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Comment créer des campagnes pertinentes

Augmentez l’engagement de votre audience grâce à la personnalisation et la segmentation marketing.

Il est facile de considérer le marketing comme un jeu de chiffres : Envoyez beaucoup de messages à de nombreuses personnes et vous en atteindrez suffisamment pour obtenir des résultats. Mais les spécialistes marketing les plus efficaces réfléchissent plus à la qualité et à la pertinence de leurs communications qu’à la quantité.

Créer de la pertinence auprès de votre audience signifie écouter ses besoins et désirs, puis répondre en conséquence.

Une étude a constaté que jusqu’à 78 % des consommateurs du Royaume-Uni sont frustrés par le marketing non pertinent des marques qu’ils suivent. Une autre étude réalisée aux États-Unis a révélé que les entreprises perdent des revenus au profit de leurs concurrents parce que leurs messages ne sont pas pertinents pour leurs clients. Dans le monde compétitif du marketing numérique, les messages non pertinents sont facilement ignorés, entraînant un faible engagement, un faible taux d’ouverture et, pire encore, la désinscription des clients de vos communications.

Alors, comment pouvez-vous rester en contact avec les clients et les prospects d’une manière qui capte leur intérêt ? Pour les spécialistes du marketing, la segmentation et la personnalisation sont deux des tactiques les plus puissantes disponibles.

Les données de Mailchimp indiquent que les campagnes segmentées entraînent l’engagement, ayant pour conséquence un taux d’ouverture de 23 % plus élevé et un taux de clics (TDC) supérieur de 49 %. Des TDC plus élevés signifient que plus de personnes visiteront votre destination souhaitée, vous donnant ainsi des opportunités continues de placer vos produits, services ou messages face à eux.

Examinons de plus près la segmentation et la personnalisation, ainsi que la façon dont elles peuvent vous aider à créer des campagnes marketing pertinentes et à stimuler l’engagement de vos clients.

Qu’est-ce que la segmentation marketing ?

La segmentation marketing est le regroupement de personnes en fonction de caractéristiques identifiables. Parfois, votre audience fournit directement des informations comme son code postal ou ses centres d’intérêt via un formulaire d’inscription. Vous pouvez également recueillir des données de leurs interactions avec votre marque, comme le comportement d’acheteur ou les e-mails antérieurs avec lesquels ils ont interagi. Toutes ces informations peuvent être utilisées pour regrouper les membres de votre audience en différents segments.

Faites simple lorsque vous commencez à segmenter. Réfléchissez à un objectif professionnel et pensez à regrouper votre audience pour atteindre cet objectif.

Par exemple, si vous avez une salle de fitness et que vous souhaitez que les gens s’inscrivent pour un nouveau cours sur l’un de vos sites, vous pouvez créer un segment en utilisant les villes ou les codes postaux pour cibler les clients dans la région. Vous pouvez aussi créer un segment composé de personnes ayant visité une page relative au nouveau cours sur votre site Web. Vous pouvez combiner des segments pour plus de choix (options presque illimitées), mais il est facile de commencer avec quelque chose de simple et d’apprendre de cette expérience.

Qu’est-ce que le marketing personnalisé ?

Le marketing personnalisé consiste à adapter les messages à vos clients en fonction de ce que vous connaissez à leur sujet. La personnalisation peut être spécifique au destinataire individuel et peut être aussi simple que son nom dans un e-mail. La personnalisation peut aussi fonctionner manuellement avec la segmentation de l’audience. Vous pouvez envoyer du contenu adapté à un segment d’audience spécifique en fonction des caractéristiques ou du comportement qu’ils on en commun.

Le bonne plate-forme de marketing doit vous permettre de créer facilement des e-mails personnalisés sans avoir à multiplier vos efforts.

Vous pouvez utiliser des outils comme des blocs de contenu dynamiques pour créer un e-mail personnalisé pour différents destinataires. Vous pouvez également connecter votre site Web servant de vitrine à votre plate-forme de marketing et envoyer des recommandations de produits personnalisés à chaque client en fonction de leur historique d’achat.

