Publicado em 25 de setembro de 2024
Em meio ao caos de ofertas relâmpago e códigos de cupom, é fácil para as empresas se perderem na agitação das compras de fim de ano. Como se destacar quando todas as marcas estão gritando "Promoção!" ao mesmo tempo?
A resposta está em uma ferramenta de comunicação simples, muitas vezes esquecida: marketing por SMS.*
Direto e imediato, as mensagens de serviço de mensagens curtas (SMS), também conhecidas como mensagens de texto, apresentam taxas de abertura mais altas do que o e-mail tradicional, oferecendo o canal perfeito para promoções e atualizações urgentes. Mesmo assim, o SMS faz mais do que chegar rápido, é uma oportunidade de construir fidelidade à marca muito depois do fim da corrida por descontos.
Melhores práticas para campanhas de SMS eficazes durante os feriados
Campanhas genéricas estão fora, melhores práticas e conformidade estão em alta. Aqui estão algumas diretrizes gerais a serem lembradas ao elaborar suas campanhas de marketing por SMS para a Black Friday, Cyber Monday e o restante da temporada de compras de fim de ano.
Cópia clara e concisa
Uma única mensagem SMS tem limite de 160 caracteres. Portanto cada palavra é importante. Mantenha seu texto curto e direto ao ponto e concentre-se no benefício que seus clientes receberão com a oferta. Evite usar linguagem complexa ou jargão que possam confundir seu público.
Requisitos de aceitação
Regulamentos federais, como a Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Telefônicos (Telephone Consumer Protection Act, TCPA) exigem o consentimento expresso por escrito do cliente para você poder enviar mensagens SMS promocionais. Assegure-se de que seus clientes tenham optado explicitamente por participar antes de começar a disparar códigos de desconto. Você deve oferecer opções fáceis de cancelamento em todos os SMS.
Regulamentos adicionais e requisitos de conformidade podem ser aplicados dependendo do país em que você estiver fazendo marketing, portanto faça sua própria pesquisa e/ou busque orientação jurídica.
Tempo é fundamental
Você não deve bombardear seus assinantes com mensagens o dia todo. Respeite o tempo deles e envie mensagens somente no horário comercial. Informe-se sobre todos os "horários de silêncio" federais ou estaduais específicos quando mensagens de texto promocionais são proibidas.
Personalize suas mensagens
Use os dados do cliente para personalizar suas mensagens de SMS e garantir que elas sejam relevantes. Dirija-se aos clientes pelo nome, inclua detalhes sobre suas compras ou preferências anteriores e personalize as mensagens de acordo com interesses específicos de cada um.
Jornadas do cliente automáticas* podem acionar mensagens predefinidas com base nas ações do cliente. Por exemplo, se alguém abandonar o carrinho, receberá um SMS automático lembrando de concluir a compra.
Segmente seus públicos
Os clientes são únicos, portanto trate-os como indivíduos. Segmente seu público-alvo com base em dados demográficos, comportamento de compra ou outros critérios para que cada mensagem SMS seja adequada a cada destinatário.
Por exemplo, não envie uma mensagem de boas-vindas a um cliente que está com você há anos. Da mesma forma, evite enviar códigos de desconto de clientes recorrentes para navegadores que ainda não fizeram uma compra.
Seja útil, não apenas transacional
Ao começar a planejar sua campanha de SMS para a temporada de compras de fim de ano, considere como agregar valor aos seus clientes, mesmo que eles não comprem imediatamente. Como você pode tornar a vida deles mais fácil ou agradável, tudo com a conveniência do celular?
Teste e meça os resultados
Como em qualquer campanha de marketing, é importante testar e medir os resultados dos seus esforços com SMS. Saber quais textos são entregues, quais são ignorados e quais campanhas geram mais vendas ajudará você a refinar e melhorar sua estratégia.
As mensagens enviadas com o Mailchimp podem acessar relatórios detalhados de SMS, incluindo informações sobre status de entrega, taxa de cliques e taxa de cancelamento de inscrição.
