Lembra quando comprar algo online significava ligar o seu computador de mesa e passar por um longo processo de finalização de compra? O mundo do e-commerce evoluiu muito desde então.
Cada inovação, desde sites amigáveis para dispositivos móveis até a compra com um clique, tornou mais fácil ir de "Eu quero isso" para "Está a caminho". Agora, algo ainda mais interessante está acontecendo: fazer compras que parecem uma conversa com um amigo.
O marketing por SMS está liderando essa mudança, transformando mensagens de texto simples em trocas naturais que acabam resultando em vendas. É sutil. É natural. E, mais importante ainda, funciona. Veja como muitas marcas utilizam o marketing por SMS para transformar conversas simples em receita significativa.
Compreendendo campanhas por mensagens de texto
Marketing por SMS é uma forma sofisticada de dizer "enviar mensagens de texto para seus clientes". É como um e-mail, mas muito mais direto. Em vez de competir por atenção em outros lugares, os textos chegam exatamente onde as pessoas já estão olhando ao longo do dia: seus celulares.
As empresas utilizam números de telefone únicos para enviar essas mensagens. Alguns são códigos de 10 dígitos de aparência normal (10DLC) projetados para enviar grandes volumes de mensagens. Outros são códigos curtos, que são números de cinco a seis dígitos mais fáceis de lembrar. Alguns até soletram palavras como “PIZZA” ou “LETSGO” para torná-los mais memoráveis.
É claro que você não pode simplesmente começar a mandar mensagens para as pessoas de repente. Os clientes devem primeiro concordar, geralmente marcando uma caixa ao comprar algo, inscrevendo-se em um site ou enviando uma palavra-chave por mensagem de texto para participar. Dessa forma, você sabe que eles querem ter notícias de sua empresa e que suas mensagens de texto não serão recebidas como spam.
Assim que as pessoas optam por participar, a verdadeira mágica começa. Mensagens de texto não são apenas para atualizações de pedidos. Elas podem incluir descontos especiais, ofertas personalizadas e anúncios de lançamentos de produtos. E também não precisam ser chatas, não é mesmo? Um emoji bem posicionado, uma imagem de produto ou até mesmo um GIF divertido pode transformar um simples texto em uma conversa que os clientes realmente apreciam.
Por que as campanhas de marketing por SMS funcionam
Uma mensagem de texto é o equivalente moderno de um toque no ombro. E para marcas que utilizam marketing por SMS, esses toques sutis estão gerando respostas impressionantes.
Não acredita? Os números falam por si. Impressionantes 98% das mensagens de texto são lidas em poucos minutos após a entrega. Ainda mais impressionante, 45% das pessoas respondem a mensagens de texto. E quando isso acontece, geralmente leva apenas 90 segundos.
Mensagens de texto não são apenas mais rápidas que e-mails ou redes sociais—são incrivelmente rápidas. Por que? Porque enviar mensagens de texto é natural, fácil e pessoal. Mas o marketing por SMS não está aqui para substituir tudo o que você faz. Em vez disso, ele atua em conjunto com seus outros canais para potencializar todos os seus esforços de marketing.
Enquanto o marketing por e-mail constrói relacionamentos ao longo do tempo e as redes sociais mantêm sua marca visível, as campanhas por SMS provocam ação imediata. Precisa impulsionar o tráfego para uma promoção? Quer acompanhar um carrinho abandonado? Quer oferecer um atendimento rápido ao cliente? Mensagens de texto fazem isso.
O que você precisa saber sobre as regras de mensagens SMS
Enviar mensagens de texto para clientes não é tão simples quanto apertar Enviar. Existem regras para proteger as pessoas contra spam e mensagens indesejadas. Você precisa segui-las para manter suas campanhas de marketing por SMS em conformidade.
Como você já sabe, você precisa de permissão explícita antes de enviar qualquer mensagem promocional. Duas importantes leis federais dos EUA respaldam isso: a Telephone Consumer Protection Act e a CAN-SPAM Act. Adicione regulamentações específicas de cada estado, e você terá um manual claro para manter seu marketing por SMS dentro da legalidade.
À medida que você recebe permissão para enviar mensagens de texto aos clientes, mantenha registros detalhados de como e quando eles deram essa permissão. Pense nisso como construir um rastro de papel digital. Se surgirem dúvidas (e isso pode acontecer), você vai querer uma prova de que seus clientes disseram "Sim" para receber suas comunicações.
