“Oi [Nome], parece que você deixou alguns itens para trás! Quer 10% de desconto para levá-los?” Se mensagens assim chamam sua atenção, você já entende o poder do SMS personalizado. É simples, direto e faz você sentir que a marca fala apenas com você.
Mas aqui está o problema: a maioria das empresas não envia mensagens de texto personalizadas. Elas ainda disparam mensagens ultrapassadas e genéricas como “PROMOÇÃO!!” ou “Corra, por tempo limitado!” para todos. E adivinhe? Essas mensagens são ignoradas (ou pior, marcadas como spam).
Em vez disso, quando você envia mensagens segmentadas, acontece a mágica. Suas taxas de abertura disparam, as conversões se multiplicam e os clientes passam a esperar suas mensagens. Pronto para transformar sua estratégia de SMS de esquecível em incrível? Vamos começar.
O que é marketing por SMS personalizado?
O marketing por SMS personalizado é quando suas mensagens se parecem mais com uma conversa do que com uma mensagem em massa. Trata-se de enviar mensagens que mostrem aos clientes que você se lembra deles, seja pelo nome, pela última coisa que compraram ou até mesmo de um item que eles procuraram online.
Em vez de mensagens promocionais chamativas, esses textos falam diretamente com cada pessoa. Como a padaria local enviando “Seu pão de fermentação natural favorito acabou de sair do forno, Sam”, em vez de “Ofertas do dia!!”. Ou a loja de roupas dizendo “A calça jeans que você gostou voltou no seu tamanho, Nadia”, em vez de “Grande PROMOÇÃO agora!”.
Essas mensagens funcionam junto com todo o resto que você faz para criar uma jornada do cliente omnicanal sem interrupções. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem:
- Logo após alguém sair do seu site
- Quando um e-mail de carrinho abandonado não for lido
- Após uma confirmação de pedido em seu aplicativo
- Depois que uma chamada de atendimento ao cliente terminar
- Quando os pontos de fidelidade estiverem prestes a expirar
O objetivo é manter a conversa em andamento para que os clientes se sintam valorizados pela sua marca — e não apenas mais um nome na lista de assinantes de SMS.
Por que enviar mensagens personalizadas?
Por que se preocupar em tornar suas mensagens pessoais? Porque funciona. Os clientes prestam atenção quando as mensagens parecem ter sido feitas especialmente para eles. Veja o que acontece quando você personaliza a comunicação da sua empresa e para de enviar o mesmo texto para todo mundo.
O envolvimento dos clientes aumenta
O SMS tem uma taxa de abertura impressionante de 98%. Por quê? Porque ele parece urgente e pessoal. Incluir um nome, uma oferta relevante ou outro conteúdo personalizado pode aumentar ainda mais o envolvimento do cliente. Muitas vezes, é isso que faz a diferença entre alguém apenas ver sua mensagem e realmente agir.
Conversas bidirecionais prosperam
Mensagens genéricas são como gritar com um megafone — você fala para os clientes, não com eles. Por outro lado, mensagens de texto personalizadas convidam à resposta, transformando uma comunicação unilateral em uma conversa real. Essa abordagem permite criar relacionamentos mais fortes com os clientes e obter insights valiosos sobre seus produtos, marketing e muito mais.
A confiança e a fidelidade do cliente crescem
Quando suas mensagens mostram que você entende seus clientes, eles passam a confiar nas suas recomendações. Isso acontece porque mensagens personalizadas provam que você está atento às necessidades deles — e não apenas tentando vender. Essa atenção sob medida aumenta a fidelidade do cliente, mantendo-o comprando com você mesmo quando outras marcas oferecem descontos para atraí-lo.
Como funcionam as mensagens de texto personalizadas?
Mensagens personalizadas parecem mágica para os clientes, mas são apenas o uso inteligente de dados em tempo real e automação. Eis como o processo flui.
- Coleta de dados: suas plataformas de marketing coletam continuamente dados de clientes, incluindo nomes, histórico de compras, comportamento de navegação e preferências.
- Processamento de dados: os sistemas compilam essas informações para criar perfis de clientes e segmentar listas, permitindo o envio eficaz de mensagens personalizadas.
- Detecção de acionadores: as ferramentas de automação na sua plataforma de marketing por SMS monitoram acionadores definidos, como carrinhos abandonados e aniversários, para iniciar o processo automático de envio de mensagens.
