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A moderação de conteúdo com IA e a reputação da sua empresa

A moderação de conteúdo com IA (inteligência artificial) é uma ferramenta poderosa para gerenciar a reputação da sua marca na internet.

Nos últimos anos, houve um aumento no uso de geração de conteúdo por IA e marketing por IA, impulsionado por avanços no processamento de linguagem natural e algoritmos de aprendizado de máquina. Em 2022, 35% das empresas em todo o mundo estavam usando IA, um número recorde. Esse crescimento vem sendo amplamente impulsionado pelo desenvolvimento de chatbots de inteligência artificial conversacional, como ChatGPT e Google Bard.

Embora a geração de conteúdo por IA tenha ganhado ampla adoção pela eficiência e criatividade aprimorada que fornece ao marketing de conteúdo, a moderação de conteúdo com base em IA ainda precisa receber o mesmo nível de atenção. No entanto, a moderação de conteúdo por IA pode ser uma ferramenta crucial para empresas que dependem de comunidades e plataformas on-line para promover sua marca e produtos.

Com uma quantidade esmagadora de conteúdo gerado pelos usuários on-line, de publicações em redes sociais a comentários em blogs e avaliações de produtos, os humanos estão sofrendo para atender à carga de trabalho da moderação manual. A moderação de conteúdo por inteligência artificial pode ajudar a aliviar essa carga, oferecendo soluções mais rápidas e consistentes.

Neste artigo, vamos dar uma olhada mais de perto nos diferentes tipos de moderação de conteúdo por IA e como eles podem beneficiar a reputação da sua marca.

As dificuldades da moderação de conteúdo on-line

A tarefa de moderação de conteúdo tem se tornado cada vez mais desafiadora para sites da marca e plataformas de rede social devido ao grande volume de conteúdo gerado pelos usuários. Com 4,9 bilhões de usuários ativos de redes sociais em todo o mundo em 2023 e o crescente uso de telefones celulares, o conteúdo pode ser publicado a qualquer momento e de qualquer lugar, impossibilitando o acompanhamento manual da atividade nas plataformas.

Os diferentes tipos de conteúdo disponíveis também representam um desafio significativo. O conteúdo pode ter a forma de texto, imagens, vídeos e transmissões ao vivo, cada um com seu conjunto exclusivo de desafios para os moderadores lidarem com eficácia.

Além disso, os usuários estão encontrando novas maneiras de espalhar conteúdo prejudicial ou inadequado nessas plataformas. Contas falsas criadas por bots e serviços de mensagens privadas são apenas alguns exemplos de como conteúdo prejudicial pode se espalhar sem moderação.

Para enfrentar proativamente esses desafios, as empresas devem contratar moderadores de conteúdo experientes com bom senso e uma profunda compreensão dos princípios éticos que orientam o comportamento on-line apropriado. Além disso, investir em tecnologia que possa identificar publicações prejudiciais ou inadequadas ajudaria a preservar a integridade das comunidades e plataformas on-line, mantendo os usuários protegidos contra danos. Ao combinar a experiência dos moderadores humanos com o poder da tecnologia, as empresas podem gerenciar melhor o volume cada vez maior de conteúdo gerado pelo usuário e promover um ambiente on-line seguro e positivo.

O que é moderação de conteúdo por IA?

A moderação de conteúdo baseada em IA é uma ferramenta poderosa que pode ajudar a manter comunidades e plataformas on-line seguras e livres de conteúdo prejudicial ou inadequado. Ao usar algoritmos de aprendizado de máquina e outras tecnologias de inteligência artificial, a moderação do conteúdo por IA pode filtrar e revisar automaticamente o conteúdo gerado pelos usuários, sinalizando conteúdo que viola diretrizes da comunidade ou padrões legais.