Assim que alguém entrar na sua lista de assinantes de SMS, seja simpático. Deixe bem claro como a pessoa pode cancelar a inscrição, como com uma mensagem "Envie PARAR para cancelar a inscrição". Sempre atenda imediatamente às solicitações de cancelamento de inscrição. Quanto ao horário, mantenha essas mensagens SMS durante o horário diurno no fuso horário de seu cliente.
Além disso, evite violações SHAFT—enviar mensagens sobre sexo, ódio, álcool, armas de fogo ou tabaco (Sex, Hate, Alcohol, Firearms, Tobacco). As operadoras restringem esses tópicos, e suas mensagens podem ser bloqueadas ou até mesmo sofrer consequências mais graves se você não as abordar corretamente.
Como aumentar sua lista de assinantes de SMS
Depois de resolver a parte legal, é hora de expandir sua lista de marketing por SMS. Conseguir a inscrição dos clientes para receber suas mensagens de texto abre novas formas de se conectar com eles e aumentar as vendas.
Seu site é o melhor lugar para começar. Chame a atenção imediatamente com um formulário pop-up quando os visitantes chegarem a seu site. Ofereça algo que eles queiram, como "Entre na nossa lista de SMS para receber promoções relâmpago e ter acesso antecipado a novos produtos". Simplifique. Basta pedir o número de telefone deles e deixar claro o que eles receberão em troca.
Mas não pare por aí. Adicione uma caixa de seleção de confirmação por SMS na página de finalização da compra para que os clientes possam se inscrever durante a conclusão da compra. Uma seção de inscrição na barra lateral ou no rodapé oferece aos visitantes outra maneira fácil de se inscrever.
Pense em quais outros canais de marketing você pode utilizar para promover sua lista de SMS. Você pode adicionar palavras-chave de inscrição a seus boletins informativos por e-mail, posts em redes sociais e encartes de embalagem. Algo tão simples como “Envie a palavra JOIN para 55555 para obter 10% de desconto” pode atrair novos assinantes de SMS.
Tipos de mensagens de marketing por SMS
Quer obter o máximo do marketing por mensagens de texto? Você precisa saber os diferentes tipos de mensagens SMS que você pode enviar. Cada tipo tem sua própria finalidade especial, desde deixar as pessoas empolgadas com sua marca até ajudá-las com seus pedidos.
Mensagens promocionais
As mensagens de texto promocionais são textos clássicos de marketing para promoções relâmpago, ofertas especiais e lançamentos de novos produtos. O objetivo é aumentar as vendas e o envolvimento com mensagens como “Confira nossa liquidação de 24 horas! Ganhe 20% de desconto em todos os estilos de verão" ou "Acabamos de lançar: nossa mais nova coleção. Compre agora antes que acabe."
Mensagens transacionais
Mensagens SMS transacionais são atualizações que os clientes esperam após comprar seus produtos, como confirmações de pedidos, notificações de envios e atualizações de entregas. Elas são práticas e oportunas e constroem confiança. Pense "Seu pedido foi enviado: rastreie-o aqui: [link]" ou "Sua entrega está programada para amanhã entre 14h e 16h".
Mensagens conversacionais
Mensagens de texto conversacionais criam trocas bidirecionais, seja por meio de chats de atendimento ao cliente, recomendações de produtos ou solicitações de feedback. Um simples "Como está indo sua nova compra?" ou "Precisa de ajuda para encontrar o tamanho ideal?" Responda para conversar com nosso especialista em estilo” faz com que as pessoas se sintam ouvidas e valorizadas.
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Estratégias de marketing por SMS para impulsionar as vendas e aumentar a fidelidade dos clientes
Você aprendeu sobre os diferentes tipos de mensagens SMS; agora, vamos colocá-los em prática. Veja como você pode usar mensagens de texto para aumentar as vendas de e-commerce e garantir que os clientes voltem.
Série de mensagens de boas-vindas
Cause uma ótima primeira impressão com uma mensagem calorosa de boas-vindas quando alguém se inscreve em sua lista de marketing por SMS. Ofereça um pequeno desconto ou bônus para incentivar a primeira compra da pessoa e estabeleça expectativas sobre o tipo de mensagens que ela receberá.
Você pode dizer: “Bem-vindo à [Nome da marca]! ” Tenha 15% de desconto em sua primeira compra com o código WELCOME15. Compre agora.” Em seguida, adicione fotos de produtos atraentes e chamativos ou um GIF divertido de unboxing para aumentar a empolgação.
Anúncios de lançamento de produtos
Deixe seus assinantes animados com novos produtos, dando a eles acesso exclusivo antecipado. Crie expectativa com prévias e textos de contagem regressiva, depois recompense a fidelidade deles com acesso antecipado às compras.
