Estratégias eficazes de envolvimento de clientes por SMS

Usando mensagens de texto para envolver clientes

Sua lista de SMS está crescendo, e você está começando com força. Agora vem a parte legal: decidir quais tipos de mensagens manterão os clientes envolvidos. A boa notícia é que você pode criar seu mix de marketing por texto perfeito.

• Transacional: Textos transacionais dão informações essenciais, como confirmações de pedidos, atualizações de envio ou lembretes de compromisso. Por exemplo, "Seu pedido nº 1234 está confirmado e será enviado hoje."
• Promocional: textos promocionais compartilham ofertas especiais, descontos e atualizações de produtos para gerar vendas. Um exemplo é "20% de desconto em todas as carteiras! Compre agora: [link]. Promoção até meia-noite."
• Conversacional: mensagens conversacionais criam um diálogo bidirecional, permitindo que os clientes façam perguntas, compartilhem feedback ou obtenham suporte em tempo real. Por exemplo, "Oi [Nome], como você está gostando do seu novo dispositivo móvel? Responda com perguntas — estamos aqui para ajudar!"

As melhores estratégias de SMS usam uma combinação dos três tipos, cuidadosamente programadas para corresponder às jornadas do cliente. Muitas mensagens promocionais podem levar a cancelamentos, mas misturar textos transacionais e conversacionais mostra aos clientes que você se importa com mais do que apenas vendas. Encontrar o equilíbrio certo é fundamental ao usar este canal de comunicação digital.

Benefícios das campanhas de SMS de sucesso

Quando você ajustar sua estratégia de SMS, verá benefícios significativos. Veja como elas são.

Aumenta a taxa de conversões

A maioria das mensagens de SMS são lidas em 1 minuto, colocando sua oferta em destaque quando mais importa. Essa atenção imediata significa que as pessoas têm muito mais probabilidade de clicar no seu link, usar seu código de descontos ou fechar uma compra naquele momento.

Reduz a frustração e o tempo de espera

Ninguém quer ficar em espera nem atualizar constantemente os e-mails. As mensagens de texto resolvem essa dor de cabeça. Em vez de fazer os clientes buscarem informações sobre o pedido ou compromisso, você está colocando essas informações diretamente nas mãos deles.

Aumenta a satisfação do cliente

As pessoas adoram receber atualizações rápidas ou fazer perguntas simples sem complicação. Essas conversas fáceis deixam os clientes mais felizes, então eles continuam voltando e contando aos amigos sobre sua marca.

Principais componentes de uma campanha de engajamento por SMS bem-sucedida

Quer ver o envolvimento dos clientes disparar? Sempre inclua estes elementos em todas as mensagens que você enviar, não importa o tipo de campanha.

Elementos interativos

O marketing por SMS funciona melhor quando parece uma conversa, e não apenas uma mensagem unilateral. Para isso, sempre inclua maneiras simples para os clientes responderem. Por exemplo, você pode enviar uma enquete rápida perguntando: "Qual é a sua atividade favorita no verão?" Responda A para praia, B para trilha ou C para churrasco. Ou você pode convidar diretamente a fazer perguntas, como "Tem alguma dúvida sobre um novo produto?" Envie uma mensagem!

Até mesmo uma resposta com uma simples palavra-chave, como "Envie ESTILO para nosso lookbook mais recente", faz com que os clientes se envolvam. Adicionar elementos interativos a cada mensagem mantém seu público interessado enquanto você aprende mais sobre o que eles gostam.

Mensagens personalizadas

Personalizar suas mensagens SMS com base nos dados do cliente cria conexões que disparos genéricos não fazem. A personalização vai além de adicionar um nome, embora isso seja importante.

Outras coisas que você pode consultar incluem:

• Histórico de compras ("Como você adorou nossa vela de baunilha…")
• Localização (“Sua loja mais próxima em Phoenix tem…”)
• Tempo desde a última compra ("Já faz um tempo desde que…")
• Comportamento de navegação (“Ainda pensando naquele videogame…”)
• Status de fidelidade (“Como membro Gold, você obtém acesso prioritário…”)
• Datas importantes ("Feliz 2º aniversário como nosso cliente!")
• Feedback anterior ("Com base na sua avaliação sobre os nossos serviços…")

Quanto mais relevante for a sua mensagem para cada cliente, maior a probabilidade de eles interagirem com ela. Seja criativo — a personalização deve criar aqueles momentos "Como eles sabiam?" que cortam o ruído e tornam sua marca memorável de todas as maneiras certas.

Links clicáveis

Se os clientes precisarem pesquisar um produto ou passar por obstáculos para concluir uma compra, é provável que não se incomodem. É por isso que links clicáveis em suas mensagens SMS são essenciais, especialmente para estratégias de marketing por SMS de e-commerce.