De discurso de ódio a spam e violência gráfica, a moderação do conteúdo por IA pode identificar e remover conteúdo problemático de forma rápida e eficiente, permitindo que as plataformas mantenham sua integridade e protejam seus usuários. E ao automatizar grande parte do processo de moderação de conteúdo, a IA pode ajudar a reduzir a carga de trabalho das equipes de moderação de conteúdo, permitindo que elas se concentrem nas tarefas de moderação mais complexas e diferenciadas que exigem conhecimento humano.

Tipos de moderação de conteúdo por IA

Pré-moderação

A pré-moderação envolve revisar e aprovar manualmente o conteúdo antes de ser publicado on-line. Essa abordagem garante que apenas conteúdo apropriado apareça em um site. No entanto, a desvantagem é que pode ser cara e demorada.

Pós-moderação

A pós-moderação envolve revisar e filtrar conteúdo gerado pelo usuário depois de ter sido publicado em uma plataforma, permitindo aos usuários maior liberdade para publicar conteúdo rapidamente. No entanto, essa abordagem pode ser menos eficaz em capturar conteúdo prejudicial ou inadequado antes de ser visto por outros usuários.

Moderação reativa

A moderação reativa é uma abordagem de moderação de conteúdo que envolve responder a reclamações de usuários e denúncias sobre conteúdo inadequado. Em comparação com outras formas de moderação, a moderação reativa é frequentemente mais econômica. No entanto, a desvantagem é que os moderadores podem perder conteúdo prejudicial que não é denunciado.

Moderação proativa

A moderação proativa usa algoritmos de IA para detectar e remover automaticamente conteúdo inadequado antes de ser publicado em uma plataforma. Essa abordagem filtra textos, imagens, vídeos e transmissões ao vivo à medida que são carregados em um site. O maior benefício da moderação proativa é sua eficácia em evitar que conteúdos problemáticos ou ofensivos se tornem visíveis ou se espalhem em uma plataforma, o que pode ajudar a manter uma experiência de usuário positiva e proteger a reputação da plataforma.

Moderação híbrida

A moderação híbrida combina duas ou mais das abordagens de moderação mencionadas acima. Por exemplo, um site pode usar uma combinação de moderação reativa e proativa para garantir uma cobertura mais abrangente de conteúdo sinalizado e tempos de resposta reduzidos.

Como funciona a moderação do conteúdo por IA?

Moderação de texto

A AI de moderação de texto usa modelos de processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para classificar várias formas de comunicação escrita em categorias como positiva, neutra, negativa e tóxica. Classificadores avançados de software podem detectar discursos de ódio e outros tipos de linguagem discriminatória que podem ser prejudiciais para indivíduos ou grupos.

Moderação de gravação de voz

A tecnologia de moderação de gravação de voz converte conteúdo de áudio em texto e, em seguida, usa os mesmos algoritmos usados na moderação de texto para classificar o conteúdo em categorias predeterminadas.

Moderação de imagem e vídeo

A moderação de imagens e vídeos com IA usa algoritmos de visão computacional e aprendizado de máquina para analisar e filtrar imagens e vídeos gerados pelos usuários, detectando conteúdo inadequado ou prejudicial, como nudez, violência, brutalidade, símbolos de ódio ou atividades ilegais.

Passo a passo da moderação de conteúdo por IA

Embora o processo de moderação de conteúdo por IA geralmente siga essas etapas, o processo exato pode variar dependendo do tipo de moderação de conteúdo usado.

