Você já pediu algo online e esperou ansiosamente para que esse e-mail chegasse à sua caixa de entrada? Você sabe, aquele que diz: "Seu pedido está confirmado!" Os e-mails de confirmação são mais importantes do que muitas empresas imaginam.
Os e-mails de confirmação são comunicações tranquilizadoras que informam você que tudo está indo bem. Seja uma compra, inscrição em newsletter ou registro de evento, essas mensagens automatizadas e essenciais mantêm seus clientes informados e constroem confiança na sua marca.
Um modelo de e-mail de confirmação pode ajudar você a agilizar o processo, garantindo que suas mensagens mantenham um tom consistente e profissional que esteja alinhado com a sua marca.
Continue lendo para aprender mais sobre e-mails de confirmação, explorar modelos comprovados e descobrir as boas práticas para ajudá-lo a criar mensagens que seus clientes queiram receber.
O que é e-mail de confirmação?
E-mails de confirmação são enviados para as contas após indivíduos interagirem com o seu site. Seu sistema envia esta mensagem para o endereço de e-mail verificado deles para confirmar a transação ou evento que ocorreu.
Os e-mails de confirmação fazem parte da Internet desde o início. No passado, quando as pessoas se inscreviam em listservs e grupos de discussão, era comum receberem e-mails de confirmação. O crescimento do e-commerce ao longo das últimas duas décadas redefiniu a abordagem que muitas entidades usam ao enviar uma mensagem de confirmação.
A época em que os usuários ficavam contentes com uma resposta impessoal e robótica ficou para trás. Uma plataforma de marketing por e-mail e automação pode ajudar você a criar confirmações de e-mail mais impactantes.
As confirmações por e-mail geralmente assumem uma das quatro formas:
1. E-mail de confirmação da assinatura
A forma mais antiga de confirmação por e-mail muitas vezes era uma resposta a pedidos de inscrição em boletins eletrônicos ou outros conteúdos online. Nos dias de hoje, um e-mail de confirmação de assinatura aborda uma grande variedade de solicitações, desde respostas simples até o aviso aos clientes de que o processamento da transação está em andamento.
2. E-mail de confirmação do pedido
Com o avanço do e-commerce e dos portais online, surgiram os e-mails de confirmação de pedido para garantir que a transação foi finalizada. Além de uma mera confirmação, essas mensagens normalmente resumem os itens envolvidos e podem conter outras informações, como dados de rastreamento e políticas de devolução.
Um primo próximo das confirmações de pedido é o e-mail de confirmação de envio. Essas notificações são pontos de contato essenciais que informam os clientes de que seus itens estão a caminho e fornecem um link de rastreamento.
Uma boa confirmação de envio inclui datas de entrega estimadas, números de rastreamento e informações da operadora — essencialmente tudo o que o seu cliente precisa para rastrear o pacote do depósito até a porta.
Assim que o cliente realmente receber o pedido, você também pode enviar um e-mail de confirmação de entrega para garantir que o pacote chegou com segurança e convidá-lo a entrar em contato se tiver alguma dúvida sobre a compra.
3. E-mail de confirmação da inscrição
Um subconjunto de confirmações de pedido envolve e-mails de confirmação de registro para eventos ou atividades no futuro.
Em vez de simplesmente informar o cliente de que o assento foi reservado, a estratégia de confirmação por e-mail deve animar, cultivar ou expandir uma base de fãs e fortalecer a fidelidade à marca. Além da simples confirmação, os e-mails seguintes podem enviar informações ou outros materiais, como a programação ou o material de aprendizagem associado a um webinar.
4. E-mail de confirmação de agendamento ou reserva
Certos tipos de e-mails de confirmação envolvem mais do que apenas reservar um lugar na fila ou em um local. Em vez disso, eles incentivam o cliente a escolher um assento específico, quarto, suíte ou outra localização preferida para um voo, hotel, carro, concerto, evento esportivo ou outra atividade ou destino.
Um e-mail de confirmação de reserva deve detalhar claramente todos os detalhes cruciais da reserva. Seja uma data de consulta com seu médico ou uma estadia em um hotel, esses e-mails servem como um registro digital da reserva e geralmente incluem informações importantes, como políticas de cancelamento, instruções de check-in e o que levar.
