Solução de problemas da integração com o PayPal

Você pode verificar seu status de integração na página Integrations (Integrações) no Mailchimp. Até que o Mailchimp receba dados do PayPal, você verá que eles não estão conectados e um ícone vermelho. Há alguns motivos pelos quais esse pode ser o caso.

Problemas comuns

• A conta do PayPal não é uma conta Premier ou Business.
  Um desses tipos de conta é necessário para usar a integração do PayPal.
• Nenhuma transação ocorreu desde que a integração foi configurada.
  A integração com o PayPal simplesmente adiciona clientes ao seu público quando uma compra é feita. Então, para seus clientes existentes, você precisará importá-los como faria com qualquer outro público. No entanto, os clientes que comprarem de você no futuro serão adicionados automaticamente por meio da integração.
• Alguém fez uma compra, mas não foi adicionado ao meu público.
  As compras feitas pelo PayPal Express Checkout usam um sistema diferente das compras tradicionais do PayPal. Por isso, não podemos receber informações ou transações de assinantes por meio da integração quando um cliente faz uma compra por meio do PayPal Express Checkout.
• Transação incompleta recebida.
  Se você receber a mensagem de erro "Last message: Incomplete transaction received and ignored" (Última mensagem: Transação incompleta recebida e ignorada), isso indica que um de seus clientes do PayPal fez um pedido recorrente. Atualmente, essa integração não suporta pedidos recorrentes.

• As transações estão sendo processadas através de um sistema de carrinho de compras.
  Cada transação do PayPal pode ter apenas uma URL de notificação, e a maioria dos sistemas de carrinho de compras envia uma URL específica da transação para o PayPal para que você possa rastrear pagamentos no programa de carrinho de compras. Infelizmente, isso substituirá a IPN do Mailchimp configurada para a conta do PayPal. Se você estiver usando um sistema de carrinho de compras, talvez queira conferir nosso Diretório de Integrações para encontrar uma integração que possa funcionar com seu sistema de carrinho de compras. Nesta seção, você aprenderá a ver se o seu carrinho de compras está definindo uma URL de notificação que está substituindo a do Mailchimp

  1. Faça login na sua conta PayPal Business ou Premier.
  2. Clique no ícone Profile (Perfil) no canto superior direito e selecione Profile and settings (Perfil e configurações).
     
  3. Na página My Profile (Meu perfil), clique em My selling tools (Minhas ferramentas de venda).
  4. No cabeçalho Getting paid and managing my risk (Receber pagamentos e gerenciar meus riscos), clique em Update (Atualizar) ao lado de Instant Payment Notifications (Notificações instantâneas de pagamento).
     
  5. Na página Instant Payment Notification (Notificação de pagamento instantâneo), clique no link para a página IPN History (Histórico do IPN).
  6. Clique no número de ID da mensagem de uma transação específica para ver os detalhes dessa transação. Se a URL de notificação não for uma URL do Mailchimp, as informações não serão enviadas para o Mailchimp, mas para outro sistema.

• Houve um problema com as informações enviadas ao Mailchimp.
  Às vezes, as informações não são enviadas do PayPal para o Mailchimp como esperado. No entanto, você pode reenviar as informações fazendo o seguinte:

  1. Faça login na sua conta PayPal Business ou Premier.
  2. Clique no ícone Profile (Perfil) no canto superior direito e selecione Profile and settings (Perfil e configurações).
     
  3. Na página My Profile (Meu perfil), clique em My selling tools (Minhas ferramentas de venda).
  4. No cabeçalho Getting paid and managing my risk (Receber pagamentos e gerenciar meus riscos), clique em Update (Atualizar) ao lado de Instant Payment Notifications (Notificações instantâneas de pagamento).
     
  5. Na página Instant Payment Notification (Notificação de pagamento instantâneo), clique no link da página IPN History (Histórico do IPN).
  6. Escolha a(s) transação(ões) marcando a caixa à esquerda de cada transação e clique na opção Resend Selected (Reenviar selecionados).