O que é um e‑mail de confirmação? Exemplos e melhores práticas

A era em que os usuários ficavam contentes com respostas impessoais e robóticas ficou para trás. Uma plataforma de marketing por e-mail e automação pode ajudar você a criar confirmações de e-mail mais impactantes.

Os diferentes tipos de confirmações por e-mail que as pessoas costumam receber

As confirmações por e-mail geralmente assumem uma das quatro formas:

1. E-mail de confirmação da assinatura

A forma mais antiga de confirmação por e-mail muitas vezes era uma resposta a pedidos de inscrição em boletins eletrônicos ou outros conteúdos online. Nos dias de hoje, um e-mail de confirmação de assinatura aborda uma grande variedade de solicitações, desde respostas simples até o aviso aos clientes de que o processamento da transação está em andamento.

2. E-mail de confirmação do pedido

Com o avanço do e-commerce e a inclusão de portais online, surgiram os e-mails de confirmação de pedidos para proporcionar a certeza de que a transação foi finalizada. Além de uma mera confirmação, essas mensagens normalmente resumem os itens envolvidos e podem conter outras informações, como dados de rastreamento e políticas de devolução.

3. E-mail de confirmação da inscrição

Um subconjunto de confirmações de pedido envolve e-mails de confirmação de registro para eventos ou atividades no futuro. Em vez de simplesmente informar ao cliente que seu assento ou lugar está reservado, uma estratégia de confirmação por e-mail bem desenvolvida ajuda a criar empolgação, cultivar ou expandir uma base de fãs e fortalecer a fidelidade à marca. Além da simples confirmação, e-mails subsequentes podem enviar pacotes de informações ou outros materiais, como um programa ou materiais de aprendizado associados a um webinar.

4. E-mail de confirmação da reserva

Certos tipos de e-mails de confirmação envolvem mais do que apenas reservar um lugar na fila ou em um local. Em vez disso, eles incentivam o cliente a escolher um assento específico, quarto, suíte ou outra localização preferida para um voo, hotel, carro, concerto, evento esportivo ou outra atividade ou destino.

Por que um e-mail de confirmação é importante?

Os motivos mais importantes pelos quais sua empresa ou organização deve enviar e-mails de confirmação são reconhecer transação, confirmar informações, tranquilizar os clientes e oferecer qualquer informação adicional que possa ser útil, de forma a fazer com que considerem sua empresa como um local confiável que pode ser uma fonte para futuras transações.

Os e-mails de confirmação também são extremamente importantes para você. Mais do que simplesmente responder ao pedido ou compra deles, você pode colher informações valiosas de um portal de confirmação de e-mail bem elaborado. Além de um endereço de e-mail verificado, um e-mail de confirmação que atenda às expectativas dos seus clientes também proporciona os seguintes benefícios:

1. Capacidade de interagir com a caixa de entrada principal do cliente

A maioria dos clientes envia solicitações com um endereço de e-mail válido e confirmado, que eles acessam com frequência. Mesmo que um cliente use um endereço de e-mail descartável ou secundário durante sua primeira interação, é muito provável que escolham sua caixa de entrada principal para transações futuras ou ao criar um perfil de cliente, desde que tenham uma experiência positiva.

2. Oportunidades para responder às ações de seus clientes de forma proativa

Conforme você desperta o interesse dos clientes ao enviar e-mails de confirmação automatizados, informativos e pontuais, você será capaz de entender seus padrões de navegação, práticas e preferências. Essas informações permitem que você adapte respostas acionadas pelas interações deles com seus representantes online e humanos.

3. Estratégia para aumentar a taxa de cliques (CTR).

Essas informações permitem que você manipule as informações cruciais dos clientes de forma a aumentar a taxa de cliques (CTR). Se um cliente gosta de pizzas de queijo nas tardes de domingo, envie a eles uma oferta especial. Quando um passageiro da companhia aérea prefere determinados destinos, envie alertas sobre ofertas especiais de reserva para os aeroportos que coincidem com os padrões de confirmação de reserva anteriores.

4. Métodos de upsell, quando apropriado

Além das informações úteis em seu e-mail de confirmação de registro, e-mail de confirmação de compra, e-mail de confirmação de pagamento ou outras notificações, você pode direcionar os clientes com produtos ou serviços de alta qualidade que complementarão ou aprimorarão sua experiência. Seja uma chance de atualizar um local de assento durante uma reserva ou adicionar acessórios a um produto a um preço com desconto, permita que seus e-mails de confirmação façam parte do trabalho para você. Se uma transação específica não for apropriada para uma venda adicional, as informações coletadas poderão ajudar a responder a futuras interações.

5. Maneira de cultivar a antecipação e fidelizar o cliente

A maioria das transações eletrônicas envolve um senso de antecipação. Enviar um e-mail de confirmação informativo, fácil de entender e bem projetado proporciona conforto e tranquilização. Em vez de se preocupar que suas informações tenham desaparecido em um vazio, você responde à sua expectativa informando que valoriza as transações deles com a sua empresa.