En dernière étape, le contenu personnalisé permet à votre audience d’avoir l’impression que vous avez écouté ses besoins et que vous vous souciez suffisamment d’eux pour envoyer des messages qui comptent pour eux. Cela génère de l’intérêt, crée de la confiance et établit des relations à long terme qui vous permettent de continuer à présenter vos offres auprès d’une audience engagée.

4 façons d’utiliser la segmentation et la personnalisation pour stimuler l’engagement des clients

Apporter la segmentation et la personnalisation dans votre marketing peut être relativement simple. Nous allons commencer par quelques méthodes efficaces pour recueillir plus d’informations sur votre audience, puis découvrir comment utiliser ces informations pour créer des segments et envoyer des campagnes axées sur les données qui génèrent l’engagement des clients.

1. Incitez votre audience à vous en dire plus sur elle

Où obtenir les données pour créer des segments d’audience ? Le premier endroit où vous pouvez recueillir ces informations est directement auprès de vos clients (par exemple, via un formulaire d’inscription, une enquête ou votre centre de préférences marketing).

Par exemple, si votre formulaire d’inscription ou enquête requiert le code postal du client, vous pouvez utiliser cette information pour créer des segments géographiques et adapter les messages en conséquence. Les clients qui vivent dans le même quartier que votre entreprise pourraient être des candidats idéaux pour leur communiquer la facilité d’accès à leurs commandes, tandis que les clients qui vivent plus loin peuvent être intéressés par les options de livraison.

Un centre des préférences marketing donne à vos clients un moyen de vous dire directement ce qu’ils aimeraient entendre. Vous pourrez ensuite utiliser les données recueillies pour générer des segments d’audience en fonction des intérêts et des préférences en termes de communication de chaque client.

Par exemple, un magasin de vêtements pourrait permettre aux clients de préciser leur intérêt pour certaines lignes de vêtements tels que les vêtements pour enfants ou d’extérieur. Un fleuriste pourrait proposer des options pour s’inscrire à des offres promotionnelles sur les bouquets saisonniers ou à des événements comme des ateliers de création de bouquets. En remettant à vos clients le contrôle sur les types de communication qu’ils reçoivent, vous renforcez la confiance et permettez de stimuler leur engagement avec un contenu pertinent. Un centre de préférences peut également réduire les chances qu’un client ressente le besoin de se désinscrire de vos e-mails, car il vous a déjà informé de ce qui l’intéresse réellement.

2. Créez des segments d’audience à l’aide de données relatives au comportement

En plus des informations fournies par l’utilisateur, vous pouvez également utiliser des données relatives au comportement pour créer des segments d’audience. Les données relatives au comportement peuvent inclure un comportement d’achat précédent, des interactions avec les campagnes marketing antérieures ou l’engagement avec votre site Web ou application. Par exemple, il est logique d’envoyer une offre spéciale pour un cours de yoga gratuit aux personnes qui visitent la section "Yoga" de votre site Web, car elles ont déjà montré un intérêt dans cette offre.

D’autres techniques évoluées, comme les analyses prédictives, peuvent également s’avérer utiles pour segmenter votre audience. Un exemple d’analyse prédictive est la valeur à vie du client, qui utilise l’historique d’achats pour estimer la valeur future.

Ces informations vous permettent de récompenser les clients les plus susceptibles d’apporter de la valeur ajoutée à votre entreprise au fil du temps. Par exemple, les clients à haute valeur ajoutée pourraient recevoir un message VIP pour tester vos nouveaux produits ou services avant tout le monde.

Il existe de nombreuses manières d’exprimer votre créativité avec la segmentation. En dernier lieu, il s’agit d’utiliser les données pour comprendre votre audience. Grâce à ces connaissances, vous pouvez augmenter l’engagement des clients en créant et en partageant les produits, les solutions ainsi que le contenu le plus précieux auprès de votre audience.

