Publicado em 25 de setembro de 2024
A motivação dos consumidores para comprar e a disposição para gastar atingem o auge justamente quando o ano começa a se encerrar. Nesse momento, seu negócio precisa estar em plena atividade promocional para aproveitar a maratona de compras de fim de ano.
A Federação Nacional do Varejo dos Estados Unidos indicou que a temporada de férias representa cerca de 19% do total de vendas anuais no varejo. Os varejistas não são os únicos que se beneficiam do aumento dos negócios em novembro e dezembro: as marcas orientadas a serviços que ajudam as pessoas a preparar as casas para a visita de familiares ou para festas de fim de ano também costumam ver aumento dos negócios.
A temporada de festas (e seus principais dias de compras, como Black Friday e Cyber Monday), representa a maior oportunidade para as empresas alcançarem ou superarem suas metas anuais de vendas. Em 2023, os 100 principais usuários com base no valor do pedido na plataforma Mailchimp registraram um aumento de 325% no valor médio diário de pedidos durante o fim de semana da Black Friday e Cyber Monday, em comparação com o valor médio diário de pedidos.
Toda empresa quer uma fatia desse bolo de fim de ano. Mas, para garantir sua parte e até mais, você não deve esperar até o final do outono para implementar sua estratégia de marketing de festas.
Planejando sua campanha de marketing de festas
Não importa se você gerencia uma loja física, um site de e-commerce ou uma combinação dos dois, agora é a hora de começar a planejar seu negócio para alcançar o maior número de vendas na temporada de festas deste ano.
Durante essa fase pré-promocional, concentre-se no que ajudará no sucesso de suas campanhas durante a BFCM e no restante da temporada de festas.
- Aumente sua base de clientes: adicionar mais contatos é a maneira mais fácil de alcançar um público mais amplo. Incentive seus seguidores nas redes sociais, visitantes do site, ligações telefônicas e clientes presenciais a se inscreverem em sua lista de e-mails.
- Desenvolva uma página de captação de leads ou um formulário pop-up: facilite a inscrição na sua lista de e-mails direcionando as pessoas a uma página de destino dedicada (o que permite coletar informações de contato valiosas, mesmo que você não tenha um site) ou adicionando um formulário pop-up personalizável ao seu site atual. Além das informações básicas como nome, endereço, e-mail e telefone, pergunte sobre as preferências de produtos ou serviços dos visitantes para que você possa gerar mensagens segmentadas até o fim do ano.
- Implemente a infraestrutura de marketing adequada: todos preferem atenção personalizada a mensagens em massa. Entregar isso demanda esforço significativo, a menos que você tenha uma plataforma de marketing por e-mail que automatize, integre e analise os dados dos clientes para sua empresa.
- Crie um calendário de marketing de festas: planeje quando sua empresa enviará mensagens promocionais para gerar tráfego. Mas lembre-se, você precisará de mais de um e-mail, mensagem SMS ou postagem nas redes sociais para manter os pedidos chegando. Esteja preparado para se comunicar com seu público antes, durante e após os eventos de venda de fim de ano.
O melhor do marketing para as festas de fim de ano
A competição pela atenção do consumidor durante a BFCM e o restante da temporada de festas é acirrada, e a caixa de entrada do seu público estará lotada. Em 2023, o volume de e-mails enviados em novembro na plataforma Mailchimp foi 18% maior do que a média de envios entre janeiro e outubro. É por isso que uma abordagem de marketing multifacetada oferece várias oportunidades para se conectar com seu público. Combiná-la com mensagens que ressoem pessoalmente com cada cliente fará com que seu negócio se destaque da multidão.
E-mail marketing que cola
Parte do seu apelo como uma pequena empresa é a atenção personalizada que você pode oferecer a cada cliente quando eles fazem uma compra. Seus clientes esperam que você leve esse toque pessoal também para suas mensagens por e-mail, mas escrever e-mails individuais nem sempre é possível ou escalável, especialmente durante a movimentada temporada de festas.
Felizmente, muitas plataformas permitem que você automatize seu marketing por e-mail enquanto ainda oferece a flexibilidade de criar mensagens segmentadas que alcançam os clientes certos no momento exato, independentemente de onde estejam em sua jornada do cliente. E se você usar o Mailchimp, ainda terá acesso a ferramentas poderosas de IA que podem ajudar a economizar ainda mais tempo, gerando automações e e-mails completos que você só precisará revisar e publicar.
O e-mail é uma maneira valiosa de se comunicar com os clientes ao longo do ano, mas há alguns tipos de mensagens que podem ser particularmente úteis durante as festas.
- Dê boas-vindas aos seus clientes: à medida que você adiciona nomes à sua base de clientes, novos assinantes podem receber uma ou mais mensagens introdutórias que apresentam sua marca e geram expectativa para as próximas promoções e eventos.
- Celebre a data: faça seus clientes se sentirem especiais enviando mensagens de aniversário, comemoração de data ou saudações sazonais, incluindo uma prévia dos itens festivos que estão por vir ou ofertas exclusivas.
- Educar o usuário: utilize o histórico de navegação ou compras dos consumidores para ajudá-los a entender os benefícios e as características dos produtos ou serviços que os interessam.
- Convide o cliente: convide seus melhores clientes para participar de eventos especiais da BFCM ou aproveitarem códigos promocionais.
