Comment commercialiser votre application mobile

Conseils pour l'acquisition, l'intégration, l'engagement et la fidélisation des utilisateurs de l'application mobile.

Pour réussir la commercialisation de votre application mobile, vous devez veiller à constamment attirer des utilisateurs à haut potentiel et à les fidéliser.

"Les millions d'applications sur l'App Store d'Apple et Google Play vous permettent d'adopter une approche marketing cohérente afin d'aider votre entreprise à se démarquer pleinement de la concurrence", précise Sasha Friedman, responsable senior de marketing produit chez Mailchimp. "Il est important de réfléchir aux utilisateurs de votre application mobile lors de toutes les phases de leur parcours pour créer une expérience adaptée à leurs besoins."

Le marketing par cycle de vie offre un cadre pour une bonne stratégie marketing des applications mobiles, car il couvre l'acquisition, l'intégration, l'engagement et la fidélisation. Grâce à ce plan, générez de l'intérêt de façon régulière et incitez les téléchargements de la bonne audience.

Acquisition

La base d'un marketing d'application efficace consiste à faire connaître votre application et la valeur qu'elle fournit aux utilisateurs. En faisant cela à des moments clés, vous susciterez ainsi de l'intérêt et inciterez de nouveaux contacts à télécharger.

L'optimisation de la présence sur l'App Store est un moyen clé de stimuler la visibilité de votre application.

  • Soyez au fait des tendances de mots-clés. Gardez un œil sur les tendances de recherche pour savoir ce que les internautes recherchent dans l'App Store. Des outils comme App Radar, Apptrace et Apptentive peuvent vous aider à identifier la façon dont votre application est découverte et à rechercher des données de mots-clés pour identifier ceux que vous devriez cibler.
  • Mettez à jour régulièrement votre liste. Au moins une fois par trimestre, actualisez votre liste de recherche pour mettre en évidence les modifications ou les nouvelles fonctionnalités de votre application. Assurez-vous d'utiliser des messages clairs qui racontent votre histoire et qui sont illustrés par des captures d'écran montrant vos meilleures fonctionnalités. Et mettez régulièrement à jour le titre et le sous-titre de votre application, à l'aide de mots-clés pertinents.
  • Dynamisez le profil de votre boutique. Les avis sont importants pour votre profil sur l'App Store, ainsi, invitez les utilisateurs à laisser un avis dans l'application afin d'améliorer son évaluation. Soumettez votre application afin qu'elle intègre des sections spéciales, comme l'écran "Aujourd'hui" d'Apple. Les mises à jour ou nouvelles fonctionnalités liées aux vacances ou à certains moments de l'année comme la rentrée des classes constituent une excellente façon d'être mis en avant.
  • Faites de la promotion et demandez des avis. Créez des publicités pour l'App Store afin de présenter votre application aux nouveaux utilisateurs potentiels et de réengager ceux qui l'ont déjà installée. Envisagez de faire évaluer votre application sur des sites Web en rapport avec les applications mobiles et votre secteur d'activité, ce qui augmentera votre notoriété et votre crédibilité.
  • Pensez « mondial ». Localisez et traduisez les métadonnées de votre application (captures d'écran, titre, sous-titre, description) pour vous assurer que les internautes du monde entier puissent rapidement saisir la valeur de ce que vous proposez. Cela permettra d'améliorer vos classements de recherche à l'échelle internationale et votre trafic, augmentant ainsi la probabilité que toute personne dans le monde, où qu'elle soit, découvre votre application.

Vous pouvez également intégrer la promotion de l'application à vos autres activités d'acquisition. Envisagez de concevoir une page de destination sur votre site Web afin de promouvoir les fonctionnalités de votre application et de générer du trafic vers votre page sur l'App Store. Incluez un lien de téléchargement dans toutes les campagnes par e-mail et sur tous vos réseaux sociaux. Les annonces Facebook contenant un lien de téléchargement augmenteront également votre portée, comme les liens de vos biographies Instagram ou Twitter vers votre page sur l'App Store.

Intégration

Nombre d'applications téléchargées sont rapidement oubliées par les utilisateurs : l'utilisateur mobile moyen dispose de 40 applications installées sur son téléphone, mais passe 89 % de son temps sur seulement 18 d'entre elles. Pour encourager l'utilisation de votre application, mettez en place un processus d'intégration qui aide chaque utilisateur à voir rapidement tout l'intérêt et l'importance de ce que vous proposez.

Il existe diverses façons d'améliorer l'expérience pour de nouveaux utilisateurs.

  • Une série d'écrans attrayants, avant même que l'utilisateur se connecte, peut présenter vos meilleurs avantages et de superbes fonctionnalités dont les utilisateurs peuvent profiter dans l'application.
  • Une fois que quelqu'un a commencé à utiliser l'application, un e-mail de bienvenue envoyé un jour ou deux après peut d'ailleurs présenter votre marque, votre offre et l'utilité de votre application.
  • Un tutoriel dans l'application peut également rediriger de nouveaux utilisateurs dans la bonne direction et les pousser à s'engager.

Ces débuts sont également le bon moment pour recueillir des données sur la façon dont les utilisateurs réagissent avec votre application afin que vous puissiez affiner l'expérience d'intégration. En analysant les fonctionnalités qu'ils utilisent ou les commentaires qu'ils partagent, vous pouvez faire quelques ajustements.

