S'engager à mettre en œuvre une stratégie de marketing par cycle de vie n'est que la première étape. L'utilisation des conseils ci-dessous peut aider votre équipe marketing à créer un plan qui peut être affiné non seulement pour votre entreprise spécifique, mais également pour vos clients en fonction de leurs besoins et souhaits (leur persona/profil d'acheteur) et de ce qui fonctionne pour les faire avancer dans leur parcours individuel.
Créez des personas d'acheteur et segmentez votre audience cible
L'utilisation du persona d'acheteur d'une personne visitant votre site Web, qu'il s'agisse d'un client potentiel ou régulier, peut vous aider à adapter vos campagnes marketing à cette personne spécifique.
La création de personas différents qui peuvent être utilisés pour décrire les types de visiteurs est le moyen le plus efficace de regrouper les données des clients pour aider à définir une stratégie générale du cycle de vie client pouvant être modifiée pour des personnes spécifiques. Utiliser les mêmes étapes du parcours client que celles présentées ci-dessus est une façon pour votre équipe marketing de segmenter votre audience cible en groupes de personas.
Élaborez des messages marketing personnalisés pour chaque étape du cycle de vie client
Un élément clé du marketing par cycle de vie client est la personnalisation que vous effectuez en fonction de la relation que vous entretenez avec une personne visitant votre site. Chaque étape décrite ci-dessus utilise une approche différente pour communiquer avec les clients.
Pour les nouveaux visiteurs du site, votre objectif sera de créer des messages personnalisés en utilisant les informations très limitées dont vous disposez à leur sujet, dans le but de les convertir en clients.
Pour les clients, vos communications doivent viser à les convertir en clients réguliers, et ces clients réguliers doivent être reconnus individuellement pour leur engagement auprès de votre entreprise.
Chacune des différentes étapes du cycle de vie aura son propre modèle de communication personnalisé. Ce modèle peut être encore plus personnalisé en utilisant les informations du client, recueillies explicitement, par exemple lors de l'enregistrement sur le site, ou implicitement, comme les pages consultées ou le moyen par lequel il est arrivé sur votre site.
Quelle que soit la mesure dans laquelle votre entreprise personnalise un message spécifique pour un client individuel, les méthodes de communication pour les clients à différentes étapes du cycle de vie doivent au moins être personnalisées pour les clients qui se trouvent à l'étape en question.
Utiliser les outils d'automatisation marketing par cycle de vie client
Dans notre monde numérique connecté, les outils d'automatisation marketing peuvent faciliter le marketing par cycle de vie client, mais savoir les utiliser au mieux garantira une utilisation efficace pour stimuler la croissance de l'entreprise.
Il est certes possible de cartographier une stratégie de marketing par cycle de vie client à l'aide des étapes individuelles présentées ci-dessus, et de créer des méthodes de communication personnalisées pour les clients qui se trouvent à ces étapes.
Mais cela peut prendre du temps et n'est pas toujours rentable. L'utilisation d'outils marketing automatisés peut vous aider à recueillir des informations sur l'étape du cycle de vie à laquelle un client se trouve et à exploiter ces mêmes données pour personnaliser une stratégie marketing unique pour ce client.
Que votre entreprise soit novice en matière de développement de stratégies marketing ou seulement novice en développement de stratégies marketing par cycle de vie, les outils d'automatisation marketing peuvent simplifier le processus de cartographie des étapes du cycle de vie.
Vous pouvez utiliser ces outils pour créer des plans de communication personnalisés pour des groupes individuels de clients à différentes étapes. Ces plans peuvent ensuite être affinés pour des clients spécifiques pour faire avancer votre relation dans le cycle de vie client.
Testez et optimisez en permanence votre stratégie marketing par cycle de vie
Si vous maîtrisez les stratégies marketing, vous savez que vous ne pouvez pas vous contenter de mettre en œuvre un plan et le laisser agir. Vous devrez recueillir des données pour déterminer si le plan est efficace et utiliser ces données pour apporter des modifications, qui seront testées et ajustées.
C'est un processus d'optimisation continue. Le processus est le même pour le marketing par cycle de vie, mais du fait de la personnalisation inhérente aux étapes du cycle de vie de chaque client, la portée de l'optimisation de la stratégie est beaucoup plus grande.
Pour développer un marketing par cycle de vie efficace, votre équipe devra surveiller de près ce qui fonctionne à chaque étape du cycle de vie dans l'ensemble et pour des clients spécifiques.
Savoir que les clients à différentes étapes du cycle de vie réagiront mieux aux différentes stratégies marketing est une chose.
Mais être capable d'utiliser les données pour développer des communications personnalisées automatisées pour les clients individuels, quelle que soit l'étape du parcours à laquelle ils se trouvent, est ce qui contribuera à assurer la réussite.
Tester différentes stratégies vous aidera à affiner votre marketing par cycle de vie dans son ensemble. Modifier et optimiser le plan à mesure que les tendances des clients et commerciales changent aidera à maintenir la pertinence du plan.
Le marketing par cycle de vie peut être un moyen puissant de stimuler la croissance de l'entreprise, surtout s'il est mis en œuvre efficacement. Vous pouvez utiliser ce guide comme point de départ pour développer une stratégie pour votre entreprise.
Pour obtenir des informations plus spécifiques sur les idées qui pourraient mieux répondre à vos besoins marketing, nous pouvons travailler avec vous directement pour vous aider à créer un plan qui réponde aux besoins de votre entreprise et personnalise une stratégie marketing par cycle de vie pour stimuler la croissance de votre entreprise de nouvelles manières intéressantes.