Sobre o valor do tempo de vida do cliente e a probabilidade de compra

Para ajudá-lo a vender para seus clientes e promover as vendas de e-commerce, comparamos o histórico e os padrões de compra de cada pessoa com o que seria o normal para sua loja. Em seguida, estimamos o valor do tempo de vida do cliente (CLV) e a probabilidade dele fazer novas compras.

Neste artigo, você aprenderá sobre o valor do tempo de vida do cliente e a probabilidade de compra, e como usar essas informações para criar e-mails segmentados.

Informações úteis

Aqui está algo a saber sobre o valor da vida útil do cliente e a probabilidade de compra.

• Essas métricas estão disponíveis para usuários com o Mailchimp Standard ou superior e exigem uma loja conectada com dados de e-commerce suficientes para gerar previsões precisas.

Sobre as categorias

O valor do tempo de vida do cliente e a probabilidade de compra são insights preditivos sobre contatos que fizeram pelo menos uma compra em sua loja on-line conectada. Ambas as ferramentas preveem comportamentos futuros de compra, mas a maneira como você as trata sob uma perspectiva de marketing pode ser feita de diferentes maneiras.

• Valor do tempo de vida do cliente
  Analisa o valor geral e pode ajudar a prever quem provavelmente agregará mais valor ao longo do tempo.
• Probabilidade de compra
  Analisa padrões de comportamento de clientes que retornam e pode ajudar a fidelizar negócios.

O valor do tempo de vida do cliente e a probabilidade de compra de um contato podem se enquadrar em uma de três categorias gerais: low (baixa), moderate (moderada)ou high (alta). Também identificaremos clientes de primeira viagem como novos conforme coletamos dados suficientes para classificá-los.

Confira uma visão geral do que cada categoria aponta sobre seus clientes.

Como funciona

Para determinar o CLV dos clientes e a probabilidade de eles virem a comprar novamente, empregamos algumas modelagens matemáticas avançadas para comparar as médias da sua loja conectada com algumas variáveis específicas do cliente.

• Idade do cliente
  Há quanto tempo o contato é cliente ou o tempo decorrido desde a primeira compra dele.
• Tempo entre a primeira e a última compra O tempo entre a primeira compra do cliente e sua compra mais recente, ou a última.
• Tempo decorrido desde a compra mais recente
  O tempo desde a última vez que o cliente fez uma compra na sua loja.
• Frequência
  Quantas vezes o cliente fez compras.
• Valor gasto (somente CLV)
  Mede a quantia de dinheiro que o contato gastou na sua loja on-line conectada.

Com o tempo, os clientes podem mudar de categorias com base nessas variáveis distintas. Por exemplo, um cliente pode ser transferido para a categoria de baixa probabilidade de compra após 8 semanas sem comprar nada, enquanto outro pode permanecer na categoria de alta probabilidade de compra, mesmo que tenha passado mais tempo desde a última compra dele.

Ver CLV e probabilidade de compra

Quando estiver pronto para visualizar o CLV e os dados de probabilidade de compra de um público, verifique o painel de controle do público, o perfil de contato e o criador de segmentos.

Painel de controle de público

Clique em Audience (Público) e, em seguida, selecione Audience dashboard (Painel de controle do público). Role até a seção E-commerce . Clique em qualquer categoria e ajudaremos você a iniciar um e-mail direcionado para esse segmento de contatos.

Perfil de contato

Clique em Audience (Público) e, em seguida, selecione All contacts (Todos os contatos). Clique no endereço de e-mail de um contato para abrir o perfil de contato. Na guia Overview (Visão geral), role até a seção Predictive Analytics (Análise preditiva) da página de perfil do contato.

Critérios de segmentação

Use o CLV ou a probabilidade de compra em segmentos personalizados para organizar seu público e enviar e-mails segmentados.

Você pode criar um segmento personalizado a partir da tabela de contatos ou de vários Criadores de Campanhas.

Solução de problemas

Tenho um plano qualificado do Mailchimp e uma loja online conectada, mas ainda não vejo o valor da vida útil do cliente nem a probabilidade de compra dos meus contatos.

O valor da vida útil do cliente e a probabilidade de compra são métricas personalizadas da loja. Consideramos com seriedade a integridade e a precisão dos dados; portanto, mostraremos somente o CLV e a probabilidade de compra quando tivermos certeza de que sua loja possui dados relevantes e consistentes o suficiente para gerar previsões válidas.