Segmentez votre audience pour comprendre le principal centre d'intérêt des différentes personnes et ce qu'elles attendent de votre application afin de renforcer l'expérience de l'intégration et encourager l'utilisation.

"Vos connaissances sur les segments peuvent rendre votre intégration puissante et efficace", confie Sasha. "Vous pouvez par exemple simplement adapter vos messages marketing aux caractéristiques, aux intérêts ou aux préférences des utilisateurs."

Engagement

En suivant l'utilisation qui est faite de votre application, vous comprendrez les attentes de votre audience et comment répondre à ses besoins de la façon la plus efficace possible. Si vous connaissez le moment de connexion de certains types d'utilisateurs, par exemple, vous pouvez utiliser cette information pour programmer des messages les incitant à s'engager avec des fonctionnalités nouvelles et différentes. Ou alors, utilisez un outil comme Branch ou Firebase pour suivre les liens qui sont cliqués dans votre application et vous donner une meilleure idée de l'origine de vos téléchargements, afin de savoir ce qui fonctionne le mieux pour inciter les nouveaux utilisateurs.

Au fil du temps, la connaissance des comportements de vos utilisateurs vous aidera à faire évoluer continuellement votre offre pour les impliquer au bon moment avec le bon message. Essayez ces tactiques pour engager les utilisateurs dans votre application.

  • Utilisez les notifications push, les messages dans l'application, les e-mails et les SMS pour mettre en avant les fonctionnalités et les mises à jour, et pour montrer comment votre application peut être utile à votre audience en fonction de ses intérêts. La meilleure façon de l'exploiter dépendra de votre offre et de votre audience. Réalisez des tests pour voir quels sont les différents segments qui répondent afin de vous aider à trouver le bon équilibre.
  • Encouragez les avis dans l'application. En plus de stimuler votre profil dans l'App Store, les avis fournissent des commentaires immédiats sur ce que les utilisateurs apprécient et ce qu'ils considèrent comme perfectible.
  • Soutenez les mises à niveau et ventes incitatives. Si vous proposez un produit ou service à vendre ou une mise à niveau payante de l'application elle-même, les options de paiement dans l'application monétisent votre application et offrent un moyen pratique à vos utilisateurs de faire des achats. Utilisez ce que vous savez sur les comportements de vos utilisateurs pour comprendre les meilleurs moyens et moments pour les inciter à essayer.
  • Faites de la promotion dans l'application. Les messages et les annonces dans votre application informent vos utilisateurs des mises à jour, des réductions ou des offres spéciales. "Ces éléments peuvent être un énorme facteur de fidélisation et d'utilisation future", indique Sasha.

Fidélisation

Chaque relation doit rester fraîche comme au premier jour, et la plupart des gens disposent de dizaines d'applications sur leurs appareils qu'ils n'ont pas ouvertes depuis des mois. La fidélisation fonctionne mieux lorsque vous connaissez la façon dont les personnes utilisent votre application et les circonstances qui les amènent à s'en éloigner.

Utilisez ces idées pour suivre la façon dont les utilisateurs réguliers sont impliqués dans votre application.

  • Des outils de suivi d'application comme Firebase vous aident à rester informé(e) de l'activité des utilisateurs dans votre application. S'il y a une baisse conséquente du nombre de personnes démarrant une action et ne la terminant pas, par exemple, vous pouvez améliorer un processus ou mettre à niveau une fonctionnalité. Ensuite, vous pouvez envoyer un e-mail aux utilisateurs ayant quitté l'application pour les encourager à revenir et essayer votre nouvelle expérience améliorée.
  • Même si vous n'avez pas effectué de mises à jour à votre application, vous pouvez vous connecter avec les utilisateurs pour suggérer une autre façon de l'utiliser. Par exemple, si certains de vos utilisateurs se servent de l'application de bureau, un message dans l'application peut les encourager à tester une expérience à travers plusieurs plates-formes, ce qui peut les inciter à revenir, et prolonger la "relation" entre votre produit et l'utilisateur.
  • L'amélioration de la visibilité de votre application peut également contribuer à la fidélisation. Essayez d'héberger des annonces sur votre site Web pour rappeler aux utilisateurs l'existence de votre application. Testez différents formats, comme des bannières ou des pop-ups, pour voir ce qui attire l'attention des utilisateurs. Les publications sur les réseaux sociaux ou les messages texte peuvent aussi vous aider à revenir sur le devant de la scène auprès des utilisateurs, comme les annonces de reciblage.

Créez un cadre de cycle de vie

Une stratégie de marketing solide faisant passer les utilisateurs de votre application mobile du simple téléchargement à l'utilisation régulière vous aidera à développer votre audience, à la maintenir engagée auprès de votre marque et à offrir une expérience exceptionnelle.

"Il est important de comprendre la place de votre application mobile dans le parcours client. De cette façon, vous pouvez créer une stratégie marketing mobile puissante qui parle aux utilisateurs au bon endroit et au bon moment," ajoute Sasha. "Une fois que vous aurez établi votre positionnement et votre message, vous serez mieux outillé pour comprendre comment garder les utilisateurs engagés avec votre application mobile."

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