Perguntas de pesquisa demográfica

O que são perguntas demográficas?

As perguntas demográficas determinam as características dr sua base de clientes mais sólida. Ao fazer perguntas aos clientes sobre idade, gênero, nível de renda, nível de educação e localização, você pode entender melhor seu público-alvo e criar campanhas de marketing mais eficazes no futuro.

Por que as perguntas da pesquisa demográfica são importantes?

Perguntas de pesquisa demográfica facilitam as funções essenciais de publicidade. Seus benefícios incluem:

• Segmentação de público mais fácil: você provavelmente segmentará ainda mais seu público após determinar os dados demográficos gerais. No entanto, após definir os dados demográficos, você pode criar perfis de marketing amplos e específicos e decidir sobre as estratégias para cada perfil. O resultado é um marketing segmentado mais eficaz, que atrai mais clientes do que uma abordagem geral abrangente.
• Revelar tendências e padrões: suas perguntas demográficas podem revelar tendências e padrões que ajudam você a refinar campanhas de publicidade e de e-mail. Por exemplo, você pode descobrir que mulheres de meia-idade na Costa Oeste adoram seus temas de praia para sua loja de decoração doméstica. Ou você pode perceber que sua base de clientes é mais jovem e passa mais tempo no Instagram do que no Facebook. Esses insights podem indicar onde você deve concentrar seus esforços de publicidade.
• Encontrar o público-alvo correto: todos começamos negócios com uma visão de nossos clientes ideais. Mas a realidade pode mudar suas expectativas. Essas canetas-tinteiro de alta qualidade que você segmentou para CEOs podem se tornar populares entre as estudantes universitárias. Você sabe que deve mudar sua abordagem para incluir anúncios no Instagram e no Pinterest, por exemplo, em vez de confiar totalmente em campanhas de e-mail para líderes da Fortune 500 quando tiver essas informações.
• Uma melhor compreensão das respostas da pesquisa: perguntas demográficas revelam informações que ajudam você a entender o panorama geral. A idade pode estar relacionada à proficiência em tecnologia, plataformas de redes sociais favoritas e renda. Por exemplo, você pode encontrar pessoas que afirmam ter alto domínio de aplicativos móveis com 40 anos ou menos.
• Determinar a validade da pesquisa: pesquisas eficazes incluem resultados diversos. Você quer uma variedade de idades, níveis de renda e situação profissional para obter uma visão geral. Se os participantes de sua pesquisa forem todos brancos e de classe média, é improvável que você obtenha insights valiosos. Talvez você precise modificar sua pesquisa para torná-la mais inclusiva ou verificar se você está limitando demais sua segmentação.
• Experiência do cliente melhorada: uma pesquisa com resultados variados ajuda você a atender melhor os clientes. Você vê as diferentes características de sua base de clientes e como elas se relacionam com seus produtos e serviços. Se você receber feedback negativo de um grupo, pode ser necessário ajustar para ser mais inclusivo. Ou se algo funcionar bem com seus grupos-alvo, você sabe que deve continuar.

Como coletar informações das perguntas de pesquisa demográfica

Existem estratégias para selecionar perguntas demográficas para pesquisas e para apresentar uma pergunta de pesquisa demográfica. Algumas delas incluem:

• Torne as pesquisas opcionais: incluir uma pesquisa como requisito para a compra ou leitura de conteúdo é uma ótima maneira de afastar o tráfego de sua empresa. Em vez disso, considere enviar pesquisas em uma campanha de e-mail. Você também pode enviar pesquisas automaticamente após um cliente fazer uma compra.
• Adicione incentivos: um vale-presente da Amazon ou um desconto na loja incentiva respostas à pesquisa. Mesmo que você ofereça apenas um cupom de 10% de desconto, as pessoas vão adorar a oportunidade de economizar um pouco de dinheiro.
• Inclua "Prefiro não responder" como uma opção: você pode ter clientes perfeitamente dispostos a compartilhar sua situação profissional, informações de renda e localização, mas que se sentem desconfortáveis ao responder a uma pergunta de pesquisa demográfica sobre idade, gênero e etnia. Alguma informação é melhor do que nenhuma; deixe as pessoas responderem de acordo com o nível de conforto delas.
• Use intervalos: as pessoas podem não querer dar a você sua idade ou nível de renda específico. Em vez disso, ofereça a opção de resposta como um intervalo.

