Taxa de cliques e taxa de conversão de cliques: por que ambas são importantes

A diferença entre a taxa de cliques e a taxa de conversão de cliques

Mesmo havendo algumas semelhanças entre as duas, a taxa de cliques e a taxa de conversão de cliques não são a mesma coisa.

Digamos que você envie cem e-mails para seus destinatários. A taxa de cliques representa a proporção de pessoas que realmente clicaram e abriram sua mensagem.

Já a taxa de conversão de cliques representa o percentual de pessoas que não apenas abriram seu e-mail, mas também clicaram no link ou anúncio que ele continha. É por isso que muita gente se refere a essa taxa de conversão de cliques como “clicar para abrir”.

O que é taxa de cliques?

Se estiver realizando uma campanha por e-mail, você provavelmente irá tentar utilizar linhas de assunto cativantes para levar as pessoas a abrirem sua mensagem. Qual percentual de pessoas realmente abre o e-mail que você lhes envia?

Existe a possibilidade de que, para algumas pessoas, esses e-mails sejam bloqueados por filtros de spam. Existe também a possibilidade de que algumas pessoas vejam a linha de assunto do e-mail, reconheçam que se trata de e-mail marketing e tomem a decisão de ignorá-lo. A taxa de cliques se refere ao número de pessoas que realmente abrem o e-mail que você lhes enviou.

O que é taxa de conversão de cliques?

Já a taxa de conversão de cliques é diferente, porque representa o número de pessoas que realmente clicam no anúncio contido no e-mail.

Nem todo mundo irá abrir seu e-mail, e nem todo mundo que abrir seu e-mail irá clicar no anúncio. Algumas pessoas podem estar interessadas na linha de assunto, mas assim que começam a ler a mensagem podem perceber que o produto ou serviço não necessariamente lhes dizem respeito. Nesse caso, poderão não clicar no anúncio ou link contidos no e-mail, o que poderá fazer com que a taxa de conversão de cliques seja reduzida.

Porém, mesmo havendo muitas diferenças entre a taxa de cliques e a taxa de conversão de cliques, você precisa prestar atenção a ambas as métricas. Ambas são importantes para a sua campanha de marketing por e-mail e por isso você precisa saber como mensurar corretamente ambos os valores.

Por que é importante monitorar as taxas de cliques e as taxas de conversão de cliques

Ao analisar o SEO da sua página e sua otimização de conteúdo, você precisa se certificar de conseguir aproveitar sua campanha de marketing o máximo possível. Isso significa que irá medir tanto sua taxa de cliques quanto sua taxa de conversão de cliques.

Por exemplo, você precisa saber o que é sua taxa de cliques para saber se o seu marketing por e-mail e suas métricas de marketing digital estão funcionando no front-end. O fato de seus produtos ou serviços serem excelentes não será relevante se as pessoas nunca tiverem ouvido falar deles.

Se as pessoas não estiverem dispostas a abrir os e-mails que você lhes envia, o resto da sua campanha de marketing simplesmente irá fracassar. É por isso que você precisa manter-se alerta quanto à sua taxa de cliques. Se estiver se perguntando por que suas vendas e o número de visualizações de página do seu site estão deixando a desejar, pode ser que sua taxa de cliques não esteja alta o suficiente. Você precisa trabalhar com sua equipe de marketing usando todas as ferramentas mais recentes para, desta forma, conseguir descobrir o que você pode fazer para aumentar sua taxa de cliques.

Ao mesmo tempo, você também precisa mensurar sua taxa de conversão de cliques. Esta é provavelmente a métrica mais importante se você estiver avaliando a eficácia de diversos métodos de marketing digital. Se conseguir manter uma alta taxa de conversão de cliques, você poderá obter insights cruciais com relação ao sucesso das suas campanhas de e-mail.

A seguir, você poderá decidir em quais iniciativas de otimização vai querer investir. Mesmo que possam existir situações em que uma métrica seja mais significativa do que a outra, é importante que você acompanhe ambos os valores. Assim, terá certeza de estar aproveitando ao máximo sua campanha de marketing.

O que é um bom CTR?

Ao analisar sua taxa de conversão de cliques, você pode estar se perguntando se tem um bom CTR (do inglês “click-through rate”, taxa de conversão de cliques). A resposta é que vai depender.

