Como promover seu aplicativo de dispositivo móvel

Dicas para adquirir, integrar, envolver e reter usuários de aplicativos de dispositivos móveis.

Para garantir o sucesso do seu aplicativo de dispositivo móvel, você precisa atrair continuamente usuários com grande potencial e mantê-los fiéis.

“Existem milhões de aplicativos na Apple App Store e no Google Play. Portanto, criar uma abordagem de marketing coesa pode ajudar sua empresa a realmente se destacar da concorrência”, diz Sasha Friedman, gerente sênior de marketing de produtos do Mailchimp. “É importante pensar sobre os usuários do seu aplicativo de dispositivo móvel em todos os estágios de sua jornada para criar uma experiência perfeita para eles”.

O marketing de ciclo de vida oferece a estrutura necessária para uma boa estratégia de marketing para aplicativos de dispositivos móveis, pois abrange aquisição, integração, envolvimento e retenção. Com este plano em ação, gere interesse e incentive continuamente o público certo a fazer downloads.

Aquisição

Para um marketing eficaz, é fundamental chamar a atenção para o seu aplicativo e mostrar aos usuários o valor que ele fornece. Fazer isso em alguns momentos-chave pode gerar interesse e levar novas pessoas a fazerem o download.

Otimizar sua presença na loja de aplicativos é uma maneira importante de aumentar a visibilidade do seu aplicativo.

  • Saiba quais tópicos estão em alta. Mantenha-se informado sobre as tendências de pesquisa para saber o que as pessoas estão procurando na loja de aplicativos. Ferramentas como App Radar, Apptrace e Apptentive podem ajudar você a identificar como seu aplicativo está sendo descoberto e pesquisar dados para saber quais palavras-chave segmentar.
  • Atualize regularmente sua lista. Pelo menos uma vez a cada trimestre, atualize sua lista de pesquisa para destacar quaisquer alterações ou novos recursos em seu aplicativo. Certifique-se de usar mensagens claras que contem a sua história, ilustradas por capturas de tela que mostrem seus melhores recursos. E atualize regularmente o título e a legenda do seu aplicativo, como sempre, usando palavras-chave relevantes.
  • Melhore seu perfil na loja de aplicativos. As avaliações são importantes para o seu perfil na loja de aplicativos, portanto, peça aos usuários que façam avaliações no aplicativo para melhorar sua classificação. Solicite que seu aplicativo apareça em seções especiais também, como na tela “Hoje” da Apple. Lançar atualizações ou recursos ligados a datas comemorativas ou épocas especiais do ano, como volta às aulas, é uma boa maneira ganhar destaque.
  • Anuncie e solicite avaliações. Crie anúncios na loja de aplicativos para que os novos usuários em potencial o conheçam e para envolver novamente as pessoas que já têm seu aplicativo instalado. Considere enviar seu aplicativo para análise por sites relevantes para aplicativos móveis e para seu setor específico: isso ajuda a chamar a atenção para ele e aumenta sua credibilidade.
  • Pense globalmente. Localize e traduza os metadados do seu aplicativo (capturas de tela, títulos, legendas e descrições) para garantir que pessoas do mundo todo percebam rapidamente o valor do que você oferece. Isso aumentará sua classificação e tráfego nas pesquisas internacionais, aumentando a probabilidade de qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo, descobrir seu aplicativo.

Promova seu aplicativo em todas as suas outras atividades de aquisição também. Considere criar uma página de destino dedicada em seu site para exibir os recursos do aplicativo e direcionar o tráfego para a página da loja do seu aplicativo. Inclua um link de download em todas as campanhas de e-mail e em todos os seus canais sociais. Anúncios do Facebook com um link de download também aumentarão seu alcance, assim como links para a página da loja de aplicativos em sua biografia do Instagram ou do Twitter.

Integração

Os usuários esquecem rapidamente muitos aplicativos que baixaram: O usuário móvel médio tem 40 aplicativos instalados em seu telefone, mas gasta 89% do tempo com apenas 18 deles. Para incentivar o uso do seu aplicativo, estabeleça um processo de integração que ajude cada usuário a ver rapidamente o poder e a importância do que você oferece.

Existem muitas maneiras de melhorar a experiência para novos usuários.

  • Uma série de telas atraentes, mesmo antes de fazer login, pode mostrar os principais benefícios e algumas das melhores coisas que os usuários podem fazer no aplicativo.
  • Depois que alguém começa a usar o aplicativo, um e-mail de boas-vindas, enviado um ou dois dias mais tarde, pode apresentar sua marca com mais detalhes, o que você tem a oferecer e como seu aplicativo pode ajudá-los.
  • Um tutorial no aplicativo também pode direcionar novos usuários e ajudá-los a começar.