- Montagem de mensagens: ao detectar um acionador, a plataforma seleciona o modelo de mensagem adequado e preenche detalhes pessoais, como o nome do cliente ou os produtos visualizados.
- Otimização da entrega: as mensagens são enviadas no momento ideal, com base nos parâmetros definidos para cada segmento de cliente e tipo de mensagem.
Você configura os modelos de mensagens personalizadas e as regras de Automação uma vez, e sua plataforma de SMS faz o resto automaticamente em segundos. É a maneira mais fácil de entregar mensagens altamente relevantes para a pessoa certa no momento perfeito, sempre.
Elementos-chave em mensagens SMS personalizadas
Para realmente se conectar com sua base de clientes, é preciso criar mensagens de SMS que falem diretamente com cada pessoa. Você pode fazer isso incluindo estes elementos essenciais em seus modelos de mensagens personalizadas:
Use o primeiro nome do cliente
Faça com que suas mensagens pareçam vir de um amigo, não de uma empresa. “Bom dia, Armando! Seu pacote está a caminho” soa mais pessoal e mostra que você sabe com quem está falando. Mas não exagere, OK? Usar o nome uma vez por mensagem é mais do que suficiente.
Mencione atividades recentes
Reconheça em que etapa do processo de compra o cliente está. Ele acabou de fazer a primeira compra? Envie uma mensagem como “Bem-vindo à família!” Ele abandonou uma sessão de navegação? Tente algo como “Percebemos que você estava conferindo nossos produtos — precisa de ajuda?”. É uma ótima maneira de adaptar cada mensagem à experiência do cliente.
Recomende produtos relevantes
Ofereça sugestões de produtos que você sabe que o cliente vai gostar. Como saber? As compras anteriores, o histórico de navegação e os itens salvos mostram exatamente o que desperta o interesse dele. Por exemplo, se alguém comprou uma churrasqueira no mês passado, sugerir uma capa ou acessórios para churrasco pode incentivar uma nova compra.
Incluir ofertas personalizadas
Combine o desconto com o que realmente importa para o cliente. Isso é muito mais eficaz do que uma promoção aleatória. “10% de desconto no seu hidratante favorito” ou “Frete grátis no seu próximo pedido de ração para gatos” faz o cliente sentir que a oferta foi criada especialmente para ele — porque foi mesmo.
Otimize a chamada para ação (CTA)
Garanta que cada CTA esteja alinhada com o estágio em que o cliente se encontra em relação à sua marca. Novos assinantes podem reagir melhor a um “Experimente hoje mesmo”, enquanto clientes fiéis podem preferir algo como “Peça o de sempre”. Esse pequeno ajuste faz com que o cliente se sinta reconhecido e compreendido — e mais propenso a agir.
Acionadores automáticos para campanhas de SMS personalizadas
Um ótimo marketing por mensagens de texto não se resume ao que você diz. Trata-se de quando você diz. As campanhas mais eficazes usam acionadores automáticos para enviar mensagens no momento exato. Para tornar seu marketing por SMS mais eficiente, veja algumas formas de usar esses acionadores em campanhas personalizadas.
Acionadores comportamentais
Acionadores comportamentais respondem às ações dos clientes em tempo real. Por exemplo, se alguém deixar itens no carrinho, envie um lembrete com esses mesmos produtos. Se a pessoa continuar visualizando determinados itens, ofereça ajuda ou uma promoção especial. Após uma compra, envie dicas ou sugestões de produtos relacionados. O objetivo é fazer com que cada comportamento do cliente leve naturalmente ao próximo, criando uma jornada de compra contínua e fluida.
Gatilhos baseados em eventos
Acionadores baseados em eventos são ativados em torno de datas e marcos importantes. Você pode enviar descontos de aniversário para mostrar que se importa ou mensagens de aniversário de relacionamento para agradecer pelo apoio contínuo. Para as festas, envie uma série de mensagens festivas com ofertas por tempo limitado. Ao programar essas mensagens no momento certo, sua marca permanecerá na mente dos clientes durante todo o ano.
Acionadores baseados em estoque
Acionadores baseados em estoque mantêm os clientes informados sobre produtos do interesse deles. Quando um item desejado voltar ao estoque, notifique imediatamente os compradores interessados. Para itens com quantidade limitada, crie urgência com alertas como “vendendo rápido”. Essas mensagens bem programadas mostram que você está atento às preferências dos clientes e ajudam a evitar decepções.