Modelos de e-mail de confirmação
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Seja um modelo de e-mail de confirmação de agendamento para seus clientes ou um modelo de e-mail de confirmação de envio para seus clientes, nós temos tudo o que você precisa. Esses modelos personalizáveis podem ser adaptados para qualquer necessidade do seu negócio, desde confirmações de pedidos até registros de eventos.
Considere estes modelos como seu ponto de partida. Pegue o que funciona, ajuste o tom e a construção de marca para combinar com o seu estilo de negócio e faça com que sejam seus. Cada modelo inclui as informações essenciais que seus clientes precisam e também deixa espaço para o seu toque único.
Por que um e-mail de confirmação é importante?
Os motivos mais importantes pelos quais sua empresa ou organização deve enviar e-mails de confirmação são reconhecer transação, confirmar informações, tranquilizar os clientes e oferecer qualquer informação adicional que possa ser útil, de forma a fazer com que considerem sua empresa como um local confiável que pode ser uma fonte para futuras transações.
Os e-mails de confirmação também são extremamente importantes para você. Mais do que simplesmente responder ao pedido ou compra deles, você pode colher informações valiosas de um portal de confirmação de e-mail bem elaborado. Além de um endereço de e-mail verificado, um e-mail de confirmação que atenda às expectativas dos seus clientes também proporciona os seguintes benefícios:
1. Capacidade de interagir com a caixa de entrada principal do cliente
A maioria dos clientes envia solicitações com um endereço de e-mail válido e confirmado, que eles acessam com frequência.
Mesmo que um cliente use um endereço de e-mail descartável ou secundário durante sua primeira interação, é muito provável que escolham sua caixa de entrada principal para transações futuras ou ao criar um perfil de cliente, desde que tenham uma experiência positiva.
2. Oportunidades para responder às ações de seus clientes de forma proativa
Conforme você desperta o interesse dos clientes ao enviar e-mails de confirmação automatizados, informativos e pontuais, você será capaz de entender seus padrões de navegação, práticas e preferências. Essas informações permitem que você adapte respostas acionadas pelas interações deles com seus representantes online e humanos.
3. Estratégia para aumentar a taxa de cliques (CTR).
Essas informações permitem que você manipule as informações cruciais dos clientes de forma a aumentar a taxa de cliques (CTR).
Se um cliente gosta de pizzas de queijo nas tardes de domingo, envie a eles uma oferta especial. Quando um passageiro da companhia aérea prefere determinados destinos, envie alertas sobre ofertas especiais de reserva para os aeroportos que coincidem com os padrões de confirmação de reserva anteriores.
4. Métodos de upsell, quando apropriado
Além das informações úteis em seu e-mail de confirmação de registro, e-mail de confirmação de compra, e-mail de confirmação de pagamento ou outras notificações, você pode direcionar os clientes com produtos ou serviços de alta qualidade que complementarão ou aprimorarão sua experiência.
Seja uma chance de atualizar um local de assento durante uma reserva ou adicionar acessórios a um produto a um preço com desconto, permita que seus e-mails de confirmação façam parte do trabalho para você. Se uma transação específica não for apropriada para uma venda adicional, as informações coletadas poderão ajudar a responder a futuras interações.
5. Maneira de cultivar a antecipação e fidelizar o cliente
A maioria das transações eletrônicas envolve um senso de antecipação. Enviar um e-mail de confirmação informativo, fácil de entender e bem projetado proporciona conforto e tranquilização.
Em vez de se preocupar que suas informações tenham desaparecido em um vazio, você responde à sua expectativa informando que valoriza as transações deles com a sua empresa.
Lembre-se de que uma abordagem de e-mail de confirmação bem projetada não envolve um único modelo redundante. Muitas vezes, os e-mails de confirmação ocorrem em várias mensagens que podem envolver uma sequência de eventos, com a capacidade do cliente de ter algum nível de controle sobre sua distribuição, de forma semelhante à maneira como um indivíduo pode rastrear o status de envio e entrega de um item.