- Compartilhe as notícias: envie um e-mail para informar aos clientes quando suas vendas BFCM começam e terminam e para transmitir todos os detalhes aplicáveis sobre taxas de envio, prazos de entrega esperados ou disponibilidade de itens.
Páginas de destino que impulsionam as vendas
Muitas pessoas podem visitar seu site durante as festas de fim de ano em busca de ideias para presentes. Mas o tempo e a paciência dos consumidores geralmente são limitados nas semanas agitadas entre o dia de ação de graças e o dia de ano novo. Se os visitantes precisarem vasculhar todas as suas ofertas para encontrar o presente perfeito, eles podem ficar sobrecarregados com opções e sair do seu site sem comprar nada.
Você pode evitar aquela situação direcionando a atenção dos clientes para os itens que você sabe que eles desejam ou precisam. Por exemplo, uma campanha de e-mail focada na BFCM pode encorajar os destinatários a visitar uma página de destino específica para compras, onde eles podem rapidamente encontrar o que querem e comprar sem distrações.
Existem várias maneiras de usar essas páginas de destino personalizadas para impulsionar vendas na Black Friday, Cyber Monday e além.
- Apresente suas mercadorias mais novas
- Destaque os produtos mais vendidos
- Incentive os clientes a comprar muitas unidades dos produtos favoritos
- Crie urgência devido às quantidades limitadas
- Ofereça um código promocional especial
Uma página de destino para compras permite que até mesmo uma empresa sem uma loja de comércio eletrônico completa gere vendas on-line, aproveitando ao máximo a temporada de compras de fim de ano, independentemente do tamanho do seu negócio.
Redes sociais que geram tráfego
As redes sociais são um canal de marketing que funciona em dobro durante os feriados: Os consumidores passam mais tempo navegando em seus feeds no Facebook, X (antigo Twitter) e Instagram, e você precisa garantir que seus produtos sejam vistos.
Com postagens orgânicas sobre as últimas tendências, novas mercadorias ou descontos por tempo limitado, sua base de clientes atual ficará por dentro de tudo relacionado à sua marca.
Uma plataforma como o Mailchimp pode ajudar você a se preparar para o BFCM, permitindo que você gerencie suas postagens sociais no mesmo lugar que suas outras ações de marketing. Além de evitar que você se sobrecarregue ao administrar seu perfil de redes sociais durante o período de compras mais agitado do ano, uma solução simplificada como essa analisa suas campanhas para que você possa ter mais sucesso em campanhas futuras.
Campanhas de retargeting que funcionam
Não há motivo para perder um cliente só porque ele não fez uma compra ao visitar seu site. Você pode anunciar para eles enquanto navegam em outros sites usando os anúncios de remarketing do Google. Essa tática promocional ajuda a impulsionar as vendas ao direcionar visitantes recentes do seu site, oferecendo um lembrete em tempo real do seu produto, e uma maneira fácil de voltar a ele.
E-mails e mensagens SMS transacionais que nutrem o relacionamento com o cliente
A temporada de compras de fim de ano pode ser a primeira impressão que o cliente terá de sua marca, então faça com que ela seja positiva, comunicando-se com o cliente em toda oportunidade. E-mails transacionais automatizados e campanhas de SMS são partes essenciais dessa estratégia. Essas mensagens segmentadas podem ser acionadas por ações específicas e fortalecerão a relação entre você e seu cliente.
- **Abertura de conta:** dê as boas-vindas ao cliente com uma oferta especial.
- **Pedido:** envie uma confirmação de compra e uma mensagem de agradecimento ao cliente, e aproveite para anunciar uma oferta atual.
- **Carrinho abandonado:** incentive seu cliente a fechar a venda com um incentivo adicional, como um desconto ou uma promoção por tempo limitado.
- Feedback sobre a compra: entre em contato para saber o que o cliente achou da compra e aproveite para sugerir outras ideias de presentes.
Compras que se multiplicam
Quando o cliente adiciona algum item ao carrinho de compras, você sabe que ele já está interessado em seus produtos. Essa é uma ótima hora para oferecer um desconto em um pacote promocional de itens relacionados ou de várias unidades do mesmo item. O cliente pode aproveitar os itens adicionais, dar um presente para um amigo ou comprar produtos para várias pessoas em uma única transação.
Oferecer upselling e cross-selling no momento do checkout é uma maneira simples de aumentar sua participação nos bilhões de dólares em transações anuais de e-commerce durante a BFCM. Outra estratégia para turbinar suas vendas de fim de ano é enviar um e-mail ou SMS para os clientes que já compraram com você, oferecendo mais descontos em produtos populares ou itens que complementam o pedido original.
Programas que recompensam
Por último, mas não menos importante, incentive compras adicionais durante a temporada recompensando os clientes por comprarem em sua loja. Considere os seguintes incentivos:
- Ofereça frete grátis para compras que atingirem um valor específico.
- Conceda um desconto maior para quem ultrapassar determinado nível de gastos.
- Ofereça um código promocional futuro para aqueles que indicarem um novo cliente.
Prontos, preparados, já!
O tempo voa. Novembro e dezembro chegarão antes do que você imagina. Prepare-se para suas promoções de fim de ano e crie as bases para o seu melhor desempenho de vendas até agora.