Quantos e-mails você recebe por dia? Talvez sejam algumas dezenas de colegas, clientes e suas marcas favoritas. Ou talvez sejam centenas chegando de todos os cantos do seu mundo digital.
Independentemente de quantos sejam, isso pode rapidamente parecer demais, causando o que é conhecido como fadiga do e-mail. Quando isso acontece, cada novo e-mail parece mais irritante do que útil. O estresse pode fazer com que você exclua e-mails rapidamente sem lê-los ou mesmo clicar em cancelar a inscrição para ter um pouco de paz.
Essa é uma situação difícil para os profissionais de marketing que tentam transmitir suas mensagens. Você não quer que seus e-mails sejam parte do problema. Então o que você pode fazer? Talvez seja o momento de rever sua abordagem de marketing e iniciar algumas campanhas de reenvolvimento. Veja como.
Conheça a fadiga de e-mail
A fadiga de e-mail ocorre com mais frequência quando você está sobrecarregado de e-mails, deixando-o cansado e irritado. Nesse ponto, sua caixa de entrada parece uma cesta de e-mails constantemente cheia de anúncios, boletins informativos e mensagens do trabalho se acumulando. E parece uma tarefa árdua apenas consultar seu e-mail, pois há muito a ser examinado.
No entanto, nem sempre o problema é o grande volume de e-mails que chegam à sua caixa de entrada. Você também pode se sentir cansado se receber muitos e-mails que não são realmente importantes para você. Isso pode variar de anúncios e promoções que você já viu antes a boletins informativos sobre tópicos que não lhe interessam. Se você não estiver recebendo mensagens relevantes e de alta qualidade, a fadiga de e-mail ainda poderá ocorrer.
Como a fadiga atrapalha a eficácia das campanhas de marketing por e-mail
Com as caixas de entrada transbordando, os assinantes de e-mail sobrecarregados estão cancelando as assinaturas. Isso coloca em risco o sucesso das suas campanhas de marketing por e-mail. Veja a seguir algumas das maneiras pelas quais a fadiga pode afetar seus esforços.
Reduz o envolvimento com e-mails recebidos
Quando os assinantes se sentem sobrecarregados por seus e-mails, é menos provável que se envolvam com eles. Eles podem passar por cima de suas mensagens ou até mesmo ignorá-las. Isso significa menores taxas de abertura, menos cliques e muito menos interação com seu conteúdo. Como resultado, seus esforços de marketing podem não obter a resposta desejada, deixando você de volta onde começou.
Aumenta as taxas de cancelamento de assinatura
Bombardear constantemente as pessoas com mensagens de marketing por e-mail pode parecer uma excelente maneira de manter sua marca na mente das pessoas. No entanto, essa é uma estratégia que muitas vezes sai pela culatra devido à fadiga dos e-mails. Em vez de promover conexões, esse método aumenta as taxas de cancelamento de assinatura, pois os destinatários tentam recuperar o controle de suas caixas de entrada lotadas.
Envia seus e-mails para a pasta de spam
Às vezes, não é apenas no botão de cancelamento de inscrição que as pessoas clicam quando lidam com a sobrecarga de e-mails. Eles também podem marcar e-mails como indesejados com filtros de spam. Se isso acontecer com muita frequência, as reclamações de spam podem afetar negativamente a reputação do remetente. Isso pode fazer com que em seus e-mails sejam entregues diretamente na pasta de spam ou nem serem entregues.
As pessoas estão sobrecarregadas com suas campanhas de e-mail?
Suas campanhas de e-mail estão sobrecarregando seu público? Observando os sinais a seguir, você pode saber rapidamente quando seus e-mails sobrecarregam seus assinantes.
- Taxas de abertura reduzidas: assinantes de e-mail cansados provavelmente nem mesmo abrirão seus e-mails, enviando cada mensagem diretamente para a lixeira.
- Taxas de cliques reduzidas: mesmo que as pessoas abram seus e-mails, elas podem não clicar nos links ou interagir com seu conteúdo se estiverem sobrecarregadas.
- Mudança no comportamento do público: além de menos cliques, os assinantes de e-mail podem não aproveitar as promoções por e-mail, participar de pesquisas ou responder às suas mensagens.
- Aumento de reclamações: os assinantes podem dizer diretamente se não gostam da frequência com que você envia e-mails ou se os e-mails não correspondem aos interesses deles.
- Diminuição na entregabilidade de e-mail: você pode notar um aumento nas devoluções e nos avisos de mensagens não entregues à medida que as pessoas começam a cancelar a assinatura em grande número ou a sinalizar suas mensagens como Spam.
Se você notar esses sinais, ajuste sua estratégia de e-mails para corresponder ao que seus assinantes desejam. Fique atento às suas métricas e veja se suas mudanças funcionam bem. Continue a mudar conforme necessário para se manter à frente da fadiga de e-mail e garantir a eficácia de suas campanhas.
