Solucionar problemas de segmentos avançados

Se você não consegue gerenciar ou enviar para um segmento avançado do seu público, existem algumas coisas que podem estar acontecendo.

Neste artigo, você aprenderá o que pode causar problemas com segmentos avançados e algumas dicas para ajudá-lo a solucionar problemas.

Meu segmento não está disponível para envios

• Alguns segmentos podem não estar disponíveis para o seu tipo de campanha.
  Segmentos avançados não estão disponíveis para automações ou e-mails RSS, porque geralmente envolvem vários envios. Se o seu segmento não for atualizado adequadamente, o conteúdo pode ser entregue aos contatos errados ou não ser entregue. Se você precisar incluir conteúdo RSS em um e-mail com um segmento avançado, considere adicionar conteúdo RSS feed a um e-mail normal.

A contagem de contatos do meu segmento parece incorreta

Há algumas coisas que podem fazer com que a contagem de contatos pareça incorreta no seu segmento.

• Sua lógica e/ou está configurada incorretamente.
  Analise como sua lógica e/ou está configurada em seu segmento e certifique-se de ter selecionado a lógica correta para seu grupo de nível superior. Por exemplo, se você estiver usando a lógica e para o grupo de nível superior, os contatos devem atender às condições para todos os grupos em seu segmento. Se não houver contatos que atendam a essas condições, sua contagem será zero.
• O segmento precisa ser atualizado.
  Quando um segmento avançado é gerado, ele tira uma foto dos contatos inscritos que atendem às suas condições naquele momento. Esse instantâneo não captura novos contatos inscritos que se inscrevem no público e atendem às condições do segmento. Para atualizar seu segmento antes de enviar seu e-mail, ative Finalizar seus destinatários no momento do envio clicando no botão Agendar.
  
• Seus contatos não têm os dados necessários.
  Segmentos avançados nem sempre levam os campos vazios em conta como fazem os segmentos normais. Quando você usa operadores como é,não é, contém ou não contém, o sistema pode excluir contatos que não têm dados para o campo especificado no seu segmento. Saiba mais sobre a lógica de operadores em segmentação avançada.

Não estou vendo a condição que quero usar.

Você pode notar que uma condição para um segmento não parece estar disponível. Estas são algumas razões para isso acontecer.

• A condição não está disponível.
  Veja as opções de segmentação avançada para ver se a condição que você quer está disponível. Se precisar usar uma condição que não esteja disponível em segmentos avançados, você ainda poderá atingir sua meta. Primeiro, crie um segmento normal que use a condição necessária e, em seguida, crie uma etiqueta para todos os contatos desse segmento. Quando criar seu segmento avançado, escolha a etiqueta que criou como uma de suas condições.
• Você está tentando fazer a segmentação usando algo novo na sua conta.
  Pode levar algum tempo para que as alterações na sua conta apareçam nas suas opções de segmentação, como uma nova integração ou um e-mail enviado recentemente. Recomendamos que você aguarde até 2 horas para que as alterações recentes de dados sejam disponibilizadas como condições de segmentação.
• Você não tem os dados necessários na sua conta.
  Os filtros de segmentação que você tem dependem dos dados disponíveis para você na sua conta e no seu público. Por exemplo, se você não tiver grupos configurados no seu público, não terá a opção de segmentar por grupo.

Meu segmento está demorando muito para ser gerado ou não foi gerado

Às vezes, a forma como seu segmento avançado é configurado pode fazer com que ele demore muito para ser gerado ou não seja gerado. Aqui estão algumas coisas para procurar.

• Seu grupo de nível superior não contém condições.
  Se o seu segmento contiver apenas condições em subgrupos e não no grupo de nível superior, ele pode não ser gerado. Você deve ser capaz de mover pelo menos uma condição para o seu grupo de nível superior e manter o resultado do seu segmento igual. Veja como seu segmento está estruturado e determine quais condições podem ser movidas para seu grupo de nível superior.
• Uma das suas condições está em branco ou incompleta.
  Se o seu segmento contiver uma condição que não especifique os critérios necessários, você receberá uma mensagem de erro informando que o segmento não foi gerado. Por exemplo, se você incluir uma condição para Endereço de e-mail > contém, mas não especificar o que deve conter, receberá uma mensagem de erro quando tentar executar seu segmento. Edite o segmento para corrigir erros e execute-o novamente.
• Suas condições usam dados relacionados ao campo.
  As condições que usam dados de campo de público são mais complexas para o nosso sistema processar, portanto, os segmentos que contêm várias condições relacionadas a campos levarão mais tempo para serem gerados. Para reduzir o tempo que seu segmento leva para gerar, considere outros tipos de condição que não exigem dados de campo do público. Confira Todas as opções de segmentação para ver o que está disponível para você ou saber mais sobre segmentos avançados.
• Seu segmento contém condições demais.
  Cada condição em seu segmento exige que nosso sistema faça referência aos dados em sua conta, portanto, quanto mais condições você incluir em seu segmento, mais tempo levará para gerar. Segmentos complexos podem ser simplificados para combinar condições ou remover condições desnecessárias, o que deve reduzir o tempo necessário para gerar.