Benefícios de usar um CRM para hotéis no marketing digital

Benefícios do software CRM para hotéis

O melhor software de gestão de relacionamento com o cliente para hotéis irá otimizar os departamentos de atendimento ao cliente, marketing, vendas e operações, reunindo tudo para melhorar os negócios de hotelaria em todos os níveis.

Entre os benefícios de usar um sistema de gestão de relacionamento com o cliente para hotéis estão:

Melhorar o atendimento ao cliente

A gestão do relacionamento com o cliente ajuda a melhorar o atendimento ao cliente e a construir relacionamentos com o cliente, aumentando a satisfação do cliente. Com um bom CRM de hotel implementado, você pode começar a gerenciar o atendimento ao cliente antes do check-in dos hóspedes, começando com a primeira experiência no site ou quando eles ligam para reservar.

Você também pode usar o software CRM de hotelaria para saber mais sobre a experiência do cliente após o check-out. Com o CRM, você pode enviar e-mails aos seus hóspedes anteriores perguntando sobre a experiência deles para ajudá-lo a melhorar o atendimento ao cliente para futuros hóspedes.

Automatizar fluxos de trabalho

Um sistema de CRM de hotelaria permite automatizar vários fluxos de trabalho em todos os departamentos. Cada hotel tem seus próprios processos para interações com clientes, e você pode otimizar e automatizar seus processos para garantir uma abordagem simplificada ao atendimento ao cliente e marketing.

Por exemplo, você pode configurar um fluxo de trabalho para garantir que as reclamações dos hóspedes cheguem à pessoa certa no momento certo para reduzir o tempo necessário para que os problemas sejam resolvidos.

Além disso, um sistema de CRM do hotel permite a gestão de leads; você pode usar o software de CRM para que os hotéis comuniquem e acompanhem novos leads, melhorando as vendas e garantindo que as ações certas sejam tomadas no momento certo para vários tipos diferentes de cenários possíveis, dependendo das suas configurações.

Você também pode automatizar suas mensagens de marketing usando os recursos de e-mail do CRM para manter contato com os hóspedes após a reserva. O software CRM do hotel pode enviar lembretes automáticos sobre reservas e cancelamentos diretos ou e-mails de agradecimento aos hóspedes que fizeram check-out.

Melhorar a comunicação

O CRM para hotéis melhora a comunicação com os clientes, permitindo que você crie e envie campanhas de e-mail assim que clientes em potencial entrarem no funil de marketing.

Você pode entender melhor seu cliente aprendendo sobre suas preferências ou por meio de ações que ele tomou em seu site. Por exemplo, se alguém começar o processo de reserva de um quarto, mas nunca completar, você pode enviar e-mails de marketing para tentar trazê-los de volta para concluir o processo.

O melhor CRM para hotéis facilitará para você segmentar públicos e aprender mais sobre os hóspedes com base nos dados dos clientes daqueles que interagem com seu site, e-mails ou outros esforços de marketing.

Monitorar o envolvimento

Os softwares CRM para hotéis podem ajudar a rastrear e monitorar o envolvimento do cliente para ajudá-lo a aprender com as interações com os hóspedes. O envolvimento do cliente pode ajudá-lo a identificar problemas em seu funil de marketing.

Por exemplo, você pode identificar pontos em que os clientes deixam e discutir maneiras de melhorá-los, acompanhando as taxas de engajamento. Se os clientes caírem do funil, você pode enviar promoções ou ofertas para trazê-los de volta ou evitar que saiam em primeiro lugar.

Construir a fidelidade do cliente

A fidelidade do cliente é crucial no setor hoteleiro porque significa reservas repetidas dos mesmos clientes.

Em termos de marketing, é muito mais econômico manter clientes felizes retornando do que encontrar e atrair novos hóspedes. Cada reserva tem o potencial de ser repetida, especialmente se você puder encontrar maneiras de melhorar seu programa de fidelidade do cliente.

Os CRMs dos hotéis podem ajudá-lo a entender as necessidades do cliente durante toda a experiência e implementar estratégias para mostrar que você se importa com ofertas personalizadas. Por exemplo, você pode enviar pesquisas pós-estadia para saber mais sobre a experiência do hóspede e enviar um vale-presente ou promoção após concluí-las.

Gerenciar a comunicação

Com tantos hóspedes e reservas para gerenciar, pode ser difícil gerenciar todas as comunicações que você tem em um único dia. No entanto, o CRM pode ajudá-lo a organizar, priorizar e gerenciar com eficácia todas as comunicações, combinando sistemas telefônicos, e-mail, mensagens de texto, bate-papos ao vivo e mídias sociais em uma única interface fácil de usar para facilitar a resposta aos hóspedes antes, durante e depois de suas estadias.