Tem uma nova coleção? Não diga apenas aos seus assinantes: envie um link direto para a página do produto. Ou, ao enviar lembretes de carrinho abandonado, vincule diretamente ao carrinho salvo do cliente para que ele possa finalizar a compra em segundos.

Use um encurtador de URL, como o Bitly ou o TinyURL, para manter suas mensagens SMS limpas e garantir que seus links não pareçam suspeitos. Crie um encurtador de URL de marca que inclua o nome da sua empresa, deixando claro para onde o link os levará.

Chamada para ação clara

Diga aos clientes exatamente o que fazer a seguir em cada texto que você enviar. Uma chamada para ação (CTA) forte e direta faz toda a diferença entre alguém agir ou ignorar a sua mensagem.

Instruções simples como “Compre agora”, “Agende sua consulta” ou “Responda SIM para confirmar” deixam bem claro quais passos seguir. Uma dica: use 1 CTA principal por mensagem. Muitas opções podem sobrecarregar as pessoas, tornando-as menos propensas a agir.

Respostas rápidas

Mensagens de texto têm tudo a ver com velocidade, portanto, quando os clientes respondem às suas mensagens, eles esperam uma resposta rápida. A maneira mais fácil é usando respostas automatizadas em sua plataforma de marketing por SMS.

O ideal é configurar fluxos automatizados que pareçam conversas reais. Seu sistema pode então fornecer diferentes textos de acompanhamento com base em como os clientes respondem, tornando as interações mais pessoais sem esforço manual.

Por exemplo, se você perguntar: "O que você está comprando hoje?" e os destinatários responderem: "Tênis de corrida", seu sistema pode responder automaticamente com: "Ótima escolha!" Você prefere correr em estrada ou em trilhas? Você está criando um fluxo natural, ajudando os clientes a encontrar o que precisam enquanto mantém um alto nível de envolvimento.

Principais estratégias de envolvimento por texto

Agora que você entende o básico, vamos explorar campanhas de SMS específicas que podem estimular o envolvimento do cliente. Essas estratégias vão além de simples atualizações para criar burburinho, atrair respostas de clientes e construir conexões significativas.

Alertas de vendas misteriosas

Crie expectativa com textos que provocam ofertas especiais sem entregar tudo. Quando os clientes recebem uma mensagem como "Surpresa! Uma oferta especial está à sua espera. Responda MISTÉRIO para revelar seu desconto exclusivo!" Eles não conseguem deixar de ficar curiosos e responder para acessar sua oferta especial.

Ofertas VIP exclusivas

Faça com que os assinantes de texto se sintam como pessoas privilegiadas com ofertas que não conseguirão em outro lugar. Recompense as pessoas por estarem na sua lista com mensagens personalizadas como "Apenas assinantes de SMS: Primeiro acesso à nossa nova coleção + 15% de desconto". Todos querem se sentir especiais, e essa exclusividade gera o envolvimento do cliente em comparação com ofertas genéricas que qualquer pessoa pode acessar.

Mensagens de aniversário

Mostre aos clientes que você se lembra do que importa com mensagens de aniversário personalizadas. Um simples “Feliz aniversário, [Nome]! Adicionamos um presente especial à sua conta” cria uma conexão emocional instantânea. Essas mensagens SMS se destacam porque chegam quando as pessoas já estão em clima de comemoração e prontas para se presentear.

Questionários interativos

Gamifique seu marketing de texto com questionários divertidos que os assinantes não conseguirão resistir a responder. "Qual é a sua personalidade? Responda A, B ou C para encontrar o seu visual perfeito de verão" deixa as pessoas empolgadas para aprender algo novo sobre elas. Além disso, os resultados podem levar a recomendações de produtos personalizadas, tornando os textos de acompanhamento de você ainda mais relevantes.

Concursos e sorteios

Faça as pessoas sonhem com as possibilidades de concursos de texto para entrar. Uma mensagem como "Envie uma mensagem de texto para verão para entrar em nosso sorteio de uma viagem à praia" torna a participação incrivelmente simples e, ao mesmo tempo, cria entusiasmo em torno da sua marca. Um baixo esforço com uma alta recompensa chama a atenção e aumenta rapidamente o envolvimento do cliente.

Sessões de perguntas e respostas em tempo real

Dê aos clientes acesso direto à sua expertise com sessões de perguntas e respostas ao vivo. Uma rápida mensagem de “Nossa Equipe de Design vai responder às dúvidas de você sobre decoração de casa pela próxima hora—envie uma mensagem de texto com suas maiores dificuldades” deixa as pessoas empolgadas para participar. E sabe qual é a melhor parte? Quando os clientes recebem ótimos conselhos, eles compartilham, divulgando sua marca.

