Comprometerte a implementar una estrategia de marketing del ciclo de vida es solo el primer paso. Seguir estos consejos puede ayudar a tu equipo de marketing a crear un esquema que se puede seguir perfeccionando, no solo para tu negocio específico, sino también para tus clientes en función de sus necesidades y deseos (su personalidad compradora) y lo que funciona para moverlos por su recorrido individual.
Crear personalidades compradoras y segmentar el público objetivo
Utilizar la personalidad compradora de alguien que visita tu sitio web, tanto si es un cliente potencial como un cliente habitual, puede ayudarte a adaptar tus campañas de marketing a esa persona específica.
Construir diferentes personalidades que se pueden utilizar para describir los tipos de visitantes es la forma más eficaz de agrupar los datos de los clientes para ayudar a definir una estrategia general del ciclo de vida del cliente que se pueda modificar potencialmente para personas específicas. Una de las formas en las que tu equipo de marketing puede segmentar tu público objetivo en grupos individuales consiste en utilizar las mismas etapas del recorrido del cliente que se han descrito anteriormente.
Elaborar mensajes de marketing personalizados para cada etapa del ciclo de vida del cliente
Una parte clave del marketing del ciclo de vida del cliente es la personalización que realizas en función de la relación que tengas con los visitantes de tu sitio. Cada etapa señalada anteriormente emplea un enfoque diferente para comunicarse con los clientes.
Para quienes visiten tu sitio por primera vez, tu objetivo será crear mensajes personalizados utilizando la información muy limitada que tienes sobre ellos, con el objetivo de hacer la transición de un visitante a un cliente.
Para los clientes, tus comunicaciones deben centrarse en convertirlos en clientes habituales y esos clientes habituales deben ser reconocidos individualmente por su compromiso con el uso de tu negocio.
Cada una de las distintas etapas del ciclo de vida tendrán su propia plantilla personalizada para la comunicación. Esa plantilla se puede personalizar aún más utilizando la información del cliente, ya sea recopilada explícitamente a través del registro del sitio, o de forma no explícita, como las páginas vistas o cómo accedió al sitio.
Independientemente del grado de personalización de los mensajes específicos para un cliente individual, los métodos de comunicación para los clientes en las distintas etapas del ciclo de vida, al menos, deben personalizarse para los clientes que se encuentren en esa etapa.
Uso de las herramientas de automatización de marketing del ciclo de vida del cliente
En nuestro mundo conectado digitalmente, las herramientas de automatización de marketing pueden hacer que el marketing del ciclo de vida del cliente sea más fácil, pero saber cómo usarlas de forma óptima mejor garantizará el impulso del crecimiento del negocio.
En realidad, es posible asignar una estrategia de marketing del ciclo de vida del cliente utilizando las etapas individuales que presentábamos antes y crear métodos de comunicación personalizados para los clientes de esas etapas.
Sin embargo, esto puede llevar mucho tiempo y puede no ser rentable. El uso de herramientas de marketing automatizado puede ayudarte a recopilar información de los clientes sobre la etapa del ciclo de vida en la que se encuentran y aprovechar esos mismos datos para personalizar una estrategia de marketing única para esos clientes.
Tanto si tu negocio es nuevo en el desarrollo de estrategias de marketing como si solo es nuevo en el desarrollo de estrategias de marketing del ciclo de vida, las herramientas de automatización de marketing pueden simplificar el proceso de asignación de las etapas del ciclo de vida.
Puedes utilizar estas herramientas para crear planes de comunicación personalizados para grupos individuales de clientes en varias etapas. Estos planes se pueden seguir perfeccionándose para vender a clientes específicos en función del movimiento de tu relación a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Prueba y optimización continuas de tu estrategia de marketing del ciclo de vida
Si estás familiarizado con las estrategias de marketing, entonces sabes que no se trata de implementar un plan y listo. Tendrás que recopilar datos de comentarios sobre la eficacia del plan y utilizarlos para realizar cambios, que serán probados y perfeccionados.
Todo esto es un proceso de compra de optimización continua. El proceso es el mismo para el marketing del ciclo de vida, pero debido a la personalización inherente a las etapas individuales del ciclo de vida del cliente, el alcance de la optimización de la estrategia es mucho mayor.
Para tener éxito en el marketing del ciclo de vida, tu equipo deberá vigilar de cerca lo que funciona en cada etapa del ciclo de vida en general y para qué clientes específicos.
Una cosa es saber que los clientes en diferentes etapas a lo largo del recorrido del ciclo de vida responderán mejor a las diferentes estrategias de marketing,
pero saber utilizar los datos para desarrollar comunicaciones personalizadas y automatizadas para clientes individuales, independientemente de dónde se encuentren en el recorrido, es lo que ayudará a garantizar el éxito.
Probar diferentes estrategias te ayudará a perfeccionar tu marketing general del ciclo de vida. Cambiar y optimizar el plan a medida que cambian las tendencias comerciales y de los clientes ayudará a mantener el plan relevante.
El marketing del ciclo de vida puede ser una buena forma de impulsar el crecimiento del negocio, especialmente cuando se implementa de forma eficaz. Puedes utilizar esta guía como punto de partida para desarrollar una estrategia para tu negocio.
Para obtener información más específica relacionada con las ideas que mejor se adapten a tus necesidades de marketing, podemos trabajar contigo directamente para ayudarte a crear un plan que satisfaga las necesidades de tu negocio y personalizar una estrategia de marketing del ciclo de vida para impulsar el crecimiento del negocio de formas nuevas y emocionantes.