3. Commencez à envoyer du contenu personnalisé

Envoyer du contenu personnalisé peut commencer par quelques clics seulement. Vous cherchez à débuter simplement ? Si vous avez recueilli les noms de vos clients via votre formulaire d’inscription, utilisez simplement un champ dynamique pour vous adresser à chaque destinataire de messagerie personnellement.

Au-delà des noms, vous pouvez utiliser des blocs de contenu dynamiques pour personnaliser rapidement un seul e-mail aux différents segments d’audience.

Si vous disposez d’un club de récompenses, vous pouvez envoyer un e-mail qui affiche un code de réduction pour les membres de ce groupe, tandis que d’autres destinataires peuvent voir une invitation à rejoindre le programme de récompenses à la place. Cela vous permet de gagner du temps dans la création de plusieurs e-mails et encourage l’engagement client en fournissant à votre audience du contenu pertinent pour elle.

Les recommandations de produits sont un excellent moyen de personnaliser votre contenu marketing et de le rendre plus pertinent et attrayant. Cette fonctionnalité utilise des analyses prédictives pour identifier les produits que chaque client est le plus enclin à acheter en fonction de son historique d’achat avec vous, afin de pouvoir générer plus de ventes.

4. Travaillez plus malin grâce aux automatisations marketing

Vous souhaitez faire passer votre marketing personnalisé au niveau supérieur ? Sean Fletcher, gestionnaire du marketing produit chez Mailchimp et expert en tactiques de marketing, conseille d’exploiter les fonctionnalités d’automatisation de votre plate-forme marketing. "Utilisez des outils comme l’éditeur de parcours client Mailchimp pour créer, automatiser et envoyer des messages personnalisés à grande échelle et générer un meilleur engagement global", dit-il.

L’utilisation des automatisations marketing vous permet non seulement de gagner du temps et de l’argent, mais elle peut aussi avoir un impact considérable sur l’engagement. Les automatisations permettent aux messages pertinents d’atteindre le client au bon moment et automatiquement. Les données de la plate-forme Mailchimp indiquent qu’avec les automatisations, les utilisateurs voient une augmentation de 93 % des taux d’ouvertures et une augmentation de 174 % des taux de clics en moyenne par rapport aux e-mails envoyés en masse.

Avec Customer Journey builder, vous pouvez créer et automatiser des parcours uniques qui guident les clients vers un objectif final que vous sélectionnez, comme faire un achat ou vous inscrire à un événement.

L’outil vous permet de configurer plusieurs points de départ pour permettre aux destinataires de différentes audiences de rejoindre le parcours. Ensuite, vous pouvez utiliser la logique de ramification pour déclencher des campagnes pour chaque segment client afin qu’ils reçoivent des messages pertinents en fonction de leurs comportements ou actions.

Il existe de nombreux déclencheurs que vous pouvez choisir pendant que vous créez votre parcours client. Par exemple, l’automatisation pour un panier abandonné enverra un e-mail aux visiteurs ayant rempli leur panier sans finaliser leur achat. Vous pouvez également utiliser des automatisations basées sur des dates pour envoyer une réduction attentionnée pour les anniversaires personnels ou de mariage, ou pour rappeler aux clients de prendre rendez-vous après un certain temps. Il est facile de commencer avec ces automatisations simples en une seule étape, puis de créer des parcours en différentes étapes plus complexes pour une plus grande personnalisation au fil du temps.

Le marketing pertinent est un marketing réussi

La création d’un lien avec vos clients par le biais d’une communication pertinente n’a jamais été aussi importante. Heureusement, il existe des outils puissants pour aider tous les types d’entreprises à générer un engagement client significatif grâce à la segmentation des audiences, la personnalisation du contenu et les automatisations.

Comme Michelle Monaco, directrice marketing chez Mailchimp, résume : "Pour construire les meilleures relations avec vos clients, pensez à être aussi pertinent que possible dans vos communications et laissez votre plate-forme de marketing vous aider. Les données indiquent que le marketing pertinent génère des résultats."

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