e-mails e definiu as configurações do fluxo de trabalho, é hora de verificar tudo e iniciar sua automação!

1. Na etapa Confirmar, revise a lista de verificação fornecida e clique em Resolver ou Editar para fazer alterações na sua automação.
   
2. Quando estiver pronto, clique em Start Workflow (Iniciar fluxo de trabalho) para começar a enviar sua automação.