Notificações de reposição de estoque

Transforme a disponibilidade de produtos de uma decepção em uma oportunidade de envolvimento do cliente. Algo como "O conjunto de ferramentas de 101 peças que você estava de olho está de volta ao estoque!" Solicite o seu antes que esgote: [link]" resolve um problema e cria urgência. Como esses alertas segmentam pessoas que já estão interessadas, os destinatários têm mais probabilidade de agir rapidamente.

Lembretes de carrinho abandonado

Recupere vendas potenciais perdidas com lembretes gentis e úteis. Enviando “Ainda pensando naquela jaqueta? Seu carrinho está pronto, e reservamos o seu tamanho até amanhã", um gesto oportuno que muitos clientes apreciam. Essas mensagens SMS parecem mais um serviço útil do que uma pressão de vendas, mas ainda fazem as pessoas sentirem que precisam pegar o item antes que ele acabe.

Rastreamento do status do pedido

Mantenha os clientes informados com atualizações automáticas de pedidos. Uma mensagem simples como "Seu pedido nº 12345 foi enviado! Acompanhe a jornada aqui: [link]" traz tranquilidade e reduz as solicitações de suporte. Todos adoram saber exatamente quando seus itens chegarão, e é por isso que essas mensagens SMS consistentemente têm taxas de envolvimento com as quais os textos promocionais só podem imaginar.

Atualizações do programa de fidelidade

Dê aos clientes um motivo para comprar mais com você, com notificações de recompensas de fidelidade. Enviando aos clientes "Você acabou de ganhar um presente especial! Confira os detalhes na sua conta: [link]!" celebra o relacionamento contínuo deles com sua marca. Também é uma ótima maneira de se reconectar com clientes que, de outra forma, poderiam se afastar.

Solicitações de feedback do cliente

Transforme as opiniões dos clientes em insights valiosos com pesquisas rápidas e fáceis. Um texto rápido como “Como foi sua experiência recente conosco? Responda com 1 a 5 estrelas” facilita o compartilhamento de feedback. Todos ganham. Você obtém dados cruciais para melhorar seus negócios, enquanto os clientes se sentem valorizados, sabendo que suas opiniões são importantes.

Boas práticas para incentivar as interações dos clientes por SMS

Antes de clicar em Enviar na sua próxima campanha de texto, certifique-se de seguir essas boas práticas.

Respeitar

Comece sempre solicitando as devidas permissões. Envie mensagens de texto apenas para clientes que optaram explicitamente por recebê-las e facilite o processo de cancelamento, caso desejem. Da mesma forma, é importante respeitar o horário de silêncio, enviando mensagens apenas entre as 11h e as 20h, no fuso horário do destinatário.

Relevância

Mantenha suas mensagens SMS significativas para evitar a perda de assinantes. Segmente seu público com base nos interesses, histórico de compras ou nível de envolvimento e, em seguida, adapte seu conteúdo de acordo. Palavras-chave por SMS ajudam, permita que os clientes enviem mensagens de texto como “GAMES” ou “SKINCARE” para participar de grupos baseados em interesses.

Clareza

Vá direto ao ponto rapidamente com mensagens concisas e diretas. Todo texto deve ter um propósito óbvio e uma proposta de valor que os clientes possam entender em segundos. Se eles tiverem que ler sua mensagem várias vezes para descobrir o que você está oferecendo, você já perdeu a atenção deles.

Tempo

O momento em que você envia sua mensagem é quase tão importante quanto o conteúdo dela. Ajuste os horários de envio às preferências do seu público. Profissionais podem verificar mensagens de texto durante o horário de almoço, enquanto mensagens enviadas à noite podem ser mais adequadas para alcançar pessoas que estão comprando itens pessoais.

Otimização

Trate seu programa de marketing por SMS como um sistema em constante evolução que melhora com o tempo. Acompanhe as principais métricas, como taxa de aberturas, conversões e cancelamentos de inscrição, para saber o que está funcionando e o que não está. Teste diferentes formatos de mensagens, CTAs e ofertas para ver o que interessa mais ao seu público.

Principais conclusões

• Confirmações são apenas o começo: fazer com que os clientes se inscrevam é uma vitória, mas mantê-los interessados requer uma estratégia eficaz de envolvimento do cliente.
• Os tipos de mensagens de texto variam: Equilibre mensagens transacionais, promocionais e de conversação para construir relacionamentos, não apenas impulsionar as vendas.
• A interação gera envolvimento: sempre ofereça aos clientes maneiras simples de responder aos seus textos e manter a conversa em andamento.
• Um CTA forte é importante: cada texto deve conter uma chamada para ação clara e direta que diga aos clientes exatamente o que fazer em seguida.
• Rapidez é fundamental: os clientes esperam respostas rápidas quando respondem aos seus textos, portanto, use autoresponders para reconhecê-los instantaneamente.