Tente algo como “Alerta VIP! Nosso novo sistema de jogos chega amanhã, mas você já pode adquiri-lo. Use o código VIPEARLY para obter 20% de desconto." Inclua um vídeo de demonstração rápido para destacar os principais recursos e fazer com que as pessoas falem sobre sua marca.
Recomendações personalizadas
Ajude os clientes a encontrar aquilo que eles vão adorar enviando sugestões de produtos com base em compras passadas. Para os melhores resultados, essas mensagens promocionais personalizadas devem soar como uma mensagem útil de um amigo, não como uma tentativa de venda.
Por exemplo, diga: "Com base em seu amor pelo nosso sérum hidratante, achamos que você vai gostar de nossa nova máscara noturna! Compre agora com o código SKINCARE10.” Adicione uma imagem do produto que mostre os itens atuando juntos para destacar como eles se complementam.
Lembretes de contagem regressiva de eventos
Anime seus clientes para as próximas aulas ou eventos especiais com mensagens oportunas de contagem regressiva. Esses lembretes ajudam a aumentar a participação e garantem que todos estejam prontos para a experiência.
Você pode dizer: “Sua aula de pintura virtual começa em 24 horas! Verifique sua lista de suprimentos e participe da sessão de amanhã aqui: [link]." Inclua uma breve visualização em vídeo do projeto de arte que eles vão criar para fazer as pessoas pensarem sobre as possibilidades.
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Vendas relâmpago exclusivas
Vendas relâmpago são uma ótima maneira de fazer os clientes agirem rapidamente, fazendo-os sentir que estão recebendo uma oferta especial por tempo limitado. O segredo é fazer com que a oferta pareça exclusiva, para que seus assinantes saibam que estão recebendo algo que outras pessoas não estão.
Tente algo como "Participe de nossa venda secreta de três horas: obtenha 40% de desconto em todos os dispositivos inteligentes domésticos! Seu código VIP SMARTHOME40 expira às 21h." Inclua fotos de estilo de vida que mostrem os produtos em uso, como uma noite de cinema aconchegante com iluminação inteligente, para ajudar os clientes a visualizar como esses produtos se integram a suas vidas.
Lembretes de carrinho abandonado
Transforme carrinhos abandonados em compras concluídas com lembretes amigáveis que removem a hesitação. Um pequeno benefício ou alguma prova social podem ajudar a incentivar os clientes a voltarem a seu site e concluírem a compra.
Por exemplo, tente "Ainda está pensando naqueles jeans? Complete sua compra na próxima hora e ganhe um cinto combinando grátis (valor de US$ 45)!" Além disso, adicione uma prova social, como “Mais de 50 pessoas compraram estes jeans esta semana”, para aumentar a confiança na escolha da pessoa.
Atualizações automáticas de pedidos
Mantenha os clientes informados com atualizações em tempo real sobre o status de seus pedidos. Essas mensagens transacionais ajudam a diminuir as consultas de suporte ao cliente enquanto criam expectativa para a entrega que está por chegar.
Você pode dizer: “Seu kit de jardinagem inteligente está embalado e pronto para cultivar! Acompanhe sua entrega e confira dicas de configuração enquanto você espera em [link].” Em seguida, inclua uma visualização de como o jardim da pessoa ficará em 30 dias.
Acompanhamentos pós-compra
Fortaleça os relacionamentos verificando com os clientes após eles receberem seus pedidos. Essas mensagens de texto mostram que você se importa com a experiência deles além da venda e ajudam a promover compras repetidas.
Por exemplo, você poderia dizer: “Como a nova máquina de café espresso está tratando você? Aqui está um link para nossas receitas favoritas de café e dicas de preparo profissional para ajudar você a fazer a xícara perfeita.” Não se esqueça de adicionar um pequeno bônus, como um vídeo rápido mostrando como fazer arte em café.
Oportunidades de vendas cruzadas e upsell
Sugira produtos que se encaixem perfeitamente com o que seus clientes já compraram. O melhor momento para enviar essas mensagens de texto promocionais é logo após a compra, quando os clientes ainda estão entusiasmados com sua marca de e-commerce.
Você pode dizer: "Está amando sua nova câmera? Complete seu kit de fotografia com nosso filtro de lente mais vendido—25% de desconto nesta semana com PHOTO25." Em seguida, adicione uma foto lado a lado mostrando como os filtros melhoram a qualidade das imagens para ajudar a pessoa a ver o valor.
Mensagens de valorização do cliente
Mostre a seus clientes fiéis que você os valoriza com mensagens de agradecimento inesperadas e benefícios surpresa. Esses pequenos gestos são fundamentais para construir a fidelidade à marca e manter os clientes atuais engajados.