Esses primeiros dias também são um bom momento para coletar dados sobre como os usuários se envolvem com seu aplicativo, para que você possa refinar a experiência de integração. Depois de ver o que eles estão usando ou o feedback que estão compartilhando, você pode fazer ajustes.

Segmentar seu público para entender o que mais desperta o interesse das diferentes pessoas e o que elas esperam do seu aplicativo fortalecerá a experiência de integração e incentivará o uso.

“O que você sabe sobre segmentos pode tornar a sua integração robusta e eficaz”, diz Sasha. “Isso pode ser algo tão simples quanto adaptar suas mensagens de marketing às características, interesses ou preferências dos usuários”.

Engajamento

Rastrear o uso do seu aplicativo ajuda a entender o que seu público quer e qual a melhor forma de atender às suas necessidades. Se você souber quando certos tipos de usuários normalmente fazem login, por exemplo, pode usar essas informações para agendar o envio de mensagens de incentivo para que se envolvam com recursos diferentes ou novos. Ou então, com uma ferramenta como Branch ou Firebase, você pode rastrear quais links estão sendo clicados em seu aplicativo e ter uma ideia de onde os downloads estão vindo, para saber o que funciona melhor para atrair novos usuários.

Com o tempo, conhecer o comportamento de seus usuários permite que você continue a melhorar o que oferece e os envolva no momento certo, com a mensagem certa. Experimente as seguintes táticas para envolver os usuários em seu aplicativo.

  • Use notificações por push e envio de mensagens no aplicativo, e-mail e SMS para destacar recursos e atualizações e mostrar formas como seu aplicativo pode ajudar o público, com base no que você sabe que os interessa. O que funciona melhor depende do que você oferece e do seu público. Testar para ver como diferentes segmentos respondem ajudará a encontrar a combinação certa.
  • Incentive avaliações no aplicativo. Além de melhorar seu perfil na loja de aplicativos, as avaliações fornecem feedback imediato sobre o que os usuários gostam e o que eles acham que pode ser melhorado.
  • Forneça suporte para atualizações e venda cruzada. Se você oferecer um produto ou serviço de vendas, ou uma atualização paga do próprio aplicativo, as opções de pagamento no aplicativo o monetizam e proporcionam aos usuários uma maneira conveniente de fazerem compras. Use o que você sabe sobre o comportamento de seus usuários para entender as melhores maneiras e horários para incentivá-los a experimentar esse recurso.
  • Promova no aplicativo. Mensagens e anúncios em seu aplicativo permitem que os usuários fiquem sabendo sobre atualizações, descontos ou ofertas especiais. “Isso pode ser um grande incentivo para retenção e uso no futuro”, diz Sasha.

Retenção

Todo relacionamento precisa se manter atualizado, e a maioria das pessoas tem dezenas de aplicativos em seus dispositivos que não abrem há meses. A retenção funciona melhor quando você sabe como as pessoas usam seu aplicativo e quando se esquecem dele.

Use estas ideias para acompanhar a frequência de envolvimento dos usuários no aplicativo.

  • Ferramentas de rastreamento, como Firebase, mantêm você informado sobre o que os usuários fazem em seu aplicativo. Se houver uma grande queda no número de pessoas, por exemplo, que iniciam uma ação e não retornam, você pode melhorar algum processo ou um recurso. Depois, você pode enviar um e-mail aos usuários que deixaram o aplicativo incentivando-os a voltar e testar sua experiência nova e aprimorada.
  • Mesmo que não tenha feito nenhuma atualização em seu aplicativo, você pode se conectar com os usuários para sugerir um novo modo de usá-lo. Por exemplo, se você tiver usuários de um aplicativo de desktop, uma mensagem no aplicativo pode incentivá-los a testar uma experiência entre plataformas. Isso pode incentivá-los a voltar e criar maior fidelização do usuário ao seu produto de forma geral.
  • Aumentar a visibilidade do aplicativo também pode ajudar na retenção. Tente hospedar anúncios em seu site para que os usuários se lembrem do seu aplicativo. Experimente diferentes formatos, como banners ou pop-ups, para ver o que chama a atenção dos usuários. Postagens em redes sociais ou mensagens de texto, assim como anúncios de retargeting, também podem ajudar você a aparecer de novo no radar dos seus usuários.

Crie uma estrutura de ciclo de vida

Ter uma forte estratégia de marketing que orienta os usuários do aplicativo móvel por sua jornada, desde o download até se tornarem usuários regulares e dedicados, ajudará você a aumentar seu público, a mantê-lo envolvido com sua marca e a oferecer uma ótima experiência.

“É importante entender o lugar que seu aplicativo móvel ocupa na jornada do cliente. Dessa forma, você pode criar uma forte estratégia de marketing para dispositivo móvel que converse com os usuários no lugar e na hora certos”, diz Sasha. “Depois de definir seu posicionamento e mensagens, você poderá entender melhor como manter os usuários envolvidos com seu aplicativo móvel”.

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