Práticas recomendadas para e-mails de confirmação

Lembre-se de que uma abordagem de e-mail de confirmação bem projetada não envolve um único modelo redundante. Muitas vezes, os e-mails de confirmação ocorrem em várias mensagens que podem envolver uma sequência de eventos, com a capacidade do cliente de ter algum nível de controle sobre sua distribuição, de forma semelhante à maneira como um indivíduo pode rastrear o status de envio e entrega de um item.

Em algumas ocasiões, mais é melhor; Em outros momentos, menos e-mails podem ser percebidos pelo cliente como menos "bagunça". Obtenha o equilíbrio perfeito e aumente o valor de suas estratégias de confirmação de e-mail.

Embora as melhores práticas para criar e-mails de confirmação eficazes variem de acordo com a natureza da transação, existem algumas práticas gerais que costumam ser bem-sucedidas:

1. Desenvolva uma mensagem “curta e doce”

Se alguém interagir com sua empresa, garanta que você valoriza seu tempo. Evite sobrecarregar o cliente com informações que eles possivelmente não desejem ou necessitem.

Comece com uma resposta curta, otimista e personalizada com um título de assunto cativante. Mantenha o foco no assunto em questão, mas ofereça links ou indicações para aqueles que possam desejar informações adicionais.

2. Divulgue sua marca

Certifique-se de que seu e-mail de confirmação represente o melhor de sua empresa ou organização. Uma marca de sucesso envolve uma abordagem que combina profissionalismo e identidade de marca com a percepção de que você deseja atender às necessidades daqueles que interagem com você.

3. Lembre-se de seus clientes móveis

É provável que a maioria das pessoas que interage com seus sites não o faça apenas a partir de um computador pessoal. Eles podem comprar, vender, assinar, reservar, confirmar e cancelar transações em um laptop pela manhã e em um telefone celular à tarde. Para ampliar o impacto dos seus emails de confirmação, pense em reduzir o layout para que ele se ajuste facilmente e de forma intuitiva em uma tela menor.

4. Adicione uma chamada para ação, sempre que apropriado

Para os clientes que têm idade suficiente para lembrar de cartas escritas à mão e amigos por correspondência, eles sabem que a comunicação é uma via de mão dupla. Se você planeja desenvolver uma estratégia de confirmação de e-mail que beneficie tanto você quanto seus clientes, ela deve promover oportunidades de maior envolvimento. Incentive-os a seguir suas mídias sociais, envie cupons de desconto ou outros incentivos se eles indicarem você para outras pessoas.

5. Faça com que sua mensagem se destaque

Nos velhos tempos, muitas pessoas receberam catálogos pelo correio. A maioria acabou em aterros. Para evitar que sua mensagem seja perdida no excesso de informações digitais, crie mensagens que se destaquem e tenham um grande impacto.

Próximas etapas importantes após um e-mail de confirmação

Você não precisa enviar e-mails de confirmação em silo digital. Permita que um líder da indústria em marketing por email e automação traga sua experiência para que você possa desenvolver a abordagem mais impactante e bem-sucedida.

Siga estas cinco etapas:

1. Crie uma lista de e-mail de confirmação

Você pode querer ter várias listas, separando novos de usuários estabelecidos e direcionando determinados grupos demográficos. O Mailchimp permite que você crie uma estratégia de marketing bem-sucedida e construa uma base sólida para campanhas bem-sucedidas.

2. Crie gatilhos apropriados

Mantenha uma seleção de emails de confirmação minuciosamente selecionados e com design personalizado para responder a diversas ações, como quando um cliente preenche um formulário, solicita uma assinatura ou busca informações. Substitua a abordagem genérica por uma abordagem pessoal.

3. Crie e-mails de confirmação impactantes

Os profissionais de marketing da Mailchimp têm o talento e os recursos necessários para ajudá-lo a personalizar os melhores emails de confirmação para uma variedade de finalidades. Não reinvente a roda quando uma está pronta para te levar em uma direção melhor e mais lucrativa.

4. Depois de criar, automatizar

Permita que a abordagem clássica de automação de e-mail do Mailchimp oriente você ao iniciar o processo. Conforme você desenvolve uma abordagem automatizada, pode expandir seu potencial para lidar com solicitações e consultas mais complexas. Por meio do uso de regras predefinidas e outros critérios, você pode parceria com o Mailchimp para desenvolver uma estratégia de e-mail de confirmação automatizada bem-sucedida.

5. Estenda a automação para lidar com condições mais complexas

Alguns clientes nunca veem o e-mail de confirmação ou não interagem. É importante que sua abordagem de confirmação por email reconheça os comportamentos regulares e preferidos de cada cliente. O Mailchimp pode ajudar. Além de simplesmente enviar uma mensagem de confirmação, o Mailchimp tem a capacidade de criar uma campanha de gotejamento -- uma série de respostas automatizadas -- conforme necessário para orientar e apoiar seus clientes.