Tente dizer: “Obrigado por ser um cliente incrível. Adicionamos uma lavagem de carro de luxo gratuita a seu próximo agendamento de serviço. Seu veículo merece o tratamento VIP!" Inclua fotos de veículos reluzentes recém-saídos do lava-jato para mostrar o que os espera na próxima visita.
Pesquisas ou questionários interativos
Torne suas mensagens mais envolventes, transformando-as em conversas divertidas e bidirecionais. Pesquisas ou questionários rápidos podem aumentar a interação e fornecer insights valiosos sobre as preferências dos clientes. Todos ganham.
Você pode dizer: "Pergunta rápida: qual nova bebida energética devemos lançar a seguir? Responda com A) Midnight Berry ou B) Citrus Blast. Os primeiros 50 votos ganham uma degustação exclusiva antecipada!" Em seguida, compartilhe os resultados da votação em tempo real ou uma imagem de teaser da nova bebida.
Etapas para dominar o marketing por SMS para empresas de e-commerce
É hora de impulsionar seu marketing de e-commerce com SMS. Este guia vai equipar você com o conhecimento para criar campanhas por SMS que realmente entregam. Vamos começar.
Etapa nº. 1: selecione a plataforma de marketing por SMS certa
Seu sucesso em marketing por SMS começa com a plataforma certa. Ela deve lidar com tudo, desde gerenciar assinantes até automatizar campanhas por SMS, ajustando-se a seu orçamento e objetivos de negócios.
Procure esses recursos ao explorar ferramentas de marketing por SMS:
- Mensagens bidirecionais para que os clientes possam responder
- Fácil integração com sua loja de e-commerce
- Segmentação avançada para agrupar públicos-alvo
- Recursos de automação de SMS para agendar e acionar mensagens de texto
- Ferramentas integradas de conformidade de marketing por SMS
- Estatísticas e relatórios para monitorar o desempenho
- Preços escaláveis que crescem com seu negócio
O melhor software de marketing por SMS para você depende do tamanho de sua empresa, de seus objetivos e do nível de automação de que você precisa. Ao verificar suas opções, teste algumas plataformas usando avaliações gratuitas antes de se comprometer.
Preste atenção à facilidade de uso, ao atendimento ao cliente e em como ela funciona com suas ferramentas de SMS existentes. Integrar o software de marketing por SMS a seus sistemas de vendas e de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajuda a criar campanhas mais personalizadas e eficazes.
Etapa nº. 2: defina as metas de sua campanha de SMS
Antes de enviar mensagens personalizadas, defina metas claras para sua estratégia de marketing por SMS. Ter metas específicas ajudará você a medir o sucesso e aprimorar sua abordagem.
Alguns objetivos comuns incluem:
- Aumentar sua lista de assinantes
- Melhorar o envolvimento do cliente
- Recuperar mais carrinhos abandonados
- Aumentando o valor médio do pedido
- Gerar compras novas e repetidas
- Aumentar a satisfação do cliente
Seja específico ao definir seus objetivos. Em vez de dizer "Aumentar as vendas de e-commerce", estabeleça uma meta como "Recuperar 25% dos carrinhos abandonados por meio de SMS em 24 horas" ou "Alcançar uma taxa de conversão de 15% em mensagens de vendas relâmpago".
Etapa nº 3: Criar segmentos de público
Organize sua lista de assinantes em grupos segmentados para enviar mensagens mais relevantes e personalizadas. Comece com estes segmentos-chave de público:
- Comportamento de compra, como compradores únicos ou clientes VIP
- Preferências de produtos com base em compras passadas ou feedback de clientes
- Níveis de envolvimento, como visitantes frequentes do site ou inscritos inativos
- Ciclo de vida do cliente, incluindo novos assinantes, novos compradores ou membros do programa de fidelidade
Mantenha seus segmentos dinâmicos atualizando-os automaticamente com base nas ações dos clientes. Se alguém fizer várias compras, mova-o para seu segmento VIP, para que comece a receber benefícios exclusivos e recompensas de fidelidade.
Etapa nº. 4: crie sua estratégia de SMS
Equilibre os diferentes tipos de mensagens para manter suas mensagens de marketing por SMS envolventes e eficazes. O objetivo é despertar o interesse dos clientes sem sobrecarregá-los.
Uma estratégia de marketing por SMS bem-sucedida tem uma combinação de promoções e conteúdo para criar relacionamentos. Comece com promoções e ofertas oportunas para incentivar compras. Inclua conteúdo útil, como atualizações de pedidos, dicas de produtos e recompensas de programas de fidelidade. Limite-se a quatro a seis mensagens mensais, com no máximo a metade sendo SMS promocionais.
