Transforme assinantes de e‑mail em assinantes de SMS

O marketing digital pode ser uma das maneiras mais eficazes para pequenas empresas alcançarem seus clientes. Ele fortalece relacionamentos, estimula a lealdade e ajuda a gerar receitas sustentáveis. Sem dúvida, você já está familiarizado com o marketing por e-mail, um dos canais de marketing digital mais utilizados, mas o marketing por SMS é um excelente complemento, graças ao seu alto alcance, facilidade de personalização e eficácia.

O que é marketing por SMS?

O marketing por SMS envia conteúdo personalizado, notificações e promoções oportunas para seus clientes ou potenciais clientes por meio de mensagens de texto, também conhecidas como SMS (Short Message Service).

• O marketing por SMS pode ser uma excelente ferramenta para empresas. Como a maioria das pessoas carrega o celular o tempo todo, as mensagens de texto oferecem uma maneira direta e imediata de alcançar seu público, onde quer que ele esteja.
• Comparadas ao marketing por e-mail tradicional, as mensagens SMS têm taxas de abertura mais altas, uma média de 95%, e um tempo médio de resposta de até 4 minutos. No entanto, o sucesso de qualquer canal de marketing não depende apenas da entrega e das taxas de abertura, mas de fazer com que os clientes se envolvam e ajam com base nas ofertas dessas mensagens. Quando usado corretamente, o SMS pode ser uma ferramenta poderosa para impulsionar o engajamento, a conversão e a fidelidade à marca.
• Além disso, incluir o SMS em sua estratégia de marketing multicanal pode oferecer uma experiência completa ao cliente. O e-mail permite conteúdos ricos e narrativas envolventes, enquanto o SMS proporciona imediatismo para mensagens sensíveis ao tempo. Por exemplo, você pode usar mensagens de texto para lembrar os clientes sobre o lançamento de um produto com dois dias de antecedência e, em seguida, enviar um e-mail com informações mais detalhadas e imagens para complementar a mensagem de texto.
• Vamos falar sobre como configurar sua Lista de marketing por SMS e como incentivar os clientes a se inscreverem.

Como criar uma lista de assinantes de SMS baseada em permissões

Assim como no marketing por e-mail, obter o consentimento de seus clientes fiéis antes de enviar comunicações por SMS é essencial. Esse consentimento deve ser expresso e verificável, autorizando o recebimento de mensagens de marketing por SMS. Isso demonstra respeito pelos clientes e também é obrigatório por lei na maioria das jurisdições, além de ser uma exigência dos Termos de Uso do Mailchimp.

Não obter consentimento antes de enviar mensagens de texto aos clientes pode resultar em descumprimento de várias regulamentações, além de levar os destinatários a denunciar suas mensagens como spam. Isso pode gerar filtragem agressiva de spam ou inclusão em listas de bloqueio, impedindo que alguns assinantes recebam qualquer uma de suas campanhas.

Você também deve incluir um método simples de cancelamento para permitir que os clientes cancelem suas inscrições com facilidade. Verifique as leis e regulamentos de SMS aplicáveis ou consulte orientação jurídica para obter assistência.

Configure sua estratégia de SMS

O Mailchimp simplifica o processo de incorporar SMS à sua estratégia de marketing*. Com mais de 300 integrações e diversos canais, é fácil incluí-lo no seu plano de marketing atual. Usar múltiplos canais complementares pode realmente ajudar a ampliar seu alcance na comunicação com os clientes. Certifique-se sempre de adicionar uma opção simples de cancelamento para os assinantes de SMS. Isso pode ser feito pedindo que eles respondam "parar" ou "cancelar inscrição" para serem removidos da lista.

5 dicas para obter consentimento de marketing por SMS de assinantes de e-mail existentes

1. Facilite. Torne simples para os assinantes se cadastrarem no marketing por SMS, incluindo uma caixa de seleção em seu formulário de inscrição por e-mail, um link em sua assinatura de e-mail ou um formulário de inscrição em seu site, onde os clientes possam confirmar.
2. Diga a eles o que esperar. Para uma melhor experiência de inscrição, personalize sua mensagem e informe que tipo de conteúdo (como ofertas exclusivas ou descontos) eles receberão.
3. Verifique os números de telefone de seus clientes. Depois que o cliente se inscrever informando seu número de telefone, você pode enviar um SMS solicitando a verificação do número, seguido pela primeira oferta.
4. Cada palavra conta. As mensagens SMS são curtas, por isso é essencial ser conciso e direto, sempre incluindo uma chamada para ação e a identificação de quem está enviando a mensagem.
5. Envie uma oferta somente por SMS. Envie um e-mail aos assinantes informando sobre uma promoção disponível apenas para quem se inscrever nos alertas por SMS. Uma mensagem simples como "Oi! Aproveite 15% de desconto em todo o site ao se inscrever para receber nossos alertas por SMS. Oferta válida até quarta-feira!" pode incentivar os clientes a se inscreverem e conferirem seus novos produtos.

Mantenha seus assinantes de SMS

Depois que você tiver uma lista de assinantes de SMS sólida e em crescimento, a retenção deve se tornar sua próxima prioridade. Aqui estão algumas maneiras simples de se manter atualizado em relação à sua lista de SMS.

• Escolha a confirmação dupla. Sempre obtenha o consentimento explícito dos clientes antes de enviar mensagens por SMS. A Confirmação dupla envia um texto de verificação ao cliente após a inscrição nos SMS da sua empresa, solicitando a confirmação da assinatura, semelhante ao processo usado em listas de e-mail. Isso pode melhorar a entregabilidade, garantir que apenas clientes realmente interessados recebam as mensagens e demonstrar respeito pelo tempo deles.
• Seja transparente sobre a frequência. Como o SMS é pessoal e imediato, ele pode se tornar incômodo se for excessivo. Informe seus clientes de que você enviará apenas mensagens com ofertas realmente valiosas.
• Segmente seu público. Dividir seu público em grupos e adaptar as mensagens às necessidades específicas de cada um pode ajudar a aumentar o engajamento. Por exemplo, você pode criar um grupo de assinantes que compraram recentemente em seu site e enviar ofertas exclusivas por SMS.
• Mantenha sua construção de marca consistente. Manter mensagens alinhadas no e-mail e no marketing por SMS reforça a identidade da marca, tornando-a mais reconhecível e memorável para os clientes.

Expanda o alcance com campanhas eficazes de marketing por SMS

O marketing por SMS é uma forma direta e pessoal de as empresas se comunicarem com os clientes. Com o Mailchimp, você pode usar o SMS e o marketing por e-mail em conjunto*, tudo em um só lugar, para potencializar os resultados do seu negócio. O marketing por SMS pode aumentar o engajamento, gerar respostas imediatas e fortalecer relacionamentos.