  1. Conteúdo é carregado: o processo de moderação de conteúdo normalmente começa quando os usuários carregam texto, imagens ou vídeos em um site ou plataforma. Esse conteúdo pode vir de várias formas, como publicações em redes sociais, comentários, avaliações ou vídeos gerados pelos usuários.
  2. Algoritmos de IA analisam conteúdo: algoritmos de IA analisam o conteúdo carregado usando processamento de linguagem natural, visão computacional e outras técnicas de aprendizado de máquina.
  3. O conteúdo é sinalizado para revisão: se o conteúdo for considerado prejudicial ou inadequado, ele é sinalizado para revisão por moderadores humanos.
  4. Moderadores humanos analisam o conteúdo sinalizado: depois que o conteúdo tiver sido sinalizado pelo sistema de moderação por IA, os moderadores humanos o analisarão cuidadosamente para determinar se ele viola as diretrizes da comunidade ou os padrões legais. Os moderadores examinarão o conteúdo no contexto e considerarão as nuances da situação antes de decidir se aprovam, rejeitam ou escalam o conteúdo para revisão adicional.
  5. Algoritmos de IA aprendem e melhoram: durante esta etapa, os algoritmos de IA usam o feedback de moderadores humanos para melhorar sua precisão e eficácia na identificação de conteúdo problemático. Além disso, eles podem usar técnicas de aprendizagem por reforço para aprender com seus erros e sucessos, melhorando seu desempenho ao longo do tempo.

Benefícios dos sistemas de moderação de conteúdo por IA

Moderação mais rápida e precisa

À medida que a quantidade de conteúdo gerado pelos usuários nas plataformas de mídias sociais continua a crescer, é crucial moderar cada parte do conteúdo rapidamente. Algoritmos baseados em IA fornecem monitoramento quase instantâneo e identificação de conteúdo inadequado 24 horas por dia, sete dias por semana. Isso garante que o conteúdo problemático possa ser rapidamente removido da plataforma, mantendo uma comunidade on-line segura e positiva.

Risco reduzido de viés ou inconsistência nas decisões de moderação

As decisões de moderação humana podem variar com base em observações e interpretações pessoais, levando a inconsistências nas decisões. A moderação do conteúdo por IA, por outro lado, é programada para aderir estritamente às diretrizes da comunidade, garantindo equidade e consistência na moderação do conteúdo. Essa abordagem reduz o risco de influência de viés ou interpretação pessoal sobre o processo de moderação, resultando em uma abordagem mais padronizada e imparcial.

Melhor escalabilidade

A moderação do conteúdo por IA melhora a escalabilidade, reduzindo a carga de trabalho dos moderadores humanos e permitindo que as plataformas digitais lidem com volumes maiores de conteúdo gerado pelos usuários sem sacrificar a qualidade da moderação.

Ao usar a moderação de conteúdo por IA, as plataformas podem sinalizar e remover automaticamente conteúdo inadequado, reduzindo a carga de trabalho de moderadores humanos e permitindo que eles se concentrem em tarefas de moderação mais complexas e com nuances.

Custos reduzidos

Os processos de moderação de conteúdo com tecnologia de IA oferecem economia de custos significativa para empresas de qualquer tamanho. Essas economias vêm da redução da necessidade de contratar e treinar moderadores internos ou pagar serviços de moderação de terceiros com base no volume, pois a IA pode lidar com uma grande quantidade de conteúdo com o mínimo de contribuição humana.

Além disso, a moderação do conteúdo por IA pode evitar danos legais e à reputação resultantes de material prejudicial ou inadequado que poderia levar a processos judiciais ou danos à reputação de uma organização.

Proteja sua empresa contra conteúdo prejudicial usando moderação de conteúdo com tecnologia de IA

A moderação de conteúdo com tecnologia de IA é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas a gerenciar suas plataformas on-line e garantir que estejam protegidas contra conteúdo prejudicial ou inadequado. Essa tecnologia oferece opções mais rápidas, precisas, econômicas e escaláveis para a triagem de conteúdo gerado pelos usuários em relação às diretrizes da comunidade, ajudando as empresas a gerenciar sua reputação.

No entanto, é importante lembrar que a moderação do conteúdo por IA não é infalível e pode exigir alguma análise e supervisão humana para garantir que as decisões automatizadas sejam precisas e éticas. Ao combinar o poder da IA com a experiência dos moderadores humanos, podemos criar comunidades on-line mais seguras e positivas para todos.

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