Assumir o compromisso de implementar uma estratégia de marketing do ciclo de vida é apenas o primeiro passo. Usar as dicas abaixo pode ajudar sua equipe de marketing a criar um esboço que possa ser ainda mais refinado não apenas para seu negócio específico, mas também para seus clientes, com base em suas necessidades e desejos (a persona do comprador) e o que funciona para eles seguirem em sua jornada individual.
Crie personas de compradores e segmente seu público-alvo
Utilizar a persona do comprador de um indivíduo que visita seu site, seja ele um cliente em potencial ou recorrente, pode ajudar você a adaptar suas campanhas de marketing para esse indivíduo específico.
Construir diferentes personas que podem ser usadas para descrever os tipos de visitantes é a maneira mais eficaz de juntar dados de clientes para ajudar a definir uma estratégia geral de ciclo de vida do cliente que pode ser potencialmente modificada para indivíduos específicos. Usar os mesmos estágios da jornada do cliente apresentados acima é uma das maneiras que sua equipe de marketing pode segmentar seu público-alvo em grupos de personas.
Crie mensagens de marketing personalizadas para cada estágio do ciclo de vida do cliente
Uma parte fundamental do marketing do ciclo de vida do cliente é a personalização de acordo com o relacionamento que você tem com alguém que visita o seu site. Cada estágio descrito acima utiliza uma abordagem diferente para se comunicar com os clientes.
Para novos visitantes em seu site, seu objetivo será criar mensagens personalizadas usando as informações bastante limitadas que tem sobre eles, com o objetivo de realizar a transição de visitante para cliente.
Para os clientes, suas comunicações devem ser focadas em convertê-los em clientes recorrentes, e esses clientes recorrentes devem ser reconhecidos individualmente pelo compromisso de usar seu negócio.
Cada um dos diferentes estágios do ciclo de vida terá seu próprio modelo personalizado para comunicação. Esse modelo pode ser ainda mais personalizado usando as informações do cliente, sejam elas coletadas de forma explícita por meio de recursos como registro no site, ou de maneira não explícita, como as páginas visualizadas ou como eles chegaram ao seu site.
Independentemente de quanto sua empresa personalizar uma mensagem específica para um cliente individual, os métodos de comunicação para clientes em diferentes estágios do ciclo de vida precisam ser personalizados pelo menos para os clientes nesse estágio.
Utilize ferramentas de automação de marketing do ciclo de vida do cliente
Em nosso mundo conectado digitalmente, as ferramentas de automação de marketing podem facilitar o marketing do ciclo de vida do cliente, mas saber usá-las da melhor forma garantirá que elas sejam usadas de maneira eficaz para impulsionar o crescimento dos negócios.
Com certeza é possível mapear uma estratégia de marketing do ciclo de vida do cliente usando os estágios individuais apresentados acima e criar métodos de comunicação personalizados para os clientes nesses estágios.
No entanto, isso pode levar algum tempo e pode não ser econômico. Utilizar ferramentas de marketing automatizadas pode ajudar você a coletar informações do cliente sobre o estágio do ciclo de vida em que ele está e aproveitar esses mesmos dados para personalizar uma estratégia de marketing única para esse cliente.
Quer seu negócio seja novo no desenvolvimento de estratégias de marketing ou apenas novo no desenvolvimento de estratégias de marketing do ciclo de vida, as ferramentas de automação de marketing podem simplificar o processo de mapeamento dos estágios do ciclo de vida.
Você pode usar essas ferramentas para criar planos de comunicação personalizados para grupos individuais de clientes em diversos estágios. Esses planos podem então ser refinados ainda mais para clientes específicos com base na mudança do seu relacionamento ao longo do ciclo de vida do cliente.
Teste e otimize continuamente sua estratégia de marketing e gestão do ciclo de vida
Se você estiver familiarizado com estratégias de marketing, você compreende que não pode apenas implementar um plano e deixá-lo de lado. Você vai precisar coletar dados de feedback sobre a eficácia do plano e usar esses dados para fazer alterações, que serão testadas e refinadas.
Tudo isso é um processo contínuo de otimização de compras. O processo é o mesmo para o marketing do ciclo de vida, mas devido à personalização natural aos estágios individuais do ciclo de vida do cliente, o escopo da otimização da estratégia é muito maior.
Para ter sucesso no marketing do ciclo de vida, sua equipe precisará manter um olhar atento no que está funcionando em cada etapa do ciclo de vida geral e para clientes específicos.
Uma coisa é saber que os clientes em diferentes estágios ao longo da jornada do ciclo de vida responderão melhor a diferentes estratégias de marketing.
Conseguir usar dados para desenvolver comunicações personalizadas automatizadas para clientes individuais, independentemente de onde estejam na jornada, é o que vai ajudar a garantir seu sucesso.
Testar diferentes estratégias vai ajudar a refinar seu marketing de ciclo de vida geral. Alterar e otimizar o plano à medida que as tendências do cliente e dos negócios mudam vai ajudar a manter o plano relevante.
O marketing do ciclo de vida pode ser uma maneira poderosa de impulsionar o crescimento dos negócios, especialmente quando implementado de forma eficaz. Você pode usar este guia como ponto de partida para desenvolver uma estratégia para o seu negócio.
Para obter informações mais específicas relacionadas a ideias que possam atender melhor às suas necessidades de marketing, podemos trabalhar diretamente com você para ajudar a criar um plano que atenda às suas necessidades de negócios e desenvolva uma estratégia personalizada de marketing do ciclo de vida para impulsionar o crescimento dos negócios de forma nova e empolgante.