Em algumas ocasiões, mais é melhor; Em outros momentos, menos e-mails podem ser percebidos pelo cliente como menos "bagunça". Obtenha o equilíbrio perfeito e aumente o valor de suas estratégias de confirmação de e-mail.
Embora as melhores práticas para criar e-mails de confirmação eficazes variem de acordo com a natureza da transação, existem algumas práticas gerais que costumam ser bem-sucedidas:
1. Desenvolva uma mensagem “curta e doce”
Se alguém interagir com sua empresa, garanta que você valoriza seu tempo. Evite sobrecarregar o cliente com informações que eles possivelmente não desejem ou necessitem.
Comece com uma resposta breve, animada e personalizada, acompanhada de uma linha de assunto de e-mail atraente. Mantenha o foco no assunto em questão, mas ofereça links ou indicações para aqueles que possam desejar informações adicionais.
2. Divulgue sua marca
Seja um modelo de e-mail de confirmação de pagamento ou de cancelamento, sempre garanta que seu e-mail de confirmação represente o melhor da sua empresa ou organização. Uma marca de sucesso envolve uma abordagem que combina profissionalismo e identidade de marca com a percepção de que você deseja atender às necessidades daqueles que interagem com você.
3. Lembre-se de seus clientes móveis
É provável que a maioria das pessoas que interage com seus sites não o faça apenas a partir de um computador pessoal. Eles podem comprar, vender, assinar, reservar, confirmar e cancelar transações em um laptop pela manhã e em um telefone celular à tarde. Para ampliar o impacto dos seus emails de confirmação, pense em reduzir o layout para que ele se ajuste facilmente e de forma intuitiva em uma tela menor.
4. Adicione uma chamada para ação, sempre que apropriado
Para os clientes que têm idade suficiente para lembrar de cartas escritas à mão e amigos por correspondência, eles sabem que a comunicação é uma via de mão dupla. Se você planeja desenvolver uma estratégia de confirmação de e-mail que beneficie tanto você quanto seus clientes, ela deve promover oportunidades de maior envolvimento. Incentive-os a seguir suas mídias sociais, envie cupons de desconto ou outros incentivos se eles indicarem você para outras pessoas.
5. Faça com que sua mensagem se destaque
Nos velhos tempos, muitas pessoas receberam catálogos pelo correio. A maioria acabou em aterros. Para evitar que sua mensagem seja perdida no excesso de informações digitais, crie mensagens que se destaquem e tenham um grande impacto.
Na pressa de enviar e-mails de confirmação, é fácil ignorar detalhes que podem melhorar ou arruinar a experiência do cliente. Embora essas mensagens possam parecer simples, até mesmo pequenos descuidos podem levar a clientes confusos e a chamados de suporte desnecessários.
Vamos ver algumas armadilhas comuns a evitar ao criar seus e-mails de confirmação.
1. Não incluir informações-chave como rastreamento ou datas
Todos os modelos, desde uma confirmação de agendamento até um modelo de e-mail de confirmação de pedido, devem conter informações importantes que seus clientes desejam ou precisam saber.
Deixar de incluir números de rastreamento, endereços de entrega, detalhes de eventos ou compromissos é um grande erro. Seus clientes não precisam ficar procurando procurar informações básicas na Caixa de entrada. Certifique-se de que seus e-mails de confirmação incluam todas as datas, horários, detalhes de contato e detalhes do pedido relevantes em um formato claro e fácil de localizar.
2. Sobrecarregar o leitor com excesso de informações
Embora seja importante ser minucioso, bombardear os clientes com muitas informações pode ser um peso. Mantenha seus assuntos claros e seu conteúdo focado. Use seu software de marketing por e-mail para criar layouts limpos e organizados que façam os detalhes importantes se destacarem sem sobrecarregar a mensagem.
3. Falta de personalização para aprimorar a experiência
Mensagens genéricas, de tamanho único, perdem oportunidades valiosas de se conectar com seus clientes. Use o nome do seu cliente, faça referência à compra ou ao compromisso específico dele e inclua recomendações relevantes com base nos interesses dele. Pequenos toques pessoais podem transformar uma confirmação básica em uma interação significativa.