Estratégias proativas para evitar a fadiga de e-mail
As campanhas de marketing por e-mail precisam que as pessoas abram e interajam com suas mensagens para terem sucesso. Por isso é tão importante fazer todo o possível para evitar a fadiga do e-mail. Embora você não possa controlar todas as mensagens que chegam, essas estratégias podem ajudar a minimizar o cansaço causado por seus e-mails.
Crie conteúdo de e-mail e estratégias de cadência bem pensados
A prevenção da fadiga de e-mail começa com uma estratégia bem pensada que considera o que os assinantes querem da sua marca. Isso envolve a realização de pesquisas de público-alvo para saber o que as pessoas gostam e não gostam em suas mensagens e o que esperam delas.
Comece verificando suas métricas de e-mail para ver qual conteúdo seu público mais gosta. Além disso, considere o uso de feedback e pesquisas para determinar com que frequência as pessoas querem ouvir você e quais tópicos as interessam.
Em seguida, crie um calendário de conteúdo que reflita essas preferências e se alinhe às metas de sua campanha de marketing por e-mail. Continue coletando dados para avaliar a eficácia de sua estratégia e faça os ajustes necessários para evitar que a fadiga afete seus resultados.
Segmente seu público-alvo e teste seus e-mails
Em sua pesquisa de público-alvo, você provavelmente notou que seus assinantes de e-mail têm grande variedade de interesses e preferências. Portanto enviar mensagens únicas para todos simplesmente não funcionará.
Em vez disso, considere a possibilidade de segmentar seu público com base em suas diferenças. Isso significa agrupar assinantes que compartilham características e comportamentos semelhantes. Por exemplo, você pode criar segmentos diferentes com base em dados demográficos, como idade ou localização, histórico de compras anteriores ou comportamentos on-line.
Além disso, não se esqueça de testar seus e-mails antes de enviá-los. o teste possibilita que você veja como diversos elementos, como linhas de assunto, conteúdo e design, funcionam com seu público. Você pode fazer isso executando testes A/B em que você envia duas variações de um e-mail para um pequeno grupo para ver qual delas apresenta melhor desempenho.
Ofereça uma experiência personalizada aos assinantes dos seus e-mails
A personalização leva a situação dos seus e-mails a um novo patamar, indo além dos benefícios da segmentação. O conteúdo personalizado e o tempo de entrega fazem com que as pessoas sintam que seus e-mails foram feitos sob medida para elas. Isso aumenta a probabilidade de os destinatários abrirem, lerem e clicarem no seu conteúdo.
Uma maneira de personalizar seus e-mail é usando o nome do destinatário no Assunto ou na saudação. Quando as pessoas veem seu nome em um e-mail, isso chama a atenção instantaneamente, fazendo com que se sintam valorizadas como mais do que apenas mais um contato.
Ou você pode dar um passo adiante e incluir conteúdo dinâmico em suas campanhas de e-mail. Isso permite que você personalize a mensagem com base no comportamento do usuário e em outros critérios específicos. Por exemplo, você pode sugerir produtos com base em compras anteriores, oferecer promoções personalizadas ou apresentar conteúdo relevante do histórico de navegação.
Limite e-mails não personalizados apenas a mensagens essenciais
Ao tentar reduzir a fadiga de e-mail é fundamental encontrar o equilíbrio certo. O ideal é que você mantenha seu público envolvido com conteúdo relevante, mas sem sobrecarregá-lo com muitas informações.
Para evitar isso, é uma boa ideia enviar e-mails genéricos somente quando necessário. Por exemplo, você pode enviar apenas e-mails não personalizados sobre as principais alterações de produtos, atualizações de políticas de privacidade ou informações importantes sobre compras.
Sempre pense se um e-mail precisa ser enviado para todos antes de enviá-lo. Se a mensagem não for algo que todos os assinantes precisam saber, provavelmente é melhor enviá-la somente para algumas pessoas que a achariam mais relevante.
Envie e-mails para seus assinantes na hora certa do dia
Escolher o momento certo para enviar seus e-mails pode afetar muito a forma como são recebidos. As caixas de entrada das pessoas geralmente estão cheias, portanto o momento certo pode ajudar a destacar sua mensagem. O melhor momento depende muito das preferências de comunicação do seu público.
Se você quiser capturar as pessoas antes que fiquem sobrecarregadas com mensagens, o início da manhã pode ser uma boa hora. Ou você pode tentar à tarde se achar que seus assinantes estão mais propensos a fazer uma pausa e verificar os e-mails nessa hora. Algumas pessoas também limpam suas caixas de entrada após o horário comercial, o que cria outra janela em que você pode captar a atenção imediata delas.
Para encontrar esses horários ideais, não tenha medo de fazer experiências. Envie e-mails em momentos variados do dia e monitore o desempenho. Observe suas taxas de abertura e de cliques para identificar os momentos em que você obtém uma resposta imediata e aqueles em que isso não ocorre. Ajuste sua programação de envio com base nos dados coletados.
