Gerenciamento de riscos empresariais: uma abordagem proativa

O gerenciamento de riscos é um processo que ajuda os proprietários de empresas a identificar e responder aos riscos nos negócios. Ele trata de como as empresas gerenciam o risco, mas, primeiro, os proprietários devem identificar todos os riscos potenciais que podem afetar suas organizações.

Por meio das práticas de gerenciamento de riscos, as empresas podem se proteger, bem como seus funcionários e clientes, dos diversos riscos envolvidos na operação de uma empresa.

Por que o gerenciamento de riscos é importante para as empresas?

Gerenciar riscos ajuda os líderes empresariais a identificar perigos potenciais para seus negócios que podem afetar tudo, desde sua reputação até suas finanças.

Ameaças comuns para as empresas incluem problemas financeiros, questões legais, erros de gerenciamento, acidentes e até mesmo algo tão imprevisível como um desastre natural. Qualquer evento inesperado é um risco de negócios e pode lhe custar dinheiro e clientes.

Desenvolver um plano eficaz de gerenciamento de riscos, ou planejamento de contingência, minimiza e tenta controlar esses riscos e seus impactos. Uma estratégia adequada de gerenciamento de riscos garante que você saiba como mitigar efetivamente os riscos, mesmo quando eles acontecem inesperadamente.

Os diferentes tipos de risco

Conhecer os tipos de risco empresarial é o primeiro passo para desenvolver um plano de gerenciamento de riscos que apoie sua empresa e previna desastres. Os riscos empresariais mais comuns incluem:

Risco financeiro

Os riscos financeiros ocorrem quando as finanças da sua empresa são colocadas em perigo. Isso pode significar que você contraiu grandes quantidades de dívida para implementar um orçamento contínuo, mas não realizou o gerenciamento da dívida para garantir que poderia cumprir essas obrigações.

Mudanças no mercado também podem resultar em riscos financeiros e perdas que afetam sua capacidade operacional. Por exemplo, uma empresa pode usar análise preditiva para prever vendas futuras. No entanto, uma mudança no mercado e na demanda pelo seu produto pode ameaçar o negócio porque você pode ter alocado recursos com base em projeções de vendas.

Risco operacional

Os riscos operacionais são aqueles que ameaçam sua capacidade de operar eficientemente. Por exemplo, altos custos fixos podem contribuir para o risco operacional quando você está pagando muitas pessoas para trabalhar quando não há trabalho suficiente a ser feito.

Fatores internos, como erros cometidos por funcionários, podem ameaçar as operações do negócio de várias maneiras, enquanto fatores externos, como fraude do chargeback, impactam seus ativos físicos.

Risco estratégico

Toda empresa tem uma estratégia de negócios abrangente. Quanto mais competitiva for a sua estratégia, mais riscos potenciais você assume. Isso é chamado de risco estratégico.

Por exemplo, se você deseja desenvolver um novo produto, está assumindo um risco porque não sabe se ele terá bom desempenho no mercado até que você faça uma pesquisa de mercado, o que custa tempo e dinheiro.

Risco de conformidade

O risco de conformidade refere-se às leis que regem as empresas e pode ocorrer quando uma empresa viola essas leis e regulamentações do setor. Por exemplo, se o seu local de trabalho não possui equipamentos de segurança para os funcionários, você pode estar violando certas regulamentações.

Os riscos de conformidade também podem resultar em danos financeiros e reputacionais. Se seus funcionários não seguirem as normas de segurança do governo, você poderá ser multado, e pode circular a informação de que você colocou seus funcionários em risco de forma consciente, prejudicando a reputação da sua empresa.

Risco reputacional

O risco reputacional é qualquer risco que pode, em última análise, afetar sua reputação ou a forma como o público vê sua empresa. Infelizmente, pode ser difícil identificar todos os possíveis riscos reputacionais em uma empresa.

No entanto, você define certos padrões e expectativas com os clientes ao lhes informar sobre os valores do seu negócio. Não cumprir essas promessas é um sério risco reputacional.

Por exemplo, uma empresa de roupas pode afirmar que a sustentabilidade é importante para ela, mas quando os clientes recebem suas entregas, eles não recebem embalagens ou produtos sustentáveis. Nenhuma empresa quer uma má reputação na imprensa, então você deve sempre estar ciente de como as decisões que você toma podem afetar sua reputação.

O processo de gerenciamento de riscos exige que os proprietários de empresas identifiquem os riscos antes que possam tentar preveni-los. Embora possa ser impossível identificar todos os riscos aos quais sua empresa está suscetível, você deve ser capaz de listar alguns dos riscos que podem vir à sua mente.

O gerenciamento de riscos é um processo contínuo. Toda vez que você tomar uma decisão importante, você deve realizar uma avaliação de risco para determinar se é a escolha certa para o seu negócio.