Acionadores baseados em localização
Acionadores baseados em localização utilizam dados geográficos para enviar mensagens oportunas. Por exemplo, se um cliente estiver perto da sua loja, é possível enviar um alerta de proximidade; ou, quando houver previsão de frio, enviar uma oferta relacionada ao clima, como descontos em casacos. Ao usar esses acionadores, suas mensagens se tornam mais relevantes para onde seus clientes estão e para o que podem precisar naquele momento.
Acionadores baseados no status do cliente
Acionadores de status do cliente respondem à jornada de cada pessoa com sua marca. Quando alguém alcança um novo nível de fidelidade, ofereça benefícios especiais. Para clientes inativos, envie ofertas personalizadas com base em compras passadas. Além disso, use esses acionadores para solicitar feedback valioso em momentos-chave, como após fazer um certo número de compras. Usar cada acionador com sabedoria ajuda a manter a satisfação do cliente e promove relacionamentos de longo prazo.
Implementação de fluxos de trabalho de SMS personalizados
Campanhas de SMS personalizadas oferecem excelentes resultados — mas apenas quando configuradas de forma estratégica. Veja como criar fluxos de trabalho que pareçam pessoais, e não automáticos.
Etapa 1: escolha a plataforma de SMS certa
Para começar, você precisa de uma plataforma de SMS confiável. Cadastre-se para demonstrações e explore as opções até encontrar a que melhor se adapta às suas necessidades. Para obter resultados ideais, a plataforma deve incluir recursos como:
- Criador de conteúdo para SMS
- Ferramentas de segmentação de público
- Automação omnicanal
- Painel de controle de análise
- Suporte para mensagens bidirecionais
Além disso, confirme se a plataforma oferece integração sem dificuldade com suas ferramentas atuais e garante conformidade com as regras de marketing por SMS.
Etapa 2: integre seus dados de clientes
Em seguida, conecte os dados do cliente à sua plataforma de marketing por mensagem de texto. Traga dados do seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), loja on-line e sistemas de pontos de venda para criar perfis completos de clientes.
Etapa 3: crie fluxos de trabalho de automação
Pense na jornada do cliente e em quais momentos as mensagens de SMS teriam mais impacto. Configure fluxos de trabalho automáticos para enviar mensagens em momentos específicos, como após a criação de uma conta ou a realização de uma compra. Comece com um ou dois fluxos e adicione mais conforme entender o que funciona melhor.
Etapa 4: Adicione conteúdo personalizado
Crie modelos de mensagens com campos dinâmicos para detalhes específicos do cliente, como nome, compras recentes ou localização. Mantenha suas mensagens curtas e focadas em agregar valor. Inclua uma chamada para ação (CTA) forte e fácil de seguir para que os clientes saibam o que fazer em seguida.
Etapa nº 5: Acompanhe e otimize
Depois de enviar suas campanhas de SMS, acompanhe métricas importantes como taxas de abertura, conversões e cancelamentos de inscrição. Use esses dados para identificar o que mais agrada seu público-alvo e onde é possível melhorar. Com base nas conclusões, ajuste suas campanhas. Continue monitorando e refinando para tornar cada campanha mais eficaz que a anterior.
Principais conclusões
- Destaque-se personalizando seus SMS: torne suas mensagens de marketing únicas e adaptadas a cada cliente, diferenciando-se dos textos genéricos e impessoais.
- Crie mensagens com cuidado: inclua detalhes específicos, como o nome do cliente, atividades recentes ou ofertas personalizadas, para que cada mensagem pareça especial.
- Envie mensagens em momentos estratégicos: use os acionadores certos para alcançar os clientes quando estiverem mais receptivos, como após o abandono de carrinho ou quando estiverem próximos da sua loja.
- Configure seu mecanismo de automação: crie fluxos automáticos personalizados na sua plataforma de marketing por SMS e deixe o sistema cuidar do envio das mensagens.
- Comece pequeno e expanda com inteligência: inicie com um ou dois fluxos de trabalho automáticos e amplie gradualmente à medida que descobrir o que funciona melhor, escalando seu programa de marketing por SMS de forma estratégica.