Planeje fluxos de mensagens automatizadas com base nas ações dos clientes. Por exemplo, quando alguém faz sua primeira compra, envie uma mensagem de agradecimento imediatamente, uma dica útil sobre o produto alguns dias depois, e uma verificação para avaliar a satisfação uma semana depois.
Etapa nº. 5: configure campanhas por mensagens de texto
Transforme sua estratégia em ação configurando campanhas de marketing por SMS e automação na plataforma escolhida. Esta etapa garante que suas mensagens de texto alcancem todas as pessoas certas nos momentos cruciais da jornada de compras.
Comece definindo as configurações de sua plataforma de marketing por SMS:
- Configure seu ID de remetente para que os clientes reconheçam suas mensagens
- Personalize sua confirmação para dar as boas-vindas a novos assinantes
- Importe sua lista de assinantes existente, caso você tenha uma.
- Crie modelos de mensagens para diferentes campanhas de marketing por SMS
- Configure acionadores de automação para enviar mensagens de marketing por SMS
Use etiquetas de mesclagem e campos dinâmicos para personalizar mensagens sempre que você puder. Adicionar detalhes como nomes de clientes, compras recentes ou vendas futuras faz com que os textos pareçam ter sido escritos especialmente para cada destinatário.
Antes de ativar qualquer automação, teste tudo minuciosamente. Verifique se as mensagens de marketing por SMS são enviadas na hora certa e se os links funcionam corretamente.
Etapa nº. 6: integre com outros canais de marketing
Combine campanhas por SMS com seu plano de marketing, coordenando entre os canais. Use um calendário de conteúdo para planejar o cronograma e as mensagens para todas as plataformas.
Como isso pode funcionar:
- E-mail anuncia um novo produto com todos os detalhes
- O SMS oferece a clientes VIP um link de acesso antecipado.
- As redes sociais criam entusiasmo com conteúdo dos bastidores
Dessa forma, cada ponto de contato agrega valor sem sobrecarregar os clientes com mensagens excessivas em um único canal.
Além disso, considere as preferências do cliente. Algumas pessoas preferem SMS para atualizações de pedidos, mas e-mail para promoções. Configure seu sistema para respeitar essas escolhas, garantindo que as mensagens cheguem aos clientes onde eles preferem receber suas comunicações de você.
Etapa nº 7: acompanhe o desempenho da campanha e otimize
Acesse o painel de controle de sua plataforma para obter insights valiosos sobre o desempenho de sua campanha por SMS. A maioria das plataformas de marketing por SMS destaca as principais métricas na tela inicial, com análises mais detalhadas a apenas alguns cliques de distância.
Fique de olho nestes números importantes:
- Quantas pessoas abrem suas mensagens de texto?
- Elas estão clicando para acessar sua loja de e-commerce?
- Elas estão realizando uma compra?
Esses números mostram se seus esforços de marketing por SMS estão funcionando bem ou se precisam de um ajuste fino.
Continue testando diferentes abordagens para descobrir o que funciona melhor. Tente enviar seus próximos anúncios de vendas às 9h em vez de às 17h. Compare mensagens como "Apenas três restantes!" com "Liquidação termina esta noite!" Até mesmo pequenas mudanças podem resultar em grandes melhorias.
Analise o desempenho regularmente. O que funciona durante o período de festas de fim de ano pode não ser tão eficaz no verão. Mantenha-se curioso, continue experimentando e não tenha medo de ajustar sua estratégia de SMS com base no comportamento real dos clientes.
Principais conclusões
- Transforme conversas em vendas: o marketing por SMS cria uma conexão direta e pessoal com os clientes, tornando mais fácil converter interesse em compras.
- Siga as regras de marketing por SMS: antes de enviar mensagens de texto para alguém, certifique-se de ter a permissão explícita da pessoa e ofereça uma maneira fácil de cancelar o recebimento.
- Aumente estrategicamente sua lista de SMS: dê às pessoas um motivo convincente para compartilhar seus números de celulares, quer elas estejam finalizando a compra, navegando em seu site ou rolando pelas redes sociais.
- Use estratégias inteligentes de mensagens de texto: combine ofertas promocionais com atualizações e dicas úteis para manter os assinantes de SMS empolgados em receber notícias de você.
- Combine com outros canais: permita que seu canal de marketing por SMS funcione em conjunto com seus e-mails, postagens em redes sociais e site para criar uma experiência integrada para os clientes.