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Cómo crear campañas relevantes

Aumenta la interacción de tu público haciendo marketing personalizado y segmentado.

Es fácil pensar en el marketing como una lotería: es decir, si envías muchos mensajes a mucha gente, acabarás por ver resultados. Pero los profesionales del marketing más eficaces piensan más en profundidad acerca de la calidad y relevancia de sus mensajes que en la cantidad.

La creación de contenido relevante para tu público significa que escuchas sus necesidades y deseos, y que luego respondes adecuadamente.

Un estudio ha demostrado que un 78 % de los consumidores del Reino Unido están frustrados por el marketing irrelevante de las marcas a las que se suscriben. Otro estudio en los Estados Unidos descubrió que las empresas están perdiendo ingresos frente sus competidores porque sus mensajes no son relevantes para sus clientes. En el competitivo mundo del marketing digital, los mensajes irrelevantes se ignoran fácilmente, lo que resulta en una baja interacción, baja tasa de apertura y, lo peor de todo, la posibilidad de que los clientes se den de baja de tus comunicaciones.

Así que, ¿cómo puedes seguir en contacto con los clientes actuales y potenciales de una manera que atraiga su atención? Para los expertos en marketing, la segmentación y personalización son dos de las tácticas más potentes disponibles.

Los datos de Mailchimp muestran que las campañas segmentadas impulsan la interacción, lo que resulta en tasas de apertura un 23 % más altas y tasas de clic (CTR) un 49 % más altas. Las tasas de clic más altas significan que más personas visitan el sitio que tú quieres, brindándote oportunidades constantes para mostrarles tus productos, servicios o mensaje.

Vamos a echar un vistazo más detallado a la segmentación y personalización, y a cómo pueden ayudarte a crear campañas de marketing relevantes y mejorar la interacción de los clientes.

¿Qué es la segmentación de marketing?

La segmentación de marketing es agrupar a la gente en función de unas características identificables. A veces, tu público puede proporcionarte directamente información, como su código postal o intereses, a través de un formulario de suscripción. También puedes recopilar datos de sus interacciones con tu marca, como el comportamiento de compra anterior o los correos electrónicos con los que han interactuado. Toda esta información se puede utilizar para agrupar a los miembros de tu público en diferentes segmentos.

Cuando comiences a trabajar con la segmentación, hazlo de forma sencilla. Piensa en un objetivo comercial y en cómo segmentar tu público para cumplir ese objetivo.

Por ejemplo, si tienes un gimnasio y deseas que la gente se suscriba a una nueva clase en una de tus ubicaciones, podrías crear un segmento utilizando ciudades o códigos postales, para dirigirte a los clientes de la zona. También podrías construir un segmento formado por personas que hayan visitado una página sobre la nueva clase en tu sitio web. Puedes combinar segmentos para ir más allá (las opciones son prácticamente infinitas), pero es fácil comenzar con algo sencillo y aprender a partir de ahí.

¿Qué es el marketing personalizado?

El marketing personalizado significa adaptar los mensajes a tus clientes en función de lo que sabes sobre ellos. La personalización puede ser específica para el destinatario individual y puede ser tan sencillo como incluir su nombre en un correo electrónico. La personalización también puede ir de la mano con la segmentación del público. Puedes enviar contenido adaptado a un segmento de público específico, basado en características o comportamientos compartidos.

Una buena plataforma de marketing debe permitir crear correos electrónicos personalizados, sin tener que duplicar tus esfuerzos.

Puedes aprovechar herramientas como los bloques de contenido dinámico para crear un correo electrónico personalizado para diferentes destinatarios. O puedes conectar el escaparate de tu tienda a tu plataforma de marketing y enviar recomendaciones personalizadas de productos a cada cliente, en función de su historial de compras.

En última instancia, el contenido personalizado ayuda a tu público a sentir que has escuchado sus necesidades y puesto el interés suficiente como para enviarles mensajes que les importan. Esto atrae su atención, construye confianza y establece relaciones a largo plazo que te dan la oportunidad de presentar tus ofertas a un público comprometido.

4 formas de utilizar la segmentación y la personalización para aumentar la interacción de los clientes

Hacer marketing segmentado y personalizado puede ser relativamente simple. Comenzaremos con algunos métodos eficaces para recopilar más información sobre tu público y después hablaremos sobre cómo puedes utilizar esa información para crear segmentos y enviar campañas basadas en datos, que construyan la interacción de los clientes.

1. Deja que tu público te hable sobre sí mismo

¿De dónde obtienes los datos para crear segmentos de público? El primer lugar en el que puedes recopilar esta información es directamente de tus clientes, a través de un formulario de suscripción, encuestas o tu centro de preferencias de marketing.

Por ejemplo, si tu formulario de suscripción o tu encuesta piden el código postal de un cliente, podrías utilizar esa información para crear segmentos geográficos y adaptar los mensajes en consecuencia. Los clientes que viven en el mismo barrio en el que está tu negocio pueden ser candidatos ideales para recibir mensajes sobre la facilidad de recogida de sus pedidos, mientras que los clientes que viven más lejos pueden querer saber más acerca de las opciones de entrega.

Un centro de preferencias de marketing brinda a tus clientes una forma de decirte directamente lo que les gustaría saber. A continuación, puedes utilizar los datos que hayas recopilado para generar segmentos de público basados en los intereses y preferencias de comunicación de cada cliente.