Sete campanhas de compra após as festas de fim de ano
Os dados do Mailchimp mostram que, enquanto os profissionais de marketing enviam bilhões de e-mails durante a semana de Ação de Graças té a terça-feira seguinte, os profissionais de marketing enviam aproximadamente menos da metade desse volume no fim de semana entre sexta-feira da Black Friday e a segunda-feira da Cyber Monday. Como o envolvimento geral permanece constante durante esse período, há muitas oportunidades para os profissionais de marketing que podem capitalizar essa atenção no sábado e no domingo.*
1. Mensagens de agradecimento
Enquanto as compras ainda estão frescas na memória dos clientes, mostre sua gratidão pelas compras enviando uma mensagem de agradecimento após o feriado. Informe-os que a preferência não passa despercebida e que você valoriza o apoio. Até mesmo um pequeno gesto pessoal pode ajudar a transformar um cliente ocasional em um defensor fiel da marca.
2. Ofertas de upsell e cross-sell
Você tem a atenção do seu cliente e ele está com disposição para comprar. Agora é a hora de reforçar a oferta.
Se um cliente comprou um smartphone novo na Black Friday, um SMS sobre um filtro de tela ou capa de telefone com desconto pode gerar uma nova venda. Se o cliente comprou um utensilio de cozinha, envie uma oferta de acessórios ou livros de receitas para desenvolver suas habilidades. Mostre que você sabe do que ele precisa.
Convites para programas de fidelidade
Lembre-se do panorama geral. Não se trata apenas de uma única compra: você quer construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. Use o SMS para convidar os clientes a participar do seu programa de fidelidade após as compras na Black Friday ou na Cyber Monday. Destaque os benefícios ou prêmios exclusivos que eles receberão e facilite a inscrição por mensagem de texto.
4. Convites para o programa de indicação
O boca a boca é uma ferramenta poderosa para impulsionar as vendas. Incentive seus clientes a divulgar sua marca nesta temporada de festas oferecendo um programa de indicação. Envie um SMS com um código de indicação único e instruções sobre como compartilhá-lo com amigos e familiares. Ofereça a eles descontos ou outros benefícios quando os indicados fizerem uma compra.
5. Ofertas exclusivas
Uma ação do cliente pode ser motivada pela urgência, exclusividade e pelo medo de perder uma oportunidade. Use o SMS para enviar ofertas exclusivas que estão disponíveis apenas por um período limitado ou para um grupo seleto de clientes. Pode ser uma promoção relâmpago para seus melhores clientes ou um código de desconto para aqueles que estão inscritos na sua lista de SMS há algum tempo.
Seja qual for a sua oferta, é importante que ela implique em "tratamento VIP".
6. Pesquisas e solicitações de avaliações
O SMS é excelente para coletar feedback dos clientes e melhorar seus produtos ou serviços. Envie pesquisas ou solicitações de feedback para clientes que fizeram compras durante as festas para saber o que eles gostaram ou não gostaram.
Isso não apenas mostra que você valoriza a opinião deles, como também colherá dados relevantes que você poderá usar para ajustar sua estratégia de marketing daqui para frente.
7. Lembretes de carrinhos abandonados
Com todo o caos da temporada de compras de fim de ano, os clientes podem se distrair facilmente e esquecer os itens em seus carrinhos de compras online. Use SMS para enviar lembretes amigáveis e links para conclusão de compras antes e depois do término da venda. Reforce a oferta com um desconto adicional ou frete grátis para incentivá-los a concluir a compra.
Evite ser muito agressivo ou persistente com esses lembretes. O segredo é dar incentivos e não coagir seus clientes com táticas de vendas agressivas. Mantenha as mensagens simples e úteis e você poderá ver taxas de conversão mais altas para seus carrinhos abandonados.
Faça mais com SMS
O marketing por SMS não é útil somente nas festas de fim de ano. Mantenha suas mensagens fortes durante todo o ano com campanhas integradas de SMS e e-mail.
Com o complemento de SMS do Mailchimp, você pode enviar facilmente mensagens de texto personalizadas e direcionadas aos seus assinantes e acompanhar o envolvimento deles, tudo em um só lugar. Além disso, você pode aproveitar nossas automações mais recentes, incluindo mensagens acionadas que respondem às ações dos clientes (como comprar um produto ou deixar uma avaliação) e jornadas do cliente que os orientam no funil de marketing.