A ciência da fidelidade
A fidelidade do cliente não é racional... é primária
Ganhe insights sobre a psicologia da lealdade do cliente, explore as raízes evolutivas da lealdade e desenvolva estratégias baseadas em ciência para ajudar a diferenciar sua marca dos concorrentes.
Roda de fidelidade representando quatro princípios neurobiológicos: emoção, memória, recompensa e interação social
A roda da fidelidade
O comportamento de fidelidade é composto por quatro princípios neurobiológicos
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Recompensa
O sistema de recompensa do cérebro, alimentado pela dopamina, estabelece as bases para a formação de hábitos essenciais. Entre os elementos comportamentais da recompensa estão a reciprocidade, o prazer e o reconhecimento.
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Memória
A memória é uma força fundamental na tomada de decisão, pois molda as percepções das pessoas por meio de associações com experiências passadas. Os elementos comportamentais da memória são familiaridade, continuidade e facilidade.
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Emoção
A emoção influencia tanto a memória quanto as interações sociais que promovem conexões duradouras entre marcas e clientes. Os elementos comportamentais da emoção são sentimento e identidade.
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Interação social
As dinâmicas e interações sociais remodelam nossos cérebros e comportamentos influenciando muito a tomada de decisão do consumidor. Entre os elementos comportamentais da interação social estão a prova social e a identificação social.
Ouça os especialistas
Para entender a ciência por trás da tomada de decisões fiéis, a Intuit Mailchimp fez uma parceria com a prática de insights estratégicos Canvas8 para entrevistar especialistas em neurociência, ciência comportamental, psicologia, antropologia e marketing.
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Line-Ariel (L.A) Bretous
Cientista comportamental, especialista em experiência do cliente e fundadora da 1 LAB Consulting
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Dr. Cyrus McCandless
Neuroetologista que estuda o comportamento direcionado a objetivos e à tomada de decisão
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Richard Shotton
Autor de The Illusion of Choice
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Bri Williams
Especialista comportamental e fundadora da People Patterns
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Adam Ferrier
Fundador da Thinkerbell
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Denise Lee Yohn
Autora de "What Great Brands Do: The Seven Brand-Building Principles that Separate the Best from the Rest" (o que fazem as grandes marcas: os sete princípios da construção de marca que distinguem os melhores dos demais)
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Kath Pay
Fundadora do marketing holístico por e-mail
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Eddie Yoon
Autor de Superconsumers, Partner Greyspace, cofundador da Category Pirates
"O entendimento básico dos fatores fundamentais do comportamento e da tomada de decisão será mais duradouro do que qualquer tendência cultural."
Após o download, você receberá também o Manual da Fidelidade Estratégica
Transforme a ciência da lealdade em ação com abordagens táticas que podem ajudar os profissionais de marketing a melhorar suas estratégias de lealdade. Descubra insights que desmistificam mitos e posicione seus clientes em nosso espectro de comprometimento. Além disso, aprenda sobre estímulos e como eles podem ser usados para impulsionar a motivação e a capacidade do cliente.
Explore a mentalidade de compras
Pesquisamos 4.000 consumidores nos EUA, Reino Unido, Canadá e Austrália para descobrir a mentalidade de compra. Saiba mais sobre o que impulsiona as compras dos clientes e obtenha insights sobre como seu marketing pode aumentar as chances de eles comprarem novamente.
Razões que levam os consumidores a comprar repetidamente da mesma marca:
Como é a fidelidade?
Inspirado na Ciência da Fidelidade, o Mailchimp apresenta Fidelidade em Ação, uma coleção de três filmes que apresenta o valor da fidelidade em suas diversas formas. Testemunhe como ela é estimulada, o papel da confiança e como o entusiasmo, a expressão máxima da fidelidade, afeta o comportamento.
Baixe o relatório
"Todas as estatísticas são de uma pesquisa on-line realizada no painel do Canvas8 a pedido da Intuit Mailchimp de 17 a 27 de fevereiro de 2024, consistindo em 4.000 participantes (sendo 1.000 de cada país: EUA, Reino Unido, Austrália, Canadá, idades entre 18 a 65). A margem de erro é de aproximadamente 5,5 por cento, conforme relatado em um nível de confiança de 95%."