Você também precisa de um sistema de criação e distribuição de pesquisas. O Mailchimp ajuda você a criar perguntas demográficas para a pesquisa e enviá-las aos clientes. A ciência das perguntas demográficas pode parecer difícil às vezes, mas, felizmente, realizar uma pesquisa pode levar menos tempo do que você imagina.

Melhores perguntas de pesquisa demográfica

Suas perguntas de pesquisa demográfica preferidas dependem das informações das quais você precisa. As sugestões a seguir não são necessariamente obrigatórias, mas são comumente incluídas em pesquisas de clientes. Considere o valor de cada uma delas e tome uma decisão informada sobre quais você gostaria de incluir.

Idade

Muitas pessoas são sensíveis sobre a idade delas. No entanto, a idade pode ser um fator decisivo ao coordenar campanhas de publicidade. A abordagem que você adota com o público de 40 anos ou mais não é a mesma que com o grupo demográfico de 18 a 24 anos. Por exemplo, a idade pode determinar:

• Referências à cultura pop utilizadas em artigos de blog e anúncios em redes sociais
• Qual plataforma de redes sociais recebe mais atenção
• Cores, estilos e designs para produtos e anúncios
• Tipos de descontos que você oferece e com que frequência

Você quer oferecer opções de idade como um intervalo e incluir uma opção de "prefiro não responder". Sua pergunta sobre idade pode ser apresentada assim:

Qual é a sua idade?

1. Abaixo de 18
2. 19 a 24 anos
3. 25 a 40 anos
4. 41 a 55 anos
5. 55+
6. Prefiro não responder

Sexo

Gênero é essencial para perguntas demográficas. Embora as pessoas possam não se conformar aos estereótipos de gênero, as tendências e os padrões ainda estão relacionados ao gênero. Você deve apresentar essa pergunta da pesquisa demográfica com sensibilidade.

Primeiro, sempre use "gênero", não "sexo". O gênero permite diferentes perspectivas, pois você pode ter clientes transgêneros ou não binários. Em segundo lugar, ofereça a opção "prefiro não responder".

Por fim, em vez de incluir uma opção para não binário, defina esse campo como "outro" e deixe um espaço em branco para que as pessoas possam se identificar. Dessa forma, você não limita excessivamente e permite a inclusão.

Um exemplo de pergunta sobre gênero pode ser assim:

Qual é a sua identidade de gênero?

1. Feminino
2. Masculino
3. Outro (com campo de resposta)
4. Prefiro não responder

Localização

Seus clientes podem morar em lugares que você nunca esperou. Pesquisas podem revelar que sua clientela mais significativa está no México, no oeste dos Estados Unidos ou no Alasca. Assim como gênero e a idade, a localização também determina mercados. Os resultados podem exigir que você crie campanhas publicitárias bilíngues ou foque em diferentes áreas geográficas.

Dito isso, você não precisa listar todos os países possíveis. Se você administra uma empresa internacional, pode decidir listar a localização por continente:

Onde você mora?

1. América do Norte/América Central
2. América do Sul
3. Europa
4. África
5. Austrália
6. Caribbean/Pacific Islands
7. Outro (com campo de resposta)
8. Prefiro não informar

Para empresas estritamente locais, você provavelmente não precisa de resultados abrangentes. Nesses casos, você pode simplesmente solicitar CEPs. A melhor forma de fazer essa pergunta é com um campo em branco:

Qual é seu CEP?

[Campo em branco]

Há também a abordagem regional Se sua empresa atende a apenas alguns estados ou países, experimente o seguinte:

Onde você mora?

1. Nova York
2. New Jersey
3. Pennsylvania
4. Outros

Há muitas opções para pedir informações de localização. No entanto, a menos que o cliente faça uma compra, nunca peça endereços de rua. Para muitas pessoas, isso é muito intrusivo, e as informações podem ser específicas demais para ajudar você.

Etnia

Existem situações em que etnia e raça são perguntas demográficas essenciais. No entanto, você deve evitar uma abordagem única para todos. Muitas sociedades são caldeirões culturais, e os indivíduos podem não se identificar com uma única etnia. Permita que as pessoas se identifiquem como multirraciais ou optem por não responder.

Você pode apresentar essa pergunta da seguinte maneira:

Qual é sua origem étnica?