Crie uma central de preferências para possibilitar que os assinantes controlem suas caixas de entrada
Uma central de preferências oferece aos assinantes o controle total de suas caixas de entrada. Eles podem clicar e escolher exatamente o que querem ver de você. É uma maneira simples de garantir que fiquem satisfeitos com os e-mails que receberem e não se sintam sobrecarregados com suas mensagens.
Veja por que que isso é brilhante: algumas pessoas podem querer informações somente sobre grandes ofertas ou receber uma atualização mensal, enquanto outras não querem perder nada. Com uma central de preferências, todos podem decidir por si mesmos. Podem escolher os tipos de e-mail de que gostam, com que frequência querem notícias suas e até mesmo o melhor horário para os e-mails chegarem à caixa de entrada.
Ideias criativas de estratégia para campanhas de envolvimento por e-mail
Se você notar sinais de cansaço no e-mail, talvez seja necessário realizar campanhas de reenvolvimento. Essas campanhas possibilitam que você se reconecte com assinantes não envolvidos que se distanciaram e oferecem valor em cada mensagem. Aqui estão algumas ideias inovadoras para ajudar você a dar nova vida aos seus esforços de marketing por e-mail.
Inclua nos e-mails ofertas exclusivas e por tempo limitado
Para deixar as pessoas empolgadas com suas notícias basta enviar ofertas exclusivas por tempo limitado. Isso se utiliza do amor universal por um bom negócio e ainda aumenta o entusiasmo, fazendo com que a oferta pareça especial.
Comece criando ofertas especiais para cada um dos seus segmentos de público. Faça as ofertas parecerem exclusivas com mensagens como “Oferta exclusiva para você!” Em seguida, é importante que suas ofertas tenham um prazo claro. Use frases como “A oferta termina em 24 horas!” ou “Enquanto durarem os estoques!” para criar um senso de urgência.
Considere a possibilidade de utilizar dados dos seus assinantes de e-mail para enviar também ofertas personalizadas. Por exemplo, se você souber que um assinante compra com frequência um determinado tipo de produto, envie uma oferta relacionada a esse interesse.
Gamifique o envolvimento por e-mail com missões, selos e recompensas
E se cada vez que seus assinantes abrissem um e-mail, clicassem em um link ou fizessem uma compra, eles ficassem mais perto de ganhar algo interessante? É muito mais provável que voltem a interagir com seus e-mails. Essa é a beleza de gamificar seu envolvimento por e-mail.
O processo de gamificação começa com o mapeamento das ações que você deseja que seus assinantes realizem, como clicar em links. Cada ação dá pontos ou os aproxima de ganhar uma medalha. Depois disso, você só precisa configurar as recompensas que seus assinantes podem ganhar com seus pontos ou selos. Podem ser descontos exclusivos, brindes ou acesso a conteúdo exclusivo.
Para manter o entusiasmo vivo, atualize regularmente suas missões e recompensas. Introduza novos desafios ou selos para temporadas diferentes, lançamentos de produtos ou apenas para manter o interesse.
Surpreenda seus clientes com conteúdo de vídeo personalizado
Enviar conteúdo de vídeo personalizado para seus assinantes de e-mail pode incrementar instantaneamente sua experiência na caixa de entrada. Esses vídeos adicionam um toque pessoal que faz os destinatários sentirem-se vistos e compreendidos, oferecendo uma pausa refrescante em relação aos e-mails estáticos usuais.
Dependendo do foco da sua marca, seus vídeos podem abranger:
- Apreciação do cliente: envie vídeos personalizados de agradecimento aos clientes depois que eles fizerem uma compra ou atingirem um marco com sua marca. Dirija-se a eles pelo nome e expresse gratidão por seu apoio para causar um impacto duradouro.
- Saudações de aniversário: envie vídeos amigáveis de felicitações de aniversário aos clientes em seu dia especial. Deseje a eles um feliz aniversário e ofereça um desconto especial ou presente como um sinal de sua apreciação.
- Recomendações de produtos: crie vídeos de recomendação de produtos com base nas compras anteriores de um cliente. Sugira itens de que possam gostar, apresente produtos complementares e explique como eles se beneficiariam ao comprá-los.
- Tutoriais ou demonstrações de produtos: desenvolva tutoriais personalizados ou demonstrações de produtos adaptadas aos interesses, necessidades ou perguntas específicas de um cliente. Considere a possibilidade de abordar pontos problemáticos exclusivos de cada cliente e mostrar diretamente a eles como seu produto ou serviço pode resolver essas dificuldades.
Lembre-se de que a criação de conteúdo de vídeo personalizado pode consumir muito tempo. Portanto é melhor você guardar essa abordagem para clientes de alto valor ou segmentos importantes que valham o esforço extra.
Combata a fadiga de e-mail para aumentar seus resultados de marketing
Trabalhar para acabar com a fadiga de e-mail ajuda a melhorar o desempenho da sua campanha de marketing. Quando você envia e-mails que as pessoas aguardam ansiosamente, todos saem ganhando. Seu público recebe e-mails de que gosta e você vê resultados melhores nas suas campanhas. Esse é o segredo para você se destacar sempre, mesmo nas caixas de entrada mais lotadas.