Em primeiro lugar, é importante analisar as diferentes situações em que você pode medir seu CTR. Alguns exemplos incluem:

• Se estiver realizando uma campanha de PPC (pagamento por clique), com que frequência as pessoas estão clicando nos anúncios que você de fato mostra a elas?
• Se estiver realizando uma campanha de marketing nas redes sociais, com que frequência as pessoas estão clicando nos anúncios que aparecem em seus feeds de notícias?
• Se estiver realizando uma campanha de marketing por e-mail, com que frequência as pessoas estão clicando nos links ou anúncios incluídos no seu e-mail de marketing?

Devido ao fato de existirem tantos tipos diferentes de campanhas de marketing, uma boa taxa de conversão de cliques para determinada metodologia de marketing pode não ser uma boa taxa de conversão de cliques para uma outra metodologia. Você poderá se deparar com situações nas quais uma taxa de conversão de cliques de 2% seja alta, mas outras nas quais apenas um CTR de 5% seja satisfatório.

Por isso é importante observar as tendências ao longo do tempo. Se perceber que seu CTR está caindo de repente, você precisa descobrir por quê. Ou se, por outro lado, perceber que sua taxa está aumentando de forma significativa, você precisa detectar a causa desse salto. Desta forma você poderá capitalizar o que estiver funcionando, aprimorar o que não estiver e aproveitar ao máximo o dinheiro investido em sua campanha de marketing digital.

E o que fazer se você tiver uma alta taxa de cliques, mas um baixo percentual de vendas?

Ao analisar esses números, você precisa entender o que eles significam. Afinal de contas, o objetivo é aumentar suas vendas online. Embora seja importante entender a diferença entre a taxa de cliques e a taxa de conversão de cliques, você também precisa saber o que esses números significam. Se você tiver uma taxa de cliques alta e um volume de vendas baixo, qual é o significado disso?

Um público-alvo mal determinado

Um quadro assim pode significar que você está segmentando o público errado. Por exemplo, muitas pessoas irão abrir seus anúncios e os e-mails que você lhes envia, mas assim que perceberem que seus produtos e serviços não são o que estão procurando, elas simplesmente seguirão em frente. O resultado é que você poderá perceber que sua taxa de abertura é relativamente alta, mas seu volume de vendas é relativamente baixo.

Suas vendas podem estar baixas porque, simplesmente, você pode não estar segmentando o público certo. Se quiser aumentar seu volume de vendas, pense em manter a mesma estratégia de marketing, mas alterando seu mercado-alvo. Pode ser preciso investir em ferramentas diferentes, que o ajudem a determinar qual é o mercado-alvo ideal para você.

Experiência de compra desagradável

Uma outra razão pela qual o valor de suas vendas pode estar baixo é que nem sempre você proporciona às pessoas uma experiência de compra tranquila. Para obter esse tipo de informação, você pode querer analisar sua taxa de conversão de cliques. Se sua taxa de cliques for alta, mas seu CTR for baixo, isso continua sendo um sinal de que você está segmentando o mercado errado, porque as pessoas não estão clicando no anúncio incluído no e-mail.

Por outro lado, se você perceber que tanto a taxa de cliques quanto o CTR estão altos, mas o volume de vendas está baixo, isso pode estar indicando a existência de um problema no processo de compra. Você precisa tornar o processo o mais tranquilo possível, se quiser que as pessoas concluam a compra. Se perceberem que o site não está funcionando adequadamente, ou que você não aceita o método de pagamento de sua preferência, as pessoas poderão decidir comprar em outro lugar.

Monitore também seus e-mails de marketing

É crucial que você fique alerta aos seus mails de marketing. Isso quer dizer que é preciso fazer uma comparação entre a taxa de cliques e a taxa de conversão de cliques. Se você se mantiver alerta à sua campanha de marketing por e-mail, isso irá lhe permitir o melhor posicionamento possível para maximizar os resultados de suas iniciativas de marketing digital.

Seu tempo é seu ativo mais precioso, e você precisa usar ferramentas que lhe forneçam as informações necessárias para fundamentar as decisões corretas no que se refere às suas iniciativas de marketing por e-mail.

Por esse motivo, você pode querer investir também em algumas ferramentas de marketing para e-mails e anúncios de retargeting. Se confiar no Mailchimp, você poderá encontrar algumas das melhores ferramentas disponíveis atualmente. O Mailchimp pode ajudar você a se manter alerta às suas iniciativas de marketing por e-mail e a identificar o que está ou não funcionando.

Assim, você pode posicionar sua campanha de marketing por e-mail de forma a torná-la bem-sucedida. Ao entender quais são as métricas mais importantes para acompanhar, você poderá otimizar suas iniciativas de marketing com base nessas informações.