1. Branco/Caucasiano
2. Asiático/Oriental
3. Asiático/Indiano
4. Hispânico
5. Afro-americano
6. Nativo americano
7. Multirracial
8. Outro [Adicionar campo em branco]
9. Prefiro não responder

Nível de escolaridade

Os níveis de educação indicam tendências únicas. Seus serviços podem atrair mais pessoas com diplomas avançados do que formados em escolas técnicas. As informações ajudam você a criar campanhas publicitárias que melhor se conectem com seu público-alvo. Por exemplo, se sua especialidade for serviços de contabilidade para escritórios de advocacia, você pode ter mais sucesso com uma campanha no LinkedIn do que com um foco no Pinterest.

Você quer perguntar sobre o nível de escolaridade mais alto obtido da seguinte forma:

Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?

1. Ensino Médio
2. Diploma universitário
3. Mestrado ou superior
4. Outro [Adicionar campo em branco]
5. Prefiro não responder

Situação profissional

Sua empresa pode atender a um setor ou a uma faixa salarial. Um trabalhador de tecnologia que realiza serviços em um home office tem necessidades diferentes de um mecânico de automóveis que trabalha em uma oficina. Você pode refinar esses perfis de mercado perguntando sobre a situação profissional, a função no trabalho ou o setor.

Para saber sobre situação profissional geral, tente perguntar:

Qual é sua situação profissional?

1. Tempo integral
2. Meio período
3. Prestador de serviços ou autônomo
4. Desempregado
5. Incapaz de trabalhar
6. Outro [adicionar campo em branco]
7. Prefiro não informar

Também há perguntas sobre emprego ou organização, como:

Qual é sua função principal em sua empresa?

1. Gerente
2. Diretor
3. CEO
4. Compras ou escolhas de produtos
5. Outro [adicionar campo em branco]
6. Prefiro não informar

No entanto, se você estiver mais interessado em setores, experimente este exemplo usando opções relevantes para sua empresa:

Qual é seu setor principal?

1. Serviços profissionais (por exemplo, advogado ou contador)
2. Serviços de ofícios (por exemplo, mecânico, encanador ou eletricista)
3. Varejo
4. Mídia e publicação
5. Governo ou militar
6. Outro [adicionar campo em branco]
7. Prefiro não responder

Estado civil

As pessoas casadas enfrentam influências de compra diferentes das pessoas solteiras. Se seus clientes forem casados ou estiverem em uma união estável, é provável que consultem o parceiro sobre compras, especialmente compras importantes. Pessoas solteiras podem ler avaliações, conversar com amigos ou escolher de forma independente. Cada grupo exige abordagens diferentes de suas campanhas publicitárias.

Você tem algumas opções ao perguntar sobre o estado civil. Uma é a pergunta geral de sim ou não:

Você é casado(a)?

1. Sim
2. Não
3. Prefiro não responder

Você também pode perguntar sobre o estado civil:

Qual é seu estado civil?

1. Casado
2. Nunca me casei
3. Divorciado
4. Separado
5. Viúvo(a)
6. Parceria doméstica
7. Prefiro não responder

Renda familiar

Assim como a situação profissional ou funções de trabalho, a renda familiar indica preferências. Provavelmente, você quer anunciar suas canetas-tinteiro de alta qualidade para pessoas com renda de seis dígitos, em vez de para aqueles que trabalham com salário mínimo. No entanto, se você vende bons produtos por preços mais baixos, pode querer focar em consumidores de baixa renda.

A melhor forma de lidar com a renda é de maneira ampla e sem julgamentos. Indique intervalos, não números específicos. Aqui está um exemplo:

Qual é a sua renda anual familiar?

1. Abaixo de US$ 25.000
2. US$ 25.000 a US$ 50.000
3. US$ 50.000 a US$ 100.000
4. Mais de US$100.000
5. Prefiro não informar

Observações finais

As perguntas demográficas podem parecer desconfortáveis, mas são essenciais para definir perfis de marketing. Conhecer o histórico de seus clientes também permite uma segmentação precisa do público e o desenvolvimento de novos produtos e serviços.

O Mailchimp não é apenas sobre marketing por e-mail — é sua plataforma de marketing completa. Com o Mailchimp, você pode facilmente criar e distribuir pesquisas de clientes e, em seguida, organizar as respostas em relatórios informativos. Inscreva-se hoje mesmo para começar a criar as melhores perguntas de pesquisa demográfica para sua empresa ou setor.