Criar melhores campanhas de marketing

As estratégias de CRM para hotéis normalmente giram em torno de marketing e interações com clientes. Como o CRM pode ajudá-lo a se comunicar e aprender sobre seus clientes de forma eficaz, ele pode permitir melhores campanhas de marketing e automação de marketing.

Um dos principais recursos do melhor software de CRM para hotéis é a segmentação, que permite agrupar os clientes com base nas ações que eles tomaram em seu site, suas preferências ou onde eles estão no funil de marketing.

Por exemplo, você pode criar segmentos de clientes específicos com base nos dados dos hóspedes para garantir que envie as mensagens certas aos hóspedes nos momentos certos para melhorar seus esforços de marketing e ganhar mais reservas.

Além disso, o software de CRM de hotel permite testar diferentes elementos de suas estratégias de automação de marketing para encontrar o que funciona melhor para atrair mais hóspedes.

Por exemplo, você pode testar tudo, desde assuntos de e-mail para melhorar as taxas de abertura até ofertas para promover cliques. Além disso, você pode usar o marketing por e-mail para fazer upsell de upgrades de quarto ou serviços adicionais.

Acompanhar o desempenho

Acompanhar o desempenho de tudo, desde o atendimento ao cliente até as estratégias de marketing, é crucial se você quiser atrair e reter hóspedes. Os softwares de CRM para hotelaria permitem rastrear tudo, desde atividades da equipe de vendas até interações com o atendimento ao cliente, para melhorar a experiência do hóspede.

Por exemplo, você pode achar que leva muito tempo para os agentes de atendimento ao cliente responderem e resolverem reclamações de hóspedes. Se esse for o caso, você pode usar os dados coletados pelo seu CRM para discutir novas maneiras de reduzir o tempo necessário para responder às consultas.

Dicas para escolher um CRM de hotel e hotelaria

Há vários tipos de CRMs de hotel disponíveis para escolher e, embora sejam todos semelhantes, eles têm diferenças importantes que você deve considerar.

Antes de escolher um CRM, sempre considere os recursos e se você precisa ou não deles. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a escolher o melhor software de CRM para hotéis.

Identifique suas metas

As metas ditam estratégias de CRM para hotéis, e o software destina-se a gerenciar interações entre a empresa e seus clientes. No entanto, a forma como você usa seu software de CRM depende de quais são suas metas.

Por exemplo, com ferramentas de gestão de vendas, as equipes de vendas usariam CRMs para identificar e organizar clientes potenciais, enquanto o departamento de marketing os usaria para criar campanhas de marketing por e-mail e fluxos de trabalho para promover a fidelidade do cliente.

Definir todas as suas metas é fundamental para garantir que você obtenha um software de CRM robusto que possa realizar diferentes tarefas para vários departamentos.

Determine seu orçamento

Seu orçamento também determinará que tipo de CRM de hotel você pode usar. O software de CRM varia de gestão de contatos simples e criação de fluxo de trabalho a sistemas de hotelaria mais robustos que podem ser usados em vários departamentos.

Considere o atendimento ao cliente

Lembre-se, toda a sua equipe precisará usar o software, portanto, eles devem ser treinados de forma eficaz para garantir que saibam como criar fluxos de trabalho e usar diferentes aspectos do software para medir o desempenho. Infelizmente, implementar um CRM com sistemas legados pode ser difícil se você estiver fazendo isso sozinho.

No entanto, ao escolher o CRM, você pode optar por trabalhar com uma empresa que ofereça implementação, treinamento e suporte gratuito ao atendimento ao cliente.

Procure por integração

O CRM do hotel deve aprimorar vários processos; ele não deve servir como um gargalo ou barreira. Portanto, você deve garantir que ele possa se integrar a outros sistemas para melhorar a gestão de operações. Seu CRM deve se integrar a outros aplicativos e softwares que você usa atualmente, como marketing por e-mail, vendas e outras ferramentas de gestão de hotéis.

Incentivar melhores relacionamentos com os clientes com um CRM do hotel

O CRM do hotel pode ajudá-lo a construir e manter melhores relacionamentos com os hóspedes antes, durante e depois da estadia.

Ao aprimorar e construir a fidelidade do cliente e fornecer um atendimento excepcional ao cliente, você pode trazer os hóspedes de volta para negócios repetidos. Lembre-se, a experiência do cliente é a parte mais importante da hospitalidade, e o CRM pode ajudá-lo a melhorar a satisfação do hóspede.

O Mailchimp oferece um software de CRM gratuito para pequenas empresas, para facilitar o início do desenvolvimento de melhores relacionamentos com os hóspedes e melhorar as experiências deles com os negócios do seu hotel.

Com ferramentas de marketing por e-mail e gestão de contatos, você pode começar a se comunicar com os clientes durante toda a jornada. Pronto para começar a usar ferramentas de CRM para construir o negócio do seu hotel? Experimente o Mailchimp hoje mesmo.