4. Não otimizar para dispositivos móveis
Com a maioria das pessoas verificando e-mails em seus celulares, enviar mensagens que não são exibidas corretamente em dispositivos móveis pode ser um erro caro. Certifique-se de que seus e-mails de confirmação tenham uma ótima aparência e funcionem bem em todos os tamanhos de tela. Isso inclui tornar os botões facilmente tocáveis e manter os layouts amigáveis para dispositivos móveis.
Próximas etapas importantes após um e-mail de confirmação
Você não precisa enviar e-mails de confirmação em silo digital. Permita que um líder da indústria em marketing por email e automação traga sua experiência para que você possa desenvolver a abordagem mais impactante e bem-sucedida.
Siga estas cinco etapas:
1. Crie uma lista de e-mail de confirmação
Você talvez precise ter várias listas para separar novos de usuários dos antigos e para trabalhar com determinados grupos demográficos. O Mailchimp permite que você crie uma estratégia de marketing bem-sucedida e construa uma base sólida para campanhas bem-sucedidas.
2. Crie gatilhos apropriados
Mantenha uma seleção de emails de confirmação minuciosamente selecionados e com design personalizado para responder a diversas ações, como quando um cliente preenche um formulário, solicita uma assinatura ou busca informações. Substitua a abordagem genérica por uma abordagem pessoal.
3. Crie e-mails de confirmação impactantes
Os profissionais de marketing da Mailchimp têm o talento e os recursos necessários para ajudá-lo a personalizar os melhores e-mails de confirmação para uma variedade de finalidades. Não reinvente a roda quando já existe uma pronta para te levar em uma direção melhor e mais lucrativa.
4. Depois de criar, automatizar
Permita que a abordagem clássica de automação de e-mail do Mailchimp oriente você ao iniciar o processo. Conforme você desenvolve uma abordagem automatizada, é possível expandir seu potencial para lidar com solicitações e dúvidas mais complexas. Com regras predefinidas e outros critérios, você trabalha junto com o Mailchimp para desenvolver uma estratégia de e-mail de confirmação automatizada.
5. Estenda a automação para lidar com condições mais complexas
Alguns clientes nunca veem o e-mail de confirmação ou não interagem. É importante que sua abordagem à confirmação por e-mail reconheça os comportamentos regulares e preferidos de cada cliente. O Mailchimp pode ajudar. Além de simplesmente enviar uma mensagem de confirmação, o Mailchimp tem a capacidade de criar uma campanha de gota a gota -- uma série de respostas automatizadas -- conforme necessário para orientar e apoiar seus clientes.
A importância de e-mails de confirmação eficazes
Os e-mails de confirmação são pontos de contato na jornada do cliente.
Desde confirmações de pedidos até lembretes de compromissos, essas mensagens constroem confiança, reduzem os chamados de suporte e criam oportunidades para um envolvimento mais profundo com os clientes. Quando bem feitas, elas transformam transações rotineiras em interações significativas que fazem os clientes voltarem sempre.
O Mailchimp oferece tudo o que você precisa para criar, testar e otimizar seus e-mails de confirmação. Nossos modelos de arrastar e soltar, criador da jornada do cliente e análises avançadas ajudam você a criar mensagens que confirmam transações e impulsionam o crescimento dos negócios.
Principais conclusões
- E-mails de confirmação são pontos de contato essenciais que geram confiança e mantêm os clientes informados, indo além de simples reconhecimentos de transações para criar interações significativas com os clientes.
- Diferentes tipos de e-mail de confirmação (assinatura, pedido, registro e reserva) têm propósitos únicos e exigem informações específicas para serem eficazes, desde números de rastreamento em confirmações de envio até detalhes de eventos em e-mail de registro.
- Os melhores e-mails de confirmação são otimizados para dispositivos móveis, personalizados para o cliente e mantêm um equilíbrio entre fornecer informações necessárias e evitar a confusão. Eles devem refletir sua marca e, ao mesmo tempo, ser claros e concisos.
Usar ferramentas e modelos de automação de e-mail ajuda a agilizar o processo de e-mails de confirmação, mantendo a consistência e o profissionalismo, economizando tempo e garantindo que nenhuma informação crucial seja perdida.