O processo de gerenciamento de riscos consiste em três etapas principais:

Identificação de riscos

A identificação de riscos é o processo de identificar riscos de negócios que poderiam ser potencialmente prejudiciais. Seu negócio pode não estar em risco por essas coisas agora, mas pode estar no futuro, então você deve considerar todas as possibilidades.

Considere os vários tipos de risco e os tipos de efeitos que eles podem ter em seu negócio. Sua lista deve ser atualizada regularmente, especialmente se você fizer mudanças significativas, como lançar um novo produto ou trabalhar com um novo parceiro.

Análise de riscos

Uma vez que você tenha sua lista de riscos identificados, você pode determinar como esses riscos podem afetar seu negócio e quão provável isso é de acontecer. Isso permite que você priorize os riscos, começando com aqueles com os impactos mais imediatos e prejudiciais.

Você também pode usar ferramentas de inteligência empresarial para criar uma representação visual de seus riscos com base em fatores internos e externos.

Mitigação de riscos

A mitigação de riscos é o processo de avaliar riscos e determinar como você pode preveni-los ou controlá-los. Existem várias técnicas que as empresas podem usar para determinar suas respostas aos riscos. A mitigação de riscos é o seu plano final de como gerenciar o risco.

Uma vez que você identificou quais são esses riscos e como eles podem afetar seu negócio, você pode elaborar um plano estratégico para lidar com o risco e determinar se vale a pena assumir certos níveis de risco.

A mitigação de riscos é uma das etapas mais importantes em um programa de gerenciamento de riscos porque permite identificar um plano de ação para controlar o risco. Existem várias maneiras de mitigar riscos dentro do seu negócio, como:

Evitação de risco

Evitação de risco não significa ignorar o risco e fingir que ele não existe. Em vez disso, a evitação de risco é eliminar o risco completamente. Isso pode significar evitar certas atividades comerciais que podem colocar você e seus funcionários em risco.

Redução de riscos

Por outro lado, você também pode mitigar o risco tomando ações para controlá-lo ou limitá-lo por meio de medidas de redução de risco.

Toda empresa on-line está em risco de roubo cibernético. Hackers experientes podem roubar informações sensíveis de seus clientes. No entanto, com sistemas robustos de TI e cibersegurança em vigor, você pode mitigar esse risco para proteger os dados dos clientes.

Da mesma forma, você pode reduzir o risco no local de trabalho treinando adequadamente seus funcionários. Você deve treinar os funcionários sobre como usar seu CRM de vendas para conduzir os negócios e prevenir riscos associados a clientes insatisfeitos. Você também deve ensinar os funcionários a usar os equipamentos corretamente e garantir que sigam as regulamentações de segurança.

Transferência de risco

A transferência de risco permite transferir o risco para uma terceira parte. Quando você compra uma casa, obtém um seguro residencial para reduzir suas perdas em caso de desastre natural ou roubo. O mesmo vale para empresas.

O seguro empresarial pode cobrir roubo, danos, processos judiciais e perda de receita, permitindo que os proprietários de empresas transfiram alguns de seus riscos para outra parte - a companhia de seguros.

Aceitação de risco

Todos os proprietários de empresas aceitam algum nível de risco porque não há outra opção. Embora você possa fazer todas as pesquisas de mercado do mundo, você não saberá se sua ideia de negócio terá sucesso até que a coloque em prática.

Por exemplo, você pode decidir iniciar um negócio de e-commerce apenas para descobrir que é muito mais desafiador ter sucesso do que você pensava originalmente. Ao mesmo tempo, qualquer evento inesperado pode interromper completamente um negócio. Seus funcionários podem ficar doentes ao mesmo tempo, ou a economia pode forçar uma queda na demanda.

Todas as empresas precisam aceitar que existem alguns riscos que não podem ser compartilhados, transferidos ou facilmente mitigados.

Compartilhamento de riscos

O compartilhamento de risco distribui o risco entre os stakeholders em uma organização ou dentro do próprio negócio. Um proprietário de empresa pode formar uma corporação para mitigar o risco e as perdas pessoais, separando-se da entidade empresarial. Uma empresa também pode compartilhar riscos entre os investidores, permitindo que todos eles juntem seu dinheiro. Se a empresa falhar, nenhuma pessoa aceita todo o risco.

Priorize o gerenciamento de riscos para garantir operações comerciais bem-sucedidas

Programas eficazes de gerenciamento de riscos podem ajudar você a prever e se preparar para riscos que podem prejudicar as finanças, a reputação e o sucesso do seu negócio. Priorizar o gerenciamento de riscos permite identificar riscos potenciais e encontrar novas maneiras de mitigá-los antes que causem problemas sérios.

Embora existam muitos tipos diferentes de riscos nos negócios, um tipo que você deve sempre priorizar é o risco envolvido com os clientes. Os clientes são o aspecto mais importante do seu negócio, então encontrar maneiras novas e eficazes de se comunicar com eles pode melhorar sua reputação e mitigar os riscos envolvidos em vendas, atendimento ao cliente e marketing.

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