Por ejemplo, una tienda de ropa podría permitir a los clientes mostrar su interés en líneas de ropa específicas, como ropa de niños o ropa para el aire libre. Un florista puede ofrecer la opción de suscribirse a ofertas promocionales de los ramos de temporada o de apuntarse a eventos como talleres de arreglos florales. Dar a tus clientes la opción de controlar los tipos de comunicaciones que reciben ayuda a construir confianza y hace que te sea más fácil aumentar su interacción con contenido relevante. Un centro de preferencias también puede disminuir la posibilidad de que un cliente sienta la necesidad de darse de baja de tus correos electrónicos, ya que te han dicho exactamente lo que les interesa.

2. Crea segmentos de público mediante datos de comportamiento

Además de la información facilitada por el usuario, puedes utilizar los datos de comportamiento para crear segmentos de público. Los datos de comportamiento pueden incluir comportamientos de compra o interacciones con campañas de marketing anteriores, o participación en tu sitio web o aplicación. Por ejemplo, tiene sentido enviar una oferta especial para una clase de yoga gratuita a la gente que visite la sección de yoga de tu sitio web, porque ya han mostrado interés en esa oferta.

Las técnicas más avanzadas, como los análisis predictivos, también pueden ser útiles para segmentar tu público. Un ejemplo de análisis predictivo es el valor vitalicio del cliente, que usa el historial de compras pasadas para estimar el valor futuro.

Esta información te permite premiar a los clientes que más posibilidades tienen de aportar el mayor valor a tu negocio a lo largo del tiempo. Por ejemplo, los clientes de alto valor pueden recibir un mensaje VIP para probar tus productos o servicios más recientes antes que el resto.

Hay muchas maneras de ser creativo con la segmentación. En última instancia, se trata de utilizar los datos para entender a tu público. Con ese conocimiento, puedes aumentar la interacción de los clientes mediante la creación y el intercambio de productos, soluciones y contenidos que son más valiosos para tu público.

3. Empieza a enviar contenido personalizado

Enviar contenido personalizado puede comenzar con unos cuantos clics. ¿Buscas una forma básica de empezar? Si reuniste los nombres de tus clientes a través de tu formulario de suscripción, simplemente utiliza un campo dinámico para dirigirte personalmente a cada destinatario del correo electrónico.

Después del nombre, puedes utilizar los bloques de contenido dinámico para adaptar rápidamente un solo correo electrónico a los diferentes segmentos de público.

Si tienes un club de recompensas, puedes enviar un correo electrónico que muestre un código de descuento para tus suscriptores, mientras que otros destinatarios del correo electrónico podrían ver una invitación para unirse al programa de recompensas en su lugar. Esto te ahorra tiempo a la hora de crear varios correos electrónicos y fomenta la interacción del cliente, al proporcionar el contenido relevante para el público.

Las recomendaciones de productos son otra buena manera de personalizar tu contenido de marketing y hacer que sea más relevante y atractivo. Esta función usa análisis predictivos para identificar los productos que cada cliente tiene más probabilidades de comprar en función de su historial de compras anteriores, para que puedas conseguir más ventas.

4. Mejora con las automatizaciones de marketing

¿Quieres llevar tu marketing personalizado a un nivel superior? Sean Fletcher, director de marketing de productos de Mailchimp y experto en tácticas de marketing, sugiere que selecciones las funciones de automatización de tu plataforma de marketing. "Usa herramientas como el creador de recorridos del cliente de Mailchimp para construir, automatizar y enviar mensajes personalizados a escala y lograr una mejor interacción en general", dice.

El uso de automatizaciones de marketing no solo te ahorra tiempo y esfuerzo, sino que también puede tener un gran impacto en la interacción. Las automatizaciones aseguran que los mensajes relevantes llegan al cliente en el momento adecuado, de manera automática. Los datos de la plataforma de Mailchimp muestran que, con las automatizaciones, los usuarios observan un aumento del 93 % en las tasas de apertura y un 174 % de aumento en las tasas de clic, en comparación con los correos electrónicos masivos.

Con el creador de recorridos del cliente, puedes crear y automatizar viajes únicos, que guiarán a los clientes hacia un objetivo final que selecciones, como hacer una compra o suscribirse a un evento.

La herramienta te permite configurar varios puntos de partida, para que personas de diferentes públicos se unan al recorrido. A continuación, puedes utilizar la lógica de ramificación para activar campañas para cada segmento de cliente, de modo que reciban mensajes relevantes basados en sus conductas o acciones.

Hay varios activadores que puedes elegir a medida que creas el recorrido del cliente. Por ejemplo, una automatización de carrito abandonado enviará un correo electrónico a los compradores que hayan llenado su carrito, pero que no hayan completado su compra. O puedes utilizar automatizaciones basadas en fechas para enviar un descuento en los cumpleaños o aniversarios, o para recordar a los clientes que concierten una cita pasado cierto tiempo. Es fácil comenzar con estas sencillas automatizaciones de un solo paso y luego crear campañas más complejas de varios pasos, para conseguir una mayor personalización a largo plazo.

El marketing relevante tiene éxito

Nunca ha sido tan importante establecer un enlace con tus clientes a través de una comunicación relevante. Por suerte, hay herramientas potentes que ayudan a todos los tipos de empresas a atraer la interacción de los clientes a través de la segmentación del público, la personalización del contenido y las automatizaciones.

Michelle Monaco, directora de marketing sénior de Mailchimp, lo resume de este modo: "Para construir las mejores relaciones posibles con tus clientes, intenta ser lo más relevante posible a la hora de enviar mensajes y deja que tu plataforma de marketing te ayude. Los datos muestran que un marketing significativo produce resultados".

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